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1、,1,2,3,4,5,第四章 决 策,第一节 决策的概念与分类 第二节 决策的原则与程序 第三节决策方法,6,7,8,9,10,福特“野马”之父 李亚科卡,走进管理,11,1960年，李艾柯卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，李艾柯卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。而这一代人对车的要求与其父母大相径庭，他们想张扬自己的个性。在李艾柯卡精心组织下，经过多次改进，1962年底新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相
2、当便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字“野马（Mustang）”。,12,李艾柯卡将野马(Mustang)首次亮相的舞台选在了1964年4月的纽约世界博览会，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司还为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。全球的观众目睹了汽车革命的来临。福特的时间表把握得非常之巧，此时正值战后生育高峰期的一代刚刚进入购车的年龄。在头一年的销售活动中，顾客买走了41.9万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了李艾柯卡杰出的经营决策才能。,13,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的
3、决策南辕北辙。,14,你认为何为决策？举出几个你所经历过的决策。,课堂讨论,15,在生活中寻找“决策”的痕迹,高考中的选校选专业： 名校的差专业 一般高校的好专业？ 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”,16,一、决策的定义,所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,17,二、决策的类型,根据环境因素的可控程度划分 （一）确定型决策 （二）风险决策 （三）不确定型决策,18,（一）确定型决策,决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者
4、只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。 例如：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有3999999条线路可供选择。用线性规划法可以很方便解决问题。,19,（二）风险型决策方法,指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。 例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。 自然状态： 好蛋没有损失 （90%） 坏蛋全部损失 （10%）,
5、20,（三）不确定型决策方法,指各种备选方案的自然状态是不确定的，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。 不确定型决策方法有： 乐观法(大中取大法) 悲观法(小中取大法) 最小后悔值法(大中取小法),21,1战略决策和战术决策 战略决策 直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。 这类决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的。战略决策一般是由高层管理者作出的。,按决策的地位分类,22,战术决策 多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影
6、响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。,业务决策,又称日常管理决策。 组织为了提高日常业务活动效率而做出的决策。 大多由基层管理人员作出。 如经营业务日常分配决策。,23,24,25,五种决策关系图,下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决策的关系。,一、决策的原则 目标明确性原则 预测在先原则 系统性原则 科学可行性原则 例如：掩耳盗铃、P122案例,26,第二节 制定决策的基本步骤,27,评 估 并 选 定 方 案,提 出 目 标,拟 定 备 选 方 案,返回,制 定 实 施 战 略,由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本
7、程序 。,二、决策的过程,28,29,30,31,32,33,寻找满意的麦穗P123,第一个弟子（遗憾） 第二个弟子（错过机会） 第三个弟子 并不是“十全十美”的方案，以“满意”为准,34,35,解决调速器漏油的问题,调速器是机车柴油机的指挥系统，它控制柴油机的供油量(即控制架油机的转速)，控制柴油机发出的功率，使柴油机始终处于恒功率状况，这样柴油机发出的功率就能得到充分的利用。调速器产品质量的好坏，直接影响机车柴油机的整车质量。因此，天津机车车辆机械厂为适应铁路工业的形势，将调速器产品定为部级创优产品。1992年铁道部委托大连某研究所召开了鉴定会，与会人员一致认为该厂调速器的加工质量和配机性
8、能虽没有什么问题，但有几处漏油，故未能批准成为银牌产品。于是，部局要求限期解决漏油问题。针对这个课题，该厂又召开了一次专题质量攻关会议，这次会议采用了与以往不同的方法，破除了以往由总工程师或科长、主任主持会议，会上划框框，定调子，会议结束时，由主持人议论一番，与会人员按会议决定去办的老做法，而是采用智力激励法去激发大家的创造性。,36,解决调速器漏油的问题,参加这次会议的成员为：调速器组装工人两名，负责调速器的设计人员两名，负责调速器制造工艺的工艺师两名(其中车间工艺人员一名、技术科工艺师一名)，检查工人一名，车间管理人员(即生产调度)一名。到会人员发两张纸条。一张纸条上写明这次会议要解决的主
9、要问题；另一张纸条要求每人写二至三条解决漏油问题的设想及方案。纸条写好之后，由主持人收集起来。然后，宣布会议纪律：第一不许对别人意见进行评头论足；不许有“赞成”或“不同意”之类的发言；第二，提倡大胆设想，自由思考，不受任何限制，不怕意见提得不对；第三，任何人不能作武断性的发言，不能批评他人的发言，更不能打断或限制他人的发言，不管对与否，均把话讲完；,37,解决调速器漏油的问题,第四，设想越多越好，不局限数量和范围；第五，发言要围绕主题，而且问题要明确，发言的内容不能出圈；第六，参加会议的人员在发表设想方面一律平等，没有工人、工程师之分；第七，任何意见和设想，都得在会上发表，不私下交谈，以免干扰
10、别人的思维。这些规定宣布之后，大家各自谈自己的意见和设想，谈完以后，过一会儿还可再发言。结果共提出了解决漏油问题的方案多这四十一条。有些设想，还列举了ND4机车调速器不漏油的结构优点，对照我们调速器的结构特点，提出了解决方案；还有的列举了美国PG型调速器的结构特点，引出新的防漏油结构设想，以解决漏油问题。,38,解决调速器漏油的问题,由于四十一条设想还比较分散，根据智力连续激励的原则，主持人又发了一张纸条，每人在四十一条设想基础上再写出一至二条方案。最后，提出了十条解决调速器漏油的方案，供设计和工艺部门解决调速器漏油问题作参考。会议一共只用了两小时十五分件，迈出了解决调速器漏油问题的第一步。方
11、向明确了，问题提出了，只等逐步实施了。通过这次智力激励会，大家体会到：与会者心情舒畅，充分发表了自己的意见，因此，效果比以往任何一次会议都好，是解决问题的一种值得提倡的好方法。 (资料来源：许立言、张福宝：青年创造发明基础训练。),39,解决调速器漏油的问题,问题： 1本案例中使用了何种团队决策模式? 2参与者遵循了哪些原则? 3本案例对您有何启发? 参考答案： 1.头脑风暴法 2.头脑风暴法的四项原则在本例中均有所体现。 3.（1）国有企业在市场经济的环境下，必须转变观念，摒弃落后的行政管理手段，引入先进的管理方法和理念。 （2）对于生产方面的技术难题，需集思广益、产生大量创意的时候，头脑风
12、暴法是十分有效的团队决策方法。 （3）头脑风暴法看似气氛活跃、不受约束，需要一名主持人进行有效控制，以保证会议围绕目标进行。,40,Artificial Intelligence,Computer and computer software has simplified our lives. As a group, compare the capability of the word processor and the typewriter. Imagine the millions of calculations performed by computers every day that used to be done by hand. Think of everything from email to graphic design. Challenge: As a team, brainstorm ideas of futurist software. These ideas can be related to your work or simply something that would simplify your life. Dont come up with the next logical idea. Think beyond it!,
