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1、大型企业产品实物质量管理大型企业产品实物质量管理开头语开头语 质量管理专家朱兰曾说过：二十一世纪是质量的世质量管理专家朱兰曾说过：二十一世纪是质量的世纪纪”。实物质量水平的提高，不仅要提高质量管理的硬。实物质量水平的提高，不仅要提高质量管理的硬件设施、人员素质，更要采用科学的质量管理方法如件设施、人员素质，更要采用科学的质量管理方法如SPCSPC、MSAMSA等来保证质量。等来保证质量。 质量的基本概念 工厂质量管理模式 结束语主要内容主要内容一、质量的基本概念一、质量的基本概念（一）质量是什么？错误观念：错误观念：质量就是好，好上加好；质量就是好，好上加好；质量就是精益求精；质量就是精益求精
2、；质量就是高档、舒服、华贵；质量就是高档、舒服、华贵；质量就是处处为用户着想，提供周到热情的服务质量就是处处为用户着想，提供周到热情的服务ISO9000ISO9000质量体系标准中将质量定义为：质量体系标准中将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（二）质量的分类管理质量：组织的管理体系满足标准的程度。管理质量：组织的管理体系满足标准的程度。实物质量：组织制造的实物产品满足固有特性的程度。实物质量：组织制造的实物产品满足固有特性的程度。（四）实物质量的控制管理质量管理质量过程方法过程方法实物质量实物质量（三）过程是什么？过程是一组将输入转化为输出的相互关联、相互作
3、用的活动。过程是一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动。过程方法：组织内各过程组成的系统的应用，及这些过程的识过程方法：组织内各过程组成的系统的应用，及这些过程的识别和相互作用及对其的管理别和相互作用及对其的管理思考题一问题一：质量的定义？问题二：过程的定义？问题三：过程方法的定义？国际标准国际标准ISO9001ISO9001：20002000行业要求行业要求ISO/TSS16949ISO/TSS16949（第二版）（第二版）公司特殊要求公司特殊要求1234每每 个个 供供 方方顾客支持性参考手册顾客支持性参考手册（见文献目录）（见文献目录）先期质量策划先期质量策划控制计划控制计划工具
4、和技术工具和技术规定质量体系要求规定质量体系要求行业质量体系要求行业质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次：质量手册第一层次：质量手册确定途径及职责（包确定途径及职责（包括顾客需求保证）括顾客需求保证）第二层次：程序文件第二层次：程序文件确定谁做，做什么，何时做确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书第三层次：作业指导书回答怎样做回答怎样做第四层次：记录第四层次：记录信息的即时记录（如表格等）信息的即时记录（如表格等）( (一一) )公司体系架构公司体系架构二、质量管理模式二、质量管理模式( (二二) )过程方法网络图过程方法网络图 顾 客 要 求管理职责管理职责 测
5、量、测量、分析、改进分析、改进,资源管理资源管理产品实现产品实现输入输入输出输出 产品产品 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾 客 满 意(三)过程方法的实施实现过程顾客/相关方管理过程支持过程输入输出顾客/相关方思考题二问题一：公司的质量体系由哪四个层次组成？(四)企业自主质量管理1 1、自主质量管理模式运行图、自主质量管理模式运行图2 2、成立车间质量管控小组、成立车间质量管控小组3 3、确定质量管控小组成员职责、确定质量管控小组成员职责质量管控组组长：质量管控组组长：负责策划车间质量目标及组织措施计划负责策划车间质量目标及组织措施计划,并组织实并组织实施，负责车间质量体系运
6、行受控，负责单位内部质量问题改进，负责施，负责车间质量体系运行受控，负责单位内部质量问题改进，负责质量例会的组织召开，负责质量工具应用的推动，负责促进班组员工质量例会的组织召开，负责质量工具应用的推动，负责促进班组员工的作业规范。的作业规范。质量工程师：质量工程师：负责车间质量体系管理，负责负责车间质量体系管理，负责SPC的应用，负责的应用，负责MSA的的应用，负责质量意识、质量管理基本工具的培训，负责质量分析，负应用，负责质量意识、质量管理基本工具的培训，负责质量分析，负责牵头处置生产过程中的零星不合格品，负责组织对责牵头处置生产过程中的零星不合格品，负责组织对FTT看板及质量看板及质量地图
7、进行维护。地图进行维护。工艺工程师：工艺工程师：负责生产线工艺或产品变更后的工艺控制计划的建立负责生产线工艺或产品变更后的工艺控制计划的建立和改进，负责工装、夹具设计及其更改，负责对新进员工或转岗员和改进，负责工装、夹具设计及其更改，负责对新进员工或转岗员工进行岗前作业培训，负责员工的作业规范。工进行岗前作业培训，负责员工的作业规范。设备工程师：设备工程师：负责设备、工装的周期管理，负责开展设备维护保养，负责设备、工装的周期管理，负责开展设备维护保养，负责设备运行情况的分析，负责设备操作相关培训；负责设备运行情况的分析，负责设备操作相关培训；班组长：班组长：负责员工思想动态关注，负责确认作业文
8、件可执行性与执负责员工思想动态关注，负责确认作业文件可执行性与执行率，负责测量器具与记录符合要求，负责现场质量信息传递，负行率，负责测量器具与记录符合要求，负责现场质量信息传递，负责设备日常点检，负责召开班组质量分析会，负责产品标识管理责设备日常点检，负责召开班组质量分析会，负责产品标识管理4、建立车间质量例会制度、建立车间质量例会制度 (1) (1)召开每日现场质量通报会（会议地点：车间现场）召开每日现场质量通报会（会议地点：车间现场） 目的：目的：从从FTTFTT的反映中找出车间第一位的质量问题，加以解决；的反映中找出车间第一位的质量问题，加以解决；提出生产过程质量监控的动态控制项目，重点
9、监控；提出生产过程质量监控的动态控制项目，重点监控； (2) (2)每周质量例会（会议地点：质量活动中心）每周质量例会（会议地点：质量活动中心） 目的：目的：通过会议提出现场需改进的前两位质量问题；通过会议提出现场需改进的前两位质量问题；对质量活动中心的相关内容进行检查和维护；对质量活动中心的相关内容进行检查和维护； (3) (3)每月质量分析会每月质量分析会 目的：目的：系统性分析质量指标的完成情况，找出系统改进的机会；系统性分析质量指标的完成情况，找出系统改进的机会；确定车间前三位、具有系统性的质量问题实施改进；确定车间前三位、具有系统性的质量问题实施改进；5、建立激励与约束机制、建立激励
10、与约束机制 车间建立了激励与约束机制，以推动和拉动两种方式归并各级各类车间建立了激励与约束机制，以推动和拉动两种方式归并各级各类人员质量职责，提升员工的质量意识。人员质量职责，提升员工的质量意识。约束：约束： 车间建立了包含质量计划管理、质量指标管理、质量体系管理、质车间建立了包含质量计划管理、质量指标管理、质量体系管理、质量问题等十大方面的内容，共计量问题等十大方面的内容，共计5252条质量管理考核标准，保证在质量管条质量管理考核标准，保证在质量管理过程中有章可循，有法可依；理过程中有章可循，有法可依；激励：激励： 车间建立质量车间建立质量PKPK制度，每月对制度，每月对PKPK排名第一位的
11、班组、发现质量问题排名第一位的班组、发现质量问题最多的个人、提出最多的个人、提出“防呆纠错防呆纠错”提案最多的个人等提案最多的个人等6 6大方面的班组和个人大方面的班组和个人进行奖励，提升员工的积极性。进行奖励，提升员工的积极性。6、建立车间管理制度，落实责任、建立车间管理制度，落实责任 梳理车间所有的质量管理过程，重新制定过程管理流程，从培训、作业规梳理车间所有的质量管理过程，重新制定过程管理流程，从培训、作业规范、设备管理和过程质量分析控制四个方面对车间过程质量控制进行了规范，范、设备管理和过程质量分析控制四个方面对车间过程质量控制进行了规范，具体流程明细如下：具体流程明细如下：8 8、S
12、PCSPC 应用应用控制图的目的是为了使生产过程或工作过程处于控制图的目的是为了使生产过程或工作过程处于“受控状态受控状态”，受受控状态控状态（稳（稳定状态）定状态）指生产过程的波动仅受正常原因的影响，产品质量指生产过程的波动仅受正常原因的影响，产品质量特性的分布基本上不随时间而变化的状态；反之则为非控制状态或异常状特性的分布基本上不随时间而变化的状态；反之则为非控制状态或异常状态。态。 车间按照工艺规定频车间按照工艺规定频次收集数据并在彩虹图上次收集数据并在彩虹图上描点，并按照七大判异准描点，并按照七大判异准则对工序是否处于受控状则对工序是否处于受控状态进行判定。态进行判定。9、管理评审、管
13、理评审 车间每半年由车间主任组织，技术、设备、质量工程师，工厂职能部门车间每半年由车间主任组织，技术、设备、质量工程师，工厂职能部门人员参与，成立评审小组，对车间的目标管理、制度管理、质量工具运用、人员参与，成立评审小组，对车间的目标管理、制度管理、质量工具运用、设备管理、质量改善、员工素质六大方面对车间管理水平进行评价，找出薄设备管理、质量改善、员工素质六大方面对车间管理水平进行评价，找出薄弱环节，并提出解决问题的目标，根据目标制定纠正预防措施；弱环节，并提出解决问题的目标，根据目标制定纠正预防措施；思考题三问题一：车间自主质量管控小组下设哪几个功能小组？问题二：出现哪些情况将会对责任者采取
14、歇岗处罚？今年，企业主要针对公司级攻关项目，成立了攻关组，并按计划节点完成工今年，企业主要针对公司级攻关项目，成立了攻关组，并按计划节点完成工作，完成率作，完成率100%100%；为及时了解攻关措施实施效果，快速反应，快速调整，企业设置专人对售后为及时了解攻关措施实施效果，快速反应，快速调整，企业设置专人对售后VIPVIP系统的维修信息进行统计分析，时时跟踪公关项目的故障趋势，每周五组系统的维修信息进行统计分析，时时跟踪公关项目的故障趋势，每周五组织轿车、技术部门对售后市场出现的异常问题进行分析，提出控制措施；织轿车、技术部门对售后市场出现的异常问题进行分析，提出控制措施；为保证质量攻关工作的
15、顺利进行，企业每周召开质量攻关推进工作会，对攻为保证质量攻关工作的顺利进行，企业每周召开质量攻关推进工作会，对攻关项目每周售后故障趋势进行分析，对攻关措施的实施情况和有效性进行检查；关项目每周售后故障趋势进行分析，对攻关措施的实施情况和有效性进行检查；（五）质量改善（五）质量改善（六）过程审核（六）过程审核 工厂按照公司程序文件要求，制定了覆盖三大制造工艺的所有工序、班次工厂按照公司程序文件要求，制定了覆盖三大制造工艺的所有工序、班次的年度过程审核计划，对工厂的生产过程进行全面的审核，审核要素包括人、的年度过程审核计划，对工厂的生产过程进行全面的审核，审核要素包括人、机、料、法、环、测六大方面
16、，机、料、法、环、测六大方面，30个项目。个项目。 针对审核发现问题，各责任单位负责制定整改措施实施整改，检验处负责针对审核发现问题，各责任单位负责制定整改措施实施整改，检验处负责对各单位问题的整改措施实施情况及整改效果进行评价、检查。对各单位问题的整改措施实施情况及整改效果进行评价、检查。（七）产品审核（七）产品审核 产品审核是根据工厂制造工艺的特点，对自制件产品的全尺寸，对整机产产品审核是根据工厂制造工艺的特点，对自制件产品的全尺寸，对整机产品的性能参数进行检测，与产品验收标准进行对比，评价产品满足标准的程度，品的性能参数进行检测，与产品验收标准进行对比，评价产品满足标准的程度，找出产品不满足标准的要素，分析原因，并对不满足要求的部分实施改善。找出产品不满足标准的要素，分析原因，并对不满足要求的部分实施改善。 工厂针对目前生产的工厂针对目前生产的F、G、CA系列产品的自制件和整机产品开展了审核，系列产品的自制件和整机产品开展了审核，目前工厂的产品基本能够满足产品验收标准的要求。目前工厂的产品基本能够满足产品验收标准的要求。思考题四问题一：共承担了多少个公司级攻关项目？问题二：过程审核要素包括哪6大方面，共计多少项？谢谢谢谢 谢谢谢谢 大大大大 家家家家! ! ! !
