仓储与配送管理

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1、第三章第三章 仓储与配送管理仓储与配送管理 l知识目标知识目标l 通过对案例的学习，掌握仓储与配送的案例分析方法；l掌握仓储的入库、保管、出库的作业内容，并能结合案 例进行分析；l掌握配送的特征和功能，以及配送中心的功能，并能分 析相关案例材料。l技能目标技能目标l 能利用JIT思想和仓储信息技术对仓储和配送中心的 业务流程进行优化；l能根据相关物流技术确定仓储和配送中心的选址问题。【基础知识导读】 一、仓储管理的内容一、仓储管理的内容 （1）仓库的选址与建设；（2）仓储作业机械的选择与配置；（3）仓储作业的组织与流程；（4）仓储管理技术的应用；（5）仓储的作业管理；（6）仓储综合成本控制。【

2、基础知识导读】二、仓库的选址与规划二、仓库的选址与规划1仓库选址需要考虑的因素仓库选址需要考虑的因素（1）经济环境因素：包括货流量的大小、交通、城市的发展与扩张等。（2）自然环境因素：包括地理因素、气候因素等。（3）政策环境因素：包括企业的优惠措施、城市规划、地区产业政策等。 【基础知识导读】2仓库规划仓库规划首先考虑平面规划问题，包括：（1）库区的总体规划，建筑物平面位置的确定；（2）库区内运输线路规划；（3）库区安全防护及保安；（4）库区的绿化和环境保护；（5）仓库的内部的功能区域划分。其次考虑仓库作业区的规划问题，包括：（1）接货作业区；（2）储存区；（3）拣货作业区；（4）出货作业区。

3、【基础知识导读】三、仓储作业机械的选择与配置三、仓储作业机械的选择与配置1仓储作业的相关机械仓储作业的相关机械（1）货架系统（2）叉车（3）托盘（4）输送设备（5）自动化立体库2仓储作业机械的选择与配置的要求仓储作业机械的选择与配置的要求【基础知识导读】四、仓储作业的组织与流程四、仓储作业的组织与流程1仓储作业的组织仓储作业的组织 2仓储作业流程的内容仓储作业流程的内容订单处理作业；采购作业；入库作业；盘点作业；拣货作业；出货作业和送货作业。【基础知识导读】五、仓储管理技术的应用五、仓储管理技术的应用 （1）条形码技术 （2）射频识别技术 （3）WMS技术 【基础知识导读】六、仓储的作业管理六

4、、仓储的作业管理1入库管理：入库管理：编制入库作业计划、入库前的准备工作、初步对货物检查验收、办理交接手续、商品验收和信息处理 2仓库盘点：仓库盘点：盘点的方法主要有定期盘点、循环盘点和动态盘点3拣货作业管理拣货作业管理：按照订单拣货和批量拣货 4出库作业：出库作业：订单审核、出库信息处理、拣货、发货检查、装车和发货信息处理。 5退货管理退货管理 ：退货的程序是接受退货、检验退回的商品、重新入库、财务结算和跟踪处理。 【基础知识导读】七、仓储综合成本的构成七、仓储综合成本的构成 1.仓储运营成本仓储运营成本2.仓储存货成本仓储存货成本3.缺货成本缺货成本【基础知识导读】八、仓库保税制度八、仓库

5、保税制度 l保税仓库存放的商品范围包括：（1）缓办纳税手续的进口商品；（2）需要做进口技术处理的商品；（3）加工贸易（加工装配、进料加工）所需的备用料件；（4）过境转口的商品。【基础知识导读】九、配送的概念九、配送的概念 配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。【基础知识导读】十、十、 配送的分类配送的分类 1. 按配送商品的种类和数量分类按配送商品的种类和数量分类 （1）单（少）品种大批量配送 （2）多品种少批量配送 （3） 配套成套配送 【基础知识导读】2. 按配送时间和数量分类按配送时间和数量分类（

6、1）定时配送。（2）定量配送。（3）定时定量配送。 （4）定时定路线配送。 （5）即时配送。 （6）共同配送。 3. 按配送企业专业化程度分类按配送企业专业化程度分类（1）综合配送。 （2）专业配送。【基础知识导读】十一、十一、 配送的功能配送的功能 （1）完善了运输系统。（2）消除了交叉运输。（3）提高了末端物流的经济效益。（4）实现低库存或零库存。（5）简化手续，方便用户。（6）提高了供应保证程度。【基础知识导读基础知识导读】十二、配送中心十二、配送中心配送中心（配送中心（distribution center）是指从事配送业务）是指从事配送业务的物流场所或组织。的物流场所或组织。 l配送

7、中心主要功能：（1）保管功能。 （2）倒装功能。 （3）拣选功能。 （4）流通加工功能。 （5）运送功能。 （6）信息管理功能 。 案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化l【案例概要案例概要】 中化广东公司是集进出口、内贸、仓储物流等多种经营活动于一体，业务范围涉及石油、化工品、基建材料等领域的高度市场化的分销服务商，为全球100多个国家和地区的供应商及客户提供专业服务。保税仓储业务是中化广东公司的业务之一，其第三方物流保税仓储业务在海关的大力支持下保持很好的发展势头，客户数和业务量都在快速增长，使得原有的备件保税物流作业系统已不能满足公司业务发展要求，而第

8、三方物流管理信息系统是货主、海关和物流服务商之间业务处理和信息交换的及其重要的工具和手段。中化广东公司高层决定招标选择有丰富的综合性第三方物流业务经验，有可拓展的、先进的技术架构，有稳定团队和良好售后服务，有成熟解决方案和成功案例的供应链物流软件开发商，作为公司物流信息管理现代化的长期战略合作伙伴，解决业务发展中信息化瓶颈的困扰。博科开发的第三方保税物流管理信息系统，可满足不同货主对物流管理的要求，并能快速响应货主的需求，为货主及时提供其委托管理商品的进、出、存、退、换等齐全的数据，极大地提高了中化广东公司保税物流的作业效率，提高了客户满意度，同时有效降低了营运成本。案例一案例一 中化广东公司

9、物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化l案例内容案例内容一、中化广东公司和保税仓储业务一、中化广东公司和保税仓储业务l中化集团公司是国务院国资委监管的国有重要骨干企业，2007年中国企业500强排名第11位，2007年美国财富杂志全球500强企业排名第299位。l保税仓储业务是中化广东公司的业务之一，已有30多年历史。第三方物流自主管理的保税仓储业务，是依据海关总署高效的保税货物进出口报关和完税的新管理模式，于近几年新推出的保税物流业务。在这种新管理模式下，保税仓库可以设在保税区外，海关下放部分操作程序，由第三方物流自主管理保税仓库企业来完成，海关对保税仓库只起监管作用，但可以随时查

10、看保税仓库的库存情况。保税仓库每月向海关申报一次货物进出口清单，并与海关系统核对保税货物的库存，一次完税，大大简化了进出关的手续，加快了通关速度。此种管理模式特别适用于对时间响应和库存要求很高的维修备件的保税库存业务，在备件物流供应链中有重要的作用，受到国外厂商的欢迎。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化二、工欲善其事二、工欲善其事 必先利其器必先利其器l 由于中化广东公司的保税仓库严格按照海关的规则，进行保税备件的进、出、存、退、换管理，并按时代理通关完税；另一方面，保税仓库严格按照货主对备件的保管、包装、配送、退换、回收等物流管理要求，提供快速的响应和

11、优良的物流服务，中化广东公司的第三方物流自主管理的备件保税仓库的管理得到海关和客户的高度认可。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化三、博科资讯成为信息化合作伙伴三、博科资讯成为信息化合作伙伴l 确定信息系统目标后，中化广东公司开始向社会公开招标，包括博科在内的多家中外物流软件供应商参与竞标。中化广东公司仔细分析博科提交的解决方案，系统观看博科的仓库管理、运输管理、报关管理等有关系统，严格提出各种相关技术性问题，实地考察博科负责实施的物流客户。经过几轮的角逐，博科凭借其在物流行业多年的经验、成熟的产品、先进的技术和开放的架构(基于J2EE开发的开放的、综合应

12、用的Himalaya平台，集成了数据流引擎、控制流引擎、业务规则容器和引擎服务器的业务规则用JAVA 开发，展现层支持JAVA和.Net)、稳定的开发团队、各种类型的成功物流案例，以及众口皆碑的服务品牌，最终拔得头筹，成为中化集团成员中化广东公司的第三方物流管理信息系统的战略合作伙伴。而在这之前，博科已是中化集团公司成员中化天津公司的第三方物流管理信息系统的战略合作伙伴。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化四、保税仓库管理水平显著提高四、保税仓库管理水平显著提高l中化广东公司新的第三方保税物流管理信息系统，可满足不同货主对物流管理的要求，并能快速响应货主的

13、需求，为货主及时提供其委托管理商品的进、出、存、退、换等齐全的数据，极大地提高了中化广东公司保税物流的作业效率，提高了客户满意度，同时有效降低了营运成本。物流计费系统彻底解决了物流业物计费繁杂的难题，物流过程中所有费用纪录清晰，从而大大提高了财务人员的工作效率。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化 五、标杆效应五、标杆效应l目前，该保税物流仓储管理信息系统已帮助以中化广东公司为代表的第三方保税物流企业与货主、海关建立起了一套通过信息系统保障的“互信机制”，海关放心、货主欢迎，中化广东公司的自主管理备件保税物流的企业管理模式和精细的保税物流管理信息系统已成为

14、同行业中的标杆，为未来海关、第三方物流企业和货主间的“互信机制”建设提供了宝贵的行业经验。l信息化本身是手段不是目的，第三方物流公司与专业的物流软件公司合作，除了能保证系统完成的效率、质量和完善的服务，还可以引进先进的物流管理思想和方法。作为国内最具发展潜力的IT厂商和咨询专家，博科不是单纯的产品供应商，而是一个“企业顾问”，向客户提供完整并且适合不同阶段发展的、个性化的解决方案与服务。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化l【案例分析指南案例分析指南】 保税仓库是经海关批准，在海关监管下，专供存放进口货物的场所。进口货物（尚未确定最终去向或待复出口）可以暂

15、时存放于保税仓库中，但是，这些货物需要在规定的时间内完成清关手续或复运出口，储存期间出海关允许外，必须保持货物的原状。 保税仓储业务是中化广东公司的业务之一，保税仓每月向海关申报一次货物进出口清单，并与海关系统核对保税货物的库存，一次完税，大大简化了进出关的手续，加快了通关速度。此种管理模式特别适用于对时间响应和库存要求很高的维修备件的保税库存业务，在备件物流供应链中有重要的作用，受到国外厂商的欢迎。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化l【案例分析指南案例分析指南】 中化广东公司的保税仓库的主要作业内容是严格按照海关的规则，进行保税备件的进、出、存、退、换

16、管理，并按时代理通关完税；另一方面，保税仓库严格按照货主对备件的保管、包装、配送、退换、回收等物流管理要求，提供快速的响应和优良的物流服务。随着客户的认可，业务量不断增加，客户的服务要求也在不断提高，以至于原有的物流体系不能满足要求，中化广东公司结合自身情况找出当前物流服务体系出现的问题（保税仓库物流作业的实际操作流程、单据流程、配送流程、物流计费，以及各类客户的物流管理要求的细节、各客户单证样例、仓库分布和要求），通过招标方式找到能够为他提供能够满足公司当前要求（发展规划、客户群体及其物流管理特点、业务流程、当前存在的困惑、对新系统的期望等）的物流软件的开发商博科资讯为其量身定做一整套系统，

17、并达到了与其的目标。案例一案例一 中化广东公司物流仓库管理信息化中化广东公司物流仓库管理信息化l【案例思考案例思考】（1）试分析中化广东公司如何实现物流仓库管理信息化。（2）根据上述案例材料，你如何理解仓库管理信息化作用？ 案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例l【案例概要案例概要】 上海西格里东海碳素有限公司是我国内超高功率石墨碳极的重要生产商，在发展的过程中，库存管理遇到了一系列问题，经过对多家提供的库管软件进行考察、试用后发现，选用易宝公司提供的仓储管理软件Warehouse PRO能更好地满足STS的需求。易宝Warehouse PRO系统在STS公司的实施

18、，除了满足上述专业化需求外，还实现了许多功能，如操作流程再造、重整过的流程、准确性保证、SKU的设定与跟踪、库区管理与实时查询、多级用户权限设定、数据接口设置，解决了库管中遇到的问题，提升了仓库管理水平，有效地降低了物流成本，提高了企业整体运营效率，为企业其他子系统的实施打好了基础，企业的核心竞争力得到了更好的保障和增强。案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例l案例内容案例内容一、西格里公司简介一、西格里公司简介l库存管理遇到的问题：（1）获取产品、库存等数据不及时、出错率高；（2）由于手工记账方式，库存位置不能准确管理，严重影响了入出 库效率；（3）操作流程的随意

19、性较大，难以规范化管理；（4）库存情况等数据，不能准确及时的以报表的形式表现出来，常 使物流部门不知道是否需要及时进货、销售部门不知道是否有 足够库存可以供应。案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例二、易宝二、易宝Warehouse PRO实现的功能实现的功能 易宝Warehouse PRO系统在STS公司的实施，除了满足上述专业化需求外，还实现了许多功能，如：1.操作流程再造 在易宝行业顾问的协助下，STS重整了仓储各操作环节的流程管理。2.重整过的流程 理清了公司的业务主线，确立了哪些操作是触发事件，明确了各环节员工的操作工序与规范，使整个流程更科学、更高效、更

20、易于管理和监控。3.准确性保证 使用条码扫描、数据自动转换、和多种校验规则等手段，尽可能减少手工操作、减少出错率。案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例4.SKU的设定与跟踪 对库存品的SKU设定，并将其应用于库存管理、物流加工的全过程.5.库区管理与实时查询 实现精确库存位置管理及实时库存状态查询功能，为提高库管效率打好基础。6.多级用户权限设定 为STS库管系统安全提供了保证。7.数据接口设置 数据交换采用XML格式，保证了其标准性和开放性，为STS企业管理各子系统的整合准备了条件。案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例 8.需求变更

21、管理 任何项目中，用户需求变更都几乎是不可避免的。在有客户化纳入的项目实施中，这种变更就更为突出。 在STS库管项目实施中，易宝公司对“用户需求变更”实行了创造性的客户化的管理方式，从而在满足用户实际使用需要的前提下，又尽可能地减小了项目风险，保障了项目的顺利完成。9.给客户带来的好处 解决了库管中遇到的问题，提升了仓库管理水平，有效地降低了物流成本，提高了企业整体运营效率，为企业其他子系统的实施打好了基础，企业的核心竞争力得到了更好的保障和增强。 案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例l【案例分析指南案例分析指南】 易宝Warehouse PRO系统在STS公司的

22、实施，能够解决获取产品、库存等数据不及时、出错率高；由于手工记账方式，库存位置不能准确管理，严重影响了入出库效率；操作流程的随意性较大，难以规范化管理；库存情况等数据，不能准确及时的以报表的形式表现出来，常使物流部门不知道是否需要及时进货、销售部门不知道是否有足够库存可以供应外，还实现了许多功能，如操作流程再造、重整过的流程、准确性保证、SKU的设定与跟踪、库区管理与实时查询、多级用户权限设定、数据接口设置，解决了库管中遇到的问题，提升了仓库管理水平，有效地降低了物流成本，提高了企业整体运营效率，为企业其他子系统的实施打好了基础，企业的核心竞争力得到了更好的保障和增强。 在实施仓储管理系统时要

23、一定要结合企业具体情况，系统要与企业配套。 案例二案例二 西格里仓储管理系统建设案例西格里仓储管理系统建设案例l【案例思考案例思考】（1）上海西格里东海碳素有限公司仓储管理系统的实施解决了哪些问题？（2）上海西格里东海碳素有限公司在仓储管理实施过程中需要注意哪些问题？案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造 l【案例概要案例概要】 我国加入WTO后，根据该组织的原则精神，国家必须减让关税，取消或减少非关税壁垒，导致大量的医药产品将会涌入中国市场，在这过程中，受国家关税保护的医药品不得不降低价格以适应市场竞争的需要，使得药品竞争越来越激烈，这同样是云南双鹤医

24、药有限公司面对的问题。云南双鹤虽已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”。云南双鹤分析企业现有仓储系统的现状和产生的原因，提出了一些列企业仓储系统合理化改造的建议和方法，如重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化；完善仓库功能逐步实现仓库的社会化；建立完备的仓库管理系统；减少作业环节；减少退货成本；培养仓储技术人才，加强物流管理；加快建立现代企业制度和推行 ISO9000 族标准管理模式及其他具体操作要求。案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南

25、双鹤药业仓储系统的合理化改造l【案例概要案例概要】 长期以来，中国在医药管理体制、技术创新能力等方面都存在着许多的问题，使得中国医药的开发研制成本、产品的生产销售成本过高、价格昂贵。而在国际医药市场上，由于一些国家采用先进的技术设备、领先的科技水平以及一流的管理经验，使医药成本降低，市场价格下降。一直以来中国对国外医药品征收较高的关税，并设置了非关税壁垒，因而，便宜的国际医药市场的价格难以在中国医药市场形成，这种状况不能满足我国人民日益提高的消费水平及人口老龄化的要求。 随着改革开放的不断深入，我国医药工业的发展也驶入快车道，整个制药行业生产年均增长 17.7% ，高于同期全国工业年均增长速度

26、4.4个百分点，同时也高于世界发达国家中主要制药国。近 30 年来的平均发展速度年递增 13.8% 的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。以上数据表明，我国医药行业规模效益逐渐显现，潜力大，成长性好，处于稳定、健康、快速发展阶段。 案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造l案例内容案例内容一、云南双鹤药业的总体概况和发展前景一、云南双鹤药业的总体概况和发展前景 云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、以现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。 公司

27、成立以来，效益一直稳居云南同行业前列，属下有1个制药厂，9个医药经营分公司，30个医药零售连锁药店。它有着庞大的销售网络，该网络以昆明为中心，辐射整个云南省乃至全国，包括医疗单位网络、商业调拨网络和零售连锁网络。公司预计在2002年完成“销售3个亿，利润300万元，销售双鹤产品 3000 万”的任务目标。但面对市场竞争日趋激烈的形势，该公司要顺利完成预定目标又谈何容易。案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造二、云南双鹤药业企业物流管理中面临的主要问题二、云南双鹤药业企业物流管理中面临的主要问题 1.装卸搬运费用过高 2.储存费用过高 3.运输费用没有得到

28、有效控制 4.物流管理系统不完备 5.人力资源及时间浪费大案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造三、云南双鹤药业仓储系统的合理化改造三、云南双鹤药业仓储系统的合理化改造 （一）企业现有仓储系统的现状和产生的原因 1.仓库的现代化程度低2.仓库的布局不合理3.库存成本过大4.仓库管理信息系统不完备，信息化和网络化的程度低5.员工素质低下案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造（二）企业仓储系统合理化改造的建议和方法 1. 重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化2. 完善仓库功能逐步实现仓库的社会化 3. 建立完

29、备的仓库管理系统4. 减少作业环节（1）采用“二就直拨”的方法，即就厂直拨和就车直拨。（2）减少装卸搬运环节。改善装卸作业，即要设法提高装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成本。 5. 减少退货成本 6. 其他具体操作要求 7.培养仓储技术人才，加强物流管理 8.加快建立现代企业制度和推行ISO9000 族标准管理模式案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造l【案例分析指南案例分析指南】 云南双鹤药业一直存在危机意识，意识到加入WTO后药品竞争会更加激烈，所以先想到要在价格上具竞争优势，就必须先降低

30、成本，而物流成本在云南双鹤药业的药品中占有很大比例，因此要降低药品成本首先需要降低物流成本。物流成本主要体现在装卸搬运费、储存费、运输费、人力资源及时间浪费大及物流管理系统不完备等方面。云南双鹤药业仔细分析了企业在这些方面存在哪些问题，及如何改进。云南双鹤药业当前存在：仓库的现代化程度低，设备陈旧落后，不少仍处于人工作业为主的原始状态，人抬肩扛，工作效率低；仓库的布局不合理；库存成本过大；仓库管理信息系统不完备，信息化和网络化的程度低；员工素质低下等问题。针对这些问题，云南双鹤药业提出了仓储系统合理化改造措施，如重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化；完善仓库功能逐步实现仓库的社会化；

31、建立完备的仓库管理系统等。 案例三案例三 云南双鹤药业仓储系统的合理化改造云南双鹤药业仓储系统的合理化改造l【案例思考案例思考】（1）试分析云南双鹤药业仓储系统的存在什么问题？（2）云南双鹤药业仓储系统的合理化改造采取了哪些有效措施？案例四 沃尔玛的物流配送策略 l【案例概要案例概要】 沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为 “天天低价 ”的最有力的支持。上世纪 90年代，沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业工业化运作的新阶段，即通过集中管理配送中心向各商店提供货源。其独特的配送体系，不仅大大降低了成本，而且加速了存货周转，形成了沃尔玛的

32、核心竞争力。沃尔玛公司共有六种形式的配送中心，每个配送中心都有不同的职责。沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成 “填妥订单各分店订单汇总 送出订单 ”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。案例四 沃尔玛的物流配送策略l案例内容案例内容 沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，1999年全球销售总额达到1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年销售总额达1913亿美元，超过了通用汽车公司，其2001财政年度的收入超过了2200亿美元。2002年

33、沃尔玛销售额达到2450亿美元，再次成为蝉联“财富500强”排名榜中的全球最大企业，拥有4750家遍布世界各国的店面，是号称全球第二大零售企业法国家乐福公司的3倍。 配送设施是成功关键。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”案例四 沃尔玛的物流配送策略l沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。l其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。整包装的商品直接由货架上送往传

34、送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。案例四 沃尔玛的物流配送策略l沃尔玛公司共有六种形式的配送中心： 第一种是“干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送，该公司目前这种形式的配送中心数量很多。 第二种是食品中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。 第三种是山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。 第四种是服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。 第五种是

35、进口商品配送中心，为整合公司服务，主要作用是利用大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。 第六种是退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品。案例四 沃尔玛的物流配送策略l沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合，优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。从采购原材料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程都变得高效有序，实现商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规模效益的目的。 案例四 沃尔玛的物流配送策略l【案例分析指南案例分析指南】 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略及完善的物流管理系统在业界都是可圈可点的

36、经典案例。随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的瓶颈。沃尔玛率先建立自己的配送中心，集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店，通过统一采购、统一配送实现经济规模效益。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。零售业尤其是跨国经营的零售集团和大型连锁企业，现代化管理水平的提高主要依赖高科技的运用。信息收集和传播、销售数据、商品分类管理、库存和商品盘点、供应链的管理，都要靠高科技电子技术才能高效率地完成。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合，优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。案例四 沃尔玛的物流配送策略l

37、【案例思考案例思考】（1）沃尔玛建立自营物流的原因是什么？（2）先进技术对于沃尔玛的物流系统来说，有什么作用？（3）沃尔玛配送中心提供哪些功能？案例五 瓦轴公司的物流配送管理案例l【案例概要案例概要】 对于瓦轴来说，物流时间占到制造过程的90%，物流效率、物流成本成为一个不容忽视的问题。瓦轴意识到物流的重要性，并从上层开始提出要降低在物流过程中的成本消耗。为此，公司成立了物流管理办公室，并确定了物流管理总体目标建立以物流管理技术为核心，以计算机网络为纽带，集成供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流为一体，信息流、物流、资金流三流合一的现代物流管理系统，通过业务流程再造，实现物流的数量、质量、时

38、间、成本的有效控制。通过几年的实践表明，瓦轴采取的一系列措施取得了很好的效果，实现了预期目标。案例五 瓦轴公司的物流配送管理案例l案例内容案例内容l据悉，在瓦轴，轴承加工时间仅占轴承制造过程的10%，而物流时间要占到90%。针对这一情况，公司领导层率先提出了加强物流管理的概念，提出要降低在物流过程中的成本消耗。公司成立了物流管理办公室，并确定了物流管理总体目标建立以物流管理技术为核心，以计算机网络为纽带，集成供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流为一体，信息流、物流、资金流三流合一的现代物流管理系统，通过业务流程再造，实现物流的数量、质量、时间、成本的有效控制。几年来瓦轴在物流管理上按照这一管

39、理原则一步一个脚印扎实推进，取得了可喜的成绩。案例五 瓦轴公司的物流配送管理案例一、取消物流中间环节，实现资源共享二、实行在制品直供三、建立废旧物资管理体系四、强化物流环节控制五、发展瓦轴物流产业，建立物流配送体系六、强化物流现场管理，全面提升企业管理水平案例五 瓦轴公司的物流配送管理案例l【案例分析指南案例分析指南】 由于我国物流起步较晚，很多生产企业的物流意识淡薄，导致整个制造成本居高不下，其中物流成本过高。对企业物流管理的变革首先领导层要意识到物流的重要性，并制定物流战略，才有助于物流改革的顺利展开。同时要分析企业当前的问题所在，然后制定方案，有计划有步骤地执行。对于瓦轴，公司领导层率先

40、提出了加强物流管理的概念，提出要降低在物流过程中的成本。公司成立了物流管理办公室，并确定了物流管理总体目标建立以物流管理技术为核心，以计算机网络为纽带，集成供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流为一体，信息流、物流、资金流三流合一的现代物流管理系统，通过业务流程再造，实现物流的数量、质量、时间、成本的有效控制。最快捷的服务、最大限度地满足客户个性化的需求。瓦轴物流配送服务以实现与用户的零距离为目标，更好地满足用户需求。案例五 瓦轴公司的物流配送管理案例l【案例思考案例思考】(1)瓦轴从哪些环节着手改善物流体系，取得了什么效果？(2)根据上述案例你如何理解物流配送在物流管理中的地位和作用？ 本章

41、小结l 本章着重于对国内外不同的仓储与配送管理进行案例介绍分析，吸收国内外成功的运作案例来加强学生对仓储和配送管理知识的理解和掌握。仓储管理无论在传统物资流通还是现代物流活动中都占据着非常重要的位置。仓储成本的控制和降低直接实现物流成本的降低，同时，仓储管理还包括仓储设备设施的选择、现场运作环节的指挥和调度、现代物流网络的设计和规划，WMS的应用等。案例材料中，中化广东公司物流仓库管理信息化、易宝Warehouse PRO系统在西格里公司的实施和双鹤仓储系统的合理化改造，都很好地把仓储的具体管理活动融合雨企业的实践中，并提出了仓储管理流程的一系列解决方案，值得借鉴。而配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是物流与商流活动的统一。案例材料中，沃尔玛的物流配送策略和瓦轴公司的物流配送管理，都说明了配送的合理化既可以解决库存问题如库存总量、库存周转、资金方面、供应保证等，同时也能解决送货运输问题。应此加强仓储与配送管理对企业物流成本的节约具有战略意义。