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1、管理学重点 一管理与管理学 1管理的定义:管理是人们通过综合运用人力资源和其它资源，以有效的实现目标的过程。 2目标产生的原因：人欲望的无限性与人所拥有资源的有效性。 3管理的实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。 4管理学的特点：一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。 5衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第一位） 二管理者 1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理工作，有直接下属的人。 2管理者在一个组织中充当的十种角色： 人际关系方面（形象代言人，领导者，联络员） 信息传递者（组织发言人，信息监督者，信息传递者） 决策活动方面（企业家，资源分配者，矛
2、盾排除者，谈判者） 3管理的分类：按地位分，按作用分。 4管理者的权利与责任：权利（支配权，强制权，奖赏权）责任（不仅对自己的工作负 责，同时对下属的工作负责） 5管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质） 知识 能力（技术技能，人 际技能，概念技能） 6管理者素质的培养：教育，实践） 三管理思想的演变 1经验管理思想的特点： a.管理的重点是解决分工与协作的问题 b.管理的方法是凭个人经验 c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任 d.人才的培养方式是师傅带徒弟，代代相传。 2科学管理思想 A科学管理理论的原则： a.科学的研究工作的每一个方面，制定出最佳的操作方法，以科学替
3、代工人个人的判断。 b.科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 c.真诚的和工人们合作，以确保工人按正确的方法。 d.明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法；工人负责按此 完成相应工作。 B一般管理理论： a.五大职能（计划，组织，指挥，协调，控制） b.管理的14条原则（劳动分工，权责相当，纪律严明，统一指挥，统一领导，个人利益服从整 体利益，报酬，集权，等级制度，秩序，公平，人员的稳定，主动性，团结精神） C官僚组织理论：理性法律的权利 D科学管理思想的特点 管理研究的重点是如何提高效率 主张用科学管理来代替单纯的经验管理 主张管理专业 化职业化 通过专业
4、训练培养经营管理家 管理学成为一门独立的科学。 3行为管理思想 ? /?1 7 A产生的原因: (科学管理的局限性)片面强调对工人进行的严格控制和动作的规范化，忽略了工 人的社会需求和情感需求，从而引起了工人的不满和社会的责难。 B人际关系理论 马斯洛-分层理论 麦克格雷X-Y理论（X理论：性恶论，Y理论：行善论。） C行为管理思想的特点：改变了人们对管理的思考方法。 a.管理的重点：理解人的行为。b.管理的依据：人的需要与动机。（需要是动机形成的内在原 因，外在刺激是动机形成的外在原因） 4定量管理思想（21世纪，大数据时代）的核心：把数学，统计学和计算机用于管理决策和提 高组织率。 5权变
5、管理思想（环境） 四管理与环境 1管理环境的定义：是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的 总和。 2某一组织的管理环境因素 A组织外部条件：一般环境（经济，政治法律，社会，文化，科学技术）任务环境（供应 者，竞争者，顾客，政府部门，社会上的各种利益代表组织） B组织内部条件：组织文化（行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯）经营条件（素 质，资金实力，科研力量，信誉） 3组织文化的定义：处于一定经济社会背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起 来的日趋稳定的，独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范，道德准则，群体意识，风俗习 惯。 4组织文化的特点：客观
6、性 个异性 民族性 稳定性 5管理环境的定位：相对稳定和简单的环境、动荡而简单的环境、相对稳定但极为复杂的环 境、动荡而复杂的环境 6树立正确的管理理念：SWOT模型 五目标及其确定 1目标的定义:只一个组织在未来的一段时间内达到的状态。 2目标的宗旨：表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会职责。宗旨 决定了组织的目标方向，资源分配的优先顺序和重点，工作的目的和意义。 3目标的特点：差异性 多元性 层次性 时间性 4目标的制定原则： （价值原则）以满足社会或是市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任。 （效率原则）以提高投入产出率为出发点。 （先进合理性原则）所制定的目标值应
7、具有先进合理性。 5目标制定的过程： a.环境和追求分析（愿景和追求，内部实力，外部环境） b.拟定总体目标方案 c.评估各总体目标可行方案并选择决策方案（限制因素，综合效益，潜在问题） d.总体目标的具体化 e.目标体系的优化 6组织目标的协调：a.横向协调（水平）b.纵向协调（垂直）c.进行综合平衡 7目标管理的特点：一种参与式的，民主的，自我控制室的管理制度。 ? /?2 7 8目标管理的优点：通过管理，可以使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免工作的盲 目性，随意性，避免形式主义和做无用功，并可以使管理者拜托被动局面。 通过目标的具体分解，可以提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级
8、人民的进取心，责 任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。 目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制工作的两个难点（控制标准和控制手段） 使控制工作落到实处。 目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚力。 9目标管理存在的问题：a.对目标管理的本质缺乏认识 b.在目标制定过程中草率从事 c.管理者 难以转换角色 d.不按协议兑现惩奖 10目标管理的缺点：a.原则性强，目标管理不易改变，调整起来非常费劲，缺少灵活性，弹 性。b.目标管理固定会造成员工目标短浅。c.目标管理量化，会使员工不择手段达到目的从而侵害消 费者的利益，损害国家利益。 六计划及其定制 1
9、计划的定义：（动词）管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过 程，也就是制定工作。(名词)对未来活动所做的事前预测，安排和应变处理。 2定义的类容：前提，目标（任务），目的，战略，责任，时间表，范围，预算，应变措施。 3计划的类型：长期计划（五年以上），中期计划（一至五年），短期计划（一年及一年以 内） 4计划的作用：提供方向，有效支配资源，适应变化防患于未然，提高效率调动积极性，为控 制提供标准。 5计划制定的步骤：a.任务或目标的明确 b.清楚与计划有关的各种条件 c.战略或行动方案的制 定 d.落实人选，明确责任 e.制定进度表f分配资源 g.制定应变措施 6计划的审
10、定方法：完整性和可行性。 7计划制定的方法: A.滚动计划法 a.原则:近细远粗 b.优点：使计划更加切合实际，使长期计划中期计划短期计划互相衔接，及时进行调节 大大增 强了计划的弹性，从而提高应变能力。 c.缺点：工作量大，耗费大量人力物力财力 对人员的素质要求高。 B.网络计划技术法 a.网络图的组成：箭线，结点，虚箭线，路线。 b.绘制原则：各项活动之间衔接必须按次序进行 网络图中不允许出现封闭的线路 两个节点之 间只有一条箭线 一张网咯图中只允许有一个始点和一个终点 网络图中的所有结点均需按从小到大的 原则进行统一编号。 七决策及其过程 1决策的定义：为了达到某一特定的目的而从若干个可
11、进行方案中选择一个满意方案的分析判 断过程。 2决策的原则：满意原则 3决策的类型：A.重要程度（战略决策，管理决策，业务决策）B.是否具有双重性（常规决 策，非常规决策）C.性质（确定型，风险型，不确定型） 4决策的步骤：a.判断问题认识和分析问题 b.确定决策目标 c.拟定可供选择的行动方案 d.分 析评价各行动方案e选择满意方案并付诸实践f监督与反馈 ? /?3 7 5决策的方法：A.程序化决策方法（政策，规章制度，业务常规）B.适应性决策方法 C.创造性 决策方法 D.期望值法: a.保守型（小中取大）b.进取型（大中取小）c.稳妥型（最大后悔值中的最小） 八组织结构的设计 1组织结构
12、设计的基本原则：a.目标原则 b.分工与协作原则 c.权责对等和信息沟通原则 d.有利 于人才成长和合理使用原则 e.逐步发展和经济原则 2组织结构设计的步骤：a.岗位设计-工作的专门化 b.部门化-工作的归类 c.确定组织层次 3常见的组织结构形式： A.直线-职能制 a.特点：一直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门。 b.优点：指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底。分工细密，职责分明。减轻直线管理 者的负担，充分发挥专家的特长。容易维护组织纪律，确保组织秩序，在外部环境变化不大的情况 下，易于发挥组织的集团效率。 c.缺点：直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不
13、协调或矛盾，从而增 加了高层管理者的协调工作量。由于职能组织促使职能管理者只重视与其有关的专业领域，因而不 利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。由于分工细，规章多，因而反应叫慢，不易迅速适 应新情况。 B.事业部制 a.优点：即保持了管理学的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；各事 业部相当于公司内部独立的组织，不论在公司内外，彼此都可以展开竞争，比较成绩优劣，从而可克 服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理者。 b.缺点:往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应都不够灵活，不能有效的管理公司 的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加，各事业部相当于一个独立的企
14、业，因此对管理人 员水平要求比较高，集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，会削弱整个组织的协调一致。 C.模拟分权制 a.特点：独立经营，独立核算以达到改善经营管理的目的。 b优点：解决了企业规模过大不易管理的问题，减少行政工作，把精力集中于战略性问题。 c.缺点：在沟通，决策权力分配上存在较大的问题。 D.项目组 a.特点：根据任务的需要把各种人才集中起来起来进行任务攻关，任务完成了小组就解散了。 b.优点：适应性强，机动灵活，容易接受新观念新方法，目标明确，责任感强。 c.缺点：缺乏稳定性，在规模上有很大的局限性。 E.矩阵制 a.特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、
15、任务的横向组织系统。 b.优点：集权分权有效的结合，可避免各部门的重复劳动加强组织的整体性；增加组织的 机动性和灵活性。 c缺点：各成员隶属于不同的部门，只是临时参加；负责人的责任大于权利；只有当双方 管理者能密切配合时，才能顺利完成工作。 矩阵型一般适应于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。 F.委员会 a.特点：集体决策，集体行动。 b.设立的目的：集思广益，产生解决问题的更好方案;利用集体决策，防止个别人或部门权限 过大，滥用权力。加强沟通，了解和听取不同利益集团的要求，协调计划和执行的矛盾。通过鼓 励参与，激发决策执行者的积极性。 ? /?4 7 c.优点：充分发挥集体智慧避免个别领导人的判断失误；少数服从多数，可防止个人滥用权 力；地位平等，有利于从多个层次多种角度考虑问题；
