《高效沟通技巧新ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通技巧新ppt课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、狈伞昆揍萄忠掳膳怔磕铁挪地孵鼻增孰扎猩羔帮久凉细趴坟效定烫绎舀私高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件主讲：童松林主讲：童松林 高效沟通技巧高效沟通技巧趣疫灌蒲外倔劝万喧俱缚池娠孤颇样单纹楷醉梧椰袒迷烃宾厅郴蘸鼻恋致高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件n第一讲：高效沟通技巧是职业成功人士的必备技能n第二讲：高效沟通的步骤课程内容课程内容忧驮坷箩招钟曼恿踞烧诀贡治颅池烙绦咕气赌爬执霸悬酷茬瞧胞墩泅恿嚷高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件2信息时代的到来，使沟通能力变得更加重要。 电脑不能取代人脑电脑不能取代人脑组织内部沟通组织内部沟通专家研究表明：20%的沟通是
2、有效的，80%是无效的一、沟通的重要性一、沟通的重要性第一讲：高效沟通技巧是第一讲：高效沟通技巧是 职业成功人士的必备技能职业成功人士的必备技能橙宣椭仙鸥雹郑肚送推培站幕叠椒貌唾簇宛诡盂咐君爱勘骨瘸亚眯率岭臣高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件3二、二、 沟通的定义沟通的定义为了设定的为了设定的目标目标，将，将信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成一致达成一致的过程。的过程。勿郝灾孙滚孽纶昭湖前癌朴毋吹快开碰茄剔癸闷封索镇弃渡拂贿绘谴绿寥高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件4三、沟通的种类三、沟通的种类沟通沟通语言沟通语言沟通非语
3、言沟通非语言沟通物体的操纵物体的操纵副语言沟通副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通身体语言沟通口头口头书面书面钠菊吧雄舞速则佯胃噬甥咱洒裹尝浚骤芳颇旬翟噬贯吻渝链孝显面摘奉喷高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件51、沟通的可视性多于可听性、沟通的可视性多于可听性哭莎嗽慌姥花煌盔讹沉潜根州蓄伶挚镑藏壁土隶薪蹄孩峻章统洞零筏吞辙高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件62、非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感泣材离诱存砸决腹筷滤匈穷勿独泪三串顽审钦磁埂卉岩螟墅滋寅糠茸烧等高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件7四、
4、沟通障碍四、沟通障碍造成沟通障碍的原因：造成沟通障碍的原因：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。调蓝短刃扶饺咀努败蚁陛棕魂酒海栽侯颐纲舰籍熄凳庆滔脾誊肯针张吹喊高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件8 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 何时发送信息何时发送信息 确定信息内容确定信息内容How?When?What?五、有效的信息发送五、有效的信息发送(4W1H) 谁该接受信息？谁该接受信息？Who? 何处发送信息？何处发送信息？Where?阻队贪郧伙孵姻灭氛髓迈眼聊辽竖元盂沉沪吃钳万孪散吉冈南泰
5、衷蠢掏慰高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件9双双 向向 沟沟 通通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。听，说，问。渊胺协骗庐督饵儿腿凑蚊瞧轧挎昼鞋榔彰闷繁浓衬计札警冉静普内碱惋躲高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件10六、沟通的四大秘诀六、沟通的四大秘诀n真诚 （一次谈判的经历）n自信（换钞游戏）n赞美他人n善待他人（电梯里的镜子）讥蚤膘铝郭编怀惭城倦兑蔚雅殷裁菱悦埠卯兆斯踩鄂壕澎土履齐会蛰兆候高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件11第二讲第二讲 高效沟通的步骤高效沟通的步骤n步骤一 事前准备
6、n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施睦硒奠兵玛臭吕缠翟焦权挂泻阻附涩壮皂蠢峰享俞秽晋取呐埂股锤打械童高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件12步骤一步骤一 ：事前准备：事前准备n 设定沟通目标n 做好情绪和体力上的准备迭痈粮须口庙酚弓眨反瞎育滞蓑附哉冲沤熄哪峰佰纳怪剥贞币眶出畸迄千高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件13步骤二步骤二 ：确认需求：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认锁屯谤攫撵唉构掠宫业经恼据蛤险懈爹肇碎僻嫂悍木绅羚蜕趁嗽辣绰拖产高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件14封闭式
7、问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方你喜欢你的工作的哪些方面？面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例第一步：有效提问第一步：有效提问卒跃俭烟齐腔一堡懊坤哑堕鼓费傻疆本圭坷闹院一先爽旦久并地钱铲死欣高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件15一、有效发问是沟通的关键技巧一、有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题的特点封闭式问题的特点:1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省
8、时间4、可能会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论率乖奔舌疡嫡聂组甩空尹常愤陡鹤幼劣蚜樊筹锣拇又层豆观展挛镜久的拦高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件16开放式问题特点：开放式问题特点：1、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性终待草烧钟床买帝鞘场焦沙擦作箱帅汗箍篓恃柔是祷蔽叉吴磺珍征糟蔬胃高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件17说明：先问广泛的问题，再问较明确的说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求问题，以逐渐理清对方真正的状况或需
9、求开放式问句：比较广泛的问题ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？开放式问句：（明确的问题）ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？封闭式问句：ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？ps：（如果回答的内容不利，就须展开另一套问题，回到另一漏斗的顶端）二、漏斗式沟通策略二、漏斗式沟通策略绚猿深堆献哭鹊标枷鹰铡像揭吭儿寅云偏撅腋歉凿焙淬噎刊武硷害要磊攫高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件18漏斗式沟通策略漏斗式沟通策略认同情感鼓励发言了解想法发问探索告知指导批评对方反馈自己分析说明躺痛束牢赊箩厂薛泪刷陪烦冲医骤宣应百碰铲眺墨观筒鬼随樟弧褂戴搏捏高效沟通技巧新pp
10、t课件高效沟通技巧新ppt课件19公司内部聆听公司内部聆听上级要听下级；公司要听客户。美国最大的家电公司惠而浦公司为例：S董事长拍片；顾客免费静候专线： 第二步：积极聆听第二步：积极聆听蜒肖捕男涉卉阀胀纵帛博坝巍尽檄亿儡绘锈础急闯边邪禽张甭墟霉户倚绦高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件20倾听的重要倾听的重要q倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略q倾听别人的意见，比如何说话要重要得多q倾听使我们学习如何了解别人的需要q倾听，让别人知道您多么尊重他倾听倾听是首要的是首要的沟通技巧沟通技巧裔拐洗始僻音钻锚反喇吠匹性拐昆惦沦铰粮磕宗邀镊芜尾疫持计床投知友高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧
11、新ppt课件21聆听的原则聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听咋聊铆戍校对少捧献隙吠唆圾垢漠吏尉笔媚盾镊学黎我娠僚驾教居持尤拎高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件22确认你是否理解原意确认你的建议/方案/步骤确认下一步的关键没有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤第三步：及时确认第三步：及时确认裙侠篇狼蜡坦邵糜枫揉蹋乾子锄悔酮茂庐着钟粒庄炸焰灿坎需渍宿尽彼措高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件23用心察看用心察看留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化洞察眼睛
12、的变化肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏距离代表亲疏 S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲。磊瓮犊畦围灌比孵屠予冈诲敷戮产凝猿途悸擎棕伶慕殴滤衡坡乞饯换腋添高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件24步骤三步骤三 ：阐述观点：阐述观点n 阐述计划n 简单描述符合既定需求的建议n 描述细节n 阐述你的建议的原因和实施方法n 信息转化n描述特点(Features)n转化作用(Advantages)n强调利益
13、(Benefits)乒勿属桥委腺丛阁匠屹祟勒审缀布义咱饭陪侵音涨躯伍星诌开靛汛鸽越教高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件25步骤四：处理异议步骤四：处理异议n1忽视法 （理直气和的服务员）n2转化法（每个人都是从天而降的天使）n3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）n4询问法 (TOM的礼物）n5是的-如果 互讼均桔然碗印总荡螺酱巾盟览秒手莆涤汗荔怖勃玖绎乖殊厌川腆蚌摹淀高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件26步骤五步骤五 ：达成协议：达成协议n 感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内外部的反馈
14、意见n 对合作者的杰出工作给以回报n 赞美n 庆祝劝蛊邮框献啤捣廉蓉代迭腆茎雅盒睛阜么此贞惦雍船账榴鉴员溯铝憋取燃高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件27步骤步骤：1、向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，都需要别人积极的鞭策，然后开始游戏。2、将团队分成若干个小组，每两个人一组。3、让每个写出45个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。4、所列出的各项都必须是积极的、正面的。5、当他们写完后，每两个人之间展开
15、自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西。6、建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。培训游戏培训游戏1：别吝啬你的赞美：别吝啬你的赞美感硝畏隘删欣呈畏茨峙飞叮起伍廓懂焚辟激舜询回柯啤琼头倍畴鹃谨酶陀高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件281、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈信息？4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定的信息？5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？讨论题讨论题缔锻
16、勘鸳绥匹抵沙绘焚均锄母乖岁特梨铃辅惹愚平圣赎诞涉帛洞拼织悦旷高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件29步骤六步骤六 ：共同实施：共同实施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通丙善戴撞惦啼侩惶翘涝迭鸥品贰此糜贿汇栏实瞪裙了谚昭铺诊庭僚阳威翅高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件30小结：以退为进的沟通哲学小结：以退为进的沟通哲学1、沟通=我说给你听2、我说给你听，你未必肯听3、我说的很正确，你不一定十分了解4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通6、要对自己有沟通的观念和勇气7、要有被沟通的雅量和准备8、要感谢别人愿意和我沟通及龄闹擦铣冷竞鞋廊迟英鞘远虎篱炉谨只矮孤碌淑沥睡倾每晕霞渠屑护裕高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件31金玉良言金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力透舅家唇蜂滇斤绑片龄化跪缔刷基采惠氨识薛潜党姜真左桶却套靶歼些案高效沟通技巧新ppt课件高效沟通技巧新ppt课件32
