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1、依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益制作主讲：台营中学李凤喜制作主讲：台营中学李凤喜依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益制作主讲：台营中学李凤喜制作主讲：台营中学李凤喜此消费者应该怎么办？此消费者应该怎么办？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法
2、权益 消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。维护消费者的合法权益。 请问：上述材料请问：上述材料分别分别说明了什么问题？说明了什么问题？材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡
3、薄。据权威调查，我国每年据权威调查，我国每年有数千万有数千万消费者的权益受到不同程消费者的权益受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为2.3%，而近，而近70%的消费者在权益受到侵害后的消费者在权益受到侵害后自认倒霉自认倒霉。下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者合法权益的一、依法保护消费者合法权益的必要性必要性原因：原因：（2）.是由消费者在市场中的地位决定的是由消费者在市场中的地位决定的（1）.是由于消费者的权
4、益受侵害的现象是由于消费者的权益受侵害的现象 比较普遍比较普遍下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益(1):它决定着经营者的商品能否销售出去它决定着经营者的商品能否销售出去(2):它支配着生产、经营者的资源配置它支配着生产、经营者的资源配置消费者在市场中占据消费者在市场中占据主导主导地位地位下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益 二、请同学们阅读教材二、请同学们阅读教材P87第第2自然段自然段
5、到到P89第第4然段的内容，要求：然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的、指出消费者依法享有的主要权利主要权利及其及其 含义和内容。含义和内容。2、指明消费者、指明消费者最主要最主要的权利是什么？的权利是什么？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益梅梅花花 受受害害者者陈陈桂桂兰兰的的悲悲惨惨遭遭遇遇K陈桂兰的陈桂兰的什么权益什么权益受到了侵害？这一权益的受到了侵害？这一权益的主要内容主要内容是什么？是什么？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返
6、回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时服务时享有人身、财产安全不受享有人身、财产安全不受损害的权利损害的权利。安全权包括人身安。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面全权和财产安全权两个方面.（1）、安全权）、安全权这就是消费者这就是消费者最主要最主要的权利。的权利。下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益张张大大妈妈购购买买小小家家电电消费者在消费者在 购买商品和使用服务时，购买商品和使用服务时，应当获知商品和
7、服务的哪些情况应当获知商品和服务的哪些情况呢？这是消费者享有的什么权利？呢？这是消费者享有的什么权利？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益即在购买商品和服即在购买商品和服务时务时,消费者有权提消费者有权提出询问出询问,了解商品和了解商品和服务的情况。服务的情况。（2） 知情权知情权下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益试过就试过就得买得买如此卖货如此卖货这这幅幅漫漫画画反反映映什什么么？下一
8、页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比在自主选择商品或服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。（3 3）：自主选择权）：自主选择权下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论
9、课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益住住房房销销售售的的内内部部黑黑幕幕影片中的销售者侵犯了消费者的什么权益？影片中的销售者侵犯了消费者的什么权益？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益一方面是消费者有权获得一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要价交换，即价值与价格要基本一致。基本一致。另一方面是消费者有权拒另一方
10、面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（4）公公平平交交易易权权下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益（ 5 ） 求求偿偿权权 消费者无论是购买商品还消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。规赔偿消费者的损失。下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费
11、者的合法权益赔偿精赔偿精神损失神损失费费3000元元-搜身的下场搜身的下场搜搜身身侵侵犯犯了了消消费费者者的的什什么么权权益益？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益此外，消费者还享有获得消费此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者工作进行服务以及保护消费者工作进行监督的权利监督的权
12、利下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构立法立法组织机构组织机构下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益我国保护消费者权益的法律我国保护消费者权益的法律主要主要有：有：a中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行起施行b中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行
13、起施行c中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行起施行d中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法1995.2.1起施行起施行e中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施行公布施行 下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益各级人民政府工商各级人民政府工商行政管理部门和其行政管理部门和其它有关部门是依法它有关部门是依法保护消费者合法权保护消费者合法权益的行政机构益的行政机构下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂
14、辩论课下作业课下作业返回返回结束结束国家公安、司法机关国家公安、司法机关是惩处侵害消费者合是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行法权益的违法犯罪行为的司法机构为的司法机构下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益消费者协会是保护消费消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体者合法权益的社会团体下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督
15、机构的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益 作为消费者，知道自己享有的作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后享有权利和合法权利受到侵害后享有求偿权。求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，碰到哪一类的情况，该找哪一该找哪一 个部门帮助求偿呢？个部门帮助求偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正什么样的处理方式和途径是正 确的？确的？下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返
16、回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益与与经营者协商和解经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向向人民法院诉讼人民法院诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费某顾客凭借自己丰富的商
17、品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。讨论与辨析讨论与辨析根据上述材料，运用我们所学的有关知根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活辩论识，结合现实生活辩论(辩论要求：论据辩论要求：论据5分钟分钟)合乎情理；理论联系实际；时间大约为合乎情理；理论联系实际；
18、时间大约为下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益一、依法保护消费者的合法权益的必要性一、依法保护消费者的合法权益的必要性: 二、消费者依法享有的主要权利二、消费者依法享有的主要权利三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构四、如何保护消费者的合法权益四、如何保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益小结小结下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束(1)侵权现象严重侵权现象严重（2）消费者的地
19、位决定的）消费者的地位决定的安全权；知情权；自主选择权；安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；人格尊公平交易权；求偿权；人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；严和民族风俗习惯受尊重权；获得消费方面的知识权；对商获得消费方面的知识权；对商品和服务以及保护消费者权益品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利工作进行监督的权利下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益练习练习影片中的消费者什么权影片中的消费者什么权益受到了侵害：益受到了侵害：A：平等权平等权B：自主选择权自主选择权C：人格尊严受尊
20、重权人格尊严受尊重权D：公平交易权公平交易权答案：答案：D下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益练习练习通过法院的判决，该消通过法院的判决，该消费者的费者的权益得到了权益得到了尊重和保护：尊重和保护：A：安全权安全权B：自主选择权自主选择权C：求偿权求偿权D：公平交易权公平交易权答案：答案：C下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束课下作业课下作业OK镜是国家规定的三类医疗器械，属于最高管理级镜是国家规定的三类医疗器械，属于最高管理级别，由于
21、技术原因我国只批准进口少量别，由于技术原因我国只批准进口少量OK镜，不准镜，不准在国内生产。在国内生产。材料材料1：大连欧科公司通过一系列非法手段，从国家药监局获得大连欧科公司通过一系列非法手段，从国家药监局获得了经营许可证，大量不合格的了经营许可证，大量不合格的OK镜投入市场后，国家药镜投入市场后，国家药监局一无所知，当监局一无所知，当OK镜受害者找到药监局取证时药监局镜受害者找到药监局取证时药监局仍然认为大连欧科公司的仍然认为大连欧科公司的OK镜是合格产品。镜是合格产品。材料材料2：根据材料回答：保护消费者合法权益仅仅是消费者个人的事情吗？根据材料回答：保护消费者合法权益仅仅是消费者个人的事情吗？保护消费者合法权益应该从全社会角度考虑保护消费者合法权益应该从全社会角度考虑（生产者；经营者；监管者；消费者四个方面）（生产者；经营者；监管者；消费者四个方面）下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束下一页下一页课堂练习课堂练习课堂小结课堂小结课堂辩论课堂辩论课下作业课下作业返回返回结束结束依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益
