《2011南京大学管理学原理真题参考答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011南京大学管理学原理真题参考答案（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2011南京大学管理学原理真题参考答案1. 自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，已发生十多起员工跳楼事件，引起社会广泛关注，富士通的管理模式也引发相关人士广泛讨论，甚至有媒体称之为“铁血管理”，对于这一管理模式，请问你如何评价？你从中得到什么启示？1.”铁血管理”的本质是科学管理制度，泰罗的科学管理理论的主要观点、管理制度、评价(略)；2.管理的人本原理（职工是企业的主体；职工参与式有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的）。3. 企业是人的集合体。企业绩效，从而其生存与发展能力首先取决于其成员的努力。泰罗制的时代背景是工业社会，工人的
2、知识主要是与操作有关的知识，而当今社会是知识社会，与协调有关的知识已经逐步取代资本，成为最重要的资源，而拥有知识的员工则成为组织最宝贵的资源。富士康的制度忽视了员工作为“社会人”的需要，与知识竞争时代的特征不符，频繁的跳楼事件对企业形象造成严重损害。2. 试运用激励理论分析薪酬保密制度实施过程中可能产生的效果和问题，如何提高薪酬保密制度的实施效果？激励是指根据人的行为规律来提高积极性，西方激励理论主要马斯洛的需要层次理论，弗鲁姆的期望理论，亚当斯的社会公平理论和斯金纳的强化理论等，波特和劳勒的激励模式则全面地说明了各种激励理论的内容，其五个基本点是： 个人是否努力以及努力的程度不禁取决于奖励的
3、价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响； 个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的理解和理解的程度的影响； 个人所应得到的报酬应当以事迹达到的工作绩效为价值标准； 个人对于受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉； 个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。薪酬保密制度是指在同一组织中，员工的工资彼此保密且不予公布的制度。在激励实务中，薪酬作为重要的成果激励不仅能满足职工基本的生存需要，还能起到重要的激励作用。制定合理的薪酬制度对于组织有效率和有效果的运行有重要意义。薪酬保密制度是针对企业中存
4、在的一种现象而产生的员工收入差距过大，造成低收入者的不满情绪，进而消极怠工，影响员工关系和组织效率；员工收入差距过小，则造成员工安于现状，不求上进，滋生懈怠思想及“磨洋工”的现象，薪酬保密制度可以从根本上消除这种现象，使员工专注于提高工作绩效以获得更高收入，而不是互相攀比。另一方面，薪酬保密制度也存在一些问题，例如，除正式组织和正式沟通外，企业内还存在非正式组织和非正式沟通，员工之间薪酬不可能完全保密，收入差距仍然可能引起严重后果，员工感觉到的差距和不公可能比实际更大，如果不及时澄清或沟通，会给组织造成很大麻烦。为提高提高薪酬保密制度的实施效果，可以采取如下措施：1). 奖励与绩效挂钩。当员工
5、达到某个特定目标时，应给予奖励，如加薪、奖金等。2). 明示企业绩效工资标准，并尽可能在公示前征求员工的意见，制定合理可行的标准，期望理论认为，当个体认识到他们的工作业绩与获得奖赏之间有密切关系时，激励效果最佳。这样即使不知道其他员工的工资水平，但是员工自己能够感觉到期望达成。3. 官僚控制模式和小集团控制模式有什么区别？不同控制模式在组织结构上有什么不同？官僚控制模式强调组织的权威，依靠管理规章、制度过程及政策；而在集团控制模式下，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。官僚控制基于森严的等级制度，而小集团控制依靠个体和群体来辨认适当的和期望的行为及其
6、衡量方法。在组织结构设计上，官僚控制模式倾向于机械式组织的特点：高度的专门化、僵化的部门划分、指挥连明确、窄管理跨度、集权化、高度正规化。小集团模式偏好有机式组织，其特点是：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、低度正规化。4. 为什么会出现“小道消息”？如何对待“小道消息”？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个人以上的群体中传递或交换的过程，企业中沟通可分为正式沟通与非正式沟通，正式沟通是指在正式场合下基于工作需要而进行的信息交流，非正式沟通是指在工作之外，员工基于个人爱好和兴趣自发进行的沟通过程，具有交流速度快、涉及人群广、有一定片面性等特点。“小道消息”就是非正式沟
7、通的体现。非正式沟通可发挥两方面的作用：促进员工鳗鱼社会交往的需要；有利于改进组织的绩效。因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道。对待“小道消息”，有以下几点：1.) 小道消息有助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的那些问题记忆由此产生的焦虑；2.) 它既是信息的过滤器，也是一个信息反馈手段，使员工们认为对其有关联的问题能凸显出来；3.) 从管理者的立场看，对小道消息网络传播的信息，管理者也是能够作出分析的，如正在传播什么信息，按什么样的方式传播，谁是其中的关键人物，等等；4.） 理解小道消息网络的信息流动及传播方式，管理者就能掌握员工的关注点，并利用小道消息网络传播一些重要的信息。5
8、.） 小道消息是不可能杜绝的，管理者应当将之作为一个重要的信息网络加以“管理”。6.） 通过小道消息传播的谣言也是不可能完全清除的，管理者应当通过限定其传播的范围和影响力度，尽量减少谣言的负面影响。5. 团队成员多元化在当今社会已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍？Workforce diversity即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦
9、，主要障碍有两方面：沟通方面和决策方面。.沟通方面：产生障碍的因素主要有：个人因素、技能因素、人际因素、结构因素。个人因素包括接受的有选择性、沟通技巧的差异，人际因素包括沟通双方的信任、信息来源的可靠程度和沟通双方的相似程度；结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束；技术因素包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。多元化团队中，由于文化差异和思维方式不同，主要是由于人际因素和技术因素。在多元化团队中，有助于产生具有创新力的方案和决策，集思广益，作出更好的决定，然而，在多元化团队中，同样存在集体决策的缺点。群策群力之下，最后选定实施的只能是一个方案，如何保证选中的方案得到全体员工的认同并为同一个目标共同努力是很多多元化团队管理者面临的问题。为解决以上障碍，可采取的措施有：1)从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异，并彼此尊重；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。2）从管理者角度：建立学习型组织，培养成员间从工作中学习，并将所学应用到工作中的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，针对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。
