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1、 现代商务礼仪主讲人：主讲人： 胡锦胡锦手机：18863315889QQ： 181778903 第1章 商务礼仪概述案例案例 刘香是一位女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 案例案例 刘香说，“首
2、次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 教学要点o商务礼仪的内涵
3、o商务礼仪的功能o商务礼仪的原则o礼仪修养的内涵和怎样提高礼仪修养1.1 礼仪及商务礼仪内涵我国自古就是一个文明世界的礼仪之邦。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐也有坐的姿势。在中就说：“孔子以诗、书、礼、乐教弟子，身通六艺者，七十有二人”。其中六艺就是指 礼、乐、射、御、书、数。而礼则放在了首位，可以看出在古代对于礼仪是多么的看重。 左边是一个“示”，“示”是祭祀的容器，是在庆丰收时用的，所以加上一个“豊”字。行了礼，来年才会有好运，才能有发展。 一，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为
4、基础的，现代礼仪虽承认身份差异，当更强调以人为本。以尊重人作为自己的立足点与出发点。二，两者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。三，两者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代礼仪与古代礼仪的差异： 一，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，当更强调以人为本。以尊重人作为自己的立足点与出发点。二，两者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。三，两者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与
5、平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代礼仪与古代礼仪的差异： 现代礼仪：有政务礼仪，服务礼仪，社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪商务礼仪内涵商务礼仪内涵： 1.礼貌: 是指人们在商务活动中展现出来的得体的风度和风范。礼貌是礼的行为规范，是人在仪容仪表、仪态、语言和动作上待人接物的表现。2.礼节：是指人们在社会交往过程中表现出尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。3.仪表：是人的容颜、服饰、姿态、风度等。第一印象，展现一个人内在的文化修养和审美情趣。4.仪式：是指一定场合举行的、具有专门程式、规范的活动形式。如“奥运会”1.2 商务礼仪的功能1.规范行为和塑造形象的功能 个人的
6、形象代表的企业的形象(国家或者学校等)2.沟通与协调的功能。3.传递信息、展示价值的功能。（总统演讲）1.3 商务礼仪的基本原则案例: 在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外事活动都坚持参加。后来病得连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总理不同意，他慈祥又严肃地说: “不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。1.3 商务礼仪的基本原则1.相互尊重的原则2.诚实守信的原则3.对等原则。是商务礼仪的基本原则4.适度原则。交往的距离、分寸把握5.宽容原则。
7、宽以待人，包容，是待人的一般原则。（刘铭传的故事）6.自律原则。在没有监督的情况下，商务人员能依据礼仪规范要求自我、对照自我、自我反省、自我检点1.4 商务人员的礼仪修养礼仪修养目的是通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的身份、地位、社会角色相适应，容易被人接受和理解.（自我改造和自我锻炼的过程）方法：1.加强个人道德修养 2.提高个人礼仪修养 3. 机智、场合、宽恕原则 4.IMPACT黄金原则 第2章 商务人员的形象礼仪 教学目的 作为商务人员，良好的个人形象是做好工作的前提和基础。在公众场合特别是商务场合，商务人员代表的是公司的形象，同时也是个人素质和企业文化的综合而全面的反映。通
8、过本章学习，学生能做到举止优雅，穿着得体，谈吐礼貌、亲切、睿智，树立并形成良好的职业形象。教学要求o掌握仪容、仪表、仪态的概念o理解仪容、仪表对个人和企业的意义o了解美容的初步知识，掌握化妆的技巧o熟悉商务场合中服饰的搭配原则 引导案例 总统竞选 1960年，尼克松参加竞选总统，在那时他是艾森豪威尔的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50%比44%的多数票领先于肯尼迪。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播，尼克松的公关顾问忽略了这个问题，尼克松恰
9、好在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。可此时的肯尼迪则正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果，肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%比49.6%取得了胜利。 思考题：请问这次竞选是不是以貌取人？为什么？ 引导案例 “螺丝”男友 曾有媒体报道，扮演泰坦尼克号女主角的凯特. .温氏兰特和男友回英国度假，在一家高档商店门前，其男友因穿着随便而被门卫拒之门外。凯特的男友大怒，指着大名鼎鼎的女友对门卫说：“你可知道她是谁？她就是泰坦尼克号中罗斯的扮演者凯特！而我就是她的男朋友。”谁知这位门卫铁面无私，偏偏让他吃了闭门羹。最终，凯特的男友只好回到宾馆，换好服装后才得以迈进那座商店的大门。 2.1 商务人员形象设计极其原则形象就是外界对我们的印象和评价 1.良好的形象是美丽生活的开始，是走向成功的敲门砖，保持良好的形象，既是尊重自己，也是尊重别人。 “首轮形象首轮形象” 2.每个人都可以科学而理性地找到自己的美丽规律，让自己的形象给人以舒服、美丽的感觉。 3.良好的形象非常有利于社交的成功。2.1 商务人员形象设计极其原则原则：1 内外兼修2 整洁卫生 3 适合场合（正式场合穿休闲西服、酒会穿运动装）4 符合自身个性5 遵守约定俗称的各种规范
