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1、市国税局办税服务典型交流材料 市国税局办税服务大厅现有干部职工21名党员9名、团员6名占人员总数的71%担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作多年来办税服务大厅在局党组的正确领导下在全体干部职工的共同努力下以争创“人民满意基层窗口”为目标制订创建规划深化、细化创建内容切实开展税款征收和纳税服务的中心工作以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采 一、强化组织建设明确创建目标 为了确保创建活动顺利开展29月办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组并从实际出发切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求精心拟订了创建工作规
2、划努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标一是于2初组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法统一思想提高认识二是制订年度创建工作的具体方案提出具体的工作措施并把工作任务分解到每个岗位每位成员保证创建工作落到实处三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度发现问题及时督促整改四是分阶段总结创建以来取得的成果全面查找差距并有针对性制定的工作规划五是通过开展形式多样的文体活动增强团队的向心力和凝聚力提升纳税服务的和谐度和满意度在领导小组的精心组织下整个创建工作做到事前有计划事中有检查事后有总结走上了有序规范的轨道为创建活动提供了有力的组织保证 二
3、、完善制度建设突出依法行政 俗话说没有规矩不成方圆规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证办税服务大厅以完善制度建设为突破口规范和激励服务行为严格依法行政确保工作正常有序运行 （一）制订服务制度规范服务行为相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务并一岗多责确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点 、行动快
4、一点、效率高一点”同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题对不属于办税服务厅工作职责范围的问题主动为纳税人联系相关部门和人员直至纳税人满意而归进一步完善了大厅值班长制度由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班值班长担任首问责任人协调涉税事宜维护办税程序提供涉税咨询服务办税效率提高了纳税人感到由衷的舒心、称心 （二）明确操作规程建立岗责体系为了规范工作行为做到操作规范按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细
5、说明了服务内容及操作流程岗责划分清晰工作要求明确可操作性强有效地保障了工作质量提高了办事效率 （三）严格绩效考核做到奖惩分明建立和健全激励机制和工作业绩考核机制制定办税服务大厅工作目标考核办法每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核并按照考核结果实施奖罚打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面激发了大厅工作人员的工作积极性增强了他们的工作责任感进一步提升了办税窗口的形象 三、优化服务职能打响创建品牌 办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念实行换位思考努力从纳税人满意的地方做起从纳税人不满意的地方改起同时按照总局纳税服务工作规程的要求优化窗口功能简化办税程序增
6、强服务能力为纳税人提供更加优质便捷的服务致力构建和谐的征纳关系 （一）整合窗口设置增强服务功能对发票实行一站式核销和发售改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况其次将申报征收和门征开票窗口职能合并增强了窗口的服务功能真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务为纳税人提供实实在在的便利服务 （二）简化办税程序提高办事效率全面推行全程办税服务工作制度对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料等待回复即可
7、无需自己跑多个部门办理该项制度既规范了工作人员的操作又简化了纳税人办税的程序提高了办税的透明度和效率成为了纳税服务的标志性品牌在全省国税系统得到了推广2共受理涉税事项3.5万余件准时办结率100%没有一项超期此外进一步简化门征开票审批程序对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施都极大地方便了纳税人 （三）优化办税环境营造和谐氛围办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉如摆放绿色植物和花卉美化办税环境；设置自助服务区方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本
8、和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区配置了自动饮水机、花镜等便民用品为纳税人提供了实实在在的便利此外为更好地改进我们的工作大厅还设置了意见箱征求广大纳税人的意见和建议方便纳税人投诉办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持2未收到一起纳税人投诉 办税服务大厅是征收服务部门更是窗口形象单位大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任不断加强学习提高素质21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人学历构成有了整体改观知识层次得到跨越式的提高他们还热心社会公益事业连续4
9、年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育考入新登中学和场口中学继续高中学业 辛勤的付出换来了春色满园2经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系
10、统文明示范窗口”称号这些荣誉是肯定、理该项制度既规范了工作人员的操作又简化了纳税人办税的程序提高了办税的透明度和效率成为了纳税服务的标志性品牌在全省国税系统得到了推广2共受理涉税事项3.5万余件准时办结率100%没有一项超期此外进一步简化门征开票审批程序对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施都极大地方便了纳税人 （三）优化办税环境营造和谐氛围办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉如摆放绿色植物和花卉美化办税环境；设置自助服务区方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供
11、表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区配置了自动饮水机、花镜等便民用品为纳税人提供了实实在在的便利此外为更好地改进我们的工作大厅还设置了意见箱征求广大纳税人的意见和建议方便纳税人投诉办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持2未收到一起纳税人投诉 办税服务大厅是征收服务部门更是窗口形象单位大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任不断加强学习提高素质21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人学历构成有了整体改观知识层次得到跨越式的提高他们还热心社
12、会公益事业连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育考入新登中学和场口中学继续高中学业 辛勤的付出换来了春色满园2经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策办税服务大厅的工作人员深深认识到创建活动是一个持续的、长期的过程每上一个台阶都是更高的起点在今后的工作中办税服务大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨进一步规范和优化纳税服务为塑造良好的国税形象增光添彩为构建社会主义和谐社会做出更大努力 nation:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;
