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1、生产主管如何做好流水线的管理工作,组织系统,基层主管的立场,承上：接受上司（中高阶主管） 1.代表部署 2.辅佐建议 3.如何承上 （1）了解上司的处境 （2）改变自己比改变上司来得快 （3）随时提供详细记录数据 （4）完整提出计划 （5）接受命令贯彻始终 （6）一有错误自动报告 （7）上司有了好主意要表示敬意 （8）真心诚意共谋发展0,启下：领导部属 1.代表公司 2.教育、关心 3.如何启下 （1）个别谈话 （2）多沟通 （3）多发挥部属优点 （4）协助部属,基层主管的主要职责,日常管理的贯彻 1. 三要： 事前要计划 事中要追踪 事后要报告 2. 三现： 现场 现人 现品 3. 三比：
2、比目标：看达标率 比上期：看成长性 比同业：看竞争力 4. 掌握5大要素： P、Q、C、D、S,基层主管的主要职责（续）,工作改善的实施 1. 先从自己开始 2. 从小的地方开始 3. 掌握核心问题点 员工教育的落实 1. 做给他看 2. 讲给他听 3. 让他做做看 4. 赞美一番,人际关系的建立 1.发挥三解的精神 （1）增加了解 （2）相互谅解 （3）较少误解 2.行为管理公约 （1）仪容端庄 （2）面带微笑 （3）善听 （4）幽默感 （5）称赞 （6）关心 （7）信实、诚恳,基层主管应具备的条件（能力、知识、意识、态度） 达成目标的能力责任感 运用组织的能力协调力 寻求方法的能力创造力
3、安排工作的能力计划力 管理他人的能力教育领导力 自我充实的能力进修 工作知识与技能 成本意识 质量意识 团体意识 安全意识 革新意识,良好的基层主管应具备的条件,1.基层主管的任务是要透过属员来完成工作。即领导属员共同努力完成生产目标（质量、数量、交期、成本、士气、安全）。 2.基层主管必须随时留意环绕于自己及属员周围的人、事、物。 3.良好的基层主管遵从公司（或工厂）的方针、计划、程序或上司的指示。 指挥、指导、协助属员增进技术，提高士气与效率 与同事或其他部门协调合作 合理、有效、经济的运作机器、设备、工具、场所、资材、原料、时间等 在预定期限内完全的达成生产目标,良好的基层主管应达成的任
4、务,上司、同事、部属 资材、原料、物料 质量、成本、时间、交期 机器、设备、工具、场所 方针、计划、程序,技术 安全 士气 绩效,4.基层主管 基层主管是工作单位之核心 基层主管是生产事务之火车头 基层主管是缔造协调合作的推动者 基层主管是生产信息的来源者 5.良好基层主管应革除下列缺点： 做好人 讲困难 考上司 录音带 欠公平 推责任,良好的基层主管应达成的任务（续）,不学习 不教导 不报告 不传达 不追踪 不协调,基层主管工作一览表,现场管理技巧,1.如何有效推行工作： （1）计划 （4）追踪 （2）准备 （5）报告 （3）命令 （6）检讨 追踪您的工作，勿被工作追赶您 凡是必先想到不顺利
5、的一面，找出原因，善加预防及改进 所谓“没有问题”，就表示不会再进步 2.创造明朗而愉快的工作环境 （1）“万人异心，则无一人之用”，明朗而愉快的工作环境，能使同仁、部 属同心协力 （2）明朗而愉快的工作环境，能创造员工积极而奋发之工作情绪 （3）暴风雨之气候下，永远长不出美丽的花朵，惟有明朗而愉快的环境之 下，才能激发部属提高效率的热忱 3.有效指导部属 （1）教导部属时，讲解、示范、演习、磨练缺一不可 （2）不教而趋之战，是谓弃之 （3）强将手下无弱兵，杰出的主管必能指导出胜任之部属,4.唤起部属的干劲 （1）以身作则比口头说明，更令人铭刻于心，而效果更为愉快而显著 （2）部属缺乏干劲，是
6、主管的失败 （3）如果部属患了冷感症，做主管的九应该自我检讨了 5.自我启发 （1）进步乃与反省之严谨度成正比 （2）好的主管要设法开发部属之脑力资源，让部属自我启发并推动工作改善 （3）创意是改善之源泉，一有创意，立刻记录下来并加以研究 6.善用图表，积极检讨改进 （1）正确把握问题，事情就等于解决了一半 （2）检讨改进是进步源泉，是企业成长之基础 （3）数字与图表是工作管理之利器，善用之则利，舍之则损 7.积极进行之工作改善 （1）错误的方法，往往看齐起来好象蛮合理的 （2）每天做惯了的事，难道就没有改善的余地吗？ （3）遇事都说“没办法”的人，真是“没办法”的人,现场管理技巧（续）,如何
7、处理抱怨不满之情绪,1.抱怨不满的原因 （1）与工作有关之原因 （2）工作外的原因 2.不平不满的征象 （1）不平不满是降低属员工作意志的主要原因 （2）领班必须及早发现属员不平不满的心理 （3）从属员之日常行为予以注意和解决 3.处理抱怨不满的方法 （1）实施问卷调查 （2）设有投诉信箱 （3）写信 （4）会议召开 （5）个别约谈 （6）有异状行为、举止、言谈之个人面谈 （7）透过总务、人事单位之情报收集 （8）员工动员月会、恳谈会之召开 （9）早操会或朝会之召开,4.处理抱怨之不满的原则 （1）公平、客观（秉公处理） （2）勿枉勿纵 （3）掌握当事人的心机，运用察言观色之技巧防患于未然 （
8、4）充分沟通 （5）迅速反应及合理解决 （6）当头棒喝（不合情理之抱怨应予斥责否则无法无天） （7）协助解决困难而非一味责骂 （8）当机立断，不断则乱 （9）不要怕特权 （10）不受威胁利诱 （11）抱怨处理完了，加以制度化合理化勿使类似事件再发生,如何处理抱怨不满之情绪（续）,有效运用企业颜色管理,1.颜色管理的灵感与启示 （1）十字路口的红绿灯的启示 （2）自助火锅店的启示 （3）装潢设计的启示 2.颜色管理何以容易被接受 一幅美丽的画景，一张出色的照片，一件感人的广告，其色彩呼之欲出，似会说话，象会唱歌，除了予人视觉的享受外，也令人充满了生命力 3.颜色管理之运用（案例） （1）进度管理 （2）工业安全 （3）绩效管理 （4）质量管理 （5）外包管理,结论,领导公式 责备（20%）+赞赏（30%）+教育（50%）=培育人才 做事要冷言 待人有温情,
