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1、高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文 论文摘要：从高校图书馆读者服务工作入手分析了现实工作中流通部存在的一些问题并提出解决问题更高为读者服务的措施 论文关键词：高校图书馆,流图部,读者服务 读者服务工作是图书馆工作的重心是图书馆业务工作的最终目的读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的流通部作为高校图书馆的重要组成部分是图书馆为读者服务的一线窗口是读者服务工作的前沿也是读者服务工作中最基本、最重要的工作内容因此,深入研究和探讨流通部读者服务工作中存在的一些问题积极改进服务方式是流通部每一位馆员的职责 一、高校图书馆流通部读者服务工作中存在的问题 流通部作为
2、高校图书馆最为重要的的组成部分为图书馆的快速发展做出了非常卓越的贡献在认真扮好老黄牛角色的同时为图书馆形象的展示也增色不少但在图书馆大踏步的同时流通部的服务工作还是存在一定不尽如人意的地方现总结如下： 1、服务形式的单一导致馆员服务淡薄 高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还动作简单而机械属于低层次的服务工作这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情虽然图书馆很早就提出了为读者服务的新理念 由于缺乏工作热情有一些馆员还是习惯于“坐等”的被动服务懒于巡视书库对于读者所提出的问题也是很少有耐心去解答并任由读者在书库里盲目的寻找资源
3、读者经常将不满到馆领导处反映馆领导接到意见反馈就会对馆员进行批评教育造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦缺乏兴趣和主动性并将这些不满传递给读者这无形中就形成了一种恶性循环 2、缺乏自主学习能力导致馆员信息服务能力不高 随着计算机网络技术的广泛应用流通部的服务工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作读者对馆员服务能力的要求也越来越高然而流通部的馆员往往一上班就来往于图书与读者之间每天借书、还书、整架、上架、倒架这些工作都是机械性的重复劳动日复一日年复一年同时随着教育体制的改革学校招生数量的逐年“大跃进”式增加图书馆流通部的工作任务越来越重这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电不能进行
4、自主学习长积月累馆员的个人服务能力得不到提高一直停留在最初的能力水线上面对高校图书馆流通服务工作现代管理技术的不断发展变化在新的服务模式下高校图书馆馆员应该如何提高自身的服务能力做好传统与现代结合的流通服务工作是当前亟待解决的问题 3、缺乏沟通导致馆员与读者冲突不断 高校图书馆与其他服务行业类似馆员在与读者的接触过程中只有读者对馆员提出服务要求而不存在相反过程可能这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距另外由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异难免产生矛盾如果不进行有效的沟通会加剧矛盾导致冲突 为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用我们要认识到在读者服务工作中
5、存在问题的同时更要将这些问题逐一化解更好的发挥高校图书馆为广大教师、学生提供信息服务的功用 二、提高高校图书馆流通部读者服务工作的建议： 1、不断增强馆员责任心提高馆员自身素养 作为一名称职的一线馆员对自己的工作要有一个明确的定位认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务是馆员应尽的义务热爱自己的本质工作热爱读者有强烈的事业心和高度的责任心因此图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想用心服务读者把为师生的服务看成是最大的乐趣把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福馆员还要要发扬团结协
6、作的精神高校图书馆流通部是一个整体流通部的各项工作都是一环扣一环各环节的协调最终表现为人的团结互助各项工作相互联系相互依赖 流通部是图书馆直接面向读者服务的窗口每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止在工作中馆员不仅要面带微笑服务还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离促使馆员与读者的服务关系更加和谐融洽馆员要对读者提出的问题在较短时间予以回答这样会使读者感觉受到重视自尊心得到极大的满足可以化解很多不必要的矛盾馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩一次争辩不能使读者心悦诚服却会使对方自尊心严重受挫对图书馆的
7、服务丧失信心“读者永远是对的”这一观念就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题给读者以充分的尊重并最大限度地满足读者的要求 2、加强自我学习不断增加业务知识提高业务能力 高校图书馆读者层次较高所以要想为高校读者提供优质服务馆员必须不断提升自身的知识储备以及服务能力最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己时刻加强学习 （2）、熟练的计算机操作技能随着信息技术的发展和应用图书馆界正在加快自动化建设步伐图书馆的服务内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者服务及咨询而是利用新的技术设备为用户提供新的服务所以图书馆的自动化、网络化管理需要图书馆员掌握计算机的操作技术特别是对新载体的知识、软件的
8、研制和通讯技术的掌握使计算机成为文献信息管理中的重要工具 （3）、图书馆员应明确部门工作的职责范围熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等基本技能工作中尽量缩短图书归架时间对错位图书及时调整对破损图书及时修补同时还要研究读者心理了解读者需要迅速、准确地为读者提供所需文献资料急读者所急想读者所想并落实到具体行动当中 3、充分调动学生馆员的积极性让他们参与到图书馆日常管理中来 学生馆员即是高校图书馆服务的对象也是高校图书馆馆员中的一员学生馆员对广大学生有着非常深入的了解从学生的心里到行为习惯；同时学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解可以更好的将图书馆的服务在学生中推广学生馆员身份
9、的特殊性为图书馆读者服务的深入起到了至关重要的作用我们要充分调动学生馆员的积极性让他们参与到图书馆日常管理中来 （1）对学生馆员进行必要的岗前培训为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助需要对其进行必要的岗前培训让他们了解图书馆的日常的运营尤其是流通部的工作流程以及工作方式 （2）合理安排学生馆员入馆服务时间作为学生学生馆员时刻要以学习为主流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制为他们制定合理的入馆服务时间既保证学业的顺利完成又能充分利用空余时间为图书馆服务作为个人能力提升的一种方式学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中只要我们为他们制定出合理的制度学生馆员非常明确自己的职责所在能
10、更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作 （3）注重加强与学生馆员的沟通学生馆员作为图书馆馆员中的一员馆员要以同事的身份与他们进行沟通从生活到学业进行关心既体现了高校图书馆服务的人性化也能使学生馆员增强主人翁意识更高的投身到流通部的读者服务中去 综上所述读者工作是一项细致的工作在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力就流通部工作人员来说必须要坚持不断地努力学习提高自身的综合素质成为具有崭新服务观念、服务技能的新型馆员也只有如此才能真正在流通服务的工作中体现出各自的价值 参考文献 1欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务J.网络财富,(01):115116. 2贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识J.科技创新导报,(26):158 3于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务J.科技创新导报,(28):175. 4孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策J.价值工程,(17):255256 5吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性J.科技情报开发与经济,(07):57. 6魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考J.内蒙古科技与经济,(16):136+140. 7柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务J.山西经济管理干部学院学报,(03):46.
