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1、维护消费者权益维护消费者权益说课说课 黄石二十一中 伍远辉 一一 说教材说教材 课程标准：课程标准：维护消费者权益属于人教版八年级思想品德下册第八课第二框内容。本课依据的课程标准是“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分，即知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自已作为消费者的权利。 地位、作用及意义地位、作用及意义：本框讲述的内容从属于社会经济权利消费者权益，这一权利是公民享有的极其重要的权利，其权利直接关系到公民的生存、发展和切身利益。从内容上讲，它是第一单元“权利义务伴我行”的拓展和延伸，同时又为下单元“我们崇尚公平和正义”做了铺垫，在社会主义市场经济和知识经济条件下，引导学生了
2、解上述权利，依法维权，积极履行相关义务，对学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。课时安排课时安排：由于维护消费者权益这一框内容共两个目题，即“炼就一双慧眼”和“维护权益的途径”，教学量适中，因此，本框教学安排一课时。二二 说教学目标说教学目标 知识目标：知识目标：知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识，掌握消费者权益受到损害后，维护合法权益的几种主要途径。能力目标：能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力。当自身的合法权益受到侵害时，能够运用合法手段维护自己的消费权益。 情感态度与价值观目标：情感态度与价值观目标：帮助学生树立合理的消费观，增强学生在消费过程中
3、的良好权利意识和自我保护意识。三三 说教学重点、难点说教学重点、难点教学重点教学重点：“维护消费者合法权益的途径”是本节课教学重点。确立的依据是，本节课学习的目的在于充分发挥学生的主体性，引导学生懂得，当我们作为消费者，其合法权益受到侵害时，应该如何维权。教学难点教学难点：“增强维护消费者权益的意识和能力”是本课的教学难点。确立的依据是，青少年学生的认知水平不高和社会经验不足，他们虽然有过一些消费的感受和体验，但要真正树立合理的消费观，增强维权意识，还需要老师的进一步点拨。四四 说教学方法与学法说教学方法与学法教学方法：教学方法：为了更好的实现教学目标，突出重点、突破难点，我在教学中采用活动探
4、究法、启发式法，讨论法、归纳法等教学方法，并把活动探究法和讨论法贯穿于课堂，教师通过播放多媒体，语言的启发，以组织者、指导者、帮助者和促进者的身份参与其中，努力实现“一切为了每位学生的发展”这一新课程的最高宗旨和核心理念。学法学法：本节课我计划引导学生通过“自主探究、小组合作，案例分析、角色模拟”等动态较多的学习方法来进行学习，让学生在动中成为学习的主人，从而调动他们的学习积极性，培养自主学习的能力。五五 说教学过程说教学过程 （一）复习提问，导入新课（一）复习提问，导入新课问题一：什么是消费者？消费者作为“上帝”为什么反而容易上当受骗成为受害者？问题二：维护消费者合法权益的专门法律是什么？这
5、部法律规定的消费者权利有哪些？问题三：在消费过程中，你经历过哪些很“受气”的事？你当时是怎样解决的？（设计意图：通过让学生回答前两个问题和老师的点拨，可以让学生进一步巩固上一节课的重要知识点，通过设置第三个问题，让学生结合自身的实际，思考这样一个问题：怎样维护消费者的合法权益？从而过渡到本节课题课“维护消费者权益”）（二）互动合作，探究学习二）互动合作，探究学习活动一活动一 模拟购物模拟购物 学会消费学会消费模拟场景（由学生表演）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，发现鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋
6、店。服务员很热情地向他们做了推荐。小王将一款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花了298元买下了这双打对折的名牌鞋。在模拟购物过程中，请学生思考并回答下列问题（老师然后进行点拨）：（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）商家为了招揽生意，经常会使用哪些促销“手段”？（3）面对各种各样的促销手段，作为消费者，我们应该怎么做？（设计意图：引导学生结合自己的生活经历与感受，明确消费者应该学会理性消费，并在消费的过程中，练就一双“慧眼”，增强消费意识）活动二活动二 知识竞赛知识竞赛练就慧眼练就慧眼 练就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益
7、保护的知识。下面，我们进行知识竞赛，掌握练就“慧眼”的一些常用方法。知识竞赛题目列举知识竞赛题目列举(以试题的形式分发给学生，要求学生在规定的时间内做完，再由教 师点拨，学生两人小组交叉改卷，最后统一交给老师，便于老师了解竞赛效果)（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315（消费维权投诉热线） 12358（价格投诉热线） 12365（产品质量监督热线）（2）请解释“3.15”（3）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问 题？（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意什 么？（设计意图：通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同
8、时掌握一 些消费知识以及消费者权益保护方面的知识）活动三活动三 七嘴八舌七嘴八舌说说维权说说维权 案例案例（为提高教学的时效性，仍以活动一中的购物场景为例，只是后面增加了一个情节）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，分析鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋店。服务员很热情地向他们推荐了一款鞋。小王将这款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花298元买下了这双对折的名牌鞋。可是没穿上一个星期，鞋跟就掉了。她再次来到这家鞋店，请求包换，但鞋店说：“一经售出，概不退货”。小王理论不过鞋店，只好自认倒霉。根
9、据上述案例，请同学们在四人小组内展开交流讨论下列问题，然后派代表发言，教根据上述案例，请同学们在四人小组内展开交流讨论下列问题，然后派代表发言，教师再点拨。师再点拨。(1)鞋店的推辞是否站得住脚？为什么？(2)小王知道找鞋店换鞋，说明她具备了什么意识？后来她自认倒霉，这又说明她缺乏什么意识？(3)作为消费者，我们应该树立怎样的维权意识？（教师在点拨此问题过程中，要求学（教师在点拨此问题过程中，要求学生在生在P95做笔记）做笔记）(设计意图：通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍气吞声，设计意图：通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍气吞声，不能有不能有“多一
10、事不如少一事多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。相反，应该树立的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。相反，应该树立正确的维权意识，这既是对自己负责，也是对社会负责正确的维权意识，这既是对自己负责，也是对社会负责)活动四：出谋划策活动四：出谋划策演示维权演示维权案例案例（仍以活动二中的案例为例）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，分析鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋店。服务员很热情地向他们推荐了一款鞋。小王将这款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花298元买下了这双对折的名牌鞋。可是
11、没穿上一个月，鞋跟就掉了。她再次来到这家鞋店，请求包换，但鞋店说：“一经售出，概不退货”。小王理论不过鞋店，只好自认倒霉。设置问题设置问题：面对小王的消费遭遇，我们都可能经历过。请同学们结合教材和所学的知识，探讨一下帮助小王可以通过哪些正确途径解决消费争议？（教师请学生回答，当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拔打电话，到人民法院提起诉讼时阐明诉讼的理由等等）教师教师点拨后，将消费者维权的五条合理途径板书在黑板上，并要求学生在P96做笔记。板书板书维权途径：与经营者协商和; 请求消费者协会调解； 向有关行政部 门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁 机构仲裁：
12、向人民法院提起诉讼。教师将这五条途径归纳为两大类：诉讼类和非诉讼类.（设计意图：通过模拟表演和做笔记，引导学生明确消费者权益受损害后寻求解决的一般途径，并将本节课的重点知识点具体化）六六 教学反思教学反思 各位评委、老师们，对本课的设计，我始终贯彻新课程“在活动中学，在活动中用，增强学生的实践能力”的教学理念，尝试开放式教学，注重学生的合作探究精神的培养，让他们懂得分享，体验课程。同时，又要在有限的时间内，将教材中的重点和难点知识点具体化，使学生在活动中体会到消费知识的理论性和现实性。我知道，本节课在教学理念和教学实践上与新的教学要求还存在较大差距。对教学环节中不足，还请给位领导、评委、老师们多多指教。
