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1、解决问题与做决策 (步骤性思维的技巧),2,引子与说明,3,请做大脑的预热活动,4,请对答：赚了还是亏了？,有人用600元买了一匹马，又以700元的价钱卖了出去；然后，他再用800元把它买回来，最后以900元的价钱卖出,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,5,请快速回答: 天气预报,下面是济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报 已知四个城市有三种天气情况, 济南和合肥的天气相同, 郑州和南京当天没有雨 请判断下面哪个推断是不正确的: 济南小雨 郑州多云 合肥晴 南京晴,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,钱哪里去了？,三个人住一家酒店，经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。
2、 过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让服务员退还给三个人50元钱。服务员认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元 3 X 90 = 270， 加上服务员留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？ 250 + 30 +20 = 300,这个题目用到了大脑的什么思考特点?,7,题解:为什么要学习思维方法,不是我们不会做 是我们有时太冲动 不是我们做不好 是我们有时太随意 不是我们不会商量事情 是我们有时不能用加法思考 不是我们没有方法 是我们有时过于关注各自的观点,聪明人学习的障碍:,因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢评判 因为我
3、们聪明又有高学历,所以我们喜欢探讨深奥的理论 因为我们聪明有高学历又有经验, 所以我们喜欢很快就明白一切 因为我们聪明有高学历又有经验, 所以我们认为谁也忽悠不了我们 但是,9,我们不能忽略这些事情:,理论与方法不同 人的看法与人的看法不同 昨天与今天不同 每次遇到的问题不同 道理和道理不同 思考方式不同,决定就不同,效果一定不同,10,能力的金三角,11,善意提醒: 请注意中西方思考方法的不同,这个课程的主要内容是引进的 这个课程体现了典型的西方 “直线式”思考习惯 这种方法对于我们习惯了的 “概括式”思考习惯不一样,12,东西方的思维差异,概括 经验 冥想 感悟,批判 逻辑 步骤 理性,1
4、3,课程内容,确定问题,14,本课程的核心思路,思考事情要确立一个目标或者方向 思考思考的时候要有步骤 每个步骤都展开,罗列出多个可能 作出最合适的选择,A B C D,A B C D,A B C D,A B C D,15,它是关于“脑商”的课程 - “脑商”指的是思维的自我管理能力 -它不同于智商,本课程学习什么?,一个思路,一些方法,亲身练习,锻炼大脑,17,这个课程学了可以做什么？,可以帮助我们改进思考的效果 自用 可以引起我们更多的思考 举一反三 可以提高我们工作的效率 轻松 可以让我们去帮助他人改进 培训和辅导,第一单元 解决问题是一种能力 (自我控制的能力,学习的能力, 思维的能力
5、),19,第一单元学习的要点,我们的生存环境 面临的问题天天有 对思维的要求: 快速,准确,有效 思维的自我管理 左脑与右脑的合作 步骤式思考 想事情分先后,每一步列出若干选择 中餐与西餐的不同,请做小组分享: 我的习惯与特点,你的血型/性格/说话习惯: 你是急性子?慢性子?内向?外向?注意细节?粗线条? 慢条斯理? 快言快语? 简单直接? 铺垫解释? 你喜欢遇到问题自己思考解决还是跟别人商量? 你最喜欢与什么样性格的人一起工作?为什么? 当你发现商量不能解决问题的时候,你的习惯是什么: 向上级报告? 搁置起来? 先按照自己的想法做了再说? 还是其它? 你是否认为职责划分明确往往是问题解决的关
6、键原因? 当解决一个问题时,你发现 “错”在对方, 而对方却认为在你这里时, 你会怎样进行?. 你更看重人际关系,还是更看重做事情? 你的习惯是先行动再思考?先思考再行动? 边行动边思考?,21,你个人现在可能的思维习惯是那样?,跟着感觉走,第一感决定行动 先想想,想好再做 边做边想, 随时调整 想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想 不需要想太多, 简单思考,然后行动 ,解决问题时留意东西方文化的特点:,西方: 边说边想,边想边议,边议边决策,决策便执行 在整个过程中是加法思维为主, 用上线思考 东方: 想好再说, 没想好就说是肤浅和不负责任 说出来就有 “对”和 “错”之分, 就要先有理后
7、有据,就需要争论 有对错, 有争论就要有裁判 平级不可以当裁判 由等级中的上级出面裁判 即便是很宽松和平等的文化氛围,也最好要上级在现场随时裁判 裁判一旦决定, 大家一定执行 整个过程中减法思维比较多, 经常用 “取中”式思考,23,请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个),请陈述状况, 不要陈述主观判断 请陈述事情, 不要陈述感受,24,一. 我们的生存环境带来的挑战?,25,我们的管理控制,26,我们的现实挑战,27,二. 现代生活对我们思维的要求,快速 准确 有效,28,请用两分钟时间决定，下面的图形里有多少个正方形,29,请用最短的时间决定下图有多少正方形:,30,解决问
8、题的三个关键：,良好的心态,有效的思路,合适的方法,31,请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:,放弃它,搁置它,解决它,32,33,我们大脑经常做的三大坏事:,随意判断 随意结论 随意逻辑,34,我们思维的三个敌人,经验主义 惯性主义 懒惰主义,35,三. 思维的 自我管理,36,请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:,放弃它,搁置它,解决它,要启动我们大脑中的 思维主管 我们的大脑: - 行动者 (哪一部分呢?) - 管理者 (哪一部分呢?),38,思维的自我管理: 左右脑的有效合作,39,思维的自我管理有两个重点:,自问自答 分步骤进行
9、 第一步: 列出几个需要思考的问题 第二步: 给这几个问题排序 第三步: 按照顺序思考,40,自我提问 - 会思考的人是善于向自己发问的人,思考式提问: 请针对每个题目问3-5个问题,最近感觉心情不是太好, 经常郁闷 上级在谈话中建议你工作中多加强计划性 一个关联部门的主管跟你说两个团队的合作可能有些问题 请针对下面的题目写下3-5个问题: 市场变化与生产安排的矛盾突出 近来发现爱人对自己的态度有些冷淡了 工作越来压力越大了, 你逐渐感到力不从心 一位朋友劝你别在公司干了, 跟他一起开公司吧,42,安排思考的步骤:,请将刚才写下的三个问题排列顺序,43,四. 步骤性思考,问题一 如何将一只长颈
10、鹿放进冰箱里？,问题二 如何将大象放到冰箱里？,46,为什么思考要有步骤性,能量需要集中 注意力是一种能量 注意点是可以排列的,47,主线: 解决问题的步骤,确定问题 分析要因 创造多种方案 选择/决定,48,步骤性思考的要领,A B C D,A B C D,A B C D,A B C D,49,五. 中餐与西餐的不同,西餐与中餐: 中西方思维的差异,特点: 跳跃, 感悟, 概括,特点: 顺序, 步骤, 因果关系,51,中西方思维的差异化:,“按部就班”式的思维 逻辑步骤为主, 横,竖直线,吃西餐 “豁然开朗”式的思维 经验感觉为主, 反思,反省,吃中餐,请参考: 东西方的思维差异和我们成长的
11、关系,西方: 没有经验时: 自己思考,商量决定 有经验时: 将经验变成流程固定 经验很多时: 死板细节,流程娴熟 需要创新时: 四处学习,该丢就丢 东方: 没有经验时: 他人指路,告诉对错 有经验时: 概括总结,随时调整 经验很多时: 坚持己见,减法思考 需要创新时: 论证合理性,寻找唯一,体会,寻找对策时多练习吃西餐 提升系统时多练习吃中餐,54,第一单元学习的要点,我们的生存环境 面临的问题天天有 对思维的要求: 快速,准确,有效 思维的自我管理 左脑与右脑的合作 步骤式思考 想事情分先后,每一步列出若干选择 中餐与西餐的不同,第二单元 确定问题,本单元的内容,问题的定义 描述情况的方法
12、明确问题 定义式思考的方法,57,当我们面对一种不理想的情况时, “问题”就产生了,58,1. 问题的定义,不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题”。 解决“问题”的三要素： 理想状况（目标/标准） 现实的状态 差距 (问题),问题的分类,恢复型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题,？,61,成长型问题,阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做成果型问题,请看下面的问题中哪些是恢复型问题?哪些是成果型问题:,四月份生产成本比预期增加了10% 往年本部门的工作都能应付得了,今年因为公司确定了新的发展目标.发现事情越来越多,现有6个人快要忙疯了,好象还干不完 生产线第一季度出现
13、4次质量问题 客户突然要求订单的生产日期提前10天完 上级提出要求,要在现有基础上,把管理费用再降低5% 本部门这个月出现10次迟到现象,63,2. 描述情况,64,所谓调查研究:,调查: 收集信息, 叙述过程, 拼合原貌 研究: 整理, 分类, 探求原因,65,大部分我们认为应该解决的问题都产生于 “感觉” 如果希望解决, 就必须还原事件的本来面目, 才有机会分析和判断 在感觉层面上讨论会很容易增加机会成本和冲突的风险,在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整,已经想到的,没有想到但应该想到的,67,解决问题之前要先描述情况, 收集信息,你看到了什么?,68,描述：5W1H方法,W
14、hat,When,Where,How,Who,Why,发生了什么?,何时发生的?,在哪里发生的？,发生的过程如何？,涉及到哪些人？,原因是什么？,了解情况: 信息的客观性,描述信息必须是中性的 信息必须是不被立场和观点所筛选过的 信息的收集必须是在良好的环境下进行的 信息的收集必须是多方面和充分的 要做好信息清单,小案例:客观还是主观 1980年某中国记者在美国采访马艳红,小马,对于高低杠的失利,是否给你带来一些思想负担? 没有呗 你其他项目都和大家差不多,有信心再夺冠军吗? 有呗 你难道就没有什么思想顾虑, 或者压力?或者波动? 诶呀,中间才间隔20分钟,哪有那么多想法,前一个失败了,争取下
15、一个好呗 你一上场, 观众席上连台湾省来的华侨都喊: “马艳红,加油!加油!” 人不多, 声音挺响, 你听见了没有? 我一点也没有听见 ,71,3.明确问题,72,如何确定问题?,这只大象几条腿?,73,“明确问题”的要领:,承认任何事物都是可以多角度看待的 承认每个人的看法和角度可能是不同的 之所以我们选择了既定的角度, 是因为我们的优先级和利益出发点决定的 角度决定了问题解决的分量和质量和效果,74,4. 定义式思考 -定义性质 -定义目的 -定义参与方式,75,当问题的角度确定之后,我们需要明确自己在解决这个问题中的立场, 角色和方法,A. 确定问题性质,系统问题还是个人问题 常见问题还
16、是偶然问题 大事还是小事 急事还是缓事 新问题还是老问题 原则事项还是弹性事项 ,77,B. 确定目的,如果这个问题需要解决, 解决到什么程度才算合适,78,定义目的,连接A点和B点的最佳途径是什么?,练习: 怎么办?,你手下有一位同事, 做事很细致,但是很慢, 往往是他的工作在你看来都能够接受了. 但是他还是坚持要做得更好些. 你知道这样会耽误太多的时间从而影响整体的工作进度. 你提醒过他几次之后,发现还是没有效果. 你决定找他好好谈谈 你的谈话的目的是什么? 你希望他与你在什么问题上一致? 难道你不认为他的尽善尽美的风格是很好的吗?,放弃不必要的完美，建立标准意识,完美线,合格线,改进线,时间很紧? 时间稍有宽余? 时间绰绰有余? 还早着呢?,C. 确定参与方式:,上: 提出建议 下:
