项目5 位次礼仪资料

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1、项目5 位次礼仪 基本礼仪有： 行进中的位次礼仪 乘坐交通工具礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会客座次礼仪 会议座次礼仪 任务5.1 行进中的位次礼仪 任务目标： 目标一：掌握行进中的位次礼仪。 目标二：了解行进中位次排序情况，掌握 公众场合最基本的礼仪规范。 任务下达 顾客张女士与朋友来到位于长春硅谷大街的广本 成邦4S专卖店，准备选购一辆新车，销售顾问李 明很热情地迎接了她们。由于李明新入职不久， 急于完成销售业绩，一看张女士两人，不禁心中 暗喜。在引领客人进入展厅的时候，李明与张女 士并肩而行，他一边走一边介绍车型，而且他的 手总是无意触碰到张女士的胳膊上，引起张女士 的不快。 请

2、思考：销售顾问在引领客人进入展厅时应该注 意哪些礼仪？ 相关知识 行进中的位次排序问题，礼仪要求有以下三 种情况： 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上 。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但 如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上 下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧） 让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入， 表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个 陌

3、生房间，陪同人员宜先入房门。 公众场合，最基本的礼仪规范： （1）不吃零食、不吸香烟。 （2）不随地吐痰，不随意打喷嚏、擤鼻涕。 （3）不乱扔垃圾。 （4）礼貌谦让。 （5）保持适当距离。 任务实施 在经典案例中李明之所以让张女士感觉 不愉快，是因为在引领客人进入展厅的时 候，李明与张女士并肩而行,没有走在客人 左前方2、3步处，他一边走一边介绍车型 ，引路时没有注意客人，所以引起张女士 的不快。在今后的工作中，李明要随时注 意礼仪规范，服务于客户，使客户感觉愉 悦。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，要求每组 学生分别进行行进位次礼仪的模拟，老师 进行现场指导。 任务5.2 乘坐交通工具礼

4、仪 任务目标： 目标一：掌握乘坐交通工具礼仪。 目标二：掌握乘坐轿车时座次、举止、上 下车顺序的规范要求 目标三：掌握不同情况下出入电梯的顺序 的规范要求。 任务下达 “五一”黄金周即将到来，一汽大众要举办一次试 乘试驾活动。客户王先生与朋友应邀来到长春硅 谷大街的广本成邦4S专卖店参与活动，销售顾问 张浩很热情地迎接了她们。在办理了试驾手续后 ，张浩引导客户来到试驾车旁，待客人上车后， 张浩将副驾驶车门打开后，先将脚和头伸进车内 ，然后再将身体挪入车内。这个不雅观的动作， 让从事营销工作的王先生看了，不太舒服。 请思考：作为销售顾问，在乘坐车辆等交通工具 时，应该注意哪些礼仪呢？ 相关知识

5、一、乘坐轿车的礼仪 主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 1座次 （1）商务面包车 （2）越野吉普车 （3）双排座轿车 情况一： 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 。 情况二： 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合 情况三： 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众 的人物时。 2. 举止 应当注意以下问题。 (1)不要争抢座位，上下轿车时，要井然有序，相 互礼让。 (2)动作要得体。 (3)要讲卫生。 (4)不要往车外丢东西、吐痰，也不要在车上脱鞋 、脱袜、换衣服。 (5)要注意安全。 3. 上下车顺序 应注意： (1)主人驾驶轿车时 ； (2)乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排

6、者； (3)乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐 于后一排时； (4)坐在折叠座位上； (5)乘坐多排座轿车 。 【知识链接】：女性上下车姿势 上车姿势 下车姿势 二、乘坐电梯的礼仪 出入电梯的顺序，主要有以下几种情况： 1.平面式电梯 2.无人操作升降电梯 3.有人操作升降电梯 任务实施 在案例中，销售顾问张浩之所以让王先生 看着不太舒服，从礼仪的角度来说他犯了 一个错误，这就是张浩将副驾驶车门打开 后，先将脚和头伸进车内，然后再将身体 挪入车内。这个动作是不雅观的。从前面 的礼仪中，我们知道，进入轿车，动作要 得体，入座时，要大方、端庄、稳重地走 到车门前，转身背对车门，先轻轻坐下，

7、再将头和身体移入车内，然后再将双脚收 入车内。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，要求每组学 生分别进行乘坐轿车礼仪和乘坐电梯礼仪 的模拟，老师进行现场指导。 任务5.3 谈判位次礼仪 任务目标 目标一：掌握谈判位次礼仪。 目标二：了解谈判位次的排列，掌握双边 谈判和多边谈判的位次礼仪规范。 任务下达 在广丰长春翼欣4S汽车专卖店，销售顾问李明接 待了前一天来看车的客户张先生及单位同行一行5 人。张先生表示这次来店是打算为单位购买公务 用车。事先已了解意向的“汉兰达2.7L 精英版”车 型，但是，就价格和售后服务的具体问题需要要 进一步沟通协商。接下来，李明请来了销售经理 顾城，双方要就购买

8、的具体细节进行谈判和协商 。李明把张先生一行引到洽谈区。 请思考：销售顾问李明这时应该注意怎样安排座 次，才不失礼仪规范呢？ 相关知识 谈判位次的排列,大体上有下列两种基本情 况。 一、双边谈判 （1）使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于 桌子两侧。 （2）横桌式。 （3）竖桌式。 二、多边谈判 （1）自由式。 （2）主席式。 任务实施 在经典案例中，李明和销售经理顾城作为 主方，与张先生单位同行5人要就购买的具 体细节进行谈判和协商。这是一个双边谈 判，李明把张先生引到洽谈区。洽谈区里 判桌在谈判室内横放，张先生面门而坐， 他的同事各自先右后左、自高而低地分别 在他一侧就座。李明和销售经理顾城背

9、门 而坐。双方就价格和售后服务的具体问题 进行了沟通协商，最后双方达成了成交协 议。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，7人一组，要 求每组学生自定角色，分别就汽车商务中 的双边谈判和多边谈判进行座次礼仪的模 拟，老师进行现场指导。 任务5.4 签字仪式位次礼仪 任务目标： 目标一：掌握签字仪式位次礼仪。 目标二：了解签字仪式的基本程序，掌握 签字仪式座次排列的具体方式和基本规则 。 任务下达 2009年9月17日，由中国陕西省贸促会和中华总商会主办 ，印度尼西亚金水门集团承办的“陕汽重卡忠诚用户交车 及签约仪式”在雅加达苏丹酒店举行。陕西省副省长吴登 昌、中国驻印尼大使馆张建新参赞出席仪式

10、并致辞。陕西 贸促会代表、中国驻印尼使馆经商处代表、中国和印尼企 业界代表、华人协会代表等50多位嘉宾出席签字仪式。印 尼星洲日报等媒体派记者进行报道。 在仪式上，陕汽重型汽车进出口有限公司总经理王刚和印 尼金水门集团总经理Jacob Suryanata分别代表双方签署 合同，并由中国陕西重型汽车有限公司董事长方红卫，向 购买陕汽SHACMAN重卡用户交付金钥匙。根据合同，陕 汽将向印尼出口350台SHACMAN载重卡车。 请思考：在“陕汽重卡忠诚用户交车及签约仪式”上，应如 何进行位次排列呢？ 相关知识 一、座次排列的具体方式 有3种基本形式 ： 1.并列式。 2.相对式。 3.主席式。 二

11、、基本程序 1.宣布开始。 2.签署文件。 3.交换文本。 4.饮酒庆贺。 三、位次排列的基本规则 1. 双边签字 2. 多边签字 任务实施 陕汽重型汽车进出口有限公司总经理王刚和印尼 金水门集团总经理Jacob Suryanata分别代表双方 签署合同，他们两人作为双方签字人员入座后， 双方的助签人员分别站立于签字人员的外侧，协 助翻揭文本及指明签字处。其他人员分主方、客 方按身份顺序站立于后排，客方人员按身份由高 到低从中向右边排，主方人员按身份高低由中向 左边排。当一行站不完时，可以按照以上顺序并 遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行 。 实训任务 把学生人数分为两组，分别代表汽

12、车厂商 和大客户就达成的合作意向进行双边签字 仪式模拟，老师进行现场指导。 任务5.5 会客座次礼仪 任务目标： 目标一：掌握会客座次礼仪。 目标二：能针对会见时的宾主双方情况， 把握座次安排方式。 任务下达 有一天，广州本田成铭维修服务公司来了 一位前来洽谈业务的客人，他是广州飞翔 汽车配件有限公司的白副经理。会客室在 二楼，成铭维修服务公司郝秘书在前面引 路，将白经理带到会客室。公司的王海总 经理前来迎接，请白经理在会客室就坐。 白经理心情愉悦，双方就汽车配件供应问 题进行了友好洽谈。 请思考：白经理心情愉悦的原因是什么？ 相关知识 一、相对式 分为两种情况： 双方就座后，一方面对正门，另

13、一方背 对正门。 双方就座于室内两侧，并且面对面地就 座。 二、并列式 双方一同面门而座。 双方一同在室内的右侧或左侧就座。 三、居中式 四、主席式 五、自由式 任务实施 在经典案例中，郝秘书在前面引路，将白 经理带到会客室。双方就座后，白经理面 对正门，王经理背对正门。白经理感受到 尊重。因为在服务礼仪里讲究“面门为上”， 即面对正门之座为上座，应请客人就座； 背对正门之座为下座，宜由主人就座。这 种方式显得主次分明，往往易于使宾主双 方公事公办，保持距离。 实训任务 把学生人数分为若干组，每组学生列出分 别代表主客双方的人员，按会客的五种常 见方式进行会客座次礼仪的模拟，老师进 行现场指导

14、。 任务5.6 会议座次礼仪 任务目标： 目标一：掌握会议座次礼仪。 目标二：了解会场中与会者的礼仪规范， 掌握不同类型的会议座次礼仪。 任务下达 某市政府考察队来恒实汽车股份有限公司 考察情况，来宾有考察队长李海、副队长 孙明、技术主管赵涛和考察队员王刚、向 海，公司召开了欢迎大会。 请思考：会议桌是长方形的，应该怎么排 座次？ 相关知识 一、不同会议的座次 1.大型会议 遵循三点要求： (1)前排高于后排； (2)中央高于两侧； (3)右侧高于左侧 。 2.小型会议 需要注意两点： (1)讲究面门为上，面对房间正门的位置 一般被视为上座； (2)小型会议通常只考虑主席之位，同时 也强调自由

15、择座。 二、参加会议礼仪 l一般与会者礼仪 （1）开会之前。 （2）会议进行时。 （3）会议结束后 。 2其他会议参加人礼仪 （1）主席台就坐者礼仪。 （2）会议发言人礼仪。 （3）来宾礼仪。 3.与会者的十二个注意事项 任务实施 某政府考察队来恒实汽车股份有限公司考 察情况，公司召开了欢迎大会。除了与会 者要注意参加会议的一些注意事项外，在 会议主席台上，公司排位顺序以职务高低 排列，公司总经理张昊天作为主持人，坐 在主席台中间位置，来宾队长李海坐在张 经理的左手边，副队长孙明坐在张经理的 右手边，技术主管坐在队长李海的左手边 ，以此类推。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，要求每组学 生分别进行不同类型不同规模会议位次礼 仪的模拟，老师进行现场指导。 项目小结 练习与技能训练 情境设计 1、你是某品牌汽车4S店销售助理，在展厅接待前来买车 的客户，进行产品介绍。请模拟行进中的礼仪。 2、一天，晨会结束后，在等候迎接客人的 ，小张闲来无 事，不停地嚼口香糖。当第一位客人来到展厅，小张急忙 将嘴里的口香糖随地吐出，说道：“欢迎光临”。不想，顾 客走过时，正好一脚踩在口香糖上，顿时不悦。作为汽车 服务人员，在公众场合，应注意哪些最基本的礼仪规范？ 3、你