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1、广西电信FTTH装维培训服务开通流程目 录一、系统概述1二、业务开通流程22.1、新装流程22.2、加装流程32.3、拆机流程42.4、移机流程5三、终端施工具体任务7四、故障处理流程84.1、终端无法完成零配置84.2、普通上网业务无法使用94.3、无线无法上网104.4、IPTV无法使用114.5、VOIP业务不通11一、系统概述FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITM
2、S系统等内部系统。各系统、平台之间的关系如下图所示。图1：业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。二、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的
3、固话、宽带或IPTV业务，各业务具体流程如下。图2.1.1：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。图2.1.2：FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。宽带端口开通施工环节，主要由I
4、P综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册ONU、配置网管和业务VLAN等。终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。图2.1.3：FTTH IPTV新装流程用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上
5、配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。2.2、加装流程用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务加装。受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装IPTV业务的流程示意图。在加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工，因此在加装其他业务时，无需进入光路配置环节。在新增业务时，受理人员将用户办理的新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工。图2.2.1：加装宽带流程加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入BIMS系统施工环节。BIMS系统完成用户PPPoE帐号配置后，进
6、入宽带端口开通施工，该环节中IP综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据，宽带端口开通施工完毕后，装维人员可携带终端上门为用户安装终端。图2.2.2：加装IPTV流程加装IPTV时，资源系统先要关联IPTV和用户已有的业务信息。而后BIMS系统完成帐号配置。获取关联LAN端口在FTTH环境下应为获取关联光口，而后进入IPTV端口施工环节，该环节中，IP综合网管完成用户端口数据配置，IPTV平台施工则是IPTV平台完成对用户帐号的配置。以上环节完工后，装维人员可携带IPTV机顶盒上门为用户安装，开通该业务。2.3、拆机流程当用户申请拆机时，具体流程如下。图2.3：宽带拆机流程图宽带端口施工环节，
7、由IP综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除；BIMS系统在BIMS施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC平台上删除相关资料。2.4、移机流程移机流程由新装和拆机两个流程组成，对于办理移机的用户，先进行新装而后进行拆机。具体的移机流程如下图。图2.4.1：纯宽带移机流程图图纯宽带的移机，由资源系统先进行号码关联，而后为其分配新的光路资源。宽带端口开通施工由IP综合网管配置用户的新端口数据、删除原端口数据。终端安装施工，由装维人员上门，为用户安装新终端。而后拆除用户原地址旧终端。图2.4.2：固话宽带同时移机流
8、程图固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码，而后才分配新的光路，安装新终端、拆除旧终端。三、终端施工具体任务终端施工可分为三个内容：光功率测试、终端安装和业务开通。在进行光功率测试时，一定要选准测试点，确保用户侧收到局端的光功率大于-24dBm。终端安装时，应结合用户家庭布局的实际情况，选择组网模式，确定终端安装地点。尽量避免在会被阳光直射、潮湿、不通风的环境下，不要堵塞终端外观上的透气孔，避免过度发热造成对设备损伤。正确填写终端的LOID，确保终端能正常注册。业务开通环节，是在终端完成配置后，为用户进行业务验证的。但当终端的零配置出现问题的时候，装维人员要手动为用户配置终端，
9、完成业务开通环节。四、故障处理流程故障可分为安装时出现的故障和用户正常使用后出现的故障两种。在开通过程中遇到的都是安装时出现的故障。这些故障大致可分为两类：“软件故障”和“硬件故障”。所谓的“软件故障”，是指由于数据配置等非硬件导致的故障，如，端口数据配置不完整，帐号被绑定，终端配置错误等；所谓的“硬件故障”，是指光路、设备等物理硬件的坏损或不合格导致的故障。安装时出现的故障，通常需要装维人员细心的尝试、排查，定位解决问题。用户使用后出现故障，通常会先使用10000号进行故障申告。下图为对应的故障处理流程图。从图中可知，当网管系统无法完成故障排除时，仍会由装维人员上门进行故障排查。此时的处理方
10、法和新装遇到故障时处理类似。4.1、终端无法完成零配置可能存在的原因：A：终端预配置错误。B：网络侧数据错误。C：终端未在平台上注册。排查步骤：步骤一、检查终端上网管的连接配置和远程控制配置是否正确。步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。步骤三、终端连接一切正常的情况下，联系ITMS平台人员，提供设备标识，核查终端是否已在平台上注册，如平台有下发工单，可请平台人员追踪工单。4.2、普通上网业务无法使用可能存在的原因：A：终端上普通上网业务通道存在问题。B：网络测数据错误。C：用户PC问题。排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接
11、是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。4.3、无线无法上网可能存在的原因：A：终端上普通上网业务通道存在问题。B：网络测数据错误。C：用户PC问题。排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确
12、；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。针对用户使用无线这一情况，尤其要检查无线SSID是否连接正确，密码是否输入正确等无线连接问题。4.4、IPTV无法使用可能存在的原因：A：终端上数据配置错误。B：网络
13、侧数据错误。C：机顶盒问题。排查步骤：步骤一、检查终端上IPTV配置是否正确，是否绑定到LAN2口。步骤二、在配置正确的前提下，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。步骤三、终端连接一切正常的情况下，检查机顶盒配置是否正确。 4.5、VOIP业务不通可能存在的原因：A：终端上VOIP业务配置错误B：网络侧错误。排查步骤：步骤一、检查终端VOIP的连接配置和VOIP业务配置是否正确。步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。如能获取地址，使用终端内部的诊断界面，检查终端是否能PING通SIP服务器，如不能，联系数据和服务器管理人员。
