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1、1小技巧:英语不好,如何应答老外来电?(有朋友指出我的英语当中有语病(估计是时态), 本人英语也不好,只是为了说清楚才将英语帖出来,为了不误人子弟,说明一下,英语仅供参考哦)Lisagu 于 2006.10.26 09:26 加注)标签：与老外通电话技巧 在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.
2、所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进?本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧1.在看到有+19.电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.( 这个是避免手忙脚乱)2.接听后,礼貌的问候HELLO,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说THIS IS xxx SPEAKING(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3.接下
3、来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:SORRY,SIR,MAY I KNOW YOUR NAME?PLEASE他会回答你名字,你记下来,然后问他WHERE ARE YOU COME FROM,PLEASE知道他是哪国人 .然后问他FIRST,WHAT YOU WANT TO SAY PLEASE然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想
4、不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出YES或NO然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下I UNDERSTAND WHAT YOU SAY,BUT COULD YOU PLEASE ALSO SEND EMAIL TO ME FOR CONFIRM?然后问他是否知道邮箱地址 ,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂 ,如果你听不懂不
5、要不停的说 NO,I DONT KNOW 或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你HAVE YOU EVER SEND ME EMAIL BEFORE然后注意听YES 还是NO(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句THANKS FOR YOUR CALLING)6.最后要说上一句 GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱 ,认为自己英语不好,从
6、而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂 ,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来 ,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的:1.邮件最好用 OUTLOOK 能够按国家或按人名分类 ,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然2是用 SKYPE 多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,
7、找出一个适合自己听电话的方式.新手面对开发客户的疑问 问 1:做外贸快三个星期了，发了很多 offer 在商友提供的 B2B，发完了提供的网站，自己也找了一些，但至今连个询价的都没，想尝试着直接发邮件到客户邮箱，却怎么也搜索不到我们这行的客户，哪位知道帮帮忙啊？答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的 ,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者黄页上有的采购商贸易商,都不要放过,都要联系.但是最重要的是让客户找到你,主动和你联系.可以说你联系上的 10 个不及主动联系上你的1 个.所以充分利用免费资源做广告很重要.免费平台上供应商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多时间和精力.及时更新.坚持,
8、连续性的开发.很重要问 2:做业务员也有一段时日了，其中也让我懂得不少事，但让我很遣憾的是不知多少次为客户提供样品和报价。也不知道多少抱着希望。却不知怎么为事每次都是重演着失望。让我很不明白这是为什么。是我的报价不好，还是？答:做外贸在开发客户的阶段,个人认为不只是提供样品和报价的工作.除了了解自己公司产品各方面是必须的以外.1.客户来源补充:不断的寻找免费平台和开发的方式 ,每天更新.在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单.2.同行业的了解:广泛询价,了解同行业价位 ,出口价,市场价等等.知已知彼.3.报价的追踪:对于报过客人没有回复的 ,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价
9、格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.4.温故而知新:每天总结,每周总结 ,每月总结.我做了什么,有什么还没做,接下来要做什么.5.完善自己的软件:制作精美的公司抬头的文件 ,方便报价,以及针对各种不同客户的报价单,产品目录,邮件签名等.比如说:FOB 价,CNF 价,欧美价,中东价 ,10 万 USD 的价,1 万 USD 的价,多尝试各种不同抬头或签名方式,选择最简洁及印象深刻的.6.坚持就是胜利:通常新手都是在 2,3 个月才有单,有的可能到半年的都有.万事开头难,有了第一单,相信胜利就在眼前.外贸新手应该怎么做 1.充分了解自己的产品,产品
10、专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的. 坚持每天一个小时做这些事情.2.开发客户,找 B2B 或门户网站,注册,登记,发布,每日更新. 这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.论坛也有朋友提供了免费网站,一个都不要放过3.找客户,所有门户网站,B2B 网站,你能看到的英文网站,全部用各种你的产品关键词搜索 ,只要能找出来的公司的邮址和联系人,或在线能发询盘的,全部发一次.标题就用产品名,内容简单,不超过 10 句话.主要介绍下你是哪的公司做哪方面产品,相关资质证明,一两点你们的优势.然后请他到你网站去看看,有兴趣联系你就好了.
11、每天一个小时到一个半小时.4.邮件,每天会收到询盘,可能初期不多,但是每天建议上班的第一个小时用来回复,邮箱整天是常开更新状态,然后只要收到邮件立马回复.这个大概初期一个小时到两个小时每天能够搞定的了.邮件除了及时回复,还需要专业性的回答客人所有提出的疑问和需要提供的资料.5.每天花半个小时到一个小时逛逛论坛,吸取经验.专业性的外贸论坛有不少的.36.作为新人,要进步就要总结,买几个本子,最好每天下班后总结今天做了什么,没做到什么.明天要做什么,一周下来你会发现哪些做了做好了,哪些没做还不够.有本子在手不至于太茫然,不至于一个月下来就是看不到单子不知道自己做了些什么.7.一个月能够让你全面了解
12、产品知识和掌握部分找客户的技巧.两个月基本上能有一些固定或新增客户询盘.三个月基本上会有意向性的订单了.机会只给准备好了的人.命运靠自己把握!工作也是做人,但求问心无愧 !如何从免费平台上获取更多询盘? 免费的平台也能够带来订单,为什么免费的会比收费的效果差?以下是基于询盘来讲.1.同行业公司收费的永远排在免费的前面.(这个是平台既定的,没办法改变,只有商业机会这一块如果关键词做对了才可能)2.收费的一般产品图或资料很齐全.能够放上去的产品图面更多,所以效果更好(收费平台操作人员都是充分利用这个平台,而免费的恐怕天天更新维护的不多)3.收费的比免费的更让客人关注吧 ,一般人相信收费的信誉可能好
13、一些,实力强一些.至于订单,就是要看你是怎么处理询盘了,并不是询盘越多订单一定越多.但是询盘就是机会,只有抓住机会才有订单.这个说来话长,要根据你价格产品,人员素质,效率,等等多方面原因了.如何从免费平台上获取更多询盘?1.要覆盖面广(能够搜索可以登记的平台都不要浪费 )2.每天更新(商业机会每天重发 ,产品图最好一周能更换一次提高排前面的机率)3.登记资料完全,全面(每一个一平台可以用的权力充分利用,资料登记详细)4.关键词的设立,(一般每个产品发布都会有个关键词 ,我个人觉得,不要设太为广泛的关键词,因为在这个广泛的关键词上已经前面有很多很多,所以我觉得设立一个狭窄的关键词较好,如果有人用
14、狭窄的关键词寻找的话,你很可能会排在第一第二,有实例的哦)5.产品图一定是清晰漂亮的.图都不好看,很难让人相信你的产品能好到哪里去.产品详细内容处一定填详细本人从事贸易 5 年收集的 b2b 网站大全（吐血推荐） 阿里巴巴电子商务 http:/ http:/ 掌上商务网 http:/ 华商资源 http:/ 顶点采购 http:/ 北方商务 http:/ 旺旺商务 http:/ 纵横商务 http:/ 企业无忧 http:/ 中华商埠 http:/ 企业在线 http:/ 华商在线 http:/ 中国商网 http:/ 今日网 http:/ 商讯网 http:/ 商贸通 http:/ 4商桥 http:/ 马可波罗在线 http:/ 国信贸易在线 http:/ 新时代资讯网 http:/ 视点信息网 http:/ 999 产品网 http:/ 大中华商务 http:/ 中国商贸人 http:/ 中韩贸易网 http:/ 中英商桥网 http:/www.ucbl.c
