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1、企业管理中的心理学漫谈与实践苗青苗青 博士博士 浙江大学公共管理学院浙江大学公共管理学院洞察心理、激发动力与洞察心理、激发动力与培育团队培育团队管理心理学及其概况管理心理学：采用系统分析的方法，研究一定组织中的人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。McShane &Von Glinow (2005): The study of what people think, feel, and do in and around organizations.第一篇洞察心理比尔盖茨1955年10月28日出生，在西雅图长大。父亲是一位律师，母亲是一位教
2、师。盖茨是家中三个孩子中唯一的男孩，排行第二。从少年时代热衷于电脑游戏，富于想像力，14岁时不再上数学课，因为他已很好地掌握了数学知识。1973进入哈佛大学法律系，19岁退学，与同伴保罗艾伦创办电脑公司他是电脑奇才、20世纪最伟大的计算机软件行业巨人。36岁时成为世界上最年轻的亿万富翁。 名企案例：微软注重的素质微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略公司每年要对公司每年要对12万名求职者进行筛选，公司最注重人的万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低总体智力状况或者说是认知能力的高低微软会拒绝哪些在软件开发领
3、域已经有多年经验的求职微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些人没有一点程序开发的经历生。即使这些人没有一点程序开发的经历在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远不如发经历，远远不如有能力开发有能力开发来得重要来得重要微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷
4、，极力提倡活跃的智力思考是公司文化都敏捷，极力提倡活跃的智力思考是公司文化微软智力题进入下一个房间就知道三展灯的对应开关？答案答案先走进有开关的房间，将三个开关编号为先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和和C。将开关将开关A打开打开10分钟，然后关闭分钟，然后关闭A；再打开再打开B，然后马上走到有灯的房间，然后马上走到有灯的房间， 此房间此房间内正在亮着的灯，即由开关内正在亮着的灯，即由开关B控制。控制。用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控控制，凉的由开关制，凉的由开关C控制。控制。 这夜，你作了一个怪这夜，你作了一个怪这夜，你作了一个怪这夜，你作
5、了一个怪梦梦梦梦，梦中你是一个酷爱绘画的，梦中你是一个酷爱绘画的，梦中你是一个酷爱绘画的，梦中你是一个酷爱绘画的天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了50505050年。某天，毕加索认真的对你说：年。某天，毕加索认真的对你说：年。某天，毕加索认真的对你说
6、：年。某天，毕加索认真的对你说：“你要走了，再不你要走了，再不你要走了，再不你要走了，再不离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你拿其中一张去做纪念吧！拿其中一张去做纪念吧！拿其中一张去做纪念吧！拿其中一张去做纪念吧！”当你经过了比较，取过了画，当你经过了比较，取过了画，当你经过了比较，取过了画，当你经过了比较，取过了画，梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一梦也醒了，床畔有一张画放着，
7、究竟你取过的画是哪一梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一张？张？张？张？a)a)小女孩倚在阳台上看夜景小女孩倚在阳台上看夜景b)b)坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太c)c)在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)d)正在海边嬉戏的少女正在海边嬉戏的少女你来试试你来试试选择a这个测验测的你正在这个测验测的你正在追求的东西追求的东西，倚在阳台上，倚在阳台上看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展身手，发挥你的才能的时候了，同
8、时你却迷惑，身手，发挥你的才能的时候了，同时你却迷惑，不知如何着手新的起步。不知如何着手新的起步。选择b坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太，其内心恰恰坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太，其内心恰恰是空虚的，所以你的依赖性很强，不论你外是空虚的，所以你的依赖性很强，不论你外表看起来多么独立，其实你在追求的，是一表看起来多么独立，其实你在追求的，是一种能完全包容你缺点的爱情！现在的你，正种能完全包容你缺点的爱情！现在的你，正渴望一位能好好照顾你、疼你的爱人出现在渴望一位能好好照顾你、疼你的爱人出现在你的生命中，但要是真有这么一个人出现了，你的生命中，但要是真有这么一个人出现了，你又会开始犹豫、矛盾，因为你并不是一
9、个你又会开始犹豫、矛盾，因为你并不是一个被爱就满足的人。被爱就满足的人。选择c玩耍的兄弟，是一幅多美多纯的图画，现玩耍的兄弟，是一幅多美多纯的图画，现在的你，正深深沉醉于第一次与异性牵手在的你，正深深沉醉于第一次与异性牵手的美好回忆中，同时，此刻在你的心理不的美好回忆中，同时，此刻在你的心理不时翻滚的热情，更催促着你重新爱一次！时翻滚的热情，更催促着你重新爱一次！选择d你对感情的体验，和同龄的人比较起来，你的你对感情的体验，和同龄的人比较起来，你的脚步总是踏得快一些，不过却欲速则不达，虽脚步总是踏得快一些，不过却欲速则不达，虽然这是一句老话，但如果你希望再跨出新的一然这是一句老话，但如果你希望
10、再跨出新的一步，有更好的表现，劝你还是利用现在，好好步，有更好的表现，劝你还是利用现在，好好修养你的个性。修养你的个性。四种最基本气质类型多血质：活泼、好动，情感变化快而不持久，动作敏捷，有可塑性。胆汁质：精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活。粘液质：安静、沉着，情感反映慢而持久，且不外露，迟缓而不灵活。抑郁质：敏感多疑 ，感情较为脆弱，情感体验丰富，而不外露，严重内倾。请您思考不同气质的人，适合从事什么样的职业？钳工、售货员、外科医生、教师军事家、电话总机、党委书记图书管理员、门卫下列名人是属于什么气质类型的？雷锋毛泽东张飞周恩来林黛玉五种最基本的价值观念 美国
11、 法国 日本 中国权力距离接受不确定性回避个体群体取向男性女性风格长期短期取向4040M 68H 54M 80HM 68H 54M 80H4646L 86H 92H 60ML 86H 92H 60M9191H 71H 46M 20LH 71H 46M 20L6262H 43M 95H 50MH 43M 95H 50M2929L 30L 80H 98HL 30L 80H 98H霍夫斯塔德(Hofstede)跨文化价值维度1.“工匠工匠”型。型。这些人是技术专家，对行政事务和职位并无兴趣，但热爱本专业，刻苦钻研，有一种一定要搞出点成果来的韧劲。喜欢革新，讨厌规章制度的约束。对人际关系不敏感，不善长
12、。2.“斗士斗士”型。型。这种人又分为两类：一类是“狮型斗士”，他们领袖欲强，有强烈的权力需要，想独挡一面，建立自己的“王国”，他们闯劲大，干劲足，有不达目的不罢休的气概，敢冒风险。另一类是“狐型斗士”，他们虽然也颇具野心，却没有“狮型”的胆魄与能力，只好利用搞阴谋，耍权术的手段试图攫取权力。四种常见的管理个性四种常见的管理个性管理中的个性管理中的个性3. “企业人企业人”型型。他们循规蹈矩，严守组织的既定政策与计划，忠实可靠，兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与革新性不高。4. “赛手赛手”型型。这种人把人生看作一场竞赛，他们渴望成为优胜者。与“斗士”们不同的是，他们并不醉心于个人的势力范围与主
13、宰地位，而是想当一个胜利的集体中的明星。他们善于团结别人、鼓舞别人，愿意培养与提携部下；同时他们又有进取心与干劲。无领导小组讨论无领导小组讨论的内涵无领导小组讲座是指运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者个性特征的人事评价方法。案例：某公司随着业务的持续发展，规模持续扩大，人才支持日见乏力，特别是中层管理人员的使用捉襟见肘。公司高层经研究决定：使用无领导小组讨论、结构化面试等方法从基层管理人员中选拔出有发展潜能的人才重点培养，为企业发展建立人才梯队，实现人才兴企战略。案例情景该集团公司隶属通信行业，拥有六家下属工厂，分别经
14、营计算机软件开发、传呼机装配、手机制造等业务。为了达到二次创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙三位优秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，提出任用意见。甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者男，36岁，计算机专业博士，工龄5年。毕业后一直在本公司从事技术研发工作，主持开发过多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，9798年被任命为一分公司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略工作。甲：学术带头人是高科技企业的当然领导者对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正确把握企业产品定位，做出果断决策；现在公司主导产品由他主持开发；精通英、日两门外语
15、，与外商谈判水平高；爱惜技术人才，为他们提供良好的发展空间。甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内向，人际交往能力较欠缺，不喜欢应酬性的公关活动；在战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，强调技术带动市场。乙：把握市场的人能成为市场经济下的领导者男，32岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，在读MBA。9092年在某大型国营企业从事技术研发工作，9395年在某外资通信企业从事市场营销工作，96年至今一直在本公司从事市场营销，业绩优良。现任公司副总经理，主管市场。乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场研究与营销网络的建设；强调企业必须以市场为导向组织生产经营活动。
16、他的企业策划能力、市场洞察力、公关能力和指挥协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户保持良好的个人关系，又有许多同学与朋友在各省市与通信相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，雄心勃勃。但是乙自负，性情比较急躁，自我控制情感能力较差丙：优秀管理人才是企业成功的关键男，38岁，通讯技术专业专科毕业，大专毕业后在一中型国营电子企业工作10年，任技术员、技术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修学习，获得了上海交通大学MBA学位。9699年进入一家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面主持工作，业绩优良。丙重视企业
17、内部管理，注重组织机构的合理设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、企业文化建设等方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下关系都能搞好。主张通过管理创新推动技术创新和市场创新。丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦和，彬彬有礼，说话办事通情达理，在群体中威望很高。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。评价过程：陈述观点群体讨论汇总阶段评委三名：综合评价分：A B C D E第二篇激发动力案例分析？ 马戏团的两只猴子最近闹别扭： A A说：说：“我每天要翻跟头、打滚，还要求我抬头挺我每天要翻跟头、打滚，还要求我抬头挺胸，逗观众笑。多累啊！该死的饲养员缺偏袒胸，逗观众笑。多累啊！该死的
18、饲养员缺偏袒B B，老是把好吃的水果留给老是把好吃的水果留给B B。” B B大怒：大怒：“我每天要不停的骑那辆破旧不堪的独轮我每天要不停的骑那辆破旧不堪的独轮车，饲养员总是把好吃的玉米、果仁送给车，饲养员总是把好吃的玉米、果仁送给A A吃。吃。” 争论发生后，拳脚伺候，满面乌青。争论发生后，拳脚伺候，满面乌青。 你是饲养员，怎么办？动力能力压力公允（公平）力感激（报答）力动力：激励的过程内在需求内在需求外在刺激外在刺激动机动机能力能力行动条件行动条件行为行为目标目标能力：如何激励完成陌生任务？激励水平效价期望值(概率)效价：对某一目标的评价高低和重视程度香蕉、香肠对于猴子、狮子的效价是不同的
19、吃饭对于饱汉和饿汉效价是不同的期望值(expected value)：达到目标可能性（概率）跳高对于残疾人和正常人期望值是不同的夺取世界冠军，对于王励勤和李四来说，期望值不同。管理者的启示：？动力压力：从强化角度激励：诱发效应：目标的达成与奖赏威慑效应：惩罚的恐惧与逃避公允力：公平感如何形成？Adams：公平感都是相对的，而不是绝对的人们倾向于将投入和所得进行比较，寻求公平感。公平感的形成有助于激发员工动力。公平感对管理的启示：量化工作作风正派感激力：感激从何而来？a a543210-1-2-3-4-5c cb bd d激励因素：激励因素：uu满意没有满意满意没有满意uu让人感到满意的，让人感
20、到满意的，具有激励功能，可以具有激励功能，可以激发人们斗志。激发人们斗志。保健因素：保健因素：uu不满没有不满不满没有不满uu消除人们不满，不是消除人们不满，不是使人们变得满意，无法使人们变得满意，无法激发积极性。激发积极性。激励下属：六句话！了解需要；指派任务；告诉可行；不断鼓励；定期监测；兑现承诺；第三篇培育团队团队是一种竞争力体现每一个都有使命感，没有人懈怠，大家都很投入，看得出她们比以往更加卖力了于是我们连扳三局。想一想：这里的角色分工1964年10月 出生于杭州1988年6月毕业于杭州师范学院外语系。1995年4月创办的“中国黄页”网站，是第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面
21、向企业服务的互联网商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列国家级站点。1999年初，马云回到杭州以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站2003年1月，马云推出淘宝网；2004年，推出网络交易支付工具“支付宝”；2005年8月，收购雅虎中国全部资产，雅虎公司则出资10亿美元成为阿里巴巴股东之一 马云：拿望远镜也找马云：拿望远镜也找不到对手！不到对手！ 每天缴税每天缴税100100万万中国的电子商务每赚1元，就有0.68进入阿里巴巴的口袋 马云：高科技的唐僧很难想像，阿里巴巴和淘宝网的创造者马云不懂电脑，对软件、硬件一窍不通。一个成长型组织
22、成功的第二个原则是：打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。马云坦言，团队才是成长型组织必须突破的瓶颈唐僧是一个好领导，懂得如何惩罚一个组织里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙僧学习唐僧，用人用长处，组织仅凭一人之力，永远做不大，一个马云n个孙彤宇1996年，26岁的孙彤宇加入马云的创业团队，2003年，在马云需要建立一个C2C网站以制衡美国电子商务巨头eBay的威胁，孙彤宇受命带领10个人创立淘宝网与马云马云嘴上不饶人的劲头不一样，孙彤宇的形象以和善闻名和善闻名和善闻名和善闻名。在平均年龄二十五六岁的淘宝网员工中，也没有人把孙彤宇当作老板，中午休息的时候，他会和员工抢着一辆自
23、行车在办公室兜来兜去；晚上下班之后，他也会挽起袖子与员工杀上CS游戏。 马云有有战略的眼光，能够指导公司接下来的发展方向；另外他也能够影响别人，影响一个团队团队围绕这个目标去下走 1、群体的规模、群体的规模（1）群体规模的上限与下限）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人。多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。（2）群体规模与生产率的关系）群体规模与生产率的关系 群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。群体规模与团队绩效的关系人数团队绩效G群体对个体的影响社会助长效应从众压力社会闲散效应有效群体的构建雁南飞规模适度成员素质高且分工合理领导行为有效有明确的目标有士气好的规范和纪律群体行为的楷模蜜蜂蚂蚁大雁群狼为什么：中国文化？人类的本性？道德修养与价值观？演讲完毕，谢谢观看！
