公共关系学佛山科学技术学院

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1、 卓玲卓玲 讲授讲授经济管理学院工商企业管理系佛山科学技术学院公共关系学目目 录录第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展第三章第三章 公关主体、机构及人员公关主体、机构及人员第四章第四章 公共关系客体公共关系客体第五章第五章 公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介第六章第六章 公共关系三大目标公共关系三大目标第七章第七章 公共关系实务（上）（下）公共关系实务（上）（下）第八章第八章 企业公共关系企业公共关系西北工业大学网络教育学院第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 公共关系涵义公共关系涵义一、公共关系的种种定义一、公共关系的种种定义 1 1管理说：突出公共关

2、系的管理属性。雷管理说：突出公共关系的管理属性。雷克斯哈罗博士克斯哈罗博士 2 2传播说：侧重于公共关系的传播属性。传播说：侧重于公共关系的传播属性。弗兰克杰夫金斯弗兰克杰夫金斯 3 3传播管理说：强调公共关系是组织一种传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。詹姆斯格鲁尼特定的传播管理行为和职能。詹姆斯格鲁尼格格 4 4咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能。能。西北工业大学网络教育学院 5 5关系说：强调公共关系是一种公众性关系说：强调公共关系是一种公众性社会性的关系或活动。蔡尔兹教授。社会性的关系或活动。蔡尔兹教授。 6 6协调说：或平衡

3、说，是对协调说：或平衡说，是对“关系说关系说”的深化。的深化。 7 7形象说形象说: :从塑造形象的角度揭示公共从塑造形象的角度揭示公共关系的本质是为组织塑造良好的形象。关系的本质是为组织塑造良好的形象。二、本教材公共关系涵义二、本教材公共关系涵义 公共关系是社会组织为了寻求良好合公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理利作与和谐发展，通过形象塑造传播管理利益协调等方式，同相关的结成的一种社会益协调等方式，同相关的结成的一种社会关系。关系。西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系的构成要素与形成条件公共关系的构成要素与形成条件一、公共关系的构成要素一、公共关系的

4、构成要素 1 1社会组织社会组织 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照以一定的宗旨制度系统建立起来的共同活按照以一定的宗旨制度系统建立起来的共同活动集体。社会组织是公共关系的主体。在公共动集体。社会组织是公共关系的主体。在公共关系活动中处于主动一方。关系活动中处于主动一方。西北工业大学网络教育学院 2 2媒介媒介 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。的人或事物。 3 3公众是指与社会组织相关的有共同利益需公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人群体组织。求的个人群体组织。 公众是社会组织生存

5、和发展的社会环境；是公众是社会组织生存和发展的社会环境；是公共关系的客体。公众对社会组织产生制约和影公共关系的客体。公众对社会组织产生制约和影响。响。 公共关系构成要素图：公共关系构成要素图： 西北工业大学网络教育学院西北工业大学网络教育学院二、公共关系形成的原因与条件二、公共关系形成的原因与条件1 1公共关系产生的社会基础公共关系产生的社会基础2 2公共关系形成的内在机制公共关系形成的内在机制3 3公共关系产生和发展的思想条件公共关系产生和发展的思想条件4 4公共关系产生的社会经济条件公共关系产生的社会经济条件5 5公共关系产生的社会政治条件公共关系产生的社会政治条件6 6公共关系产生的社会

6、物质技术条件公共关系产生的社会物质技术条件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系的基本属性公共关系的基本属性一、客观性与公共性一、客观性与公共性二、稳定性与相关性二、稳定性与相关性三、简接性、互利性与可变性三、简接性、互利性与可变性西北工业大学网络教育学院第四节第四节 公共关系的功能公共关系的功能一一、公共关系的间接作用和影响、公共关系的间接作用和影响 指对个人和社会的间接功能，即提高个指对个人和社会的间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。人素质和优化社会环境的作用。（一）对个人素质提高具体表现在做人十要：（一）对个人素质提高具体表现在做人十要： 一表人才；两套西装；三杯酒量；

7、四圈麻将一表人才；两套西装；三杯酒量；四圈麻将五方交游；六出祁山；七术大马；八口吹牛五方交游；六出祁山；七术大马；八口吹牛九分努力；十分忍耐；这十要无过于不及。九分努力；十分忍耐；这十要无过于不及。（二）与公共关系构成要素的关系（二）与公共关系构成要素的关系二、公共关系的直接作用和影响二、公共关系的直接作用和影响 西北工业大学网络教育学院指对社会组织的直接功能，表现为树立良好指对社会组织的直接功能，表现为树立良好形象和协调组织的关系网络形象和协调组织的关系网络。 第五节第五节 公共关系学的范畴与体系公共关系学的范畴与体系一、公共关系学概念二、公共关系学的研究对象三、公共关系学的研究内容四、公共

8、关系学的范畴系列西北工业大学网络教育学院思考题1谈谈你对公共关系涵义的理解。2请谈谈本章案例中所揭示的公共关系工作的意义。西北工业大学网络教育学院一、公共关系的起源一、公共关系的起源古代时期：公共关系思想的萌芽古代时期：公共关系思想的萌芽 1 1中国：政治活动，外交活动，军事活中国：政治活动，外交活动，军事活动动 2 2外国：伊拉克，古希腊，古罗马外国：伊拉克，古希腊，古罗马第二章第二章 公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展第一节第一节 公共关系的起源公共关系的起源西北工业大学网络教育学院 二、现代公共关系的源头二、现代公共关系的源头（一）巴纳姆时期：现代公共关系的发端（一）巴纳姆时期：现

9、代公共关系的发端 1919世纪世纪3030年代风行美国的：报刊宣传活年代风行美国的：报刊宣传活动。动。 巴纳姆是美国最善于创新和受人赞赏的巴纳姆是美国最善于创新和受人赞赏的游艺节目演出经理人。游艺节目演出经理人。 巴纳姆的信条是巴纳姆的信条是: :凡宣传皆好事。利用新凡宣传皆好事。利用新闻媒介闻媒介“愚弄公众愚弄公众”是这一时期的显著是这一时期的显著特点。特点。 清垃圾运动或扒粪运动或揭丑运动。清垃圾运动或扒粪运动或揭丑运动。西北工业大学网络教育学院（二）艾维（二）艾维李时期：公共关系职业化的李时期：公共关系职业化的开始开始 19031903年他开办了第一家宣传顾问事务所，向年他开办了第一家宣

10、传顾问事务所，向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此开始。关系人。现代公共关系职业化由此开始。 艾维艾维李的信条是：公众必须被告知。一家李的信条是：公众必须被告知。一家公司或一个组织要获得好的声誉，就必须把公司或一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众。真情告诉公众。 在艾维在艾维李的推动下，工商企业开始改变对李的推动下，工商企业开始改变对公众的态度。公众的态度。 艾维艾维李的贡献在于：李的贡献在于：1.1.首创公共关系职业。首创公共关系职业。 2.“2.“公众必须被告知公众必须被告知”的命题将的命题将“公共利益公共利益

11、于诚实于诚实”带进了公共关系的领域。带进了公共关系的领域。西北工业大学网络教育学院（三）爱德华（三）爱德华伯内斯时期：公共关系学科化伯内斯时期：公共关系学科化 19231923年爱德华年爱德华伯内斯首次在纽约大学讲授伯内斯首次在纽约大学讲授公共关系课程，并出版了被称为公共关系理公共关系课程，并出版了被称为公共关系理论发展史的论发展史的“第一个里程碑第一个里程碑”的专著的专著公公众舆论的形成众舆论的形成。第一次提出了。第一次提出了“公共关系公共关系咨询咨询”这一概念。这一概念。 爱德华爱德华伯内斯的主要贡献在于：将公共关伯内斯的主要贡献在于：将公共关系学理论从传播学领域中分离出来，并对公系学理论

12、从传播学领域中分离出来，并对公共关系原理与方法进行系统研究，使之系统共关系原理与方法进行系统研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。学科。西北工业大学网络教育学院 爱德华爱德华伯内斯的公共关系思想：投公众所好伯内斯的公共关系思想：投公众所好（四）（四）“双向对称双向对称”的公共关系模式。的公共关系模式。19521952年，卡特利普和森特出版权威性的公共关系年，卡特利普和森特出版权威性的公共关系专著专著有效的公共关系有效的公共关系，论述了，论述了“双向对称双向对称”的公共关系模式。的公共关系模式。（五）公共关系全球化理论：（五）公共关系全球

13、化理论：19981998年，美国当代最著名的公共关系学家詹姆斯年，美国当代最著名的公共关系学家詹姆斯格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，普遍原则，特殊运用特殊运用”的公共关系全球化理论。的公共关系全球化理论。 这理论的体现就是：放眼全球，立足本地。这理论的体现就是：放眼全球，立足本地。西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系的发展公共关系的发展一、公共关系在西方一、公共关系在西方二、公共关系在中国的几个阶段二、公共关系在中国的几个阶段三、公共关系产生与发展的社会条件三、公共关系

14、产生与发展的社会条件（一）文化心理：由（一）文化心理：由“理性理性”转向转向“人性人性” ( (二二) ) 社会政治：民主政治取代专制政治社会政治：民主政治取代专制政治（三）经济发展：市场经济取代小农经济（三）经济发展：市场经济取代小农经济（四）物质技术：大众传播超越个体传播（四）物质技术：大众传播超越个体传播西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系发展的特点及趋势公共关系发展的特点及趋势一、公共关系在世界范围内发展的新特点一、公共关系在世界范围内发展的新特点 1 1公关理论整合化公关理论整合化 2 2公关实务专业化公关实务专业化 3 3公关手段现代化公关手段现代化 4 4公关教育层次化

15、公关教育层次化 5 5公关地位战略化公关地位战略化二、公共关系职能应用的新趋势二、公共关系职能应用的新趋势 1 1市场公共关系的热潮市场公共关系的热潮 2 2金融公共关系的动态金融公共关系的动态 3 3政府公共关系的焦点政府公共关系的焦点 4 4全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势西北工业大学网络教育学院思考题1现代公共关系产生和发展的主要原因 是什么？2公共关系发展经历了哪些历史时期？3从历史的角度比较案例所表现的思想。西北工业大学网络教育学院一、公共关系的主体与公共关系组织机构涵义一、公共关系的主体与公共关系组织机构涵义公关活动是由公共关系的主体

16、、客体和媒介三大要素公关活动是由公共关系的主体、客体和媒介三大要素构成。构成。 （一）公共关系的主体含义：公共关系的主体是执行（一）公共关系的主体含义：公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。即各类社会组织。1 1广义的公共关系主体：指有目的、有系统、有特定广义的公共关系主体：指有目的、有系统、有特定功能和任务，有社会行为能力的社会组织。功能和任务，有社会行为能力的社会组织。2 2狭义的公共关系主体：指专门执行公共关系职能的狭义的公共关系主体：指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。即公共关系的组织机构

17、和公公共关系机构及人员。即公共关系的组织机构和公共关系的人员。共关系的人员。第三章第三章 公共关系的组织与人员公共关系的组织与人员第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构西北工业大学网络教育学院（二）公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现（二）公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。二、公共关系的组织机构包括：二、公共关系的组织机构包括：（一）组织内设的公关职能部门（一）组织内设的公关职能部门1公关职能部门的地位公关职能部门的地位（1）在组织内部管理中的地位：）在组织内部管理

18、中的地位：（2）在企业外部经营中的地位：）在企业外部经营中的地位：2公关职能部门的模式：公关职能部门的模式：（1）部门隶属型；（）部门隶属型；（2）部门并列型；（）部门并列型；（3）高层直属型）高层直属型3公关职能部门的内部分工：公关职能部门的内部分工：（1）对内关系；（）对内关系；（2）对外关系；（）对外关系；（3）专业技术制作）专业技术制作西北工业大学网络教育学院总经理人事部 财务部 生产部 销售部 公关部西北工业大学网络教育学院行政首长人事部门财务部门生产部门经营部门公关部西北工业大学网络教育学院（二）专业公关公司二）专业公关公司1专业专业公关公司：由职业公共关系专家和各类公关公司：由职

19、业公共关系专家和各类公关专业人员组成，专为组织提供公关咨询，或受公关专业人员组成，专为组织提供公关咨询，或受委托为客户开展公共关系活动的委托为客户开展公共关系活动的信息型智力型传播信息型智力型传播型的服务性机构。型的服务性机构。2公关公司服务的特点：公关公司服务的特点：（1）客观公正；（）客观公正；（2）技术全面，专业性强）技术全面，专业性强（3）灵活，适应性强；（）灵活，适应性强；（4）关系较疏远；）关系较疏远；（5）运作成本高）运作成本高3 3聘请公关顾问应注意的几个问题：聘请公关顾问应注意的几个问题：（三）独立的公关社团组织：公共关系协会三）独立的公关社团组织：公共关系协会西北工业大学网

20、络教育学院总经理副总经理副总经理公共关系部部部部部西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系工作人员公共关系工作人员一、公共关系人员及其基本素质一、公共关系人员及其基本素质（一）公关人员（一）公关人员: :对从事公共关系工作的职业人员对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的的普遍而又常见的称呼。称呼。1 1广义公共关系人员：通称广义公共关系人员：通称2 2侠义公共关系人员：专职侠义公共关系人员：专职3 3公关人员日常工作（公关人员日常工作（1 1）领导的日常工作）领导的日常工作 （2 2）一般人员的日常工作）一般人员的日常工作（二）公共关系人员的基本素质：（二）公共关系人员的基本素质：

21、1 1全面素质：现代人具备的思维方式、知识和能全面素质：现代人具备的思维方式、知识和能力结构及观念意识。力结构及观念意识。2 2职业素质：专指以公共关系意识为核心，以自职业素质：专指以公共关系意识为核心，以自信、开放、热情的职业心理为基础，配之以公共关信、开放、热情的职业心理为基础，配之以公共关系的专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。系的专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 西北工业大学网络教育学院二、公关人员的公共关系意识二、公关人员的公共关系意识（一）塑造形象的意识：（一）塑造形象的意识：（二）服务公众的意识：（二）服务公众的意识：（三）真诚互惠的意识：（三）真诚互惠的意识：（

22、四）沟通交流的意识：（四）沟通交流的意识：（五）立足长远的意识：（五）立足长远的意识：（六）创新审美的意识：（六）创新审美的意识：三、公共关系人员的心理素质三、公共关系人员的心理素质（一）自信心理：（一）自信心理：（二）开放心理：（二）开放心理：（三）热情心理：（三）热情心理：西北工业大学网络教育学院四、公关人员的知识结构和能力结构四、公关人员的知识结构和能力结构（一）知识结构（一）知识结构：（：（1 1）基本理论知识：）基本理论知识： （2 2）基本实务知识：）基本实务知识：（二）能力结构：（二）能力结构：（1 1）较强的文字和口头表达能力）较强的文字和口头表达能力（2 2）良好的组织能力）

23、良好的组织能力（3 3）健全的思维和谋划能力）健全的思维和谋划能力（4 4）敏锐的观察能力）敏锐的观察能力（5 5）很好的自控自制和灵活应变的能力）很好的自控自制和灵活应变的能力（6 6）善于与他人交往的能力）善于与他人交往的能力（7 7）掌握政策、理论的能力）掌握政策、理论的能力西北工业大学网络教育学院第四章第四章 公共关系的对象公共关系的对象 公众是公共关系的对象。对公众的研究是公众是公共关系的对象。对公众的研究是公共关系学的重要内容。一个组织只有正确地公共关系学的重要内容。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能认识和分析自己的公众对象，才能“有的放矢有的放矢”地制定公共关系地目

24、标、策略和方法，使组地制定公共关系地目标、策略和方法，使组织的公共关系工作建立在科学的基础之上。织的公共关系工作建立在科学的基础之上。 第一节第一节 公众及其分类公众及其分类一、公众涵义与公众意识一、公众涵义与公众意识（一）公众的基本涵义（一）公众的基本涵义是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。作用的个人、群体或组织。西北工业大学网络教育学院“公众公众”一词在社会一词在社会 科学和日常生活中使用得科学和日常生活中使用得很广泛。但它在公共关系学中的涵义不同于在很广泛。但它在公共关系学中的涵义不同于在其他学科中的涵义，也不同于在日常

25、生活中的其他学科中的涵义，也不同于在日常生活中的涵义。此外还有一些相关的概念，如：涵义。此外还有一些相关的概念，如：“人民人民”、“群众群众”、“人群人群”、“受众受众”很容易与很容易与“公众公众”相混淆。我们应当注意它们之间的区相混淆。我们应当注意它们之间的区别。别。综上所述公众至少包含四项基本涵义：综上所述公众至少包含四项基本涵义：1.1.公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称2.2.公众是相对特定组织存在的公众是相对特定组织存在的3.3.公众是因共同利益而联结并与特定组织发生联公众是因共同利益而联结并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体和组织的总

26、和系或相互作用的个人、群体和组织的总和4.4.公众是客观存在的公众是客观存在的西北工业大学网络教育学院( (二二) )公众特征公众特征: :( (三三) )现代公众意识现代公众意识: :1.1.美国公关学者康菲尔德美国公关学者康菲尔德: :在所有决策和行为上在所有决策和行为上, ,均以公众的利益为前提。均以公众的利益为前提。2.2.在实践中运用适当的公众分类方法对组织环境在实践中运用适当的公众分类方法对组织环境中的广大公众进行分类，才能有重点、有针对中的广大公众进行分类，才能有重点、有针对性的对目标公众有效开展公关活动，将此观念性的对目标公众有效开展公关活动，将此观念落实到具体的现实操作层面，

27、为组织的生存、落实到具体的现实操作层面，为组织的生存、发展服务。发展服务。西北工业大学网络教育学院二、公众分类的方法及其意义二、公众分类的方法及其意义根据不同的层次、不同的角度、不同的标准根据不同的层次、不同的角度、不同的标准, ,可以对可以对公众做不同的分析。公众做不同的分析。（一）不同性质和类型的组织有不同的公众（一）不同性质和类型的组织有不同的公众组织类型对公共关系行为影响比较大的因素有两方面：组织类型对公共关系行为影响比较大的因素有两方面：一是营利性还是非营利性；二是竞争性还是独占性。一是营利性还是非营利性；二是竞争性还是独占性。以此可将社会组织划分为四类：以此可将社会组织划分为四类：

28、 2.2.竞争性非营利组织竞争性非营利组织1.1.竞争性营利组织竞争性营利组织3.3.独占性非营利组织独占性非营利组织4.4.独占性营利组织独占性营利组织西北工业大学网络教育学院( (二二) )同一类组织有不同的公众同一类组织有不同的公众1.1.外部公众和内部公众外部公众和内部公众2.2.目标公众或优先公众目标公众或优先公众3.3.组织的具体目标公众对象组织的具体目标公众对象( (三三) )同一类型公众又有不同标准的分类同一类型公众又有不同标准的分类1.1.根据组织公关活动的内外对象分为根据组织公关活动的内外对象分为: :2.2.按公众的组织结构分按公众的组织结构分: :3.3.根据关系的重要

29、程度分根据关系的重要程度分: :4.4.根据关系的稳定程度分根据关系的稳定程度分: :5.5.根据公众对组织的态度分根据公众对组织的态度分: :6.6.根据组织的价值取向分根据组织的价值取向分: :7.7.根据公众发展过程的不同阶段分根据公众发展过程的不同阶段分: :8.8.根据公众之间的决定性区别分根据公众之间的决定性区别分: : 西北工业大学网络教育学院第二节第二节 目标公众分析举要目标公众分析举要一、内部公众一、内部公众: : 加强内部公众沟通的目的加强内部公众沟通的目的, ,是培养组织成员的向心力是培养组织成员的向心力凝聚力凝聚力, ,培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播培养组织成

30、员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两方面来认识：意义可以从两方面来认识：1.1.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力2.2.组织需要通过全员公共关系来增强外张力组织需要通过全员公共关系来增强外张力二、社区公众二、社区公众: : 发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持解、理解和支持, ,为组织创造一个稳固的生存环境为组织创造一个稳固的生存环境; ;同时同时体现组织对社区的责任和义务体现组织对社区的责任和义务, ,通过社区关系扩大组织通过社区关系扩大组织的区域性影响。的区域

31、性影响。西北工业大学网络教育学院三、顾客公众：三、顾客公众： 建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的认其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的认知度和美誉度，增强对市场的影响力和吸引力，为知度和美誉度，增强对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。实现组织和顾客公众的共同利益服务。四、媒介公众：四、媒介公众：建立良好媒介关系的目的是争取新闻媒介对本组织的建立良好媒介关系的目的是争取新闻媒介对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论了解、理解和支持，以便形成对本组织有利

32、的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。强组织对整个社会的影响。五、政府公众：五、政府公众：建立良好政府关系的目的是争取政府及职能部门对本建立良好政府关系的目的是争取政府及职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持。展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持。西北工业大学网络教育学院具体分析政府公共关系的意义有两点：具体分析政府公共关系的意义有两点：1.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认政府的认可和支持是具有高度

33、权威性和影响力的认可和支持可和支持2.与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策法律和社会管理环境法律和社会管理环境3.提高行政沟通的效率提高行政沟通的效率六、名流关系六、名流关系:建立良好名流关系的目的建立良好名流关系的目的,是借助名流的知名度扩大是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络组织的公共关系网络,扩大组织的公众影响力扩大组织的公众影响力,丰满丰满组织的社会形象。组织的社会形象。其意义和作用包括：其意义和作用包括：1.借助名流的知识和专长借助名流的知识和专长2.借助名流的公共关系网络借助名流的公共关系网络3.借助名流的社会声望借助名流的社

34、会声望西北工业大学网络教育学院七、国际公众七、国际公众:建立国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了建立国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解理解与支持解理解与支持,为本组织及其政策活动产品和人员为本组织及其政策活动产品和人员塑造良好的国际形象塑造良好的国际形象,创造良好的国际声誉创造良好的国际声誉.西北工业大学网络教育学院第三节第三节 流行、流言及舆论流行、流言及舆论在在公共场合下的流行流言舆论是公共场合下的流行流言舆论是大众大众心理现象的三种心理现象的三种表现。深入了解流行、流言、舆论产生的原因及对表现。深入了解流行、流言、舆论产生的原因及对公众行为的影响，对公共关系传播有极为重要

35、的意公众行为的影响，对公共关系传播有极为重要的意义。义。一、流行一、流行只要社会上某些有影响的特定人物表现出某种新奇性只要社会上某些有影响的特定人物表现出某种新奇性的行为，许多人就会竟相仿效，从而成为一种社会的行为，许多人就会竟相仿效，从而成为一种社会风尚流行。风尚流行。( (一一) )流行的含义流行的含义: :是指社会上许多人都去追求某种生活方式是指社会上许多人都去追求某种生活方式, ,并使这种生并使这种生活方式在较短时间内到处可见活方式在较短时间内到处可见, ,即即“一窝蜂一窝蜂”现象。现象。西北工业大学网络教育学院流行既可以表现在物质生活方面，也可以表现在精神流行既可以表现在物质生活方面

36、，也可以表现在精神生活方面。并可根据表现的热情程度和持续时间的生活方面。并可根据表现的热情程度和持续时间的长短，分为时髦和时狂。长短，分为时髦和时狂。有人以革新性为标准把人分为五种类型：有人以革新性为标准把人分为五种类型：1.先驱者先驱者; 2.早期采纳者早期采纳者; 3.前期追随者前期追随者4.后期追随者后期追随者; 5.落伍者落伍者(二二)追随流行的心理原因追随流行的心理原因1.从众与模仿从众与模仿; 2.求新欲望求新欲望; 3.自我防御与自我显示自我防御与自我显示; 4.追随流行有个别差异追随流行有个别差异(三三)研究流行对公关工作的意义研究流行对公关工作的意义西北工业大学网络教育学院二

37、、流言二、流言(一一)流言含义流言含义:指提不出任何信得过的确切根据指提不出任何信得过的确切根据,而在而在人们中相互传播的一种特定虚假信息。人们中相互传播的一种特定虚假信息。(二二)流言类型流言类型1.愿望流言愿望流言; 2.恐怖流言恐怖流言; 3.攻击流言攻击流言(三三)流言内容变化的特点流言内容变化的特点1.一般化一般化; 2.强调强调; 3.同化同化(四四)流言的制止流言的制止1.建立流言研究机构建立流言研究机构2.及时制止各类流言的方法及时制止各类流言的方法西北工业大学网络教育学院三、舆论三、舆论(一一)舆论的含义舆论的含义:是公众的意见和看法，是社会全体是公众的意见和看法，是社会全体

38、成员或大多数人的共同信念成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。通后的一种共鸣。(二二)舆论的作用舆论的作用1.舆论的制约与监督作用舆论的制约与监督作用2.舆论的鼓动作用舆论的鼓动作用3.舆论的指导作用舆论的指导作用西北工业大学网络教育学院第五章第五章 社会组织的传播与管理社会组织的传播与管理公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通行为，他公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通行为，他所使用的手段和方法就是现代信息社会提供的各种所使用的手段和方法就是现代信息社会提供的各种信息传播与沟通媒介，以及运用这些媒介所形成的信息传播与沟通媒介，以及运用这些媒介所形成的

39、各种信息传播与沟通方式。驾驭各种现代信息传播各种信息传播与沟通方式。驾驭各种现代信息传播媒介与技术，是公共关系最具时代魅力的一个特点，媒介与技术，是公共关系最具时代魅力的一个特点，虽然这些信息传播手段和方式不是公共关系所专有，虽然这些信息传播手段和方式不是公共关系所专有，但是被如此有目的、有组织、有系统的大量运用在但是被如此有目的、有组织、有系统的大量运用在公共关系活动中，所以常被称之为公共关系活动中，所以常被称之为“公共关系媒介公共关系媒介”。本章要解决两个方面的问题：本章要解决两个方面的问题：一、公共关系的传播媒介一、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播管理二、公共关系的传播管理西北工业大

40、学网络教育学院一、公共关系的传播媒介一、公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介有以下几种公共关系的传播媒介有以下几种:(一一)文字传播媒介文字传播媒介:指借助于可视的语言文字符号传递指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。社会信息的各种载体。1.报纸报纸:2.杂志杂志:(二二)电子传播媒介：指运用电子技术、电子设备及其电子传播媒介：指运用电子技术、电子设备及其产品进行信息传播的媒介。产品进行信息传播的媒介。1.广播广播:2.电视电视:(三三)Internet：指全球最大的开放的由众多网络互连：指全球最大的开放的由众多网络互连而成的主要采用而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及

41、这协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。西北工业大学网络教育学院1.Internet1.Internet的服务功能的服务功能(1)(1)电子函件电子函件(E - mail):(E - mail):(2)(2)文件传输文件传输(FTP):(FTP):(3)(3)网络新闻网络新闻: :(4)(4)广域信息服务器广域信息服务器(WAIS):(WAIS):(5)WWW(World Wide Web):(5)WWW(World Wide Web):2. Internet2. Internet的公共关系传播意义的公共关系传播意义Inte

42、rnetInternet是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物体化的产物, ,代表了现代传播科技的最高水平代表了现代传播科技的最高水平, ,是人是人类传播史上的第四个里程碑。它的出现类传播史上的第四个里程碑。它的出现, ,将根本改将根本改变人类的传播意识、传播行为和传播方式变人类的传播意识、传播行为和传播方式, ,并影响并影响到人类的传播意识。到人类的传播意识。西北工业大学网络教育学院3.Internet3.Internet具有与其他媒介不同的传播特征具有与其他媒介不同的传播特征(1)(1)范围广泛范围广泛:Internet:Internet实际

43、上是一个由无数的局域网联实际上是一个由无数的局域网联结起来的世界性的信息传输网络结起来的世界性的信息传输网络, ,所以又称为所以又称为“无边无边界的媒介界的媒介”。(2)(2)超越时空超越时空: Internet: Internet的传播沟通是在电子空间进行的传播沟通是在电子空间进行的的, ,能够突破现实时空的许多客观的限制和障碍能够突破现实时空的许多客观的限制和障碍, ,真正真正全天候地开放和运转全天候地开放和运转, ,实现超越时空的异步通讯。实现超越时空的异步通讯。(3)(3)高度开放高度开放: :指任何人都可以利用这个网络平等的获取指任何人都可以利用这个网络平等的获取信息和传递信息。信息

44、和传递信息。(4)(4)双向互动双向互动: :在在InternetInternet上上, ,不仅可以接触到大范围、不仅可以接触到大范围、远距离的受众远距离的受众, ,而且受众的主动性、选择性和参与性而且受众的主动性、选择性和参与性大大加强大大加强, ,使传播沟通的双向性大大加强。使传播沟通的双向性大大加强。(5)(5)低成本低成本: :西北工业大学网络教育学院( (三三) )非语言传播非语言传播1.1.身势语言身势语言: :指人们身体部位作出表现某种具体指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。含义的动作符号。身势语言有：手、肩、臂、腿、腰、足身势语言有：手、肩、臂、腿、腰、足公关人员在与

45、别人交往时，必须注意对方的身公关人员在与别人交往时，必须注意对方的身势语言，以了解对方的内在心情或理解对方势语言，以了解对方的内在心情或理解对方传递的细小信息。同时，也要注意自己的身传递的细小信息。同时，也要注意自己的身势语言，以免误传信息或给对方留下不好印势语言，以免误传信息或给对方留下不好印象。为此，必须熟悉各种身势语言的基本含象。为此，必须熟悉各种身势语言的基本含义。义。2.2.情态语言情态语言: :指人脸上各部位动作构成的语言。指人脸上各部位动作构成的语言。情态语言有：眼、口、舌、耳、鼻、头等情态语言有：眼、口、舌、耳、鼻、头等西北工业大学网络教育学院第六章第六章 公共关系的目标公共关

46、系的目标 塑造塑造良好形象良好形象是每一个社会组织的是每一个社会组织的终极终极公共关系公共关系目标目标. . 社会组织在发展战略基础上社会组织在发展战略基础上, ,会根据组织不同的会根据组织不同的发展阶段制定不同的公共关系分目标发展阶段制定不同的公共关系分目标, ,公共关系的类公共关系的类型不同分目标也不相同型不同分目标也不相同( (如如: :接待型接待型、交往型交往型、宣传宣传型型、服务型服务型、文化型文化型、危机管理型危机管理型、促销型促销型、咨询咨询型等型等) ) 企业公共关系的目标就是要通过调查企业公共关系的目标就是要通过调查, ,策划和策划和宣传企业形象宣传企业形象, ,使企业品牌升

47、华为名牌使企业品牌升华为名牌. .这是公共关系这是公共关系的根本任务的根本任务. .企业只有树立起良好的形象企业只有树立起良好的形象, ,才能赢得公才能赢得公众的理解众的理解, ,支持和合作支持和合作, ,才能有效的开拓市场才能有效的开拓市场. .通过公通过公共关系的调查共关系的调查, ,策划和实施策划和实施, ,让企业品牌成为名牌让企业品牌成为名牌, ,这这是现代企业实现可持续发展和突破性扩张的关键是现代企业实现可持续发展和突破性扩张的关键.西北工业大学网络教育学院 美国一家著名跨国公司的老板曾信心十足的说美国一家著名跨国公司的老板曾信心十足的说: :即使一夜之间公司在全球的所有工厂都化为灰

48、烬即使一夜之间公司在全球的所有工厂都化为灰烬, ,我我完全可以凭着自己的品牌与关系网络从银行获得贷完全可以凭着自己的品牌与关系网络从银行获得贷款款, ,迅速东山再起。迅速东山再起。一、企业形象的含义和功能一、企业形象的含义和功能 ( (一一) )含义含义: :是建立在企业各种形象基础之上的是建立在企业各种形象基础之上的, ,各各种形象要素整合后的逻辑化结果在公众中获得的认种形象要素整合后的逻辑化结果在公众中获得的认知和评价。知和评价。 运用企业形象来构建良好的公众关系是其最基本运用企业形象来构建良好的公众关系是其最基本的途径。的途径。 企业留住顾客的主要因素是什么企业留住顾客的主要因素是什么?

49、 ? ( (二二) )功能功能: :西北工业大学网络教育学院二、企业形象结构及内涵二、企业形象结构及内涵 企业形象是一个整体，包括两个方面，即内涵形企业形象是一个整体，包括两个方面，即内涵形象与外延形象，是两者函数值的结果，用公式表示象与外延形象，是两者函数值的结果，用公式表示如下：如下： X=X=f(O)f(O)f(Pf(P) )式中，式中，X X为形象值为形象值 f(Of(O）为形象内涵函数值为形象内涵函数值 f(Pf(P) ) 为形象外延函数值为形象外延函数值f(Of(O）= =管理形象函数值管理形象函数值 X X 人员形象人员形象 X X 科技形象科技形象 X X资本形象资本形象 X

50、X 实力形象实力形象 X X 产品形象产品形象f(Pf(P)=)=认知度认知度 X X 美誉度美誉度 X X 和谐度和谐度西北工业大学网络教育学院产品形象结构图：产品形象结构图：核心产品形象核心产品形象 产产品品形形象象 附附加加产产品品形形象象 形形式式产产品品形形象象质量形象质量形象工艺形象工艺形象技术形象技术形象外观形象外观形象价格形象价格形象品位形象品位形象文化形象文化形象心理形象心理形象地位形象地位形象服务形象服务形象道德形象道德形象西北工业大学网络教育学院组织认知度区域级别图：组织认知度区域级别图：C 大区E E当地当地西北工业大学网络教育学院组织形象要素认知坐标图：组织形象要素认

51、知坐标图：100%80%60%60% 40% 20%0 组组织织名名称称 地地理理位位置置 行行业业归归属属 规规模模档档次次发发展展历历史史 组组织织业业绩绩 交交换换物物 组组织织领领导导 个个性性概概念念 深深层层文文化化西北工业大学网络教育学院组织美誉度衡量的基本坐标图：组织美誉度衡量的基本坐标图：20%100%80%60%40%012345-1-2-3-4-5 毁誉毁誉（不满意）（不满意） （不好）（不好） 美誉美誉（满意）（满意） （好）（好）西北工业大学网络教育学院组织和谐度衡量的基本坐标图：组织和谐度衡量的基本坐标图：20%100%80%60%40%012345-1-2-3-4

52、-5 矛盾矛盾 和谐和谐西北工业大学网络教育学院 公共关系是一门应用性很强的学科，因此在理论公共关系是一门应用性很强的学科，因此在理论上对上对公共关系的概念、公共关系的目的、公共关系组公共关系的概念、公共关系的目的、公共关系组织、公共关系对象、公共关系媒介织、公共关系对象、公共关系媒介与与各种公共关系类各种公共关系类型型、活动活动等等作出说明之后，还必须对公共关系的具等等作出说明之后，还必须对公共关系的具体实务进行考察。公共关系不同于一般事务性活动体实务进行考察。公共关系不同于一般事务性活动, ,只只有经过周密的有经过周密的策划策划才能取得良好的效果。从策划的含才能取得良好的效果。从策划的含义

53、中我们不难得出：策划是一项程序性和创新性很强义中我们不难得出：策划是一项程序性和创新性很强的工作，一般分为调查分析策划实施总结评估的工作，一般分为调查分析策划实施总结评估这四个环节，其中每一环节又包含多种具体业务工作。这四个环节，其中每一环节又包含多种具体业务工作。公共关系人员只有在科学的策划意识指导下，严格遵公共关系人员只有在科学的策划意识指导下，严格遵循公共关系的操作程序，高瞻远瞩，深谋远虑，运筹循公共关系的操作程序，高瞻远瞩，深谋远虑，运筹帷幄，才能进入公共关系策划的艺术境界中。帷幄，才能进入公共关系策划的艺术境界中。第七章第七章 公共关系实务（上）公共关系实务（上）西北工业大学网络教育

54、学院一、公共关系调查与分析一、公共关系调查与分析 公共关系调查是指通过各种有效的方法获取和手段，获公共关系调查是指通过各种有效的方法获取和手段，获取公众对组织各方面的意见、态度和反应的信息资料取公众对组织各方面的意见、态度和反应的信息资料, ,从而对组织形象进行分析测定的活动。从而对组织形象进行分析测定的活动。公共关系调查与分析是公共关系工作程序的起点及重要的公共关系调查与分析是公共关系工作程序的起点及重要的基础性工作，公共关系目标、公共关系方案的制定都以基础性工作，公共关系目标、公共关系方案的制定都以此为据来实施，因此，公共关系调查与分析无论是对组此为据来实施，因此，公共关系调查与分析无论是

55、对组织的生存和发展，还是对整个公共关系工作程序的顺利织的生存和发展，还是对整个公共关系工作程序的顺利进行都有十分重要的意义。进行都有十分重要的意义。( (一一) )公共关系调查与分析的主要内容公共关系调查与分析的主要内容1.1.企业基本情况的调查企业基本情况的调查: :包括历史情况、经营情况、职工包括历史情况、经营情况、职工情况情况2.2.公众舆论的调查公众舆论的调查: :即认知度、美誉度、和谐度的调查即认知度、美誉度、和谐度的调查3.3.社会环境调查社会环境调查: :包括政治、经济、文化、社会、技术等包括政治、经济、文化、社会、技术等4.4.市场营销调查市场营销调查: :包括营销环境、购买力

56、、市场占有率等包括营销环境、购买力、市场占有率等西北工业大学网络教育学院( (二二) )公共关系调查分析方法公共关系调查分析方法1.1.案头资料分析法案头资料分析法2.2.与社会公众直接接触的方法与社会公众直接接触的方法3.3.民意测验法民意测验法: :也称之为问卷法。这种方法对于确切也称之为问卷法。这种方法对于确切掌握企业的掌握企业的“三度三度”差距很有效。但在具体操作时差距很有效。但在具体操作时要注意民意测验的程序及注意的问题。要注意民意测验的程序及注意的问题。（1 1）确定调查的主题（目标）及具体指标体系）确定调查的主题（目标）及具体指标体系（2 2）确定调查的对象）确定调查的对象（3

57、3）设计民意测验的问卷）设计民意测验的问卷（4 4）问卷调查的实施）问卷调查的实施4.4.抽样调查法抽样调查法( (三三) )公共关系调查报告公共关系调查报告西北工业大学网络教育学院二、公共关系策划二、公共关系策划通过调查分析通过调查分析,公共关系策划人员基本上了解了企业内公共关系策划人员基本上了解了企业内外各方面的情况外各方面的情况,就可以进入决策计划的作业阶段就可以进入决策计划的作业阶段,公共关系的计划是具体实施公共关系工作的行动纲公共关系的计划是具体实施公共关系工作的行动纲领和指南领和指南,是公共关系工作程序的第二步是公共关系工作程序的第二步,也是最难也是最难的一步的一步,公关计划的正确

58、与否公关计划的正确与否,合理与否合理与否,可行与否直可行与否直接关系到后面公关工作的成败。要制定一套可行的接关系到后面公关工作的成败。要制定一套可行的公共关系计划方案必须做好：公共关系计划方案必须做好：（一）确定公关目标（一）确定公关目标（二）设计方案（二）设计方案（三）编排内容（三）编排内容（四）评估预算（四）评估预算（五）写出公共关系计划书（五）写出公共关系计划书西北工业大学网络教育学院公共关系实务（下）公共关系实务（下）在公关活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟在公关活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。对公关人员而言，礼仪不仅运用的人际传播技能。对公关人员而言

59、，礼仪不仅是与公众交往场合中的是与公众交往场合中的“通行证通行证”，而且还是体现，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有一套为大修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有一套为大家所公认的规则，但在不同的场合和不同的对象面家所公认的规则，但在不同的场合和不同的对象面前有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的，懂前有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的，懂得在不同的场合和不同的对象面前恰如其分的运用得在不同的场合和不同的对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是容易的事情了。公关礼仪不同的礼仪形式，就不是容易的事情了。公关礼仪是公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，不包是公关人员在公关活动中

60、应遵循的礼仪要求，不包括其他交际场合的礼仪。但公关礼仪与其它交际礼括其他交际场合的礼仪。但公关礼仪与其它交际礼仪也有相通之处，只是目的对象不同。因此，介绍仪也有相通之处，只是目的对象不同。因此，介绍公关礼仪要求时，自然会谈及一般人际交往的礼仪。公关礼仪要求时，自然会谈及一般人际交往的礼仪。西北工业大学网络教育学院 礼仪包括礼节和程序两个方面。在一般人礼仪包括礼节和程序两个方面。在一般人际交往中，礼节的规范化要求比较严格，际交往中，礼节的规范化要求比较严格，程序方面的规范化要求相对自由一些。程序方面的规范化要求相对自由一些。而在公关礼仪中，对礼节和程序的规范而在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有

61、严格的要求。在一般人际交往中如均有严格的要求。在一般人际交往中如果不慎失礼，只是个人形象受损，如果果不慎失礼，只是个人形象受损，如果是在公关活动中公关人员或组织的重要是在公关活动中公关人员或组织的重要成员有失礼仪就有损于组织形象。下面成员有失礼仪就有损于组织形象。下面就日常公关活动中常见的礼仪要求作些就日常公关活动中常见的礼仪要求作些介绍。介绍。西北工业大学网络教育学院一一、公共关系礼仪准则公共关系礼仪准则（一）含义：指在公共关系具体活动及与公（一）含义：指在公共关系具体活动及与公众交往时必须遵守的最基本的规范与准则之众交往时必须遵守的最基本的规范与准则之一。一。 对公共关系人员而言，礼仪不仅

62、是与对公共关系人员而言，礼仪不仅是与公众交往的通行证，而且还是体现公共关系公众交往的通行证，而且还是体现公共关系人员自身修养和业务素质的一种标志。人员自身修养和业务素质的一种标志。 在一般的人际交往中，礼仪的规范化在一般的人际交往中，礼仪的规范化要求比较严格，而程序的规范化要求相对自要求比较严格，而程序的规范化要求相对自由一些，但在公共关系礼仪中，对礼仪和程由一些，但在公共关系礼仪中，对礼仪和程序的规范均有严格的要求。序的规范均有严格的要求。西北工业大学网络教育学院（二）公共关系礼仪的基本内容二）公共关系礼仪的基本内容1.1.公共关系人员的个人礼仪：公共关系人员的个人礼仪：（1 1）礼貌语）礼

63、貌语（2 2）称呼语；（）称呼语；（3 3）介绍语；（）介绍语；（4 4）交谈语）交谈语（5 5）电话礼仪；（）电话礼仪；（6 6）手势语；（）手势语；（7 7）服饰礼）服饰礼仪；（仪；（8 8）仪表礼仪）仪表礼仪2 2 . .公共关系日常公共关系日常 实务礼仪实务礼仪：（：（1 1）迎送和接）迎送和接待待 ；（；（2 2）会见和会谈；）会见和会谈；3 3 . .公共关系专项活动礼仪公共关系专项活动礼仪：（：（1 1）国旗悬挂）国旗悬挂（2 2）宴请礼仪；（）宴请礼仪；（3 3）签字仪式；（）签字仪式；（4 4）电视）电视采访；（采访；（5 5）剪彩礼仪；）剪彩礼仪；西北工业大学网络教育学院二

64、、日常交往中的二、日常交往中的礼仪礼仪(一一)见面与介绍见面与介绍1.见面介绍的两种形式见面介绍的两种形式2.见面介绍有先后之别见面介绍有先后之别3.见面和离别的礼节见面和离别的礼节(二二)探访与接待探访与接待1.探访的礼节探访的礼节:(1)预约预约; (2)守时守时; (3)敲门敲门; (4)离开离开2.接待的礼节接待的礼节:三、主办各类活动的礼仪三、主办各类活动的礼仪为了达到预期的公共关系目标为了达到预期的公共关系目标,公共关系人员要进行各公共关系人员要进行各种各样的专题活动。安排活动就必须考虑礼仪问题种各样的专题活动。安排活动就必须考虑礼仪问题稍一疏忽，往往就使取得的成果毁于一旦。稍一疏

65、忽，往往就使取得的成果毁于一旦。西北工业大学网络教育学院( (一一) )会议仪式的礼节会议仪式的礼节1.1.迎送迎送 迎来送往是常见的社交活动。迎来送往是常见的社交活动。(1)(1)确定迎送规格确定迎送规格;(2);(2)掌握抵离时间掌握抵离时间;(3);(3)迎送的礼仪迎送的礼仪2.2.会见会谈在礼仪上应注意会见会谈在礼仪上应注意(1)(1)提出会见会谈要求时提出会见会谈要求时, ,应将要求会见人的姓名、职务应将要求会见人的姓名、职务及会见何人、会见的目的告知对方及会见何人、会见的目的告知对方(2)(2)要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人

66、员的名单员的名单(3)(3)会见、会谈要安排足够的空间会见、会谈要安排足够的空间(4)(4)客人到达时的迎接客人到达时的迎接(5)(5)会见、会谈座位安排涉及的礼节会见、会谈座位安排涉及的礼节西北工业大学网络教育学院( (二二) )参观游览参观游览( (三三) )文艺演出及电影招待会文艺演出及电影招待会( (四四) )舞会舞会( (五五) )宴会宴会西北工业大学网络教育学院第八章第八章 企业公共关系企业公共关系 随着我国市场经济的发展和经济体制改革的深入随着我国市场经济的发展和经济体制改革的深入, ,我我国企业的经营管理机制发生了很大的变化国企业的经营管理机制发生了很大的变化, ,公共关系公共

67、关系并入到企业的经营管理活动中并入到企业的经营管理活动中, ,帮助企业适应新的生帮助企业适应新的生存方式和发展条件存方式和发展条件, ,其作用日益为人们所认识和肯定。其作用日益为人们所认识和肯定。公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结，外求发展。因此，企业公共关系的主要内求团结，外求发展。因此，企业公共关系的主要内容有两个方面：内容有两个方面：一是内部沟通，增强企业凝聚力一是内部沟通，增强企业凝聚力二是对外传播，提高市场竞争力二是对外传播，提高市场竞争力 企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业公共关系实务的一个重要方面就是建立

68、和完善内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员工在双向内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员工在双向交流信息共享的基础上，增强对企业的向心力、凝交流信息共享的基础上，增强对企业的向心力、凝聚力。聚力。西北工业大学网络教育学院公共关系学期末复习指导公共关系学期末复习指导一、期末复习要求一、期末复习要求 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益要使自己的发展中使他

69、人同时也得到实惠和效益的思想的思想”转化为实践的一种专业技能。公共关系转化为实践的一种专业技能。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业朝阳产业”代代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、尊重、理解、支持、合作合作”便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基本理复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基

70、本理论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原理和方法能决现实中的公关问题。理和方法能决现实中的公关问题。西北工业大学网络教育学院二、期末复习方法二、期末复习方法 要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深刻理解公共关系的精神实质。刻理解公共关系的精神实质。要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公共关系实务方法。共关系实务方法。三、期末考试有关问题三、期末考试有关问题 公共关系学期末考试题型主要是：选择题、公共关系学期末考试题型主要是：选择题、填空题、问答题和论述题。填空题、问答题和论述题。 答题要求是：答题要求是： 选择题。从备选答案中选出符合题意的选择题。从备选答案中选出符合题意的答案填在括号内，不需要作出解释。答案填在括号内，不需要作出解释。西北工业大学网络教育学院 填空题。在题中所留空格处填入正确答案。填空题。在题中所留空格处填入正确答案。 问答题。要求列出基本要点，必要时作以问答题。要求列出基本要点，必要时作以简单说明。简单说明。 论述题。要求列出基本要点，并对要点逐论述题。要求列出基本要点，并对要点逐一作出充分说明。一作出充分说明。西北工业大学网络教育学院