西方管理理论研究第九讲企业文化理论

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1、西方管理理论研究西方管理理论研究第九讲第九讲 企业文化理论企业文化理论主讲人：中央党校经济学教研部主讲人：中央党校经济学教研部董艳玲教授董艳玲教授 在这里，你可能找不到“塑造完美企业文化的三步走”，但会获得一些见识和思想，它们能够帮助你更富有建设性地处理组织中遇到的文化问题。沙因著名经济学家于光远曾说过著名经济学家于光远曾说过:国家的强盛在于经济，经济繁荣在于国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。营管理在于文化。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业现代企业 最高层次的竞争最

2、高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！四肢管理头脑管理灵魂管理四肢管理头脑管理灵魂管理美国企业文化专家劳伦斯美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国米勒在美国企业精神企业精神未来企业经营的八大原则未来企业经营的八大原则一书中这样写道：一书中这样写道：“管理正在重新寻找它管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。的灵魂，这个灵魂就是企业文化。” 美国企业文化专家劳伦斯美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国米勒在美国企业精神企业精神未来企业经营的八大原则未来企业经营的八大原则一书中这样写道：一书中这样写道：“管理正在重新寻找它管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。的灵魂，这个灵魂就是企业文化

3、。” 什么是企业文化什么是企业文化文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。迪尔和肯尼迪认为迪尔和肯尼迪认为“企业文化是由价值观、神话、企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义和象征对公司的员工具有重大意义”企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、

4、制度、行为规范及物质表征的总和。制度、行为规范及物质表征的总和。 企业文化有文化吗？企业文化有文化吗？ （一）日本经济崛起之谜（一）日本经济崛起之谜 （二）美国的（二）美国的“文化觉醒文化觉醒” 美日文化之比较美美国国人人发发明明的的计计算算机机，日日本本人人拿拿来来迅迅速速商商品品化化，做做出出低低成本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；成本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；瑞瑞士士人人发发明明的的电电子子钟钟表表，日日本本人人拿拿来来后后小小型型化化、低低成成本本化化，不不到到1010年年时时间间，日日本本的的电电子子钟钟表表占占领领了了全全世世界界的的市市场。场。欧欧洲洲的的汽汽车车历

5、历史史悠悠久久，技技术术先先进进，日日本本人人拿拿来来轻轻型型化化、低能耗化，迅速占领国际市场；低能耗化，迅速占领国际市场；中中国国的的陶陶瓷瓷、豆豆腐腐等等技技术术，也也被被日日本本一一项项一一项项学学去去，占占居国际市场的主导的地位。居国际市场的主导的地位。小偷国家小偷国家美日文化之比较1 1. .美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。美日文化之比较2.2.美美国国重重理理性性：资资金金、设设备备、理理性性管管理理；日日本本重重视人的因素。视人的因素。Z Z Z Z理理理理论论论论：“ “作作作作为为为为一一一一个个个个国国国国家家家家我我我我

6、们们们们已已已已经经经经认认认认识识识识到到到到技技技技术术术术的的的的价价价价值值值值，也也也也愿愿愿愿意意意意采采采采用用用用科科科科技技技技方方方方法法法法，然然然然而而而而却却却却不不不不重重重重视视视视人人人人的的的的作作作作用用用用。我我我我们们们们的的的的政政政政府府府府拨拨拨拨出出出出很很很很多多多多亿亿亿亿美美美美元元元元的的的的经经经经费费费费去去去去研研研研究究究究电电电电视视视视、物物物物理理理理和和和和天天天天文文文文的的的的新新新新技技技技术术术术，它它它它支支支支持持持持复复复复杂杂杂杂的的的的经经经经济济济济思思思思想想想想的的的的发发发发展展展展，却却却却几几

7、几几乎乎乎乎没没没没有有有有拨拨拨拨出出出出款款款款项项项项从从从从事事事事研研研研究究究究如如如如何何何何管管管管理理理理，以以以以及及及及如如如如何何何何组组组组织织织织人人人人从从从从事事事事生生生生产产产产工工工工作作作作，而而而而这这这这些些些些只只只只有有有有通通通通过过过过对对对对日日日日本本本本人人人人的的的的研研研研究究究究才才才才能能能能学学学学到到到到。美美美美国国国国的的的的生生生生产产产产率率率率问问问问题题题题依依依依靠靠靠靠货货货货币币币币政政政政策策策策或或或或在在在在科科科科研研研研和和和和建建建建设设设设上上上上投投投投入入入入更更更更多多多多的的的的资资资

8、资金金金金都都都都是是是是解解解解决决决决不不不不了了了了的的的的，只只只只有有有有在在在在我我我我们们们们学学学学会会会会某某某某种种种种管管管管理理理理方方方方式式式式，使使使使得得得得人人人人们们们们能能能能够够够够在在在在一起更有效地工作，才能得到改善。一起更有效地工作，才能得到改善。一起更有效地工作，才能得到改善。一起更有效地工作，才能得到改善。” ”美日文化之比较3.3.在在具具体体管管理理方方式式上上，美美日日差差别别在在于于“硬硬”和和“软软”因素的不同。因素的不同。企业文化七要素（7S）风格style体制体制systems结构结构structurestructure战略战略s

9、trategystrategy技能技能skillsskills人员人员staff共同价值S 1981 1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉威廉. .大大内内出版了出版了Z Z 理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战； 1981 1981年，美国斯坦福大学教授年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔帕斯卡尔和美国哈佛大和美国哈佛大学教授学教授阿索斯阿索斯合著出版了合著出版了日本企业管理艺术日本企业管理艺术 ； l982l982年，美国哈佛大学教授年，美国哈佛大学教授特雷斯特雷斯迪尔迪尔和美国麦肯锡和美国麦肯锡咨询公司的咨询公司的艾兰艾兰

10、肯尼迪肯尼迪出版了出版了企业文化企业文化 ； l982l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯托马斯彼得斯彼得斯与与小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼合著合著追求卓越追求卓越美美国最成功公司的经验国最成功公司的经验。 上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。着企业文化研究的兴起。 美日文化之比较企业文化发展脉络（见企业文化发展脉络（见现代企业管理现代企业管理）（一）（一）2020世纪世纪8080年代企业文化热阶段（年代企业文化热阶段（定性）定性）（二）（二）2020世纪

11、世纪9090年代以后的丰富发展阶段（年代以后的丰富发展阶段（定量）定量） Z理论A A模式：模式：1 1短期雇佣；短期雇佣；2 2迅速的考核与提拔；迅速的考核与提拔；3 3专业化的事专业化的事业历程；业历程；4 4明确的控制方法；明确的控制方法；5 5个人决策；个人决策；6 6个人责任；个人责任；7 7部分关系（片面地对职工关怀）部分关系（片面地对职工关怀）J J模式：模式：1 1终生雇佣；终生雇佣；2 2缓慢的考核与提拔；缓慢的考核与提拔；3 3非专业化的非专业化的事业历程；事业历程；4 4含蓄的控制方法；含蓄的控制方法；5 5集体决策；集体决策；6 6集体责任；集体责任；7 7整体关系（关

12、心职工生活）整体关系（关心职工生活）Z Z模式：模式：1 1长期雇佣；长期雇佣；2 2合意式决策制定；合意式决策制定；3 3个人责任；个人责任；4 4缓慢评价与提拔；缓慢评价与提拔；5 5控制机制较为含蓄、不正规，但检控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；测手段较为正规；6 6中等程度的专业化职业道路；中等程度的专业化职业道路；7 7对职对职工全面关怀，包括其家庭。工全面关怀，包括其家庭。v美国是移民文化美国是移民文化：西欧、南美洲、非洲：西欧、南美洲、非洲古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度重科学、重法律、重信仰自由重科学、重法律、重信仰自由崇尚个

13、人主义、崇尚平等竞争崇尚个人主义、崇尚平等竞争美日文化之比较v第一，个人主义精神，强调以个人为本第一，个人主义精神，强调以个人为本位的人权、民主、自由平等、博爱等个人位的人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强调个人成就和个性至上的精神。权利，强调个人成就和个性至上的精神。 第二，创新精神。第二，创新精神。第三，勤奋工作和冒险精神。第三，勤奋工作和冒险精神。第四，物质追求与实用主义。第四，物质追求与实用主义。 第五，道德关心和人道主义。第五，道德关心和人道主义。 美日文化之比较企业文化的特征企业文化的特征第一，以个人为中心的价值追求。第一，以个人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第二，

14、管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。第三，强调顾客至上、树立企业形象。美日文化之比较v日本是三基色文化日本是三基色文化：儒学、佛教、神道：儒学、佛教、神道丰田汽车公司社长办公室座右铭：丰田汽车公司社长办公室座右铭：天地人，知仁勇天地人，知仁勇孟子：天时不如地利，地利不如人和孟子：天时不如地利，地利不如人和孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇美日文化之比较日本社会文化的基本特点日本社会文化的基本特点第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第二，第二， 文化滞后型文化滞后型 与兼容并蓄性。与兼容并蓄性。

15、 日本的农业诞生在公元日本的农业诞生在公元1 1世纪，其社会经济文化比中世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪国落后了几个世纪公元前公元前7 7世纪进行的世纪进行的 大化改新大化改新 运动，缔造出一个融合运动，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。大唐文化的日本封建文化体。1919世纪进行世纪进行 明治维新明治维新 运运动，缔造出一融合了欧美文化的日本式资本主义文化体。动，缔造出一融合了欧美文化的日本式资本主义文化体。美日文化之比较日本企业文化日本企业文化第一，第一，“和和”的观念。中国儒家理论强调的是的观念。中国儒家理论强调的是“仁、礼、仁、礼、义义”，而在日本则强调，而在日本则强调 和

16、、信、诚和、信、诚第二，终身雇佣制。第二，终身雇佣制。1 1、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。2 2、有利于培养员工的集体主义精神。、有利于培养员工的集体主义精神。3 3、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心员工成为而不必担心员工成为 熟手熟手 之一后将之一后将 跳槽跳槽 而去。而去。4 4、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进步而

17、导致的人力过剩的问题。进步而导致的人力过剩的问题。美日文化之比较第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。度。 第四，推行企业工会制度。第四，推行企业工会制度。美日文化之比较美日企业文化比较（狩猎民族）什么是企业文化什么是企业文化内涵：内涵：企业文化是一种管理文化，是一种经济企业文化是一种管理文化，是一种经济企业文化是一种管理文化，是一种经济企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。文化，是一种微观组织文化。文化，是一种微观

18、组织文化。文化，是一种微观组织文化。新中国成立后：大庆油田新中国成立后：大庆油田-铁人精神铁人精神八十年代中期八十年代中期：谈论和宣传企业文化：谈论和宣传企业文化九十年代初九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设文化建设中共十四大报告明确提出中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化建设优秀的企业文化”中国企业文化建设中国企业文化建设企业文化的作用企业文化的作用万科企业股份有限公司董事长：王石万科企业股份有限公司董事长：王石一、要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年繁荣发一、要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年繁荣发一、要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年

19、繁荣发一、要成为高瞻远瞩、可以面对巨变数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。值观。值观。值观。二、从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立二、从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立二、从企业文化的形成角度来看，企业早期的创立二、从企业文化的形成角度来看，企业早期的创

20、立者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有很大的作用。很大的作用。很大的作用。很大的作用。有形、无形企业文化的作用企业文化的作用海尔集团：张瑞敏海尔集团：张瑞敏一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个

21、四肢如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。发达的人而已。发达的人而已。发达的人而已。二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不可能是自下而上，只能是自上而下的。可能是自下而上，只能是自上而下的。可能是自下而上，只能是自上而下的。可能是自下而上，只能是自上而下的。企业文化

22、的作用企业文化的作用中粮集团董事长：宁高宁中粮集团董事长：宁高宁一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。行为规范。行为规范。行为规范。二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。高回报行为，它的

23、激励作用将是非常持久的。猴子与香蕉的实验（猴子与香蕉的实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会是

24、，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。有水喷出来。猴子与香蕉的实验（猴子与香蕉的实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马想拿香蕉，马上也被打，而且上也被打，而且A是最卖力的。是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，后来，一

25、只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。并不清楚。公司进入成长期更需要文化管理公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创业业期期成成长长期期转型期转型期胆识胆识见识见识知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱规规 模模n n企业文化对企业长期经营业绩有重企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是大作用，这个作用不是促进促进，而是，而是直接提高直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰. .科特教授与其研科特教授与其研究小组，用了究小组，用了1111年时间，对企

26、业文化对企业经营年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：业绩的影响力进行研究，结果证明：n凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司视企业文化建设的公司。n1111年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示： 指 标重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入企

27、业文化产生巨大的企业凝聚力从企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势而打造公司的竞争优势公司竞争优势公司竞争优势企业文化的作用企业文化的作用企业文化李开复李开复：几位谷歌人进入奥巴马政府后都受不了几位谷歌人进入奥巴马政府后都受不了离开。一位说：离开。一位说：“要穿西装，上班不准用要穿西装，上班不准用Facebook, GMail, Twitter, Skype，只能用微软，只能用微软软件。我像是个素食者被逼到香肠工厂塞香肠。软件。我像是个素食者被逼到香肠工厂塞香肠。” 另一位说：另一位说：“在政府工作，就像带着眼罩，绑着沙在政府工作，就像带着眼罩，绑着沙袋跑马拉松。袋跑马拉松。” 还

28、有一位说：还有一位说：“我的谷歌履历像是我的谷歌履历像是犯罪记录犯罪记录” （来自（来自Levy新谷歌书）新谷歌书）企业文化的作用企业文化的作用 内涵：内涵： 企业文化是一种管理文化，企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文是一种经济文化，是一种微观组织文化。化。老子老子道经道经第四十一章第四十一章 ：“天下天下万物生于有，有生于无万物生于有，有生于无” 企业家与企业文化企业家与企业文化企业文化生存指南：企业文化生存指南：阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游戏）来自于集体努力这一默认假设。戏）来自于集体努力这一默认假设。艾克梅

29、保险公司：她没有理解默认的假设：完成本艾克梅保险公司：她没有理解默认的假设：完成本职工作永远优于培训，短期生产率目标远比长期的职工作永远优于培训，短期生产率目标远比长期的生产率改革更重要。生产率改革更重要。企业家企业家VS普通员工普通员工企业文化的层次企业文化的层次企业文化可以划分为由里而外的三个企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层层次：精神层、行为层、物质层精神层行为层物质层物质层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、企业容貌、环境：建筑、5S5S技术设备：先进、规范技术设备：先进、规范行为层：行为层：规章制度：强制性标准

30、文件规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程管理模式：组织结构、流程决策方式：决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为典型个体行为精神层：精神层：价值观、企业精神、经营哲学、价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标道德观念、管理理念、企业目标显显性性隐隐性性5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。 企业文化的冰山企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观

31、和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看不见的企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部分）企业文化中的核心价值观企业文化中的核心价值观活法敬天爱人沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想 “ “我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品” ”通过降通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都低价格和扩大选择余地来改善他

32、们的生活；其他事情都是次要的是次要的逆流而上，向传统观点挑战逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销薄利多销不断追求更高的目标不断追求更高的目标美国默克公司的公司的核心思想 “ “我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。” ”诚实与正直诚实与正直公司的社会责任公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀公司各项工作的绝对优秀利

33、润，但是利润应来自有益于人类的工作利润，但是利润应来自有益于人类的工作强生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放权力下放 = 创造力创造力 = 效率效率几种企业的企业精神几种企业的企业精神企业名称企业名称企业精神企业精神索尼索尼不断开拓精神不断开拓精神IBMIBM就是服务就是服务惠普惠普尊重个人价值尊重个人价值松下松下产业报国产业报国海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追

34、求卓越企企业业精精神神主主要要包包括括：爱爱国国精精神神、创创新新精精神神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔二、所有成员每隔1个月要进行个月要进行10分钟的演讲分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式三、隆重举

35、行新产品的出厂仪式四、四、“入社入社”教育教育五、管理人员的教育指导五、管理人员的教育指导六、自我教育六、自我教育松下经营之神的精髓松下经营之神的精髓企业文化的行为层企业文化的行为层管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动参与社会公益参与社会公益遵守社会公德遵守社会公德社会层面社会层面维护维护企业形象企业形象应该提倡的员工行为应该提倡的员工行为麦当劳企业文化麦当劳企

36、业文化麦当劳店规麦当劳店规麦麦当当劳劳有有严严格格的的店店规规：员员工工每每日日穿穿着着整整齐齐的的麦麦当当劳劳制制服服，制制服服必必须须保保持持清清洁洁；头头发发必必须须光光洁洁；男男士士头头发发不不可可长长过过衣衣领领及及耳耳部部，每每天天必必须须剃剃须须，以以保保持持良良好好的的仪仪态态；女女士士只只可可淡淡淡淡化化妆妆，不不可可浓浓妆妆艳艳抹抹；个个人人每每天天须须洗洗澡澡，防防止止体体臭臭，保保持持双双手手及及指指甲甲清清洁洁；员员工工不不得得在在工工作作时时间间吸吸烟烟；不不得得酗酗酒酒、吸吸毒毒及及聚聚赌赌；不不得得粗粗言言秽秽语语，不不得得打打架架闹闹事事，不不得得对对顾顾客客

37、无无礼礼貌貌等等等等。违违者者轻轻则则警警告告或或停停工工，重重则则开开除除。分分店店经经理理每每3个个月月对对员员工工的的表表现现作作一一次次检查，以作为晋级，加薪的根据。检查，以作为晋级，加薪的根据。企业文化的物质层企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 企业文化的三个层次企业文化的三个层次第一层：表象那儿的人们怎样对待你，他们彼此之间又如何行为做事，在此基础上，观察其建筑、装饰和气氛，以及你的情绪反应。第二层：表达的价值为什么这样行事，会有这样的组织

38、框架？基本价值观：注重整体、团队工作、顾客导向和产品质量。第三层：共同默认的假设文化的精髓就是这些共同习得的价值观、理念和价值。文化产生于共同学习的过程。企业文化文化的类型企业文化文化的类型网络型（朋友之间的关系）网络型（朋友之间的关系）图利型（星期天上班）图利型（星期天上班）散裂型（各自为政）散裂型（各自为政）共有型（我们都是一家人）共有型（我们都是一家人）潘云良主编：潘云良主编：现代企业管理现代企业管理企业形象识别企业形象识别（CIS）企企业业文文化化企企业业形形象象公公 众众传播媒介传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象与企业文化一一对应企企业业形形象象理念形象行为形象精神

39、层行为层物质层视觉形象企企业业文文化化n企业识别系统企业识别系统(Corporate Identity System)CIS是是60年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛年代在日本得以广泛推广和应用。推广和应用。nMI：理念识别：理念识别(Mind Identity)nVI：视觉识别：视觉识别(Visual Identity)nBI：行为识别：行为识别(Behavior Identity)企业理念主要包括下面三个要素：企业理念主要包括下面三个要素： 企业存在的意义（企业使命）企业存在的意义（企业使命） 企业的经营理念（经营战略）企业的经营理念（经营战略） 企业的行为规范

40、（员工的行为准则）企业的行为规范（员工的行为准则）(一一) 理念识别理念识别(MI) 企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。(二二) 行为识别行为识别(BI) 企业行为识别（企业行为识别（BI），是），是CIS的动态识别系统，的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教

41、育。 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：企业的行为识别系统基本上由两大部分构成： 一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；营造、员工教育及员工行为规范化； 二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。文化性活动等。 (三三) 视觉识别视觉识别(VI)信息接受：视觉信息接受：视觉83%，听觉，听觉11% 一、视觉识别的基本要素：一、视觉识别的基本要素：企业名称、品牌标志（商标）：

42、企业标准字企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字( (中、外文）中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。业宣传标语、口号等等。 二、视觉识别的应用要素：二、视觉识别的应用要素：事务用品事务用品 办公设备办公设备 室内装潢室内装潢 建筑外观建筑外观 标牌旗帜标牌旗帜 产品产品 广告媒体广告媒体 服装服饰服装服饰 交通工具交通工具 其他其他 新的中国电信企业标识整体造型新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母中国电信的英文首个字母C的趋势

43、线的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信也强烈表达了中国电信用户至上，用用户至上，用心服务心服务的服务理念，体现了与用户手的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电

44、信全面创新、求真务实，含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。致力于创造美好生活的良好愿景。标识以代表高科技、创新、标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。时尚交相辉映。认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及

45、原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求企业文化建设和改进过程企业文化建设和改进过程 企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题一企业文化的存在性和长期性一企业文化的存在性和长期性二企业文化的理论的产生和发展二企业文化的理论的产生和发展三企业家和企业文化的关系三企业家和企业文化的关系四企业文化的内容（结构）四企业文化的内容（结构）五五企业文化建设由内到外，由表及里企业文化建设由内到外，由表及里企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题六企业文化与企业制度的关系六企业文化与企业制度的关系制度不能规范人们的所有行为制度不能规范人们的所有行为制度只能强制人达到最低标准，文

46、化引导人达到最高制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准标准制度与文化的关系制度与文化的关系“文化（显性）文化（显性）制度（显性）制度（显性）行为行为习惯习惯制度（隐性）制度（隐性）文化（隐性）文化（隐性）”企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题七企业并购中的企业文化整合问题七企业并购中的企业文化整合问题八企业文化投入和产出一定成正比吗八企业文化投入和产出一定成正比吗九企业文化与九企业文化与CICI建设的关系如何建设的关系如何十企业文化核心价值观的提炼极其传播十企业文化核心价值观的提炼极其传播胜利文化建设投入与员工认同之间关系的胜利文化建设投入与员工认同之间关系的Kruskal

47、 Wallis检验检验 GROUPNMean RankTest Statistics(a，b)以员工在调查问卷中的选择结果作为衡量员工对胜利油田企业文化建设认同程度的指标1.0078147.94Chi-Square 0.650Df 2Asymp.Sig. 0.722a Kruskal Wallis Testb Grouping Variable: GROUP2.00138152.853.0098158.39T同仁堂堂训发扬仁德精神，对内发扬仁德精神，对内可以修身、敬业、求可以修身、敬业、求人和；对外可以报效人和；对外可以报效国家，奉献社会。国家，奉献社会。表明同仁堂坚持以义表明同仁堂坚持以义取

48、利、以诚守信的经取利、以诚守信的经营之道，以爱国爱人营之道，以爱国爱人之心，仁药仁术之本，之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人类。取信于民，造福人类。 v我们在事业上积极的发展实业；我们在事业上积极的发展实业；v我们在行动上宁愿牺牲个人、顾全团体；我们在行动上宁愿牺牲个人、顾全团体；v我们在精神上以能服务社会为最大光荣。我们在精神上以能服务社会为最大光荣。 v我们在原则上绝对的相信科学；我们在原则上绝对的相信科学；天津碱厂的企业精神团结、奋进、必胜从创业走向创新，从胜利走向胜利从创业走向创新，从胜利走向胜利企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题一企业文化的存在性和长期性一企业文化的存在性和长期性二企业文化的理论的产生和发展二企业文化的理论的产生和发展三企业家和企业文化的关系三企业家和企业文化的关系四企业文化的内容（结构）四企业文化的内容（结构）五五企业文化建设由内到外，由表及里企业文化建设由内到外，由表及里企业文化建设注意的问题企业文化建设注意的问题六企业文化和制度之间的关系六企业文化和制度之间的关系七企业并购中的企业文化整合问题七企业并购中的企业文化整合问题八企业文化投入和产出一定成正比吗八企业文化投入和产出一定成正比吗九企业文化与九企业文化与CICI建设的关系如何建设的关系如何十企业文化核心价值观的提炼极其传播十企业文化核心价值观的提炼极其传播敬请批评指正！谢谢大家！