项目管理研究教程(ppt 147)

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1、项目管理,提 要,0 绪论 1 项目管理概念 2 识别需求 案例研究 3 提出解决方案 4 项目的执行与结束 5 项目经理 6 项目团队 7 项目组织,8 项目沟通与文件 9 项目计划 10 进度安排 11 进度控制 12 资源配置 13 成本计划 和绩效 14 相关知识点,0 绪论,0-1 项目的概念 0-2 项目管理的特点 0-3 项目周期各阶段的主要任务 0-4 项目组织和项目经理 0-5 项目管理的发展历程 0-6 项目管理的职业化趋势,项目管理,第一篇 项目生命周期,1 项目管理概念,1-1 项目特征 1-2 项目生命周期 1-3 项目管理过程 1-4 项目管理的好处,1-1 项目特

2、征,所谓项目，是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。 项目具有如下特征： 1、目标、任务与资源 2、具体的时间计划 3、 独特性和一次性 4、 客户和承约商 5、不确定性及影响因素 6、项目成功的制约因素,项目成功的制约因素,4个要素：,工作范围,成本,进度计划,客户 满意度,成功,1-2 项目生命周期,项目生命周期是指项目从诞生到结束所经历的时间。项目生命周期一般分为4个阶段： 第一阶段是识别需求 第二阶段是提出解决方案 第三阶段是执行项目 第四阶段是结束项目 在这四个不同的阶段里，往往由不同的组织、个人和资源扮演着主要角色。,第一阶段,识别需

3、求 确认问题或机会，提出需求建议书（Request For Proposal）,第二阶段,提出解决方案 承约商或企业内部项目团队提出申请书（核心是解决方案），回复RFP,第三阶段,执行解决方案 从签定项目合同开始，项目团队或承约商为项目制定详细计划，然后执行计划以实现项目目标,第四阶段,结束项目 项目移交，并评估项目绩效，了解客户的满意度，总结经验教训,1-3 项目管理过程,项目管理过程，简单地说，就是制定计划，然后按照计划工作。 计划工作过程包括以下步骤： 1 清晰地定义项目目标 2 把项目范围划分为工作包 3 界定每一个工作包必须执行的具体活动 4 绘制网络图 5 估计每一项活动所需要的时

4、间和其他资源 6 测算每一项活动的成本 7 估计项目总体进度及预算 返回到第2步或第4步，进行方案的调整。,1-4 项目管理的好处,项目管理是实现特定目标的一整套管理知识、工作职能与工具方法体系。它所带来的利益要远大于常规经营与日常工作。实施项目管理，好处主要是： 1、拥有满意的客户，从而促进未来的商业机会（或就业机会） 2、高质量地完成一个项目，将使项目团队成员的成就感、满足感,本章思考题,1) 什么是项目？项目有那些特征？ 2) 举出3个在日常生活中你所见过的项目例子。 3) 制约项目目标实现的4个因素是什么？ 4) 项目生命周期有几个阶段？ 5) 在项目生命周期的哪一个阶段中，所投入的力

5、量最多？ 6) 项目管理的基准计划是如何制定的？（7个步骤）,2 识别需求,2-1 识别需求、问题或机会 2-2 准备需求建议书 2-3 征集申请书,第1阶段,良好的开端 成功的一半,2-1 识别需求、问题或机会,1)问题的分析_项目起点之一 2)机会分析_项目的另一个起点 3)需求的明确描述 4)项目的构思 案例:合肥教育农园的需求识别过程,问题树 : 需求识别的重要工具,要点： Root causes Immediate causes Problems,问题树例2,来源：UNEP Project Manual 要点： Effects Core prob. Causes,PROBLEM AN

6、ALYSIS 由问题到方案,1. Identify the core problem the project will address: a problem which is considered to be at the heart of the projects purpose. 2. Identify the causes and effects of the core problem 3. Illustrate the cause-effect relations in a “problem tree“ 4. Transform problems into a “results tre

7、e“ 5. Transpose the relevant elements of the “results tree“ into the Logical Framework,2-2 准备需求建议书,1)RFP的概念_第一份沟通客户与承约商 的交流文件 2)RFP的目的_从客户的角度全面、详细地描述需求特征 3)RFP 的内容,需求建议书的内容,1）工作任务描述 2）客户的具体要求 3）交付物 4）客户供应条款 5）客户对需求的确认 6）客户想要的合同类型（如包工还是包料）,7）付款方式 8）时间要求 9）申请书的格式和内容 10）申请截止日期 11）申请书评价标准 12）可用于此项目的资金,2

8、-3 征集申请书,1)征集的范围：潜在的承约商 2）征集的方式 选送RFP备份 专业媒介上作广告 3）注意事项 避免承约商的不公平竞争 并非每个项目都有RFP/申请书阶段 有的项目，其RFP可能非常简单，甚至仅是口头沟通,本章思考题,1-生命周期的第一阶段起止点是什么？ 2-为何要写RFP？ 3-正规的需求建议书包括那些内容？ 4-是否所有的项目都需要RFP？ 5-承约商之间如果出现不公平竞争，对客户来说是否有利？为什么？,课堂作业,试构造一个企业亏损问题的问题树。,3 提出解决方案,3-1 RFP/申请书前的市场研究 3-2 决定是否投标 3-3 竞争性申请的获胜要点 3-4 申请书的准备

9、3-5 申请书内容 3-6 乙方出价应考虑的因素 3-7 提交申请书以及后续行动 3-8 甲方评估申请书 3-9 合同类型,第 2 阶 段,3-1 RFP/申请书前的市场研究,1）甲方RFP之前乙方的联系与研究要点 2）乙方申请书之前的研究要点 3）RFP之前申请，可能不战而胜 4）本阶段市场研究的成本与回报分析,3-2 决定是否投标,1）竞争：我们与竞争对手相比的优势？ 2）风险：影响本项目成功的因素是什么？ 3）任务：本项目与我们经营目标一致？ 4）成长：本项目能否扩展我们的能力？ 5）声誉：我们有成功的历史吗？ 6）资金：甲方真的有钱吗？ 7）申请书所需资源：我能准备高质量的申请书吗？

10、8）项目所需资源：我们有合适的资源（如人力资源）来执行此项目吗？,3-3 竞争性申请的获胜要点,1）理解客户的要求 2）有执行项目的能力 3）能给客户提供最大的价值 4）是能解决问题的最佳承约商 5）将利用以前相关项目成功的经验 6）将高度专业化地工作 7）将收到预期效果 8）能在预算内和进度计划下完成项目 9）能使客户满意 10）申请书要突出自己的个性 11）申请书简明扼要 12）申请书实事求是,3-4 申请书的准备,1）申请书的性质：是推销文件而不是技术报告，因此要详略得当。 2）是一个人准备还是小组准备？ 3）时间尽量往前赶！,3-5 申请书内容,1）技术部分 2）管理部分 3）成本部分

11、,理解问题 提出方法或解决方案 客户的收益,工作任务描述 交付物 项目进度计划 项目组织 相关经验 设备和工具,劳动力 原材料 分包和顾问 设备租金 差旅费 文件制作 管理费 物价上涨 意外开支备用金 利润,3-6 乙方出价应考虑的因素,1）成本预算的可信度 2）风险 3）项目对承约商的重要性 4）客户预算 5）竞争的情况,3-7 提交申请书以及后续行动,1）按时提交 2）选择合适的送达方式 3）积极的确认活动 4）问题及时澄清,3-8 甲方评估申请书,1）遵从RFP提出的要求和工作描述 2）看乙方对客户问题和需求的理解 3）解决方案的合理性与可行性 4）类似项目的经验与成功经历 5）拟为本项

12、目主持人的经验 6）乙方的项目管理能力 7）进度计划的现实性 8）价格的合理性、现实性与完善性,3-9 合同类型与条款,1）固定价格合同 2）成本补偿合同 3）合同条款的考虑,总包干,包利不包费,成本、进度、 分包、甲方提供物、 专利、专有信息 国际化、付款方式、 变更、终止,本章思考题,1）申请书的主要内容一般由几部分构成？ 2）申请书中技术方案描述的目的和要求是什么？ 3）请书中的管理部分应包括那些内容？ 4）编制成本估算书的目的是什么？估算成本时一般考虑那些因素？ 5）给项目定价时需要考虑哪些因素？ 6）客户提交申请书以后，承约商在什么情况下需要电话确认？这样做有什么好处？ 7）承约商申

13、请书得到客户批准以后，为什么还要同客户签定合同？,案例研究,1）分组 2）阅读p74-76案例，讨论书中的三人合伙企业是否应该提交申请书。 3）每组选一个代表陈述本组的决策及决策理由。,4 项目的执行,4-1 项目计划 4-2 执行项目 4-3 控制项目 4-4 结束项目,第3阶段,4-1 项目计划,本阶段的计划要比申请书的计划中更详细、更具体。 7个步骤与第一章所述相同 要明确具体任务分工、执行人、时间预算、费用预算和成果预期。,4-2 执行项目,按照计划：资源到位、活动展开 项目经理总负责，团队成员各负其责 必要的报告制度与沟通渠道,4-3 控制项目,1）控制点：工作范围、时间和成本预算

14、2）关键措施：定期及时测量进程 3）信息收集：进程、时间和预算变化 4）控制方式：通过比较发现偏差并及时纠正,4-4 结束项目,适当结束 项目移交 绩效评估 客户反馈,第 4 阶 段,案例研究,1）分组 2）阅读p97-98案例，讨论书中德尔塔公司出现的问题与解决方案。 3）每组选一个代表陈述本组对习题中4个问题的回答。,项目管理,第二篇 人 员,5 项目经理,5-1 项目经理的职责 5-2 项目经理的技能 5-3 项目经理能力的培养 5-4 如何有效地授权 5-5 如何处理和控制项目的变化,人员是项目成功的关键。 程序和技术只不过是协助人员的工具,5-1 项目经理的职责,项目经理的基本职责是

15、领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。 计划领导团队成员一起制定。 组织获取合适的资源、任务分配、授权、创造有利的工作环境。 控制设计管理信息系统、跟踪实际工作进程并与计划相比较、及早发现问题并及时纠正。,5-2 项目经理的技能,1）领导能力 2）人员开发能力 3）沟通技巧 4）人际交往能力 5）处理压力的能力 6）解决问题的能力 7）管理时间的能力,5-2-1 领导能力分析：,项目经理的领导能力要点,领导 能力,方式： 独断指挥还是 顾问式参与,激励与奖赏,授权与信任,信心,工作有乐趣,5-2-2 人员开发能力,使成员将项目看成增加自身价值的机会 创造一种学习环境 鼓励成员进行创新

16、、承担风险、作出决定 分组搭配 参加正式培训课程,5-2-3 沟通技巧,对象：团队、分包商、客户、上级 要点：主动、及时、真实、明确 方式：注意倾听 时间：定期与随机 渠道：正式与非正式,关于沟通，第8章将专门讨论,5-2-4 人际交往能力,良好的口头与书面沟通能力 随时会谈 利用轻松话题 注意倾听与协商 真诚的鼓励与帮助 冲突的妥善处理,冲突的处理，将在第6章专门研究,5-2-5 处理压力的能力,压力来源工作陷入困境、成本超支、计划延迟、技术问题、客户变更、团队矛盾等 应对要点： 1）冷静； 2）缓冲器； 3）幽默； 4）锻炼身体,5-2-6 解决问题的能力,1）及早发现问题 2）建立在经验基础上的果断行动 3）鼓励团队成员独立解决问题 4）提出最佳解决方案,7）管理时间的能力,有效地利用时间 分清主次 授权,5-3 项目经理能力的培养,1)获取经验 2）寻求别人反应 3）自我批评总结 4）与先进的项目经理进行探讨 5）参加培训项目 6）参加组织团