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1、服务策略推广策略0304目录 / Contents 02产品策略01品牌策略01品牌篇BRAND线上市场淘宝上的鞋类产品被分为三个一级类目：女鞋、运动鞋、男鞋。在综合了搜索次数、关注次数、专家数量、商品数量及成交量等因素以后，女鞋行业的市场容量约占淘宝全网的3.54%，男鞋行业占0.85%，运动鞋行业占2.25%。三个行业加起来的市场容量与男装行业相当，与女装同属排名前三的大市场。全网男鞋卖家数量在二十万左右。其中商城成交占比接近三成，较女鞋、运动鞋都要高。C2C模式的购物模式逐渐被B2C模式取代，引领更多自主企业，线下品牌开辟线上市场，男鞋网络购物竞争越来越激烈。受众分析 Long & Wa
2、ve 电商品牌传统企业的电子商务品牌具有资金、品牌、供应链等方面的优势原创电子商务品牌天猫商城适应互联网需求，形式灵活天猫原创小而美与众不同坚持原创风格一致专注细分视觉愉悦竞品分析v 以卖货为核心，无品牌形象及品牌意识。v 营销重心投入在爆款上。v品牌化运作阶段，规划较为完善v打造不夸张，不平庸，坚持独创的品牌理念。 Long & Wave 品牌SWOT品牌无知名度线上运营经验缺乏资金、供应链不完善推广渠道多样销售爆发点多市场饱和品牌间竞争激烈淘宝用户增量放缓依托天猫平台品牌保障产品线定位明确市场容量巨大Strength优势Threats风险Weakness劣势Opportunities机会品
3、牌口号什么是slogan?体现品牌理念、品牌利益和代表消费者对品牌感知、动机和态度的宣传用语。电商的slogan？我们的slogan？同类参考 Long & Wave 受众分析 Long & Wave 受众分析以最中心的搜索词“男鞋为例，其受众主要集中在18-29岁，热爱运动，户外及数码产品的男性。在淘宝消费水平中属于中等人群。 Long & Wave 人群定位： 性别：男 年龄层：18-28岁 角色属性：学生、上班族 消费特征：爱生活、小格调、喜欢网购、有一定的品牌意识和审美价格定位：中低 受众分析面向年轻群体的潮流鞋类品牌英伦清新休闲时尚商务要品质，却最没有资本要自由，却最被围困有态度，却
4、无从表达想舒适，却活的最累想从容，却疲于奔波想特立，却湮没于人群。受众分析 不拘束，我自在My shoe lifeMy shoe life不拘束，是鞋对脚的不拘束，舒适透气，自在生活不拘束，是对生活风格的不拘束，自由自在，活出自己的精彩我自在，即是产品体验，也是存在感，以完美的姿态从容面对一切。品牌文化来自英伦大都会的灵感演绎，Long&Wave（L&W）为都市男人度身打造舒适自在的时尚鞋履。融合了专业的工艺技术和优质的选材的时尚设计，不夸张，不浮华，不累赘。以亲民的价格带来优质的流行，在低调中活出自己的精致，尽情享受生活的美好。坚持，是我们的态度。潮流趋势变化万千，我们一如既往关注品质与体验
5、。将每一个步骤每一细节都至臻完美，才能打造一双属于你的好鞋。自由呼吸，才有我 Long & Wave 03产品篇PRODUCT产品定位风格定位：英伦、清新、休闲时尚商务产品优势：舒适、透气、耐穿产品类型：单鞋（休闲鞋）是市场的主流。当季鞋，如凉鞋、网鞋、洞洞鞋。其次是豆豆鞋、皮鞋。 Long & Wave 产品路线一个新上线的品牌要健康发展起来，首先要提升销量。将一个单品的销量从无到有，再到热销，从而运营出一个爆款开始，再在本店打造几款爆款，形成爆款群，再布局好产品规划和把握营销节奏，根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化，在每个时期打造出不同的爆款群。提升店内流量、增加销售额、提高客单
6、价之关联销售，还能长期使爆款产品排在搜索页面前端，形成长期长尾流量，良性循环。由爆款带动品牌的优势选择怎么样的款式作为主打的爆款? Long & Wave 款式选择流行男鞋-低帮鞋 Long & Wave 款式选择 Long & Wave 款式选择男鞋消费群体的关注点更集中于：v功能利益性点（如夏天需求透气）v材质面料v款式为其次 Long & Wave 爆款参考去年双十一“流行男鞋”类目销售排名 Long & Wave 爆款参考MR.ING2012年双十一主打产品 Long & Wave 爆款参考2012年MR.ING参加双十一聚划算的主推产品 Long & Wave 爆款参考2012年MR
7、.ING参加双十一聚划算的主推产品保暖工装靴 Long & Wave 爆款参考2012年MR.ing双十一预热截图 Long & Wave 爆款参考MR.ing秋冬保暖系列 Long & Wave 爆款选择秋冬爆款关键词耐脏耐脏保暖保暖中低帮中低帮色彩多色彩多样样加绒加绒潮流潮流 Long & Wave 03服务篇SERVICE 品牌，是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体。而做互联网品牌，更是如此，其原因在于网络太庞大，电商品牌如雨后春笋般兴起，消费诱惑又处处可见，消费者选择机会很大，但客户与商家之间的交流仅只是通过一个电商平台而已。服务是是否留的住客户的关键因素之一！售前体验消费者视觉体
8、验信任体验客服咨询体验产品体验是否有详细的产品说明产品图片是否实拍是否有产品质保凭证是否有往期宝贝好评参考是否有尺码的选购指导是否能顺利找到物流说明是否写明买家需知内容是否有表明产品的保养方法 Long & Wave 配送服务电子商务作为无店铺销售的一种，其用户体验很大程度上取决于供应链的服务质量和速度。无自有物流团队的B2C品牌在物流上可控性较低，但还是可以在细节上的服务能改善消费体验。1.发货提醒短信2.在销售旺期库存紧缺时标注货品几天能够发货，减少与客户间的冲突，降低客服工作量。3.规范发货流程，系统化处理订单，加快发货时间4.专门定制的物流箱、封条、包装，发货包裹的专业程度决定客户第一
9、次购物的体验，售后服务v售后退换货或质量问题处理v跟踪用户评价，并对评价做出回应v客户数据收集分析，客户维护工作会员管理现有稳定客户的针对性精准营销根据累积消费金额或次数设立普通会员，高级会员，VIP会员提升销量提升销量巩固会员巩固会员通过促销活动，活跃与会员的销售沟通，并通过礼品与积分，刺激和鼓励会员消费，实现销量的提升；通过活动进一步明确会员顾客权益，并提升顾客价值，巩固和强化会员顾客的消费粘性；提升美誉度和忠诚度；会员管理会员优惠享受不同比例的消费折扣会员抢鲜推出专门针对会员的产品与活动可登记会员生日，发送生日祝福，并在生日前后发送店铺抵用券至账户有利于建立详细的客户资料，以及促成再次消
10、费制作专门的实体折页在会员购物时附赠，内容为时尚资讯，搭配建议，新款推荐会员关怀会员分享退换货特权会员特权 Long & Wave 03推广篇MARKET淘宝推广淘宝直通车、钻石展位、定价CPM、淘金币、聚划算SEO、SNS社区推广各类促销活动.微博营销所有营销、用户的落脚点开展各种营销活动企业微博活动促销危机公关口碑营销新品发布CRM客户关系管理事件营销精确营销微博营销1.发布新鲜时尚资讯，穿着搭配建议，维护巩固客户资源2.开展促销活动，争取尽可能多的流量3.新品推广 Long & Wave 微信平台微信公共账号优点：免费、广播式群发、推送、富媒体展现、一对一对话、可二次开发（类似：淘宝新推出的微淘）主流导购网站（如美丽说蘑菇街等）以女性受众群体为主导购网站1.消费更理性，不愿意听取意见和分享购物体验2.男性购物决策成本更高3.男人直线型的购物方式4.在服饰类购物频度较低淘宝运营第一步制定整体项目策略规划淘宝运营第三步：规划装修好店铺淘宝运营第二步组建运营团队淘宝运营第四步：策划包装产品淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝运营第六步：推广运营淘宝运营第七步：客服销售淘宝运营第八步：数据分析 Long & Wave THANK YOU2013.05.29
