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1、面试中的交流技巧 一、面试中的非言语交流的技巧 人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流也就是说：表达：语言十副语言十体态语社会心理学家认为在交际过程中35%的信息通过言语传递65%的信息由非言语（语言、体态语）来传递由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑 言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵可以准确反映交谈者的思想和情感（有时甚至是言语难以表达的东西）并起到了支持、修饰言语行为的作用 在面试中非言语交流也同样起着重要的作用它可以作为口头语言的补充起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用可以全面反映考生的
2、人际沟通能力并可以促进考生与考官间的情感交流非言语交流的得体使用是考生面试成功的重要手段与技巧 副语言 副语言在面试中的使用包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等它有助于表达一个人的情绪状态和态度并影响考官对考生的评价 心理学家做过一项研究将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调减慢或加快语速但不影响声音的其它品质如响度等然后让被试者听这段录音并对考生做出评价结果高音调的声音的考生被认为是软弱、不大较神经症而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠 这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力心理状态、人格特点等要素 除了本色的的
3、声音外人还有经过修饰的声音做为一个完整的社会人考生必须能够控制、驾驭自己的声音在不同的场合使用不同的声音在面试中使用经过修饰的声音在语言的清浊语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫塑造一个“声音形象一般来说面试中考生应注意： 音调适中不可过高或过低； 声音浑厚但不混浊； 有节奏感不单调； 这样的声音会给考官留下精明能干心理素质好的印象为面试成功铺平道路 考生同时应该避免： 音调过高给人以不成熟和情绪冲动的印象； 尾音过长声音太弱给人以不肯定的感觉； 语速过快让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度； 发出呼吸声给人不稳重的感觉； 粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳会给人以粗俗之感； 语
4、调末尾上升表明了考生的信心不足； 声音颤动（有时因呼吸不规律造成）让考官误认为你紧张或羞怯； 语速过于缓慢让你显得毫无生机和压抑； 语调呆板声音沙哑将减弱考生的说服力； 用鼻音说话或哼声会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意 表情 考生在面试中应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情并塑造具有感染力的交际面庞赢得考官们的认可 恰当的面部表情是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操上的但通过一些技巧的掌握考生有意识地加强气质的锻炼增强心理调控能力是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话 ”的 研究表明表情语言的交流中嘴部与眉毛的形态含有最大信息量考生明白这一点就终于能明白：原来只要我们
5、表露出恰当的嘴部与眉毛形态就可以了这就是微笑的秘密 当然考生在快乐高兴的时候心会自动地、轻松地微笑的但在考场上除了与自己内心情绪相一致的的微笑之外考生还应积极地控制自己的面部表情用得体的“假笑”向考官表白自己的热情积极友善和尊重“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容这种对自身交际形象的控制同样是一种涵养和素质不应认为是虚伪 考场中应该有的掩饰的笑有这么几种： 在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时考生们可以使用模仿的微笑； 在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑； 在考生有些过于兴奋喜形于色时请使用低调的微笑； 对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶
6、然的失误表示歉意时一丝苦笑就是最好的言语； 在考场气氛常活跃时考生也可对自己或考官们的一句幽默的话发出轻松欢快的大笑 考场上考官们不愿意看到什么样的笑容呢 有的考生一副冰冷的面孔拒人于千里之外考官们也只能感到隔阂； 有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”对于这种应付差事的笑考官们只能表示遗憾； 有的考生的笑来得快去得也快让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺； 有的考生笑容夸张脸部成了“运动场”眉毛、鼻子、嘴巴动作极大使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上； 有的考生笑得小心翼翼不小心地笑出一声会把他自己吓一跳也让考官们吓一跳； 有的考生笑得谄媚让考官不自觉地端起了架子； 有的考生同一张面孔表情却打起架来
7、嘴角掏出笑意眉头却皱着 等等这些都是比较表面的、明显的是技巧笨拙的笑 微笑的保持时间一般只能维持45秒 体姿与动作 体姿在面试中的有很重要作用和意义 体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头 体姿还可以表明考生的态度如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：有的考生对考官的话不住地点头会让考官以为他不耐烦想讲话了） 当考生情绪变化时他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气暗自庆幸
8、这些体姿与动作考生一般应尽量避免 如何正确地运用体姿 首先使用体态语要与考生的身份角色相符考场上可以使用的体态语考生可以用不合适的体态语考生应避免使用如向考官做抱手礼或对考官做飞行员式的手礼表示谢意这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上 其次体态语的使用要把握好度大幅度的手势太夸张的姿势频繁地点头会给考官造成不稳重的印象 再次体态语的运用要结合自己的具体情 况要符合自己的个性气质如考生刚健、热情、活泼则可以使用幅度大的手势数量上也可稍多一些体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅手势语则用一些象征性的就够了至于手势语少而精、动作舒展就应该是那些沉稳平实
9、的考生进行体态表达的要点 最后体态语的使用应该自然大方生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用 目光 考生与考官的目光沟通除了一些非言语信息的交流外更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意 为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢 人际交流中存在着一个“看喜欢”原则就是指：人们喜欢谁就会对谁多看而交际中多看对方的人会容易被对方接受 同时眼神的交流中又存在一个回报现象就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长则另一方反过来也倾向于多注视这一方 因此考生应该重视运用“目光语言”交谈中目光的注视有两种：一种是单向的考生应主动积极地注视考官；另一种是双向的就是说在考官注视考生时考生
10、积极予以回报保持与考官的目光接触 考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢社交礼仪一般告诉我们长时间盯着人看尤其是对陌生人很不礼貌的当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流但考生若长时间看着考官也有些唐突会造成考官的防御心理 面试期间的目光交流量很难定个标准它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75的时间在注视对方而在谈话期间他们会有41的时间在注视对方另外平均每次目视的长度是295秒而每次相互对视的长度是11秒 特殊情况下如考生与考官所谈话题较敏感（例如工资待遇）或双方交流不顺畅
11、以及交谈遇到障碍时双方的目光接触可能会减少以保持注意力的集中 面试考场上的目光交流还有一个问题就是目光注视的方式 考生可以在面试开始时将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖既显出你的坦诚、不卑不亢又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉 在面试进行到后期考场气氛融洽时考生可用目光笼罩住考官的面庞即将目光放虚注视着考官的脸等头部轮廓之内这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉有利于双方的进一步交流 在考生进行思考的时候也可采用虚视以表现自己的认真、努力和机敏 当考官为多人时考生需要用环顾的方法照顾到“全视野”内的考官以使每个考官都感受到你在同他说话满足他们要求注意和尊重的心理并提高他们对你的兴趣环顾应该是视线有
12、节制地流转既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停给人以心不在焉或目空一切的印象也不能走另一个极端让目光机械地往返回转显得十分生硬和呆板 考生除了把握住自己的注视方式外还需要观察考官的目光并对其做出灵敏的反应如一位目光始终游离于别处的考官突然目光注视你那么考生在捕捉到这个信号时就应该主动与其保持接触做出期待与其交流的样子以促进考生与考官之间的融洽 其实更多的时候考生的目光是结合表情、动作等进行交流的如：考生头 略微倾斜与考官目光接触以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬注视考官表示期待听到考官的提问等等 总之善于使用非言语交流的方法和手段一定会在很大程度帮助考生去争取面试的成功 二、面试中
13、的言语技巧 言语表达能力也直接是面试的重要测评要素之一面试中语言技巧使用的优劣直接反映了考生的知识和修养；良好的语言表达技巧会推动面试的顺利进行协调考生与考官的沟通使考官能够全面了解考生的能力和素质 下面我们将逐一介绍各种语言技巧 （一）“我”字的使用 1、减少“我”字的使用频率 在考场上考生极力向考官推销自己：“我”适合这份工作；“我”毕业于某某学校等等心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态因此在考生痛快地使用“我”的时候考官可能已经厌烦了 请大家比较一下这样的两种说法： 考生甲：“在我负责销售部期间我使部门工作获得了较大起色并且在我的严格管理下本部门工作人员也
14、得到了极大的锻炼和进步因此我得到了总公司的赞赏这令我非常欣慰 考生乙：”在我负责销售部期间部门工作获得很大起色不仅销售额比去年上升了百分之三十而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步总公司对此的奖励是对我们全部工作人员的极大的鼓励”应该说考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢他没有一连串地使用五个“我“并且未将功劳全部归为自己因此同样的内容考生乙的表达效果就好得多 除了这个例子表明的尽量少用和避免重复使用”我“字以外还有一些关于“我”字的使用技巧 2、变单数的“我”为复数的“我们”； 3、用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为、“我建议”等词语以起到缓冲作用； 4、使用“我”“我们”的替代语如“本人”“大家”等以转移“我”“我们”的语义积累作用； 5、对“我”字作修饰和限定如“我的拙见”我个人的看法”等； 6、在符合语法的情况下省略主语“我”如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作 总之除了在明确主体、承担责任的语义环境下应慎用和巧用“我”
