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1、石家庄邮电职业技术学院毕业设计 山东省邮政公司济南市邮政分公司发展经济快递业务策略研究2015 届 邮政通信管理系 系 专业 物流管理（投递管理方向） 班级 通1211-3 学号 31201000208 姓名 李贵华 指导教师 董佳玮 完成日期 2014年11月5日毕业设计任务书姓 名李贵华学号31201000208专 业物流管理（投递管理方向）班 级通1211-3毕业设计题目山东省邮政公司济南市邮政分公司发展经济快递业务策略研究指导教师姓名董佳玮职称或职务教授工作单位邮政通信管理系毕业论文内容：研究济南市邮政分公司发展经济快递的现状及其问题，并提出相应的发展对策。基本要求：论点明确，论据充分
2、，结构层次清楚，语言通顺，规范；重点研究问题：济南市邮政分公司经济快递的发展现状及其对策研究 步骤：1、根据要求收集资料，整理资料； 2、撰写论文提纲，与指导老师沟通，老师确认提纲； 3、根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见；4、学生修改，老师再阅，定稿。主要参考文献：1王海波,郑凯.基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究J.中国国情国力 2郑金花.我国快递行业发展现状及策略分析J.现代商贸工业，2011 3郭法霞,李少客.浅谈我国民营快递业存在的问题及对策J.现代商贸工业，2011 4李征,郝静.对中国快递业现状及发展的研究J.交通与运输，2007(3) 5中华人民共和国国家邮政局2
3、012邮政行业发展统计公报EB/OL.计划进度：8-9月份：根据要求收集资料，整理资料；9-10月份：撰写写作提纲，与指导老师沟通，老师确认提纲；10-11月份：根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见；11-12月份：学生修改，老师再阅；12月份：论文定稿，按照规定装订，准备答辩。指导教师签字： 年 月 日石家庄邮电职业技术学院毕业设计评定书姓 名李贵华学 号31201000208专 业物流管理（投递管理方向）班 级通1211-3毕业设计题目山东省邮政公司济南市邮政分公司发展经济快递业务策略研究指导教师评语：指导教师建议成绩（60）指导教师签字： 年 月 日答辩小组建议成绩（40）组长签字：
4、 年 月 日答辩委员会最后审定成绩主任签字： 年 月 日备注摘要本文从山东邮政经济快递业务发展的必要性入手，首先陈述山东邮政经济快递业务的现状，提出了山东邮政经济快递业务目前存在速递不快、客户对速递服务不满意、资费价格不灵活等问题，对存在的问题进行原因分析，并提出了内部管理树立形象，提高服务质量、改变经济快递的时限、外树品牌抵御强敌、增强附加服务，扩大揽投网点，打造一流速递服务等对策。关键词：邮政、速递、经济快递、时限、服务、价格 目 录引言11 经济快递的概述12 济南市邮政分公司经济快递的发展现状1 2.1 发展速度快1 2.2 市场空间大2 2.3 电子商务的发展为快递业带来巨大的需求2
5、 2.4 快递业形成多元共存且相互竞争的市场格局2 2.5 政府大力支持物流业的发展33 济南市邮政分公司经济快递存在的问题3 3.1 经济快递时限有所延长3 3.2 低价竞争成为快递市场的主要竞争手段4 3.3企业运营和管理水平相对落后5 3.4 硬件设施设备及信息化水平低5 3.5 员工的服务质量跟不上发展速度54 swot分析经济快递与竞争对手的比较6 4.1 优势6 4.1.1 收寄范围广6 4.1.2 资费低廉6 4.2 劣势6 4.2.1经济快递时限相对较长6 4.2.2 经济快递转运点较多操作相对复杂7 4.2.3 服务对象相对较单一7 4.3 机会7 4.4 威胁75 济南市邮
6、政分公司经济快递存在问题的原因分析8 5.1 管理体制相对落后85.1.1 企业应对危机的意识较薄弱8 5.1.2 服务问题多次提出且没有成效85.1.3 未能充分利用现有先进信息系统资源85.1.4 网络资源分散8 5.2 资费调整机制不灵活86 济南市邮政分公司经济快递发展策略9 6.1 内部管理应提高服务质量96.1.1 充分利用先进信息系统全程跟踪配送96.1.2 对客户做出时限承诺并严格控制邮件延误的问题96.1.3 强化内部管理体制且积极夯实各项基础工作10 6.2 争取市场优势树立良好品牌106.2.1 打造百年传统品牌106.2.2 推进新产品开发与创新106.2.3 将打造一流速递服务作为服务理念117 结论
