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1、 完美WORD格式 时光向左 各分店晨会流程时间流程项目内容话术负责人9:00晨会会议地集中店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位主持人:到齐了吗?好的大家请听口令。主持人9:009:01列队报数(按高矮顺序排列,不可随意调换位置)主持人:调整队列,身高从高到矮,列成一横排(右手握拳举起)原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看。报数(1、2、3)听口令,刚刚报数是单数的伙伴向前两步走,向后转。各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下)。主持人9:019:02检查仪容仪表1、研美师统一着装,化淡妆,穿护士鞋,佩戴工牌。主持人:现在,请帮对面的同时检查一下,看是否有按公司标准化
2、淡妆,戴工牌,并衣着整齐?(检查后)是否有同事需要成长赞助? 伙伴们:报告/没有?/有?主持人2、店长统一着装,化淡妆,穿黑色高跟鞋,佩戴工牌。主持人3、检查对面同事是否按要求执行,如没做好,即向上级领导报告;如没现问题没报告者,两者一起成长赞助。全店家人们9:029:03精神口号及迎送礼仪1、集体全员高喊精神口号、企业文化。2、派代表演示迎送礼仪(轮流)1、主持人:现在请全体端正就坐,拿起笔记本,高声喊出我们的精神口号以及企业文化。我们的精神口号是,预备,起!2、主持人:好的谢谢大家。下面有请XXX出列(XXX通常是下一次晨会的主持),为大家展示迎送礼仪,请全员起立,跟着一起做。Xxx: 第
3、一,欢迎礼。(xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”)第二,问好礼(xxx动作话术,下面类推)第三主持人9:039:08业绩汇报美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况: 1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距;2、 昨日顾客到店的人数及到店的方式; 3、昨日的学习指标(手法和话术)完成情况;4、 本月累计完成现金*元,离目标还差*元。5、汇报今日的业绩目标。主持人:“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩”顾问:“1、昨日现金目标*元,消耗*,实际完成*元,消耗*;2、实际顾客到店*人,其中打电话邀约的*人,发信息到店的*人,转介绍到店的*人,自然到店的*人3、昨日手法学习了*,
4、话术学习了*。4、本月累计完成现金*元,离目标还差*元。5、今日目标业绩*元,计划邀约*人,巩固*手法,*话术”主持人:请各位研美师一起喊出今天的目标!研美师们一起(重复刚刚顾问的第5点):“今日目标业绩*元,计划邀约*人,巩固*手法,*话术”顾问9:089:13分享(不得超过5分钟)分享内容:A、将昨天的成功再次回顾 B、自我总结令客人感动的服务是什么 C、客户问题与需求 D、推荐服务项目及产品或卡项 E、客户异议及回答 F、成交方案 1、研美师所需的配合及协助方面; 2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。主持人:谢谢大家。接下来进入分享环节。分享利于成长,我们请昨天的成功
5、者为我们做今日的成功分享。有请xxx: 9:139:16员工心得体会员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。主持人:接着请两位家人们分别分享一下心得,谁愿意分享一下?请举一下手!(没人举手就硬性点名上台分享)分享者话术:“通过这个案例,我学到了什么什么。(要求两个人发言都不能重复,一人的体会不得超过2分钟。)两位家人9:169:20行动宣言及舞蹈1、齐读行动宣言。2、主持人带领舞蹈主持人:谢谢以上家人的分享。现在由我来带领大家来朗读行动宣言。“从今天开始”预备,起!主持人:谢谢大家。现在请大家原地起立,向四周散开,前后左右预留一个手臂的位置,准备以饱
6、满的热情,跳出我们的时光向左青春之舞!(播放音乐)主持人9:209:25店长总结并传达公司的方针政策1、 传达公司的方针政策(包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神);2、 对本日主持人的评语、安排明日主持人,会议结束。主持人:“谢谢大家,大家请归位就坐。最后,有请店长为大家本次会议作出点评。”店长:“”主持人:今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是*。(*:大家好,明天的晨会由我为大家主持)。祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。开始行动!(全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会)店长注明:1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟,做到认真、快、效率高的特点。2、全场只允许店长讲话时,用三遍爱的鼓
7、励掌声,其他一律一遍爱的掌声。注意时间。留多些时间分享案例。3、案例分享者出列到主持位分享,而讲心得者无需出列,站在原地分享心得即可!4、店长在晨会上宣导政策,无需宣读,仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定,要求会后详细确认即可。晨会制度一、晨会时间:每天早上(9:00开始)二、晨会参加人:店铺全体成员三、晨会主持人:由各位伙伴轮流主持,晨会结尾时进行下次晨会交接安排。四、晨会要求:晨会要求全店全体员工参加。若有特殊情况不能例行参加,须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。五、晨会主持人作用:1、为全场的灵魂人物;2、保证早会流程顺畅;3、画龙点睛之妙;4、控制早会的长度;5、掌握全场的气氛。六
8、、晨会主持人注意事项:1、精神饱满、声音洪亮;2、要求严格,语气自然;3、口令明确,段落分明;4、画龙点睛,适时补充;5、流程顺畅;控制节奏;6、提早准备,注意细节;七、晨会主持人工作执行重点:提前10分钟到公司,准备晨会正式开始,播放音乐。八、晨会流程补充说明:(一)、早会前:(主持人在8:50开始播放轻快音乐)(二)、集合站立晨会并检查仪容仪表:1.集合:9点准时开始晨会。主持人:调整队列,原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看,各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下。)2检查仪容。请检查对方的仪容仪表是否规范,若有不妥之处,请帮对方整理。.检查完毕后,请将日志交给对方检
9、查。(三)我们的精神口号是:我会面带微笑,因为我喜欢我的工作我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客我会心地善良,因为善良能感化一切我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!我们的企业文化是:愿景:以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉。使命:让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值。品牌定位:专业,时尚,便捷,独特。核心价值观:诚信 服务 超越。管理理念:统一标准,规范系统。服务理念:细节见真诚。(四)业绩报告与成功心得交流;顾问:某某某业绩1万,掌声恭喜.(可用恭喜.鼓励.祝贺等用词,若念到名字伙伴请立即出列,
10、对喜讯另有含义者,再次给予恭贺;如:达到资深研美师资格,达成阶段奖励,获得某项特殊荣誉等,在某些情况下可对喜讯进行分析,如:多数组有喜讯,少数组没有喜讯,或多数组没喜讯,少数组有喜讯且表现优异时)(业绩喜讯报导完毕),让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。顾问话术范例:在昨日有不少好消息产生,让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。某某人:一个3980年卡,一个光电项目体验卡,让我们以热烈的掌声给予鼓励。某某人:签了8800年卡,掌声鼓励,这是某某人进入时光向左后的第一单,再次给予掌声预祝成功。最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。(五)、聆听者体会分享:分享利于成长,我们刚刚请了成功者为我们做今日分
11、享。接着请两位家人们分别分享一下心得,(分享结束后,让我们以热烈的掌声谢谢*为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列)。(六)、店长的话谢谢大家,大家请归位就坐。最后,有请店长为大家本次会议作出点评。(完毕),让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。(七)、行动宣言:从今天开始我要为家族的命运而奋斗,骏马渴望驰骋,雄鹰志在蓝天,是战士就应该纵横沙场,是英雄总会逆风飞扬:我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位;我是时光向左的精英,满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒;我可以失去一切,但绝不能没有成功!(八)、热身运动(舞蹈):各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间
12、,让我们以热烈的掌声欢迎*伙伴为我们带领舞蹈“*”,请全体起立(领舞人员上台后),请播放音乐.(结束后),让我们以热烈的掌声谢谢*为我们领舞。(九)、晨会结束:今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是*。(*:大家好,明天的晨会由我为大家主持)。祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。开始行动(全体伙伴拍掌三下散会)附件:=企业文化=愿景:以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉使命:让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值品牌定位:专业,时尚,便捷,独特核心价值观:诚信 服务 超越管理理念:统一标准,规范系统服务理念:细节见真诚=八大法则= 沟通能消除一切障碍。不要解释,用结果说话。细节细节,还是
13、细节。敬业与专业是企业的生存之本。服务好每一位顾客是我们的基本职责。要么学习进步,立即行动。要么离开。认真,速度,坚守承诺。时光向左是我家,珍惜大家庭的荣誉=精神口号=我会面带微笑,因为我喜欢我的工作我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客我会心地善良,因为善良能感化一切我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!=迎送礼仪=一:欢迎礼:“欢迎光临时光向左”。标准站姿身体侧向前倾斜45角二:问好礼:“您好”。标准站姿,微笑点头。三:端茶礼:“您好,请用茶。”手托杯底,把手朝向顾客身体前倾45,说完话后把杯子送出,杯把方向以方便顾客使用摆放。四:指引礼:“您这边请”。标准站姿,相对顾客方向伸手向上打开90角。(分为左指引,右指引)五:送客礼:“慢