企业管理复习.

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1、企业通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。管理管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息等)进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。霍桑试验从1924年开始，美国西屋电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并于1933年出版了工业文明的人类问题，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行

2、为科学研究的道路。激励因素赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和激励因素，激励因素是指使职工感到满意的因素主要与工作内容和工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用。例如：工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。保健因素赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和激励因素，保健因素是指职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关,这类因素的改善可以预防职工的不满,但不能直接起到激励的作用。例如：公司政策与管理、技术监督系统、人际关系、薪金、地位、工作安定、工作环境等。现代企业制度指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核

3、心，以股份有限公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。企业战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。SWOT分析SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。S内部的优势(Strengths)W内部的劣势(Weaknesses)O外部环境的机会(Opportunities)T外部环境的威胁(Threats)市场营销个人或集体

4、通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。产品整体概念产品指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。产品整体概念的五个基本层次是：核心产品，向顾客提供的产品的基本效用或利益。形式产品，核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。期望产品，购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。延伸产品（附加产品），顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各

5、种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。潜在产品，现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。品牌是产品的一个名称、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。包括：品牌名称、品牌标记、注册商标。产品生命周期指产品从进入 市场到退出市场的过程，分为引入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段顾客让渡价值顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等顾客总成本顾客为购买某一产品

6、所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本市场定位根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。库存是一切闲置的用于未来的资源，是企业资源的储备。涉及企业系统的输入、转换和输出。包括人力、资金、设备、原材料、能源、在制品、半成品和成品。服务包是指服务组织在一定环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合有四个特征：支持设施、辅助物品、显形服务、隐形服务对象专业化原则按产品或零部件建立生产单位，即把加工某种产品或零部件的全部

7、或大部分工艺过程集中在一个厂房或一个区域内，相应地该区域内集中了加工该产品或零部件所需的设备、工艺装备和工人。工艺专业化原则按照工艺特征建立生产单位（车间或工段），即将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内。生产能力企业的设备与设施，在一定的时期内(年、季、月)，在先进合理的技术组织条件下，所能生产的一定种类产品的最大数量，或者能够加工处理的一定原材料的最大数量。流水线平衡通过合理的工作组织与安排，将作业分配到工作地，使各工作地的作业所需要的时间大致相等，生产线上的闲置时间最少，提高工人和设备的利用率，将人员与设备之间的不平衡度降低到最低。泰勒制主要包括哪些内容。(1)科学管理的根本

8、目的是提高工作效率。（2）为了提高劳动生产率，必须挑选和培训“第一流的工人”。 （3）标准化原理。（4）实行刺激性的计件工资报酬制度。 （5）工人和雇主都要来一次“精神革命”。 （6）把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。 （7）实行“职能工长制”。 （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 马斯洛的需要层次论第一层次是生理的需要。包括衣食住行、基本工资、基本工作条件等第二层次是安全的需要。包括职业安全、工作条件安全、满意的薪水等。第三层次是社会或社交的需要。包括亲情、友情、爱情、同事关系、团队和谐等。第四层次是尊重需要。包括社会地位、自尊自重、工作职称、奖励、同事和上级的承认

9、等。第五层次是自我实现的需要。包括在组织中成长和提升、具有挑战性和创造性的工作等。 消费者市场细分依据哪些主要变量。地理细分。地理细分要求把市场划分为不同的地理区域单位，如国家、州、地区、县、城镇或街道。公司可以决定在一个或一些地理区域开展业务，或者面向全部地区，但是要注意地区之间的需要和偏好的不同。人口细分。人口细分是将市场按人文统计学变量如年龄、家庭人数、家庭生命周期、性别、收入、职业、教育、宗教、种族、代沟、国籍和社会阶层为基础划分成不同的群体。心理细分。在心理细分中，根据购买者的社会阶层、生活方式或个性特点，将购买者划分成不同的群体。在同一人文统计群体中的人可能表现出差异极大的心理特性

10、。行为细分。在行为细分中，根据购买者对一件产品的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。论述产品引入期市场营销策略引入期的市场营销特点：(1)消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费行为，销售量小，相应地增加了单位产品成本。(2)尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式；(3)价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本；(4)广告费用和其他营销费用开支较大；(5)产品技术、性能还不够完善；(6)利润较少，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。导入阶段一般有四种可供选择的策略： (1)快速掠取策略。即以高价格和高促销推出新产品。实行高价格是

11、为了在每一单位销售额中获取最大的利润，高促销费用是为了引起目标市场的注意，加快市场渗透。成功地实施这一策略，可以赚取较大的利润，尽快收回新产品开发的投资。 (2)缓慢掠取策略。即以高价格低促销费用将新产品推入市场。高价格和低促销水平结合可以使企业获得更多利润。 (3)快速渗透策略。即以低价格和高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，该策略可以给企业带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率。 (4)缓慢渗透策略。即企业以低价格和低促销费用推出新产品。低价是为了促使市场迅速地接受新产品，低促销费用则可以实现更多的净利。企业坚信该市场需求价格弹性较高，而促销弹性较小。画出行业结构

12、分析的基本原理图，并分析之与买方讨价还价能力潜在进入者行业内竞争者 购买方供应方 替代品与供方讨价还价能力 价 新进入者的威胁替代品的威胁1）潜在竞争者的进入力量：行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。（2）供应者力量：在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。（3）替代品力量：替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。4）现有竞争者的力量：同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的

13、市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。5）买方力量：作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。 简述服务包的概念，并描述麦当劳的服务包。服务包是指服务组织在一定环境下提供的整体服务，它包括以下四个方面： （1）设施。服务提供的设施。 （2）物品。顾客购买和消费的物品。 （3）显形服务。由服务本身能很快得到的好处。 （4）隐服务。由服务所带来的心理上的享受。 麦当劳的设施包括它的店面以及店堂内为顾客提供的各种设施；物品包括汉堡、薯条

14、、甜品和饮料等；显形服务包括享受到的美味的食品、服务人员热情周到的服务；隐服务包括愉悦的就餐环境、柔和的灯光、背景音乐等。 制造性生产的分类特点。（1）按生产工艺特征分类，分为流程型和加工装配型。流程型的工艺过程是连续进行的，不能中断，且工艺过程的顺序是固定不变的；加工装配型生产的产品是有许多零部件构成的 ，各零件的加工过程彼此独立，整个产品的生产工艺是离散的，制成的零件通过部件装配成最终产品。（2）按生产的稳定性和重复性分类，分为大量生产、成批生产和单件小批生产。大量生产类型的特点是产品品种少，每一品种的产量大，生产稳定地、不断重复地进行；单件小批生产的产品通常是专用产品；成批生产类型介于大

15、量生产和单件小批生产之间。（3）按产品需求特性分类，分为订货生产和备货生产。订货生产是根据用户提出的具体要求，分别在设计、制造、装配、服务等层次组织生产，以满足用户需求的特异性；备货生产是指在市场需求调查、市场需求量预测的基础上，有计划地进行生产，以满足市场需求的共同性。新产品失败的三个关键原因。(1)没有潜在的用户和需求；(2)新产品与当前的需求不匹配，要么不能满足需求，要么功能过剩；(3)在营销方面，特别是在将产品介绍给顾客的相互沟通方面的工作不得力。例举航空公司、商业银行、快餐连锁店、超市等系统的输入、资源、转换和期望输出。输入资源转换期望输出航空公司坐飞机旅行的顾客飞机、机场、服务员位移到达目的地的顾客商业银行存、取款的顾客场地、服务员提供银行服务满意的顾客快餐连锁店饥饿的顾客厨师、服务员、食物提供餐饮和服务满意的顾客超市购买东西的顾客场地、物品、服务员提供物品和服务满意的顾客画出波士顿矩阵图，并解释之。