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1、电力企业市场营销论文 一、电力市场营销普遍存在的问题 （一）电力服务销售观念落后 我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心而忽略了消费者的消费水平产品销售没有顾及到消费者市场电力企业缺乏服务意识未能理解人性化管理的意义 （二）缺乏现代化的系统管理 供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验但是缺少必要的信息技术营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化这样给电力销售带来一定的威胁 （三）不合理的电价机制 电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理导致了电价结构不合理电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用 （四）市场监管机制不完善
2、电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管来有效促进企业各项规章制度的实施继而保证企业的效益但是由于部门主义的封锁等情况的存在电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约 二、电力企业建立良好客户关系的措施 （一）树立服务品牌积极开展服务 1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范 2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值为客户提供方便、快捷的服务来提升企业的信誉度增强企业的竞争力将用户的要求作为电力企业不断努
3、力的方向同时利用差异化来拓展的优质客户群体对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持为客户建立业务办理绿色通道设立最有价值的专门服务 3、实施标准化服务与个性化服务服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动需要建立明确的制度和规范同时电力服务必须强调客户服务的个性化利用已经建立的详尽的用户档案提升“个性化”服务的层次和水平分别提供不同的服务 （二）建立信息化管理技术 1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程知识经济时代必将促进知识营销形式的发展知识营销是通过有效的知识传播方法和途径将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程提升客户
4、服务的技能通过不同方式建立与客户的互动汇总分析不同客户的需求信息并重点分析客户关心的热点问题建立客户需求导向模型对可行性分析提高服务的效能通过调查问卷等方式收集客户满意度信息根据本地的实际科学的建立相应的体系和系统 2、从不同的角度开始研究供电企业的客户关系管理系统从客观理论上讲要建立关系管理、流程管理、接入管理三个方面通过一系列的技术手段了解客户目前的需求确保获取的所有客户的信息都是准确的以客户为中心的信息手段可以提高企业的获利能力构建电力企业改革的框架模式 3、建立客户评价体系借助客户电量电费情况和社会评价等信息建立客户质量评价模型通过保留高利润贡献客户建立VIP客户名单提供特别服务 4、建立监督机制以客户为中心建立企业的经营行为使企业根据客户的需要调整组织结构在网络经济中企业根据市场和客户需求生产各种产品通过监督管理帮助企业和客户建立并保持良好的合作关系在互动的基础上将企业市场营销中的数据进行整合针对数据的可靠性建立有效的监督机制总之电力企业进行优质服务与管理,对实施营销策略,提高供电企业的市场占有率有着十分重大的意义 作者：谭广成单位：国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司
