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1、11新世代電子商務（一）：平台、長尾與2.0本章架構Make的技術Access的技術Search的技術將Web作為平台永久的測試版駕馭群體智慧輕量型程式設計模型軟體執行將跨越單一設備資料將變成Intel Inside資料交換與整合軟硬體標準簡化關係平台管理層平台標準層平台技術層平台服務層平台：四個階層豐富的使用者體驗Web 1.0工業化資訊經濟混搭服務 內容服務 群體分享網路服務社會關係Web 2.0網路化資訊經濟傳統組織結構倒三角組織架構價值鏈是奇怪設計Enterprise 1.0Enterprise 2.0新世代電子商務（一）學習目標11.1 平台：競爭與合作的場所11.2 長尾效應11.
2、3 Web 2.011.4 工業化與網路化資訊經濟11.5 Web 2.0經營模式11.6 Enterprise 2.011.1 平台：競爭與合作的場所 平台：競爭與合作的場所平台的三種形式如果平台是一個服務提供者與服務消費者匯集的場所，那麼平台又可以分作三類： 1.資料交換與整合 2.簡化關係 3.軟硬體標準平台的三種形式資料交換與整合平台是資料交換中心或轉運站。簡化關係平台將多對多的關係，變成多對一的關係軟硬體標準平台是一個應用服務執行的軟硬體標準平台的三種形式平台的四個階層平台如果要成功，我認為需要有以下幾項要素： 1.平台服務層：平台服務要吸引足夠多的人潮。 2.平台管理層：平台管理層
3、設立規則來維持一群人的 秩序。 3.平台技術層：發展服務技術。 4.平台標準層：標準使人潮能夠彼此連接 平台：競爭與合作的場所服務的提供者（Producer）：服務的消費者(Consumer)：服務的消費生產者（ Prosumer）吸引人潮平台服務層信任契約與規則安全與版權維持秩序平台管理層搜尋技術製作技術遞送技術服務技術平台技術層流程標準資料標準技術標準設定標準平台標準層平台服務的四個階層長尾效應平台是匯集資訊與人潮的地方，加上資訊不會被消耗，逐漸累積出長尾來。促成長尾的三項技術製作(production，如數位相機)、傳遞(distribution，如網路相簿)、與搜尋(connect s
4、upply and demand，如搜尋引擎)促成長尾的三項技術製作（production，如數位相機）傳遞（distribution，如網路相簿）搜尋（connect supply and demand，如搜尋引擎）品項銷售數量短頭：暢銷品項，大眾市場長尾：利基市場ABA區域面積 B區域面積長尾商機強調B區域的商機Web 2.0Web 2.0具有以下一些關鍵原則：一、將Web作為平台（The Web As Platform）平台是執行軟體與存放資料的所在。二、駕馭群體智慧（Harnessing Collective Intelligence）桌面時代資訊是私有的，資料分享不易。三、資料將變成
5、未來的Intel Inside（Data is the Next Intel Inside）許多成功的Web 2.0平台，都是因為蒐集了許多資料。四、永久的測試版（End of the Software Release Cycle）五、輕量型程式設計模型（Lightweight Programming Models）因為是網面，應用軟體的模組執行與資料存放可能在世界各地的伺服器，在需要的時候才在網路上執行。六、軟體執行將跨越單一設備（Software Above the Level of a Single Device）桌面程式只允許在微軟視窗平台上執行。七、豐富的使用者體驗（Rich Use
6、r Experiences） 將Web作為平台駕馭群體智慧資料將變成未來的Intel Inside永久的測試版輕量型程式設計模型軟體執行將跨越單一設備豐富的使用者體驗 Web 2.0關鍵原則工業化與網路化資訊經濟Web 1.0 時代的數位出版：工業化的資訊經濟工業化的資訊經濟（industrial information economy），），強調生產資訊內容的供應商、製造商、與通路商之產業架構，屬於工業時代企業主導之生產思維的延伸。Web 1.0時代的經營模式是人與機器連接(people to machine)，主要特點為：1.菁英創作時代2.企業時代3.星狀網路時代 Web 1.0 時代時
7、代工業化的資訊經濟（Industrial information economy）菁英創作時代菁英創作時代言論自由屬於少數掌握媒體的人。企業時代企業時代由企業主導商品的內容與交易。星狀網路時代星狀網路時代內容來自於企業的伺服器，是以機器為核心的社會網路。資訊內容供應商資訊內容製造商資訊內容通路商工業化的資訊經濟（Industrial information economy）工業化與網路化資訊經濟Web 2.0 時代的群眾智慧：網路化的資訊經濟網路化的資訊經濟（networked information economy），網友們藉由分享與共同創作，建立社會網絡，使單純的網站數位出版，變成了個人網
8、站間的交談、分享、與合作，這就是Web 2.0的精神。 Web 2.0時代的經營模式是人與人連接（people to people），主要特徵如下：1.業餘創作的時代（user-generated content, UGC） 2.分享的時代3.分散又連結的網路型態Web 2.0 時代時代網路化的資訊經濟（Networked information economy）業餘創作時代業餘創作時代網路上的內容由業餘的使用者所創作。分享的時代分享的時代商品與內容由分享產生。分散又連結的分散又連結的時代時代消費者不再是一盤散沙，是一種雖看似分散，但實為連結的新社會結構。網站數位出版交談分享合作網路化的資訊經
9、濟（Networked information economy） Web 2.0經營模式簡單的說，Web 2.0之成功要素有四項，必須先要有一個平台（technology），這個平台要有人用（use with passion & freedom），而且要有很多人用（social relations），最後改變了整個市場結構（new market structure）。這四項成功要素構成了網路服務（webware）、混搭服務（mashup）、內容服務（content）、集體創作服務（context）、社會服務（social networks）五種經營模式。Web 2.0 經營模式經營模式網路服務
10、（網路服務（Webware）Google DocBasecamp混搭服務（混搭服務（Mashup）MeeboHousingMaps內內容服務（容服務（Content）TechnoratiPagebites集體分享集體分享服務（服務（Context）CraigslistNewsvine社會服務（社會服務（Social networks）LinkedInFacebookWeb 2.0 經營模式Enterprise 2.0傳統組織結構1965年由安東尼（Anthony）所提出的管理組織理論或管理三角形的概念。 這個管理三角形也代表著企業內的升官圖，愈傑出的員工便會愈往上升遷，距離消費者的需求也愈遠，
11、但卻負責企業的走向與策略。倒三角組織架構近年來有人提倡管理三角形應該倒過來，由第一線的員工制定策略，中階主管負責支持第一線員工，當中階主管權限不夠時，再由高階主管出面支持。Web 2.0組織理論客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶在管理三角形概念下，一個最瞭解客戶與現場作業的階層，卻是企業決策的最後一個階層。近年來也有人提倡管理三角形應該倒過來，由第一線的員工制訂策略，形成一個類似web 2.0的架構。Enterprise 2.0 價值鏈是奇怪設計一個典型的企業價值鏈可以分作設計、製造、行銷、銷售、服務等部門，通常接觸到客戶的是銷售或服務部門，但是他們卻又是價值鏈中的最後一階段。所以最近企業（如Z
12、ARA）開始由第一線的店長來決定要賣甚麼，而不再是由企業總部決定，將主導權放回到第一線的員工。設計製造行銷銷售服務客戶價值鏈也是一個很奇怪的設計，最瞭解客戶的服務部門，卻是價值鏈中的最後一個階段。客戶設計製造行銷銷售服務課後練習1.請舉例說明何謂平台，以及平台的三種型態與四個階層。2.請舉例說明促成長尾的三項科技，以及長尾效應所產生的商機。3.請舉例說明Web 2.0的七項關鍵原則。4.請舉例說明工業化與網路化資訊經濟。5.請舉例說明Web 2.0的經營模式。6.請舉例說明Enterprise 2.0的應用。討論與想想看1.請設計一項能吸引人潮的平台服務，並針對你的提案，思考平台服務、平台管理、平台技術、與平台標準四個階層。2.以Google上的應用為例，來說明Web 2.0七項關鍵原則。並上網查閱什麼是雲端計算，與Web 2.0的關鍵原則有何異同？3.請挑選1-3個本章第六節所介紹的Web 2.0經營模式個案，並以第二章的電子商務獲利模式（價值主張、誰付費、怎麼收費、賣什麼？收多少錢？），來思考如何獲利？
