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1、第七章 执 行 力 训 练,主讲：梁涛 辽宁新前程高校毕业生人才交流培训事业部,执行的问题出在哪？,执行的前提： 目标明确 指令有效 过程跟踪 反馈修正,执行的问题举例： 小 王：余部长，关于培训的问题，我想 和您再碰一下，好吗？ 余部长：没问题，明天你到我这来吧。 20333000.210800元 马部长：小李，办公室脏了，有空打扫一 下卫生吧！ 小 李：部长，我的报表还没做完啊！ 马部长：没时间就忙完了再说吧！,领导：这次安全大检查中我们发现了不少安全 引患，其中有的一旦发生，后果将非常 严重，不堪设想！所以希望大家要引起 足够的重视，尽快地将其排除。 李主任：您放心，我们一定及时解决！,
2、沟通是要让对方行动。 指令一定要清楚！,有效命令的“四明一数”原则 四明：明确时间 明确地点 明确对象 明确目标 一数：数据说话,一、明确时间 理念：要精确到小数 列车到站、航班起飞、快客发车都 是小数时间。15：34、17：28。 举例：参加培训时间为8：59 定 9：00，则9：01 感觉不到迟到； 定 8：59，则9：00 明显感觉迟到。 心理预期： 笔记本电脑 2999元/台,约会为什么迟到？ 塞车、车坏了、临时有事等等。 如果不迟到有50万奖金呢？ 如果迟到罚做2年苦役呢？ 真正原因： 与自身“利害”无关。 不带胸卡、“遗忘现象” 也是如此！,二、地点明确 举例：在五爱市场的肯德基8
3、：59见面。 三、对象明确 举例：20万年薪痛失,四、目标明确 举例：给大洋公司的李总发E-mail会议 邀请函，结果李总没参加会议。 做事要以结果为导向。 所以命令为：给大洋公司的李总发 E-mail会议邀请函，一定要让其收到。,五、数据说话 以培训为例的“四明一数”应用 课程名称：执行智慧 培训时间：2009年4月22日 14：59 培训地点：沈阳市沈北经济开发区辉山大街 131号中街冰点城食品有限公司办 公楼1楼 人力资源部培训室 参加人员：各部门主管与协调人 课程目标：使每位参加培训者都掌握让下属 100%执行的管理方法。,小 王：余部长，关于培训的事，我想再和 您碰一下，好吗？ 余部
4、长：没问题，明天你到我这来吧。 小 王：明天上午还是下午？ 余部长：明天上午吧。 小 王：上午几点钟？ 余部长：10：29。 小 王：好的，我一定 准时到达。,马部长：小李，办公室脏了，现在打扫一下 卫生吧！ 小 李：部长，我的报表的还做完啊！ 马部长：估计一下，什么时候能做完？ 小 李：大概得后天吧。 马部长：后天的什么时间？ 小 李：后天下午吧。 马部长：小李，做事情要用具体、准确的时间 你可以估计的再准确些。 小 李：后天下午2点钟能完成。 马部长：好，小李，后天下午2点打扫卫生。 下次就要向这样“预定出准确时间”。,领导： 这次安全大检查中我们发现了不少安全引患， 这次大检查中我们一共
5、发现了10项安全引患， 其中有的一旦发生，后果将非常严重，不堪设想！ 其中4项引患可以致人伤残，有6项可以致人死亡， 直接造成的经济损失至少会有50万元！ 希望大家要引起足够的重视，尽快地将其排除。 所以从今天会后就立即着手将其排除。维修部 李主任，请说一下你的排除计划！,李主任：您放心，我们一定及时解决！ 李主任：会后我就找张班长、王班长，准备先排 除6项致人死亡的，再排除4项致人伤残的。 领 导：准备在什么时间完工？ 李主任：周五吧。 领 导：能不能再快点？ 李主任：最快也得周四下午。 领 导：能不能再快点？ 李主任：周四上午10点。 领 导：好，李主任，在本周四上午10点我们准 时检查，
6、再有问题按公司制度奖惩条例 唯你试问！,主管要跟踪，下属要反馈。 1、定时反馈；2、事件反馈 反馈的方法 时间、地点、对象、结果、预期。 举例：出差做市场调查，每晚18：00准时汇报一次 反馈过程： 今天我与当地的市场管理员刘丽在铁岭市一共 走访终端150家，其中冰柜陈列合格的127家，有23 家有放竞品，目前已清理完成。 还有260家尚未走访，预计后天下午4点前全部 走访完成。,执行要统一标准，上行下效。,“插队”指改变队列中“先来后到”的顺序。 1、让人占“位” 2、排队中途出去，回来还到“原位” 3、未按“先来后到”的顺序，到另一个 窗口取餐。,对于“插队”的处罚,要依“火炉原理”去处罚
7、 1、任何人都一样 2、立即处罚 3、张榜公示，以儆效尤！,执行就是“流程与工序”,流程： 将工作分成系统，定出所要执行的 框架。统一思想，明确指令。 工序： 将每个系统落实到具体的动作步骤， 确定每项动作的时间，完成标准。 也可以说工序是具体量化的流程。 这就是SOP，标准操作工序。,明确标准工序的受益人是自己,领导人的3句话： 1、你就照我说的做，没错。 2、谁让你这么做的？ 3、就是我让你这么做，你也不该这么做！ 要不断与领导确认其指令，直到明确为止。,标准操作工序（SOP）举例,沃尔玛确定的微笑 要露出“6-8颗”牙齿。 内部保安员的巡检考核点 巡检时间：19：2019：50 巡检区域
8、：从东门宿舍食堂办公楼西门配件仓储生产车间大楼东门。 巡检项目：火灾隐患、可疑人员。 1次未检或漏检者：记大过一次。 1次以上未检或漏检者：开除。,举例：子女考试成绩差怎么办？,期中考试成绩：数学 78、语文69、英语48 母亲：“以后不许看电视，给我好好学习， 在期末考试时都得给我考90分以上！” 父亲：“考试成绩再不好，就电炮加飞脚”,复习流程分析,距期末考试的天数：65天 复习试卷：沈河类、东陵类、和平类 每类试卷10张。 英语课文：30篇；语文课文：25篇 分析结果： 1-20天做沈河的卷子，每天1面。 21-40天做东陵的卷子，每天1面。 41-60天做和平的卷子，每天1面。 读英语
9、课文1篇/天，读语文课文1篇/天。,子女成绩快速提升的工序,16：30 读英语课文30分钟，每天1课 17：00 读语文课文30分钟，每天1课 17：30 休息15分钟 17：45 做数学试卷1面（20分钟） 18：05 做语文试卷1面（20分钟） 18：25 吃晚饭（20分钟） 18：45 做英语试卷1面（20分钟） 19：05 休息15分钟 19：20 看电视1小时 20：20 洗漱10分钟 20：30 上床睡觉,奶奶有最终解释权,期末考试成绩：数学 99、语文98、英语88 生气、抱怨与勉力 不如工序化的复习 这才是解决成绩差的根本！,流程与工序举例： 现代战争的流程 1、空中打击 2、
10、地面占领 现代战争的工序 何时开始空中打击？打击多长时间？ 打击目标是什么？ 要打击到什么程度？,斩 首 行 动,北京时间3月20日10时33分，美国开始发起对 伊拉克的“斩首行动”。从红海和波斯湾的 4艘巡洋舰和2艘潜艇上发射40枚精确制导、 抗电子干扰的巡航导弹，打击巴格达南部 城市纳西里耶 。 攻击的结果是：7名伊高级领导人被杀死， 伊拉克巴格达电台发射频率失灵。,麦当劳刷厕所60道工序 使员工像机器一样高速运转 麻布4、水4、洗涤剂2、拖把2、围墙4、纸抽4 冲水立柱2、冲水把手2、起身扶手4、地面2、 便池2、门柱2、门框4、门面4、门锁4、门把4 洗手盆4、镜子2、垃圾桶2、风干器
11、2。 做企业要摒弃“大厨”思想 “私房菜”不可复制，而企业做强、做大就一定要可复制，所以要“工序化”操作。,麦当劳的辣翅制作工序流程,进入生产车间的标准化流程,一、换装 1、入更衣室 从进入大门到 更衣室一共走 60步， 用时1分30秒。 2、取工装 打开更衣柜， 取出工装， 用时30秒。,进入生产车间的工序,3、穿衣 先伸右袖 再伸左袖 由上至下 系好衣扣 用时40秒,4、穿裤 先穿右腿 再穿左腿,系好背带 时间40秒,5、穿靴 先穿右靴 再穿左靴 用时20秒,6、戴帽 戴好帽子 头发包好 系上帽带 用时20秒,换装过程 入更衣室：1分30秒 取工装： 30秒 穿衣： 40秒 穿裤： 40秒
12、 穿靴： 20秒 戴帽： 20秒 换装用时： 4分钟,二、风淋 风淋的强度多大？ 风淋的时间是多长？ 决定清洁灰尘的效果。 风淋接触是否全面？ 风淋室内最多容纳多少人？ 决定清洁灰尘的有效范围。 要求：风淋室长度3米， 每次最多同时进入7人， 风淋用时：10秒。,洗靴 洗靴池的长度是多少？ 决定靴子是否得到消毒。 洗靴池的宽度是多少？ 决定同时消毒靴子数量。 洗靴池的深度是多少？ 决定靴子的 消杀面积。,洗多少双靴子更换一下消毒液？（按浓度） 多长时间更换消毒液？（按时间） 要求：1、每双靴子浸泡的时间为10秒。 2、每洗100双更换1次消毒液； 3、每2小时更换1次消毒液。,四、洗手 洗手池
13、的长度、洗手池的宽度？ 决定同时洗手的人数。 洗手池的深度？ 决定手部消杀的面积。 洗手池距地面的高度是多少？ 决定洗手是否方便。,需要浸泡多长时间？ 决定消杀的效果。 要求： 1、双手放入洗手池中浸泡10秒。 2、用“六步洗手法”洗手50秒。 3、整个过程用时：1分钟。,进入车间工序流程,一、换装 4 分钟 二、风淋 10秒 三、洗靴 20秒 四、洗手 60秒 总用时： 5分30秒,公 司 接 电 话 的 标 准 工 序 一、打招呼 您好！中街冰点城。 二、寻问来意 1、自己是被找人 我是（ ），请讲。 2、找其他人 被找人在 她在，我让她接电话。走到被找人那里，轻声告知。 被找人不在 她现
14、在去（ ）办事了，估计在 （ ）能回来，您要留言还是让她给您回电话？ 留 言：请您留下姓名，电话，和要告知她的事。 回电话：请您留下姓名，电话。 三、礼貌道别 我是她的同事，我叫（ ），欢迎您再次来电，再见！ 四、做电话记录,电话记录表,执行的障碍“借口”,1、我没时间、我很忙、我忘了、 事太多了、顾不过来呀 我根本就没重视 2、我没办法 没想过突破 3、我不是不（努力、认真、仔细、勤奋、 上进、守信等），因为我 我在找借口,4、我本来（要做的、想去的、不想放弃） 我在找借口 5、要不是（有人帮他、他走运、我没钱、 我不在状态、我没注意） 我在找借口 6、我以为（他不在、你会做、没事了） 我很
15、武断 7、您不知道（这事不容易、我都试了、 是他们先做错的、是前面做的不好） 我在推卸责任,有效扫除“借口”的方法,设立“成功基金” 每说1句以上7类“借口”者， 放1元钱在基金箱里。 注：领导要放2元。,执行的关键因素总结,一、指令明确、过程跟踪 主管命令与下属反馈要用“四明一数” 明确时间、明确地点、明确对象、 明确目标。过程中用数据说话。 二、统一标准、上行下效 三、有流程工序才可执行 四、消除借口、寻找方法,确保执行的制度,锁定各部门的衔接人，实行问责制。 确保所执行的事情始终有人负责！ 出现衔接（沟通）问题，对相关 责任人必须处罚。,作业,以四明一数为原则，列出自己 最重要的3项工作流程。 格式：部门、姓名、内容。 时限：2009年4月24日下午15：59 上交至人力资源部 梁涛处。 到时不交者，以违反培训纪律论处。 在下次培训时执行惩罚措施！,本章节教学目的,通过以上课程的学习，使学生： 养成很强的行动力； 与企业发展的需要相同步； 有效打造出学生的执行力。,谢谢支持！,
