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1、szintron2004.01第1页版权所有 严禁复制QCC实实 战战 12 周周注：本讲义仅供客户训练使用，未经许可请勿复制、影印！szintron2004.01第2页版权所有 严禁复制学员自我介绍学员自我介绍姓名在公司负责的工作公司及产品对本课程的期望szintron2004.01第3页版权所有 严禁复制课程内容课程内容 AGENDA第一周：第一周：品管圈活动概念介绍品管圈活动概念介绍第二周：第二周：选定活动主题选定活动主题第三周：第三周：发掘问题发掘问题第四周：第四周：把握现状把握现状第五周：第五周：设定目标设定目标第六周：第六周：思考对策思考对策第七周：第七周：选择最佳方案选择最佳方案
2、第八周：第八周：实施对策实施对策第九周：第九周：效果确认效果确认第十周：第十周：标准化标准化第十一周：第十一周：成果比较及资料管理成果比较及资料管理第十二周：第十二周：发表与交流发表与交流szintron2004.01第4页版权所有 严禁复制第一周第一周品管圈活动概念介绍l 品管圈活动的定义品管圈活动的定义l 品管圈的编组品管圈的编组l 品管圈的产生品管圈的产生l 品管圈活动应尽的职责品管圈活动应尽的职责l 品管圈辅导员品管圈辅导员l 品管圈圈会品管圈圈会l QCCQCC与与6SICMA6SICMA的比较的比较szintron2004.01第5页版权所有 严禁复制第一周实施要点第一周实施要点
3、第一周最为重要，必须尽最大的能力鼓舞士气，让第一周最为重要，必须尽最大的能力鼓舞士气，让 企业拥有一种热烈活跃的气氛，使品管圈变成一种企业拥有一种热烈活跃的气氛，使品管圈变成一种 运动，把一切的精神导向品管圈的方向，让大家一运动，把一切的精神导向品管圈的方向，让大家一 起来开展品管圈活动。起来开展品管圈活动。 诱导圈长热心领导、主持圈会。诱导圈长热心领导、主持圈会。 圈会时鼓励圈员，造成全员发言、全员参与的气氛。圈会时鼓励圈员，造成全员发言、全员参与的气氛。szintron2004.01第6页版权所有 严禁复制第一周学习内容第一周学习内容一、品管圈活动的定义一、品管圈活动的定义1.品管圈活动的
4、本质品管圈活动的本质 所谓品管圈（所谓品管圈（Quality Control Circle,简称简称QCC） 同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。成的小组。 作为全面品管管理活动的一环，在自我启发、相互启发作为全面品管管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。进行维护及改善自己工作现场的活动。szintron2004.01第7页版权所有 严禁复制一、品管圈活动的定义一、品管圈活动的定义品管圈的精神品
5、管圈的做法尊重人性建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力开发无限的脑力资源改 善 企 业 体 质 繁 荣 企 业自动自发自动启发全员参加全员发言相互启发自己的工作现场品 管 圈 的 目标 提高现场水准提高现场士气提高品质意识提高问题意识提高改善意识现场成为品管中心2.2.品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念szintron2004.01第8页版权所有 严禁复制一、品管圈活动的定义一、品管圈活动的定义3.品管圈的主要活动品管圈的主要活动以现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自主活以现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。动的方式组成现场永久性的活动
6、小组。品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。理的活动。全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。透过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场的问题。透过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场的问题。定期举行公司、工厂、部门、班组等的成果发表会，并参定期举行公司、工厂、部门、班组等的成果发表会，并参加外界的品管圈大会等。加外界的品管圈大会等。szintron2004.01第9页版权所有 严禁复制一、品管圈活动的定义一、品管圈活动的定义4.4.品管圈活动对现场人员的好处品管圈活动对现场人员的
7、好处在现场一起工作的同事相互切磋的时间。在现场一起工作的同事相互切磋的时间。大家一起把自己的构想创意在现场实现。大家一起把自己的构想创意在现场实现。能获得上司的相互尊重。能获得上司的相互尊重。能培养自己做企划，处理事情的风气。能培养自己做企划，处理事情的风气。能发挥现场人员的综合能力。能发挥现场人员的综合能力。能使我们的工作更有意义。能使我们的工作更有意义。szintron2004.01第10页版权所有 严禁复制一、品管圈活动的定义一、品管圈活动的定义5.品管圈活动的十大快乐品管圈活动的十大快乐获得自信心的快乐获得自信心的快乐获得他人赞赏的快乐获得他人赞赏的快乐自己的能力能充分发挥的快乐自己的
8、能力能充分发挥的快乐自己的真正实力能被认可的快乐自己的真正实力能被认可的快乐自己能不断成长、充实的快乐自己能不断成长、充实的快乐自己的潜在能力能实现的快乐自己的潜在能力能实现的快乐与大家一起协力合作的快乐与大家一起协力合作的快乐与他人建立友谊的关系与他人建立友谊的关系在优秀公司内工作有机会参加品管圈活动的快乐在优秀公司内工作有机会参加品管圈活动的快乐满足物质生活需求的快乐满足物质生活需求的快乐szintron2004.01第11页版权所有 严禁复制二、品管圈的编组二、品管圈的编组1.品管圈编组的目的品管圈编组的目的使方针、目标贯彻到现场作业者。使方针、目标贯彻到现场作业者。确定品管理圈在组织上
9、的位置确定品管理圈在组织上的位置推进自主自发的管理活动推进自主自发的管理活动提高圈的品质意识、问题意识、改善意识提高圈的品质意识、问题意识、改善意识szintron2004.01第12页版权所有 严禁复制二、品管圈的编组二、品管圈的编组2.品管圈的编组原则品管圈的编组原则l 目标相同目标相同目标相同目标相同l 工作场所相同工作场所相同工作场所相同工作场所相同l工作性质相同工作性质相同工作性质相同工作性质相同l人数以人数以3 3至至7 7人为宜人为宜szintron2004.01第13页版权所有 严禁复制二、品管圈的编组二、品管圈的编组3.品管圈的编组形式品管圈的编组形式以班长为圈长编成品管圈以
10、班长为圈长编成品管圈班长下面再细分编组成品管圈班长下面再细分编组成品管圈 部长班长班长(圈长)班长 课长班长班长班长品管圈圈 长圈 长品管圈 szintron2004.01第14页版权所有 严禁复制三、品管圈的产生三、品管圈的产生1.圈长的产生圈长的产生刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督着刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督着班长为圈长。班长为圈长。品管圈活动已稳定下来时，互相推选有领导能力，具品管圈活动已稳定下来时，互相推选有领导能力，具有实力者为圈长。有实力者为圈长。品管圈活动已趋于成熟，圈员水准也相当高时，可以品管圈活动已趋于成熟，圈员水准也相当高时，可以采用每期轮流当
11、圈长。采用每期轮流当圈长。szintron2004.01第15页版权所有 严禁复制三、品管圈的产生三、品管圈的产生2.2.圈名的决定圈名的决定同心圈同心圈踏实圈踏实圈先锋圈先锋圈爱因斯爱因斯坦圈坦圈集思圈集思圈协力圈协力圈精英圈精英圈挑战圈挑战圈创新圈创新圈szintron2004.01第16页版权所有 严禁复制三、品管圈的产生三、品管圈的产生3.品管圈登记品管圈登记登记的意义登记的意义 a)品管圈成立，并向推行总部自主登记，可表现出自主性而品管圈成立，并向推行总部自主登记，可表现出自主性而非命令式的活动。非命令式的活动。 b)品管圈向推行总部登记后，产生参与感及荣誉感。品管圈向推行总部登记后
12、，产生参与感及荣誉感。 c)向上司、同事宣布，正式成为品管圈的一员。向上司、同事宣布，正式成为品管圈的一员。 szintron2004.01第17页版权所有 严禁复制三、品管圈的产生三、品管圈的产生3.3.品管圈登记品管圈登记登记的内容：登记的内容：成立日期： 登记号码：申请登记日期： 登记日期： 公司名称圈员姓名姓别年龄工作内容厂址电话所属部门圈名辅导员本期活动题目部门主管品管圈委员会中国质量协会品管圈登记卡szintron2004.01第18页版权所有 严禁复制 四、品管圈活动应尽的职责四、品管圈活动应尽的职责1、圈员的职责、圈员的职责a)热心参加圈会，积极参与活动。热心参加圈会，积极参与
13、活动。b)圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。c)热心地分担所分配的实施项目。热心地分担所分配的实施项目。d)靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。e)透过品管圈活动消灭不良，保证品质。透过品管圈活动消灭不良，保证品质。f)确保现场的安全及自己的安全。确保现场的安全及自己的安全。g)遵守作业标准、实施作业。遵守作业标准、实施作业。h)造成轻松愉快而有人生意义的工作现场。造成轻松愉快而有人生意义的工作现场。szintron2004.01第19页版权所有 严禁复制 四、品管圈活动应尽的职责四、品管圈活动应
14、尽的职责2、圈长的职责、圈长的职责a)建立圈员协助、全体参加、全体发言、全体分担的体制。建立圈员协助、全体参加、全体发言、全体分担的体制。b)建立全体圈员的良好人际关系。建立全体圈员的良好人际关系。c)与其他圈保持良好的关系。与其他圈保持良好的关系。d)决定品管圈活动的方向。决定品管圈活动的方向。e)协助圈员会义，推行委员会等活动。协助圈员会义，推行委员会等活动。f)指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等。指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等。szintron2004.01第20页版权所有 严禁复制 四、品管圈活动应尽的职责四、品管圈活动应尽的职责3 3、部门主管的职责、部门主管的职责培养圈
15、员积极主动的活动气氛。培养圈员积极主动的活动气氛。提供明确的目标和具体的方针。提供明确的目标和具体的方针。积极说服高阶层，促其鼎力支持品管圈活动。积极说服高阶层，促其鼎力支持品管圈活动。对于活动进行善恿完全了解。对于活动进行善恿完全了解。协助选取定有意义的活动题目。协助选取定有意义的活动题目。尽力援助品管圈解决困难。尽力援助品管圈解决困难。经常表扬推行品管圈有功人员以激励人士气，并对活动经常表扬推行品管圈有功人员以激励人士气，并对活动结果给予适当评价。结果给予适当评价。szintron2004.01第21页版权所有 严禁复制四、品管圈活动应尽的职责四、品管圈活动应尽的职责4 4、高阶层的职责、
16、高阶层的职责正确理解品管圈活动的意义。正确理解品管圈活动的意义。培养品管圈活泼的环境。培养品管圈活泼的环境。明确品管圈活动的具体方针（高阶层对品管圈所期待明确品管圈活动的具体方针（高阶层对品管圈所期待的是什么）。的是什么）。正确评价品管圈活动，并多加称赞。正确评价品管圈活动，并多加称赞。不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育评价品管圈续为重点来培育评价品管圈szintron2004.01第22页版权所有 严禁复制 五、品管圈辅导员五、品管圈辅导员1、辅导员职责、辅导员职责实施圈长与圈员的品管教育培训。实施圈长与圈员的品管教育培
17、训。培养圈员自动自发参与圈会的风气。培养圈员自动自发参与圈会的风气。促使品管圈活动与部门内的日常业务完全连接。促使品管圈活动与部门内的日常业务完全连接。充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和作法。充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和作法。正确地指导圈员应用品管手法，以提高活动能力。正确地指导圈员应用品管手法，以提高活动能力。选定活动改善的问题。选定活动改善的问题。对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。辅助品管圈活动的持续性和永久性。辅助品管圈活动的持续性和永久性。协助圈会顺利进行。协助圈会顺利进行。szintron2004.01第23
18、页版权所有 严禁复制 五、品管圈辅导员五、品管圈辅导员2、辅导员需具备的基本条件、辅导员需具备的基本条件a)对品管圈活动有充分了解。对品管圈活动有充分了解。b)对品管圈活动要有兴趣和热心。对品管圈活动要有兴趣和热心。c)对品管圈活动要有信心和耐心。对品管圈活动要有信心和耐心。d)要有温和的性情。要有温和的性情。e)要有接纳的肚量。要有接纳的肚量。f)要有丰富的知识和责任感。要有丰富的知识和责任感。g)善于表达思想，有灵敏感的反应。善于表达思想，有灵敏感的反应。szintron2004.01第24页版权所有 严禁复制 五、品管圈辅导员五、品管圈辅导员3、辅导时机、辅导时机a)活动遇到困难。活动遇
19、到困难。b)活动没有进展。活动没有进展。c)未能达到预期的工作进度或目标。未能达到预期的工作进度或目标。d)未能充分发挥圈员的能力。未能充分发挥圈员的能力。e)行为表现不适当、不负责任或意气用事。行为表现不适当、不负责任或意气用事。f)圈员彼此间不能和睦相处。圈员彼此间不能和睦相处。szintron2004.01第25页版权所有 严禁复制 五、品管圈辅导员五、品管圈辅导员4、辅导的要领、辅导的要领a)避免空洞的理论，积极寻求实际可行的具体方案。避免空洞的理论，积极寻求实际可行的具体方案。b)把圈的困难视为自己的困难，以同处困境的心情谋求解决途径。把圈的困难视为自己的困难，以同处困境的心情谋求解
20、决途径。c)认定人有自主的能力，采用启发方式，不应采用大刀阔斧的手段。认定人有自主的能力，采用启发方式，不应采用大刀阔斧的手段。d)以人性向上的善性，引导进入理性的境界，并激励其辨别是非的能力。以人性向上的善性，引导进入理性的境界，并激励其辨别是非的能力。e)不让圈员以为是在不让圈员以为是在“指示指示”他们什么，应让他们有共同从事一项建设他们什么，应让他们有共同从事一项建设性改革的感觉。性改革的感觉。f)耐心地倾听圈员说明书的总是点和原因，让对方知道您对他们的尊重耐心地倾听圈员说明书的总是点和原因，让对方知道您对他们的尊重和关心，由此以引发圈员尊重自己，并体会人生的意义和真实感。和关心，由此以
21、引发圈员尊重自己，并体会人生的意义和真实感。g)尊重圈员的人性及自主性，辅导其建立自信与自爱，进而培养和睦友尊重圈员的人性及自主性，辅导其建立自信与自爱，进而培养和睦友善的人际关系。善的人际关系。h)不用不用“命令命令”、不用、不用“要求要求”与与“企盼企盼”、也不强迫对方一定要如何、也不强迫对方一定要如何做，让圈员自行做最后决定。做，让圈员自行做最后决定。szintron2004.01第26页版权所有 严禁复制 六、品管圈圈会六、品管圈圈会1、圈会的任务、圈会的任务 由圈员全员的意思决定品管活动的进行方向。由圈员全员的意思决定品管活动的进行方向。 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通。透
22、过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通。 透过圈会充分发挥圈员的能力。透过圈会充分发挥圈员的能力。szintron2004.01第27页版权所有 严禁复制六、品管圈圈会六、品管圈圈会2 2、圈会的方式、圈会的方式分分类类时间时间 内内 容容 方方 法法 日日常常管管理理圈圈会会 早早会会的的活活动动圈长对圈员的传达、联络、报告、圈长对圈员的传达、联络、报告、教育。教育。进行进行“日常管理的圈会日常管理的圈会”。向圈员向圈员报告，说明本日工报告，说明本日工作中应注意事项。作中应注意事项。介绍新作业标准或规定的介绍新作业标准或规定的内容。内容。启启发发学学习习圈圈会会工工作作时时间间内内活活动动利
23、用等待材料、改变材料或生产利用等待材料、改变材料或生产变更的空档时间，集合部分圈员变更的空档时间，集合部分圈员进行进行“启发学习的圈会启发学习的圈会”。有关新工作的实施教育。有关新工作的实施教育。针对日常作业中所发生的问题，针对日常作业中所发生的问题，具体地加以教育。具体地加以教育。实施作业指示书的教育。实施作业指示书的教育。修正作业指示书不完备地方修正作业指示书不完备地方szintron2004.01第28页版权所有 严禁复制六、品管圈圈会六、品管圈圈会品检阶段2、圈会的方式（续上表）、圈会的方式（续上表）分类分类时间时间 内内 容容 方方 法法 改改善善活活动动圈圈会会工工作作时时间间外外
24、的的定定期期活活动动按照活动计划召开圈会，进行按照活动计划召开圈会，进行“改善改善活动的圈会活动的圈会”依照改善活动依照改善活动15周的内容进行周的内容进行改善活动。改善活动。提高效率的实例教育。提高效率的实例教育。降低成本的实例教育。降低成本的实例教育。为解决上司交代下来的特别事为解决上司交代下来的特别事项的改善活动。项的改善活动。品管圈活动计划的推进。品管圈活动计划的推进。增增进进感感情情圈圈会会放放假假时时的的活活动动在郊外或运动现场进行在郊外或运动现场进行“增进感情的增进感情的圈会圈会”。一起郊游，放松心情增进感情。一起郊游，放松心情增进感情。举行保龄球、篮球比赛。举行保龄球、篮球比赛
25、。相互沟通，交换意见，相互协相互沟通，交换意见，相互协助。助。szintron2004.01第29页版权所有 严禁复制品管阶段六、品管圈圈会六、品管圈圈会3、开圈会的时机、开圈会的时机圈会的时机圈会的时机频率频率时间时间地点地点早会早会时间时间每天每天10分分工作现场工作现场上班中经请示批准开会上班中经请示批准开会有问题时有问题时30-60分分圈会室圈会室工作告一段落或工作空挡时工作告一段落或工作空挡时有机会时有机会时10-30工作现场工作现场轮班制利用交班接班时间轮班制利用交班接班时间定制每周定制每周60-90分分圈会室圈会室利用中午休息时间利用中午休息时间每周每周30-60分分餐厅餐厅下班
26、后下班后定期每周定期每周60-90分分圈会室圈会室利用假日（如郊游、聚会时利用假日（如郊游、聚会时间）间）高兴时高兴时半天半天-1天天郊外郊外szintron2004.01第30页版权所有 严禁复制六、品管圈圈会六、品管圈圈会品保阶段4、圈会的准备、圈会的准备会议计划会议计划开会次数与时间开会次数与时间开会场所开会场所szintron2004.01第31页版权所有 严禁复制六、品管圈圈会六、品管圈圈会全面品管阶段5 5、圈会的进行方法、圈会的进行方法 圈会程序圈会程序 支持圈会注意事项支持圈会注意事项 圈会进行时应注意事项圈会进行时应注意事项 会后应注意事项会后应注意事项 szintron20
27、04.01第32页版权所有 严禁复制六、品管圈圈会六、品管圈圈会6、会议记录的写法、会议记录的写法szintron2004.01第33页版权所有 严禁复制七、七、QCC与与6SIGMA1、改进文化的比较、改进文化的比较改正文化改正文化共同处共同处 差异点差异点顾客导向的经顾客导向的经营理念营理念QCC:将将“客户不满意客户不满意”作为主要选题作为主要选题理由之一；理由之一；6SIGMA:品质用缺陷来表品质用缺陷来表达达,并定义为并定义为“顾客不满意的任何东西顾客不满意的任何东西”,以确定改进项目和测量改进成果以确定改进项目和测量改进成果相对而言相对而言,6SIGMA理论在理论在顾客方面更强调些
28、顾客方面更强调些.在实在实践上并无明显差异践上并无明显差异.追求卓越的企追求卓越的企业精神业精神QCC追求持续改进追求持续改进,6SIGMA追求超严格的品质要求。追求超严格的品质要求。QCC强调强调“小、活、实、小、活、实、新新”；而；而6SIGMA要求优要求优先解决关键问题、优化核先解决关键问题、优化核心过程心过程领导作用领导作用QCC要求各级领导要高度重视、积极要求各级领导要高度重视、积极引导；引导；6SIGMA要求领导人将其纳入经营战略要求领导人将其纳入经营战略、融入价值观，变革企业文化和基因、融入价值观，变革企业文化和基因密码密码6SIGMA对领导的要求更对领导的要求更高些：坚持不懈、
29、完全投高些：坚持不懈、完全投入和充满热情入和充满热情szintron2004.01第34页版权所有 严禁复制 七、七、QCC与与6SIGMA1、改进文化的比较（续上表）、改进文化的比较（续上表）改进文化改进文化 共共 同同 处处 差异点差异点员工参与员工参与QCC和和6SIGMA均要求全员参与均要求全员参与QCC：自主参与。：自主参与。6SIGMA：领导推进、：领导推进、自上而下的基调自上而下的基调员工成长员工成长QCC将提高员工素质，激发员工积极性与创造性将提高员工素质，激发员工积极性与创造性6SIGMA培养一批黑带、绿带改进专家培养一批黑带、绿带改进专家QCC以员工发展为第一；以员工发展为
30、第一；6SIGMA与员工直接挂与员工直接挂钩钩团队合作团队合作QCC将增强团队协作，建立融洽的人际关系和舒畅的工将增强团队协作，建立融洽的人际关系和舒畅的工作环境。作环境。6SIGMA：群策群力、无边界沟通和分享、开放性学习。：群策群力、无边界沟通和分享、开放性学习。QCC：东方文化特征：东方文化特征6SIGMA：西方文化特：西方文化特征征全面品质全面品质的改进的改进QCC和和6SIGMA改进均为产品品质、工作品质、效率、改进均为产品品质、工作品质、效率、成本、安全、环保等在内的全面品质成本、安全、环保等在内的全面品质6SIGMA更加聚集于流更加聚集于流程改进和成本效益程改进和成本效益szin
31、tron2004.01第35页版权所有 严禁复制七、七、QCC与与6SIGMA2、改进程序和工具的比较、改进程序和工具的比较（1）相似的改进活动程序）相似的改进活动程序QCC6 SIGMAPDCA循环循环活动步骤活动步骤DMAIC流程流程六步法六步法计划计划plan选择课题选择课题Define:1）明确产品或服务）明确产品或服务2）明确顾客及其所关注）明确顾客及其所关注3）调查现状和设定目标）调查现状和设定目标调查现状和设定目标调查现状和设定目标Measure4）制订工作过程）制订工作过程5）保证无差错）保证无差错6）确保持续改进）确保持续改进分析原因分析原因Analyze根本原因确认根本原因
32、确认制订对策制订对策Improve实施实施do实施对策实施对策检查检查check检查效果检查效果Control处理处理act标准化标准化总结及下步打算总结及下步打算szintron2004.01第36页版权所有 严禁复制七、七、QCC与与6SIGMA（2）相同的改进工具）相同的改进工具 数字资料统计工具和非数字资料管理工具数字资料统计工具和非数字资料管理工具都要求选用最适用、简单的工具分析解决问题都要求选用最适用、简单的工具分析解决问题szintron2004.01第37页版权所有 严禁复制七、七、QCC与与6SIGMA3、改进的组织、测评与激励的比较、改进的组织、测评与激励的比较QCC6 S
33、IGMA活动活动组织组织领导支持，品质部门和辅导员领导支持，品质部门和辅导员的有计划推进、成熟的小组的有计划推进、成熟的小组/课课题注册管理制度题注册管理制度从盟主、全职黑带大师从盟主、全职黑带大师/黑带到黑带到兼职绿带的推进体系，改进课兼职绿带的推进体系，改进课题题/项目和教练管理制度项目和教练管理制度推进推进成本成本投入较低，而回报很高，包括投入较低，而回报很高，包括有形的降损增收和无形的员工有形的降损增收和无形的员工素质提高及企业改善素质提高及企业改善成本投入高，但实施成功将得成本投入高，但实施成功将得到显著的回报，存在很高的投到显著的回报，存在很高的投资风险资风险成果成果测评测评系统的
34、成果确认、发布和评审系统的成果确认、发布和评审程序程序收益收益/成果确认和分享；黑带、成果确认和分享；黑带、绿带认证绿带认证承认承认激励激励精神激励精神激励物质激励物质激励“6sigma成就奖成就奖”、“明星黑明星黑带奖带奖”；改进成果与个人业绩；改进成果与个人业绩直接挂钩，未来领导人的摇篮直接挂钩，未来领导人的摇篮szintron2004.01第38页版权所有 严禁复制七、七、QCC与与6SIGMA4、继续推动、继续推动QCC发展的建议：发展的建议： -鼓励以鼓励以QCC为主体的品质改进模式整合；为主体的品质改进模式整合； -导入导入6 sigma的顾客导向、追求零缺陷理念和的顾客导向、追求
35、零缺陷理念和6 sigma的测量语言的测量语言 -改进改进QCC诊断师培训体系诊断师培训体系 -改进教材体系改进教材体系 -编制编制QCC统计工具软件包统计工具软件包szintron2004.01第39页版权所有 严禁复制第第1周圈会周圈会1、根据同一体制、同一工作现场、同一工作性质组圈的、根据同一体制、同一工作现场、同一工作性质组圈的原则组圈。原则组圈。2、以民主方式选出圈长。、以民主方式选出圈长。3、由圈长主持圈会。、由圈长主持圈会。4、以民主方式决定圈名。、以民主方式决定圈名。5、成立品管圈。、成立品管圈。szintron2004.01第40页版权所有 严禁复制第第2周选定活动主题周选定
36、活动主题l 维持与改善维持与改善维持与改善维持与改善l 现场问题点现场问题点现场问题点现场问题点l 提出问题点的要领提出问题点的要领提出问题点的要领提出问题点的要领l 评价特性的决定评价特性的决定评价特性的决定评价特性的决定l 目标值的决定目标值的决定目标值的决定目标值的决定l 活动计划表活动计划表活动计划表活动计划表szintron2004.01第41页版权所有 严禁复制第第2周实施要点周实施要点1 1、本周重点是让圈员了解：现场的问题现场人员最了解，、本周重点是让圈员了解：现场的问题现场人员最了解，所以现场的改善由工作现场的人员直接参与是最有效的。所以现场的改善由工作现场的人员直接参与是最
37、有效的。2 2、选择活动题目的过程中，注重民主，要求全员发言，全、选择活动题目的过程中，注重民主，要求全员发言，全员参与，然后以民主投票的方式决定活动的题目。员参与，然后以民主投票的方式决定活动的题目。3 3、选择的活动题目不要太大，以自己圈能解决的实际问题、选择的活动题目不要太大，以自己圈能解决的实际问题为原则，重要度较大的优先选择，最好能配合上司的方为原则，重要度较大的优先选择，最好能配合上司的方针。针。4 4、题目决定后要呈报上司，请其同意或修改后，才算为正、题目决定后要呈报上司，请其同意或修改后，才算为正式的活动题目。式的活动题目。szintron2004.01第42页版权所有 严禁复
38、制第第2周学习内容周学习内容一、维持与改善一、维持与改善一、维持与改善一、维持与改善维持维持-使现场有关人员能确实遵守所规定的标准实施作业；使现场有关人员能确实遵守所规定的标准实施作业；改善改善-改变目前使实施的作业方法使结果能更好。改变目前使实施的作业方法使结果能更好。维持改善保持现状维持效果打破现状提高效果透过品管圈活动使工作现场不断进步szintron2004.01第43页版权所有 严禁复制一、维持与改善一、维持与改善品管圈活动是要使维持与改善能平衡进行的活动。品管圈活动是要使维持与改善能平衡进行的活动。CADP维持改善活动提高效率目标：85%-90%改善活动提高效率目标：76%-85%
39、改善活动降低不良率目标：4%-2%改善活动降低不良率目标：8%-4%CADP维持CADP维持CDP维持CDP维持AAszintron2004.01第44页版权所有 严禁复制二、现场问题点二、现场问题点1、问题点的种类、问题点的种类 （1）日常的问题）日常的问题- （2）寻找的问题）寻找的问题- （3）提出的问题）提出的问题-szintron2004.01第45页版权所有 严禁复制二、现场问题点二、现场问题点2、现场问题点、现场问题点品品 质质成成 本本产产 量量管管 理理制品不良率制品不良率退货率退货率初期不良初期不良品质异常品质异常变异变异 人员多人员多效率效率经费经费设备使用率设备使用率工
40、时工时 库存多库存多保管损失保管损失生产量少生产量少交货日期交货日期达成率达成率 士气提高士气提高安全管理安全管理现场美化现场美化作业指示图作业指示图 szintron2004.01第46页版权所有 严禁复制二、现场问题点二、现场问题点3、发现问题点的机会、发现问题点的机会 1）日常作业中常见的问题点）日常作业中常见的问题点 2）交谈中发现问题点）交谈中发现问题点 3）从作业的结果、反省中发现问题点）从作业的结果、反省中发现问题点szintron2004.01第47页版权所有 严禁复制二、现场问题点二、现场问题点4、提出问题点的要领、提出问题点的要领 1）利用列举法）利用列举法 2）利用）利用
41、KJ法法 3）利用脑力激荡法）利用脑力激荡法szintron2004.01第48页版权所有 严禁复制三、提出问题点的要领三、提出问题点的要领1、列出问题点并制作问题点一览表、列出问题点并制作问题点一览表 1）列出问题点原则）列出问题点原则 2）问题点一览表）问题点一览表表示关系最强、表示关系最强、表示关系普通、表示关系普通、表示关系很少，表示关系很少，检讨表以重要度检讨表以重要度A、B、C来表示。来表示。问题点 检 讨 重要度 上级指示 本圈问题 圈员参与度 本期达成可能性 A B C szintron2004.01第49页版权所有 严禁复制三、提出问题点的要领三、提出问题点的要领2、决定问题
42、点的重要度、决定问题点的重要度 1）上级指示）上级指示 2）本圈的问题）本圈的问题 3）圈员参与度）圈员参与度 4）达成可能）达成可能szintron2004.01第50页版权所有 严禁复制三、提出问题点的要领三、提出问题点的要领3、依重要度决定活动题目、依重要度决定活动题目 1）选取能符合自己圈水准的题目）选取能符合自己圈水准的题目 2）选取圈员平时经常接触到的题目）选取圈员平时经常接触到的题目 3）选取全员都能参与的题目）选取全员都能参与的题目 4）选取三个月左右有办法解决的题目）选取三个月左右有办法解决的题目 5）选取尽可能有办法反映领导方针的题目）选取尽可能有办法反映领导方针的题目 6
43、）能力、实力及信心提高后才选取）能力、实力及信心提高后才选取szintron2004.01第51页版权所有 严禁复制四、评价特性的决定四、评价特性的决定1、现场五大任务的评价特性、现场五大任务的评价特性 1）有关质的评价特性）有关质的评价特性 2）有关量的评价特性）有关量的评价特性 3）有关成本的评价特性）有关成本的评价特性 4）有关安全的评价特性）有关安全的评价特性 5）有关意欲的评价特性）有关意欲的评价特性szintron2004.01第52页版权所有 严禁复制四、评价特性的决定四、评价特性的决定2、评价特性值的决定原则、评价特性值的决定原则 1）选取能以数值化的特性值）选取能以数值化的特
44、性值 2）选取能表现活动结果好坏的特性值）选取能表现活动结果好坏的特性值 3）选取连续性的特性值）选取连续性的特性值 4）选取表现结果能数值化的代用特性值）选取表现结果能数值化的代用特性值szintron2004.01第53页版权所有 严禁复制五、目标值的决定五、目标值的决定1、决定目标值时应注意事项、决定目标值时应注意事项 1）简洁而明确易懂）简洁而明确易懂 2）适合全体圈员的能力）适合全体圈员的能力 3）具体能以数值表示）具体能以数值表示 4）以约）以约50%达成率的值为目标达成率的值为目标 5）依照过去的实绩）依照过去的实绩 6）可分期制定目标）可分期制定目标szintron2004.0
45、1第54页版权所有 严禁复制六、活动计划表六、活动计划表1、拟定活动计划表要领、拟定活动计划表要领 1）拟定管制项目）拟定管制项目 2）决定全期活动期限）决定全期活动期限 3）预定进度）预定进度 4）工作分担的责任人）工作分担的责任人 5）进度线）进度线szintron2004.01第55页版权所有 严禁复制六、活动计划表六、活动计划表活动计划表活动计划表工作分担1234567891011121组圈组圈-2选定题目及目标选定题目及目标-3要因分析要因分析-4了解事实了解事实-5设定目标设定目标-6思考对策思考对策-7最佳方案最佳方案-8对策实施对策实施-9效果确认效果确认-10标准化标准化-1
46、1成果比较及资料整理成果比较及资料整理-12发表与交流发表与交流-szintron2004.01第56页版权所有 严禁复制第第2周圈会周圈会1、每人提出、每人提出2-3个问题点，并列出问题点一览表。个问题点，并列出问题点一览表。2、依重要度作评价，然后再以投票方式决定本期活动的题目。、依重要度作评价，然后再以投票方式决定本期活动的题目。3、提出选取理由，计论并定案。、提出选取理由，计论并定案。4、依照活动计划拟定活动计划表，并决定适合每一圈员的工作、依照活动计划拟定活动计划表，并决定适合每一圈员的工作分担。分担。szintron2004.01第57页版权所有 严禁复制第第3周周 发掘问题发掘问
47、题l 脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法l 特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图szintron2004.01第58页版权所有 严禁复制第第3周周 实施要点实施要点1、本周重点是如何使全员发挥脑力激荡法的实效，以把握影响、本周重点是如何使全员发挥脑力激荡法的实效，以把握影响问题点的要因。问题点的要因。2、图会时，准备一些文具，圈长领导做特性要因图、图会时，准备一些文具，圈长领导做特性要因图3、诱导圈员发言，以投票方式选出影响问题较大的要因、诱导圈员发言，以投票方式选出影响问题较大的要因4、会后将此特性要因图公告贴于现场明显处、会后将此特性要因图公告贴于现场明显处5、业余，可随时填上该
48、纸。、业余，可随时填上该纸。szintron2004.01第59页版权所有 严禁复制第第3周周 学习内容学习内容一、脑力激荡法一、脑力激荡法1、脑力激荡法、脑力激荡法(Brain Storming)定义定义 -利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出 创造性思考的方法。创造性思考的方法。 szintron2004.01第60页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法2、脑力激荡法的四大原则、脑力激荡法的四大原则 1）禁止作任何评判）禁止作任何评判 2）提出奔放的创意）提出奔放的创意 3）尽量提出自己的创意）尽量提出自己的创意
49、 4）欢迎对他人的创意做补充或改善）欢迎对他人的创意做补充或改善szintron2004.01第61页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法3、脑力激荡法的实施、脑力激荡法的实施 1）脑力激荡法会议的准备）脑力激荡法会议的准备时间时间记录员记录员会议室会议室准备小铃准备小铃szintron2004.01第62页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法3、脑力激荡法的实施、脑力激荡法的实施 2）脑力激荡法实施要领）脑力激荡法实施要领 -选择适当的题目，且只有一个主题选择适当的题目，且只有一个主题 -问题太大时，要分成几个小题问题太大时，要分成几个小题 -创造力强，分析力也要强，更需
50、具有幽默感创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感 -以以15-60分钟为宜分钟为宜 -专人记录专人记录 -客观地判断创意客观地判断创意 szintron2004.01第63页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法4、创意的评价、创意的评价 1）基准）基准 -符合目的符合目的 -实现可能性实现可能性 2）方式）方式 -表决式表决式 -卡片式卡片式 szintron2004.01第64页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法5、进行脑力激荡法注意事项、进行脑力激荡法注意事项 1）会议的进行方式）会议的进行方式 -使会场产生自由与愉快的气氛。使会场产生自由与愉快的气氛。 -应先举手后
51、发言。应先举手后发言。 -不妨碍不妨碍“主意主意”的畅流。的畅流。 -不发言的人，可在适当的时机，指名让其发言。不发言的人，可在适当的时机，指名让其发言。 -鼓励搭便车，互相激发主意。鼓励搭便车，互相激发主意。 -原则上主席不发言，只着重在发问。原则上主席不发言，只着重在发问。 -从各个角度来发言。从各个角度来发言。 -时间以时间以30分钟为宜。分钟为宜。 szintron2004.01第65页版权所有 严禁复制一、脑力激荡法一、脑力激荡法5、进行脑力激荡法注意事项、进行脑力激荡法注意事项 2）不使用下列词句）不使用下列词句 -理论上说得通，但实际上没办法！理论上说得通，但实际上没办法！ -恐
52、怕上级主管不接受！恐怕上级主管不接受！ -这事以前曾经有人提过了！这事以前曾经有人提过了！ - - - szintron2004.01第66页版权所有 严禁复制二、特性要因图二、特性要因图1、特性要因图定义、特性要因图定义 -能一目了然地表示出结果与原因的影响情形或二者之间的关系能一目了然地表示出结果与原因的影响情形或二者之间的关系 -鱼骨图鱼骨图 为 何 饭不好吃人材料方法锅子经验不足女30天已婚男不懂水质矿泉井水 自来水再来米上期米不对蓬来米糯米当期时间5：1水米比例不对1：1中火火力不佳大火木炭燃料不好蒸汽压力锅瓦斯锅三洋国际电锅不佳生锅大同szintron2004.01第67页版权所有
53、 严禁复制二、特性要因图二、特性要因图2、特性要因图的画法列出大要因列出大要因决定评价特性决定评价特性各大要因中，分别记各大要因中，分别记入中、小要因入中、小要因圈出重要要因圈出重要要因记入必要事项记入必要事项整理整理szintron2004.01第68页版权所有 严禁复制二、特性要因图二、特性要因图3、绘图时应注意事项、绘图时应注意事项 -集合全员的知识与经验集合全员的知识与经验 -应按特性别绘制多张的特性要因图应按特性别绘制多张的特性要因图 -把要因层别把要因层别 -以能解决问题为重点以能解决问题为重点 szintron2004.01第69页版权所有 严禁复制二、特性要因图二、特性要因图4
54、、特性要因图的用途、特性要因图的用途 -改善解析用改善解析用 -管理用管理用 -制订作业标准用制订作业标准用 -品质管理导入及教育用品质管理导入及教育用 szintron2004.01第70页版权所有 严禁复制二、特性要因图二、特性要因图5、特性要因图的使用步骤、特性要因图的使用步骤 决定改善事项并实施决定改善事项并实施与作业标准比较与作业标准比较确认重要的要因确认重要的要因使全员彻底了解使全员彻底了解继续进行改善改订活动继续进行改善改订活动szintron2004.01第71页版权所有 严禁复制第第3周圈会周圈会1、圈长须先把握脑力激荡法的四大原则，主持圈会。、圈长须先把握脑力激荡法的四大原
55、则，主持圈会。2、绘制特性要因图。、绘制特性要因图。3、应用特性要因图，找出要因。、应用特性要因图，找出要因。4、找出影响较大的要因，并标记。、找出影响较大的要因，并标记。5、将特性要因图贴在现场显著处，让全员了解。、将特性要因图贴在现场显著处，让全员了解。szintron2004.01第72页版权所有 严禁复制第第3周实际演练周实际演练活动题目活动题目2：怎样的女生才是理想的太太：怎样的女生才是理想的太太szintron2004.01第73页版权所有 严禁复制第第4周周 把握现状把握现状l 收集数据收集数据收集数据收集数据l 查检表查检表查检表查检表szintron2004.01第74页版权
56、所有 严禁复制第第4周周 实施要点实施要点1、重点是促使人人实际观察现场收集数据来了解事实；促使人、重点是促使人人实际观察现场收集数据来了解事实；促使人人关心现场，注意异常，现场提高人关心现场，注意异常，现场提高“问题意识问题意识”。2、查检表设计后，要印制分发给圈员人手一份，并于计划收集、查检表设计后，要印制分发给圈员人手一份，并于计划收集的期间，如有发现不良或缺点，随时记录。的期间，如有发现不良或缺点，随时记录。3、圈长须于一定时间后，收集圈友的查检表加以分析，如有困、圈长须于一定时间后，收集圈友的查检表加以分析，如有困难可召集临时圈会，共同研讨解决。难可召集临时圈会，共同研讨解决。szi
57、ntron2004.01第75页版权所有 严禁复制第第4周周 学习内容学习内容一、收集数据一、收集数据1、收集数据的目的、收集数据的目的 -为了了解流程的现状为了了解流程的现状 -为了解析流程为了解析流程 -为了管理流程为了管理流程 -为了调节流程为了调节流程 -为了判定是否合格为了判定是否合格szintron2004.01第76页版权所有 严禁复制一、收集数据一、收集数据2、表示作业结果的数据、表示作业结果的数据 工程品质产品品质工作品质服务品质业务品质作业作业作业作业结果结果结果结果szintron2004.01第77页版权所有 严禁复制一、收集数据一、收集数据4、数据的种类、数据的种类
58、-计数值计数值 -计量值计量值5、收集数据的步骤、收集数据的步骤（1）明确收集数据的目的）明确收集数据的目的（2）决定）决定“何时、谁、何处、何种数据何时、谁、何处、何种数据”（3）考虑能以最少的数据，做正确判断的抽样方法）考虑能以最少的数据，做正确判断的抽样方法（4）层别所收集数据）层别所收集数据（5）决定适当的检查方法）决定适当的检查方法（6）设计查检表）设计查检表（7）使记录数据的方法标准化）使记录数据的方法标准化szintron2004.01第78页版权所有 严禁复制一、收集数据一、收集数据6、收集数据应注意事项、收集数据应注意事项1）目的明确）目的明确2）对目的加以层别）对目的加以层
59、别3）数据来源应规定）数据来源应规定when,where,how,who4) 如何记录如何记录5）训练数据收集的目的和标准）训练数据收集的目的和标准6）及时整理）及时整理7）计测器的精度管理）计测器的精度管理8）数据的连贯性）数据的连贯性9）数据一定要真实）数据一定要真实szintron2004.01第79页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表1、查检表的定义、查检表的定义 -用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图。用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图。szintron2004.01第80页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表2、查检表的特征、查检表的特征 -记录数据时很简便记录数据
60、时很简便 -迅速把握问题所在迅速把握问题所在 -记入完毕后，对全体的状况能一目了然记入完毕后，对全体的状况能一目了然 -很多项目能同时一次查检很多项目能同时一次查检 -数据能以各种不同的层别法做数据能以各种不同的层别法做szintron2004.01第81页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表3、设计查检表的要点、设计查检表的要点 -要一眼能看出整体形状要一眼能看出整体形状 -以符号代替文字或数字以符号代替文字或数字 -数字的履历要清楚，搜集工作要明确数字的履历要清楚，搜集工作要明确 -项目尽量减少，查检项目以项目尽量减少，查检项目以4-6项为原则项为原则 -查检项目要随时检讨查检项目要随时
61、检讨 -查检结果反映到现场有关单位查检结果反映到现场有关单位szintron2004.01第82页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表4、查检表的种类、查检表的种类 -记录用查检表记录用查检表 -点检用查检表点检用查检表szintron2004.01第83页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表5、设计查检表考虑事项、设计查检表考虑事项1）明确目的）明确目的2）决定查检项目是什么）决定查检项目是什么3）决定查检人员及方法）决定查检人员及方法4）查检时间）查检时间5）查检方式）查检方式6）查检期间）查检期间7）决定记录形式）决定记录形式8）决定记录方式）决定记录方式szintron2004.0
62、1第84页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表6、记录用查检表的设计步骤、记录用查检表的设计步骤1）决定要搜集的数据及分类项目）决定要搜集的数据及分类项目szintron2004.01第85页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表6、记录用查检表的设计步骤、记录用查检表的设计步骤2）决定要记录的查检表格式）决定要记录的查检表格式作业者机械不良种类日期月 日月 日ABNO.1NO.2NO.3NO.4尺寸疵点材料其他尺寸疵点材料其他尺寸疵点材料其他尺寸疵点材料其他szintron2004.01第86页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表6、记录用查检表的设计步骤、记录用查检表的设计步骤3）决定
63、记录数据的记号）决定记录数据的记号4）决定收集数据的方法）决定收集数据的方法5）决定记录的方法）决定记录的方法szintron2004.01第87页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表7、查检表的设计步骤、查检表的设计步骤逐一列出需点检的项目逐一列出需点检的项目1 1点检的项目是必须的点检的项目是必须的2 2点检依顺序排列点检依顺序排列3 34 4点项项目分层别点项项目分层别szintron2004.01第88页版权所有 严禁复制二、查检表二、查检表8、设计查检表应注意事项、设计查检表应注意事项1）能看出整体的形状）能看出整体的形状2）项目要尽量减少）项目要尽量减少3）进行数据收集时先准备好
64、查检工具）进行数据收集时先准备好查检工具4）查检方法简单化）查检方法简单化5）让收集者了解收集目的及方法）让收集者了解收集目的及方法6）有经验者可查检较多项目）有经验者可查检较多项目7）与其他手法合并使用效果更好）与其他手法合并使用效果更好8）收集数据要符合实际需要）收集数据要符合实际需要9）点检项目按顺序排列）点检项目按顺序排列10）查检基准要一致）查检基准要一致11）计算单位符合实际）计算单位符合实际12）考虑样本数）考虑样本数szintron2004.01第89页版权所有 严禁复制第第4周圈会周圈会1、根据上周的特性要因图，设计适合本圈现场需要的查检表。、根据上周的特性要因图，设计适合本
65、圈现场需要的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、方式、记录方式及担当者。、决定收集数据的周期、收集时间、方式、记录方式及担当者。3、再到工作现场后，各担当者即应依照圈会所决定的方式，开、再到工作现场后，各担当者即应依照圈会所决定的方式，开始搜集数据。始搜集数据。4、列出本周在现场搜集数据所发生的因难点。、列出本周在现场搜集数据所发生的因难点。5、圈员观察到的现象在圈会提出讨论。、圈员观察到的现象在圈会提出讨论。6、检讨设计的查检表。、检讨设计的查检表。szintron2004.01第90页版权所有 严禁复制第第4周实际演练周实际演练活动题目：如何改善工作环境活动题目：如何改善工作环境sz
66、intron2004.01第91页版权所有 严禁复制第第5周周 设定目标设定目标l 柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图l 直方图直方图直方图直方图l 层别法层别法层别法层别法szintron2004.01第92页版权所有 严禁复制第第5周周 实施要点实施要点1、本周重点是要做现场改善。、本周重点是要做现场改善。2、学会应用柏拉图。、学会应用柏拉图。3、学会应用层别法。、学会应用层别法。4、学会分析原因。、学会分析原因。szintron2004.01第93页版权所有 严禁复制一、柏拉图一、柏拉图1、什么是柏拉图、什么是柏拉图-将一定期间所收集的不良数、缺点或故障的发生数等数据，将一定期间所收集的不良数、缺
67、点或故障的发生数等数据，依项目别、原因别加以分类，而按其出现大小顺序排序的图依项目别、原因别加以分类，而按其出现大小顺序排序的图形。形。100%累计影响度%不良率A B C D 其他szintron2004.01第94页版权所有 严禁复制一、柏拉图一、柏拉图2、柏拉图分析的特征、柏拉图分析的特征-以数据为依据以数据为依据-容易把握全体的不良情形容易把握全体的不良情形-能把握何种类的不良最多能把握何种类的不良最多-能把握局部不良与全体不良的关联能把握局部不良与全体不良的关联-精确地掌握问题点的原因，影响度的大小精确地掌握问题点的原因，影响度的大小szintron2004.01第95页版权所有 严
68、禁复制一、柏拉图一、柏拉图3、柏拉图的作法、柏拉图的作法决定分类项目决定分类项目1 1决定期间，搜集数据决定期间，搜集数据2 2统计数据统计数据3 34 4画横轴及纵轴画横轴及纵轴5 5将数据画成柱形将数据画成柱形6 6画出折线画出折线7 7记入数据收集的期间100%81.3%累计影响度 %不良率A B C D 其他 3630241812600项目别szintron2004.01第96页版权所有 严禁复制一、柏拉图一、柏拉图4、绘制柏拉图应注意事项、绘制柏拉图应注意事项-依大小顺序由高而低排列依大小顺序由高而低排列-柱形图宽度要一致柱形图宽度要一致-其他项表示原因不明或数量多却微小的原因其他项
69、表示原因不明或数量多却微小的原因-只适用于计数值只适用于计数值-前三项不良项目占前三项不良项目占70-80%的影响度的影响度szintron2004.01第97页版权所有 严禁复制一、柏拉图一、柏拉图5、柏拉图的用途、柏拉图的用途-决定改善目标，找出问题点决定改善目标，找出问题点-调查不良或缺点的原因调查不良或缺点的原因-报告或记录用报告或记录用-改善效果的确认改善效果的确认机械人原料方法AAa b c ddecbafszintron2004.01第98页版权所有 严禁复制二、直方图二、直方图1、什么是直方图、什么是直方图-就次数分配表，沿横轴以各组组界为分界，组距为底边，以就次数分配表，沿横
70、轴以各组组界为分界，组距为底边，以各组次数为高度，每一组距上画一矩形，所绘成的图形。各组次数为高度，每一组距上画一矩形，所绘成的图形。szintron2004.01第99页版权所有 严禁复制二、直方图二、直方图2、为什么要绘制直方图、为什么要绘制直方图-测知制程能力测知制程能力-测知分配中心或平均值测知分配中心或平均值-测知分数范围或差异测知分数范围或差异-与规格比较计算不良率与规格比较计算不良率-了解制程能力了解制程能力szintron2004.01第100页版权所有 严禁复制二、直方图二、直方图3、如何绘制直方图如何绘制直方图收集数据，求出最大与最小值收集数据，求出最大与最小值1 1决定组
71、数与界值决定组数与界值2 2求出组中值求出组中值3 34 4画横轴及纵轴画横轴及纵轴5 5将数据画成柱形将数据画成柱形6 6记入规格值，数据数记入规格值，数据数7 7记入必要事项szintron2004.01第101页版权所有 严禁复制三、层别法三、层别法1、什么是层别法、什么是层别法-把机械或操作员或其他制造要因以机械别、操作员别或原料把机械或操作员或其他制造要因以机械别、操作员别或原料等分别收集资料，然后找出其间是否有差异并针对这差异加等分别收集资料，然后找出其间是否有差异并针对这差异加以改善的方法。以改善的方法。szintron2004.01第102页版权所有 严禁复制三、层别法三、层别
72、法2、层别的对象和项目、层别的对象和项目-时间别时间别-作业别作业别-作业方法、作业条件别作业方法、作业条件别-原材料别原材料别-测定别测定别-检查别检查别-环境、气候别环境、气候别-其他其他szintron2004.01第103页版权所有 严禁复制三、层别法三、层别法3、层别类别、层别类别-图表层别图表层别-柏拉图层别柏拉图层别-特性要因图层别特性要因图层别-直方图层别直方图层别-散布图层别散布图层别-管制图层别管制图层别szintron2004.01第104页版权所有 严禁复制第五周第五周 圈会圈会1、根据上周收集的数据，从各种角度去层别，作成柏拉图，找、根据上周收集的数据，从各种角度去层
73、别，作成柏拉图，找出前几项重要要因。出前几项重要要因。2、如柏拉图有异常现象，则检讨查检表中查检的项目，找出重、如柏拉图有异常现象，则检讨查检表中查检的项目，找出重要要因。要要因。3、对大的重要要因，以分工方式，决定各圈员负责、研究、观、对大的重要要因，以分工方式，决定各圈员负责、研究、观察、分析，提出对策构想，下周圈会时提出报告。察、分析，提出对策构想，下周圈会时提出报告。szintron2004.01第105页版权所有 严禁复制第第6周周 思考对策思考对策l 改善对策的提出改善对策的提出改善对策的提出改善对策的提出l 提出对策的技巧提出对策的技巧提出对策的技巧提出对策的技巧szintron
74、2004.01第106页版权所有 严禁复制第第6周周 实施要点实施要点1、主要重点是人人动脑筋想出解决的方法，首先要鼓励大家改、主要重点是人人动脑筋想出解决的方法，首先要鼓励大家改善问题的信心，然后学习各种思考法、改善原则善问题的信心，然后学习各种思考法、改善原则2、经过圈会后所得的结论即对策，必须分工分配给圈员，在这、经过圈会后所得的结论即对策，必须分工分配给圈员，在这一周的工作中留心观察，是否有不妥或有需要修改的地方。一周的工作中留心观察，是否有不妥或有需要修改的地方。3、良好的计划可以帮助顺利地执行和掌握其进行，本周的目的、良好的计划可以帮助顺利地执行和掌握其进行，本周的目的之一，学习其
75、计划执行、查检、改善的基本方法。之一，学习其计划执行、查检、改善的基本方法。szintron2004.01第107页版权所有 严禁复制一、改善对策的提出一、改善对策的提出1、改善的观念、改善的观念-改善定义改善定义-改善事例在工作现场有很多改善事例在工作现场有很多-改善的五个条件改善的五个条件szintron2004.01第108页版权所有 严禁复制一、改善对策的提出一、改善对策的提出2、提出对策的步骤、提出对策的步骤-明确构想的目的明确构想的目的-抽出改善的构想，列记改善对策抽出改善的构想，列记改善对策szintron2004.01第109页版权所有 严禁复制一、改善对策的提出一、改善对策的
76、提出3、整理改善对策、整理改善对策等级等级内内 容容A级级本圈能简单实施的对策本圈能简单实施的对策B级级本部门有办法实施的对策本部门有办法实施的对策C级级要其他部门协力才能实施的对策要其他部门协力才能实施的对策D级级要花很大费用及长时间的对策要花很大费用及长时间的对策E级级本部门无法实施只能建议的对策本部门无法实施只能建议的对策szintron2004.01第110页版权所有 严禁复制二、提出对策的技巧二、提出对策的技巧1、改善的思考法、改善的思考法2、特性列举法、特性列举法3、缺点列举法、缺点列举法4、希望点列举法、希望点列举法5、替换表列举法、替换表列举法6、5W1H法法7、4M法法8、愚
77、巧法、愚巧法szintron2004.01第111页版权所有 严禁复制第第6周周 圈会圈会1、根据上周把握问题重要要因后，回到现场观察，分析、研究、根据上周把握问题重要要因后，回到现场观察，分析、研究的结果，按分工的方式，将所得对策一一提出讨论，除了担的结果，按分工的方式，将所得对策一一提出讨论，除了担当者的方案构想外，以集思广益的方式，吸收更好的意见。当者的方案构想外，以集思广益的方式，吸收更好的意见。2、根据上述的讨论获得对策后，分配给圈员分工整理成详细具、根据上述的讨论获得对策后，分配给圈员分工整理成详细具体的对策方法。体的对策方法。szintron2004.01第112页版权所有 严禁
78、复制第第7周周 选择最佳方案选择最佳方案l 简易工业工程简易工业工程l 工程分析工程分析l 时间分析时间分析l 动作分析动作分析l 最佳方案实施计划最佳方案实施计划szintron2004.01第113页版权所有 严禁复制第第7周周 实施要点实施要点1、本周的主要重点是利用简易工业工程方法，找出最符合的方、本周的主要重点是利用简易工业工程方法，找出最符合的方案。案。2、经过圈会讨论，结合工程分析、时间分析、动作分析制订最、经过圈会讨论，结合工程分析、时间分析、动作分析制订最佳方案计划。佳方案计划。3、方案计划经过评价需经上司的同意后加以实施，以免因局部、方案计划经过评价需经上司的同意后加以实施
79、，以免因局部的改变影响其他部分的不安。的改变影响其他部分的不安。szintron2004.01第114页版权所有 严禁复制一、简易工业工程一、简易工业工程1、IE手法的主要目的：手法的主要目的：-分析物品的流动和人的动作，取得时间与距离资料。分析物品的流动和人的动作，取得时间与距离资料。-从工程分析流程图上归纳、掌握工程的浪费、无理、无效。从工程分析流程图上归纳、掌握工程的浪费、无理、无效。-找出上列问题消除的方法。找出上列问题消除的方法。szintron2004.01第115页版权所有 严禁复制二、工程分析二、工程分析-对工作的顺序、时间、次数、距离等加以分析，找出问题所对工作的顺序、时间、
80、次数、距离等加以分析，找出问题所在，这种称为工程分析。在，这种称为工程分析。szintron2004.01第116页版权所有 严禁复制三、时间分析三、时间分析-以最适合的尺度，来表示在此方法下，从事工作所需的时间，以最适合的尺度，来表示在此方法下，从事工作所需的时间，并加以分析改善，称为时间分析。并加以分析改善，称为时间分析。szintron2004.01第117页版权所有 严禁复制四、动作分析四、动作分析-分析各个动作的优劣对作业及工程整体的品质、效率的影响，分析各个动作的优劣对作业及工程整体的品质、效率的影响，并加以改善，称为动作分析。并加以改善，称为动作分析。szintron2004.0
81、1第118页版权所有 严禁复制五、最佳方案实施计划五、最佳方案实施计划1、拟定实施计划的目的、拟定实施计划的目的2、最佳方案实施计划的拟定、最佳方案实施计划的拟定3、最佳方案实施计划书、最佳方案实施计划书szintron2004.01第119页版权所有 严禁复制第第7周周 圈会圈会1、根据上周的讨论获得对策，并分配给圈员分工整理成详细具、根据上周的讨论获得对策，并分配给圈员分工整理成详细具体的方案。体的方案。2、依据拟定的具体方案检讨拟定实施计划，并于圈会讨论，交、依据拟定的具体方案检讨拟定实施计划，并于圈会讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，并注明提换意见，定出具体的步骤、目
82、标、日程和负责人，并注明提案人。案人。3、会后圈长必须将对策实施计划书提呈领导，并获得领导认可。、会后圈长必须将对策实施计划书提呈领导，并获得领导认可。szintron2004.01第120页版权所有 严禁复制第第8周周 实施对策实施对策l 改善对策的实施改善对策的实施l 提案改善提案改善szintron2004.01第121页版权所有 严禁复制第第8周周 实施要点实施要点1、重点在于其中检讨、重点在于其中检讨2、圈员尽可能请到本部的主管亲自到场指导、圈员尽可能请到本部的主管亲自到场指导3、对策的实施、对策的实施4、了解品管圈圈会与提案结合的好处、了解品管圈圈会与提案结合的好处szintron
83、2004.01第122页版权所有 严禁复制一、改善对策的实施一、改善对策的实施1、改善对策试运行、改善对策试运行-做假定式的试验做假定式的试验-对设备、作业方法、材料、进行度范围的实验或研究。对设备、作业方法、材料、进行度范围的实验或研究。-确认与所检讨的改善案的要件是否有偏差，做短期试验。确认与所检讨的改善案的要件是否有偏差，做短期试验。-对试行结果作适切地修正变更。对试行结果作适切地修正变更。szintron2004.01第123页版权所有 严禁复制一、改善对策的实施一、改善对策的实施2、改善对策检讨、改善对策检讨-经济性的检讨经济性的检讨-安全性的检讨安全性的检讨-品质上的检讨品质上的检
84、讨-管理上的检讨管理上的检讨szintron2004.01第124页版权所有 严禁复制一、改善对策的实施一、改善对策的实施3、实施改善对策的要领、实施改善对策的要领-拟定实施计划拟定实施计划-采取分段实施，一个对策一个对策的实施采取分段实施，一个对策一个对策的实施-每一对策实施后，必须即刻确认效果每一对策实施后，必须即刻确认效果-实施结果以数据表示实施结果以数据表示-推移图挂到工作现场推移图挂到工作现场szintron2004.01第125页版权所有 严禁复制二、提案改善二、提案改善1、何为提案制度？、何为提案制度？-全公司员工在自己工作现场日常所发现的问题，研究对公司全公司员工在自己工作现场
85、日常所发现的问题，研究对公司有利的改善对策，向公司建议以达成公司经营目的，所实施有利的改善对策，向公司建议以达成公司经营目的，所实施的制度的制度szintron2004.01第126页版权所有 严禁复制二、提案改善二、提案改善2、提案制度的目的、提案制度的目的-鼓励员工对工作多加思考，提高创新与改善的精神鼓励员工对工作多加思考，提高创新与改善的精神-激励员工提出建设性意见，以利公司营运激励员工提出建设性意见，以利公司营运-发掘员工的潜在能力并提升发掘员工的潜在能力并提升-激励员工士气激励员工士气-增进交流增进交流-推进参与经营政策推进参与经营政策szintron2004.01第127页版权所有
86、 严禁复制二、提案改善二、提案改善3、提案的范围、提案的范围-成本合理化成本合理化-作业合理化作业合理化-提高品质提高品质-提高安全性提高安全性-环境的改善环境的改善szintron2004.01第128页版权所有 严禁复制二、提案改善二、提案改善4、提案改善的注意事项、提案改善的注意事项-数人提出同一内容的提案，以先提出者优先考虑数人提出同一内容的提案，以先提出者优先考虑-提案若由数人共同提出者，其奖金由共同提案人均分提案若由数人共同提出者，其奖金由共同提案人均分-与公知事实或正在改善的相同内容者，不在范围与公知事实或正在改善的相同内容者，不在范围-未经采用的提案，经证明已搜集更多论据值得再
87、考虑者，可未经采用的提案，经证明已搜集更多论据值得再考虑者，可要求重新。要求重新。-主管要协助部属解决提案上的问题。主管要协助部属解决提案上的问题。-信息保密信息保密szintron2004.01第129页版权所有 严禁复制二、提案改善二、提案改善5、改善提案活动重点、改善提案活动重点-作业方法作业方法-作业动作作业动作-治具治具-机器操作台机器操作台-工作管理工作管理-品质品质-搬运搬运-整理整顿整理整顿-材料材料-水电、热或消耗性器材工具水电、热或消耗性器材工具-安全、卫生安全、卫生szintron2004.01第130页版权所有 严禁复制二、提案改善二、提案改善6、品管圈圈会的提案、品管
88、圈圈会的提案-考虑考虑“质质”与与“量量”-提案提案“质质”的提高的提高-建立圈会的提案风气建立圈会的提案风气szintron2004.01第131页版权所有 严禁复制第第8周周 圈会圈会1、对所实施的对策，由各圈圈员就本身分担工作提出报告。、对所实施的对策，由各圈圈员就本身分担工作提出报告。2、对前七周的习题做整体性自主查检。、对前七周的习题做整体性自主查检。3、把提出检讨的具体改善构想，填写、把提出检讨的具体改善构想，填写“提案改善单提案改善单”向公司提向公司提出。出。szintron2004.01第132页版权所有 严禁复制第第9周周 效果确认效果确认l 效果确认效果确认l 推移图推移图
89、szintron2004.01第133页版权所有 严禁复制第第9周周 实施要点实施要点1、重点是告诉圈员凭经验判断结果是不对的，要用统计数据来、重点是告诉圈员凭经验判断结果是不对的，要用统计数据来判断对所下的任何对策都必须确认是否有效果。判断对所下的任何对策都必须确认是否有效果。2、经上次实施对策到本周大约有、经上次实施对策到本周大约有1-2个对策能获得初步效果，个对策能获得初步效果，因以可以先检讨这些对策。因以可以先检讨这些对策。3、画推移图，张贴于现场。、画推移图，张贴于现场。4、其他对策仍未完成者继续执行，未实施仍继续实施。、其他对策仍未完成者继续执行，未实施仍继续实施。szintron
90、2004.01第134页版权所有 严禁复制一、效果确认一、效果确认1、效果确认的目的、效果确认的目的-改善对策实施后的结果有何改变？改善对策实施后的结果有何改变？-改善对策有否真正效果，其程度用数据表示。改善对策有否真正效果，其程度用数据表示。-是否有其他效果或反效果，程度如何？是否有其他效果或反效果，程度如何？-效果是否持续，能否予以管理，是否被承认？效果是否持续，能否予以管理，是否被承认？-作为技术储蓄的根据。作为技术储蓄的根据。szintron2004.01第135页版权所有 严禁复制一、效果确认一、效果确认2、效果确认先决条件、效果确认先决条件-数据必须正确数据必须正确-查检表持续收集
91、数据查检表持续收集数据-配合所下对策逐一检讨配合所下对策逐一检讨-对策是否有副作用对策是否有副作用szintron2004.01第136页版权所有 严禁复制一、效果确认一、效果确认3、确认效果的要领、确认效果的要领-对策实施后应连续收集三点以上的数据再做改善前与改善后对策实施后应连续收集三点以上的数据再做改善前与改善后的比较。的比较。-确认结果要让全体圈员知道确认结果要让全体圈员知道-有效果的对策应继续实施有效果的对策应继续实施-效果不显著的对策，应立刻停止实施，并分析原因效果不显著的对策，应立刻停止实施，并分析原因-确认效果时最好能收集层别的单一对策所发生效果的数据来确认效果时最好能收集层别
92、的单一对策所发生效果的数据来做比较。做比较。szintron2004.01第137页版权所有 严禁复制一、效果确认一、效果确认4、确认效果应注意事项、确认效果应注意事项-实施改善对策后的结果有何改变实施改善对策后的结果有何改变-改变情形是否能以数据把握改变情形是否能以数据把握-是否能认为有真正效果是否能认为有真正效果-对其他方面是否会产生反效果对其他方面是否会产生反效果-效果是否会长久继续效果是否会长久继续-确认效果的尺度是否良好确认效果的尺度是否良好-效果是否被承认效果是否被承认szintron2004.01第138页版权所有 严禁复制二、推移图二、推移图1、推移图的定义、推移图的定义-根据
93、数据的变动，以点与折线连接起来的图根据数据的变动，以点与折线连接起来的图-功能：功能：视查数据时间变化的一种好方法视查数据时间变化的一种好方法 如能区分记人，就可以了解影响数据要因的影响度如能区分记人，就可以了解影响数据要因的影响度szintron2004.01第139页版权所有 严禁复制二、推移图二、推移图2、推移图的种类、推移图的种类-总推移图总推移图-层别推移图层别推移图szintron2004.01第140页版权所有 严禁复制二、推移图二、推移图3、效果确认及推移图使用注意事项、效果确认及推移图使用注意事项-异常值必须记录发生的现象、原因，并加以说明；异常值必须记录发生的现象、原因，并
94、加以说明；-以数字表示真正效果；以数字表示真正效果；-改善中对策需分段实施，推移图记入对策编号；改善中对策需分段实施，推移图记入对策编号；-效果有副作用时，必须两者同时比较利弊得失；效果有副作用时，必须两者同时比较利弊得失；-对策实施中要注意效果；对策实施中要注意效果；-确认效果的尺寸需前后一致，特性要相同；确认效果的尺寸需前后一致，特性要相同；-数据要不断的收集；数据要不断的收集；-效果确认的时间效果确认的时间szintron2004.01第141页版权所有 严禁复制第第9周周 圈会圈会1、将已实施改善对策数据，应用所教的方法绘成总推移图及层、将已实施改善对策数据，应用所教的方法绘成总推移图
95、及层别推移图。别推移图。2、以推移图观察改善后是否有效。、以推移图观察改善后是否有效。3、圈会后应把本周所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的、圈会后应把本周所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩记录到推移图上。实绩记录到推移图上。4、把提出的改善对策，填写、把提出的改善对策，填写“提案改善单提案改善单”向公司提出。向公司提出。szintron2004.01第142页版权所有 严禁复制第第10周周 标准化标准化l 标准化标准化szintron2004.01第143页版权所有 严禁复制第第10周周 实施要点实施要点1、重点是要使圈员了解维持效果的重要，只要使每一项有效果、重点是要使圈员了解维
96、持效果的重要，只要使每一项有效果的对策，都能标准化起来，则效果即能长期稳定的维持。的对策，都能标准化起来，则效果即能长期稳定的维持。2、一般而言，自第七周开始，陆续所下的对策，至本周部分对、一般而言，自第七周开始，陆续所下的对策，至本周部分对策已有效果显示出来，对有效果的对策应加以标准化，作为策已有效果显示出来，对有效果的对策应加以标准化，作为今后遵守的依据。今后遵守的依据。szintron2004.01第144页版权所有 严禁复制一、标准化一、标准化1、标准化定义、标准化定义-依据本企业的实况，合理地制定材料、零件、设备、制品、依据本企业的实况，合理地制定材料、零件、设备、制品、工作、服务等
97、的说明书、作业方法、业务手续等，以标准、工作、服务等的说明书、作业方法、业务手续等，以标准、规格或规定等方式用书面表示出来，并且有组织地灵活地有规格或规定等方式用书面表示出来，并且有组织地灵活地有效地运用这些标准书，以达到经营管理目的的一切活动，称效地运用这些标准书，以达到经营管理目的的一切活动，称之为标准化。之为标准化。szintron2004.01第145页版权所有 严禁复制一、标准化一、标准化2、标准化的目的、标准化的目的-使有效果的对策得以维持使有效果的对策得以维持-明确现场各阶层对活动的责任与权限明确现场各阶层对活动的责任与权限-使制造人员易于负责任使制造人员易于负责任-明确把握作业
98、现状，使作业简单化，并求更进一步的改善明确把握作业现状，使作业简单化，并求更进一步的改善-对作业员的作业训练易于进行对作业员的作业训练易于进行-能使优秀技术留存在公司中能使优秀技术留存在公司中-使现场所作的工作内容，能确定传达使现场所作的工作内容，能确定传达-使基本的作业方法标准化使基本的作业方法标准化szintron2004.01第146页版权所有 严禁复制一、标准化一、标准化3、标准分类、标准分类-规定规定 一般规定一般规定 组织规定组织规定 事务规定事务规定-规格规格 制品规格制品规格 原材料规格原材料规格 半成品规格半成品规格-标准标准 设计标准设计标准 技术标准技术标准 试验标准试验
99、标准 检查标准检查标准 管制标准管制标准 操作标准操作标准szintron2004.01第147页版权所有 严禁复制一、标准化一、标准化4、拟定标准书应注意事项、拟定标准书应注意事项-标准书内容一定要能达成目的标准书内容一定要能达成目的-标准书要能把握住要因的重点标准书要能把握住要因的重点-标准书要具体，不要太抽象标准书要具体，不要太抽象-标准书具体的要领标准书具体的要领-作业方法，一定要以要因为主体作业方法，一定要以要因为主体-标准书不要以文章式，尽量以条文式书写标准书不要以文章式，尽量以条文式书写-标准书要能适合实际情形标准书要能适合实际情形szintron2004.01第148页版权所有
100、 严禁复制一、标准化一、标准化5、品管圈活动与标准化、品管圈活动与标准化-品管圈圈员是标准的拟定者品管圈圈员是标准的拟定者-品管圈圈员是标准的实施者品管圈圈员是标准的实施者-品管圈圈员是标准的修订者品管圈圈员是标准的修订者szintron2004.01第149页版权所有 严禁复制第第10周周 圈会圈会1、根据上周所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。、根据上周所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。2、对有效果的对策拟定标准书使其标准化。、对有效果的对策拟定标准书使其标准化。3、对无效果的对策则检讨无效的原因，并重新拟定新对策。、对无效果的对策则检讨无效的原因，并重新拟定新对策。
101、szintron2004.01第150页版权所有 严禁复制第第11周周 成果比较及资料整理成果比较及资料整理l 成果比较成果比较l 成果报告书成果报告书szintron2004.01第151页版权所有 严禁复制第第11周周 实施要点实施要点1、重点是强调无形成果的重要，只要全体圈员能真正体会品管、重点是强调无形成果的重要，只要全体圈员能真正体会品管圈活动的精神所在，并且能实事求是。圈活动的精神所在，并且能实事求是。2、有形成果尽可能换算成为金额表示，并呈阅。、有形成果尽可能换算成为金额表示，并呈阅。3、成果比较必须强调真实性及说服力，不要太在意成果的大小。、成果比较必须强调真实性及说服力，不要
102、太在意成果的大小。szintron2004.01第152页版权所有 严禁复制一、成果比较一、成果比较1、成果比较的意义、成果比较的意义-以正确的统计资料，让管理部门与圈员明了，靠圈员全体的以正确的统计资料，让管理部门与圈员明了，靠圈员全体的努力就能达成任务。努力就能达成任务。-圈的活动成果的统计资料，显示出自己单位的成果，使圈员圈的活动成果的统计资料，显示出自己单位的成果，使圈员感受到成就感和满足感。感受到成就感和满足感。-产量、品质、成本多方面比较，确定掌握现场整体的问题点。产量、品质、成本多方面比较，确定掌握现场整体的问题点。szintron2004.01第153页版权所有 严禁复制一、成
103、果比较一、成果比较2、成果比较的要领、成果比较的要领-使统计资料能充分获得管理当局的采纳使统计资料能充分获得管理当局的采纳-要考虑多方面的成果比较要考虑多方面的成果比较-比较的项目必须与活动主题相符合比较的项目必须与活动主题相符合-比较基准必须有一致性比较基准必须有一致性-尽可能的要换算成金额来做比较尽可能的要换算成金额来做比较-成果比较最好能分阶段成果比较最好能分阶段-无形成果也要比较无形成果也要比较szintron2004.01第154页版权所有 严禁复制一、成果比较一、成果比较3、有形成果的比较、有形成果的比较-品质方面品质方面-产量效率方面产量效率方面-成本方面成本方面szintron
104、2004.01第155页版权所有 严禁复制一、成果比较一、成果比较4、无形成果的比较、无形成果的比较-QCC对现场作业员所产生的无形成果；对现场作业员所产生的无形成果；-QCC对作业现场所产生的无形成果；对作业现场所产生的无形成果；-QCC评价表评价表szintron2004.01第156页版权所有 严禁复制一、成果比较一、成果比较5、雷达图表、雷达图表-一般对全盘的活动成果检讨反省，可用雷达图一般对全盘的活动成果检讨反省，可用雷达图-雷达图表的作法雷达图表的作法领导能力圈会次数解决件数创意功夫提案发表会经验QC手法工作分担活动计划热心度休息活动读书会圈会出席率szintron2004.01第
105、157页版权所有 严禁复制一、成果比较一、成果比较6、应用统计方法比较、应用统计方法比较-推移图推移图-柏拉图柏拉图-管制图管制图-直方图直方图szintron2004.01第158页版权所有 严禁复制二、成果报告书二、成果报告书1、整理成果报告书的目的、整理成果报告书的目的-使圈员在整理活动资料时感到喜悦使圈员在整理活动资料时感到喜悦-成果报告书完成后可真正获得喜悦成果报告书完成后可真正获得喜悦-透过整理成果报告，充实圈员实力及信心透过整理成果报告，充实圈员实力及信心-可增进可增进QC手法的活用手法的活用-记录、经验、作为技术储蓄记录、经验、作为技术储蓄szintron2004.01第159
106、页版权所有 严禁复制二、成果报告书二、成果报告书2、成果报告的内容、成果报告的内容-选定题目的理由是什么，其目的为何。选定题目的理由是什么，其目的为何。-决定目标时是以什么作为基准。决定目标时是以什么作为基准。-决定题目时，有何种的问题点发生。决定题目时，有何种的问题点发生。-活动计划如何拟定。活动计划如何拟定。-由何契机而发现对策。由何契机而发现对策。-何时，何处，谁，为何，如何实施对策何时，何处，谁，为何，如何实施对策-预计效果到底有多大预计效果到底有多大-对策实施后的情况如何对策实施后的情况如何-有无效果有无效果-有效果是否立刻标准化有效果是否立刻标准化-活动成果如何活动成果如何-结果是
107、否能以有形表示结果是否能以有形表示-有何种无形成果有何种无形成果-还有何种问题点还有何种问题点-下期如何活动下期如何活动szintron2004.01第160页版权所有 严禁复制二、成果报告书二、成果报告书3、成果报告书格式、成果报告书格式-圈的介绍圈的介绍-前言前言-主要作业流程简介主要作业流程简介-活动题目活动题目-选定理由选定理由-活动目标活动目标-活动计划表活动计划表-特性要因分析特性要因分析-数据收集数据收集-柏拉图分析柏拉图分析-改善对策实施计划改善对策实施计划-改善对策实施经过与效果改善对策实施经过与效果-总效果确认总效果确认-成果检讨成果检讨-标准化标准化szintron200
108、4.01第161页版权所有 严禁复制二、成果报告书二、成果报告书4、成果报告书的查检表、成果报告书的查检表-选取活动题目的理由选取活动题目的理由-现状把握现状把握-现状解析现状解析-对策对策-标准化标准化-结果结果-活动的进行方法活动的进行方法szintron2004.01第162页版权所有 严禁复制第第11周周 圈会圈会1、计算各种有形成果，并换算成金额表示。、计算各种有形成果，并换算成金额表示。2、制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。、制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。3、列出各圈员这、列出各圈员这10周以来所获得的无形成果，并做改善前、改周以来所获得的无形成果，并做改善
109、前、改善后的比较，以雷达图方式表示。善后的比较，以雷达图方式表示。4、将本期活动成果资料整理成、将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告书品管圈活动成果报告书”。szintron2004.01第163页版权所有 严禁复制第第12周周 发表与交流发表与交流l 发表发表l 交流交流l 图表制作图表制作szintron2004.01第164页版权所有 严禁复制第第12周周 实施要点实施要点1、重点是让圈员了解透过发表及交流，达到互相启发、自我启、重点是让圈员了解透过发表及交流，达到互相启发、自我启发的重要。发的重要。2、诱导圈员对上台发表意见产生兴趣。、诱导圈员对上台发表意见产生兴趣。3、以发表
110、成绩作为品管圈活动推行的最高荣誉。、以发表成绩作为品管圈活动推行的最高荣誉。4、强调品管圈是自主性及永续性的活动。、强调品管圈是自主性及永续性的活动。szintron2004.01第165页版权所有 严禁复制一、发表一、发表1、发表的要领、发表的要领-站在观摩者立场，易于他人理解。站在观摩者立场，易于他人理解。-特殊技术或专有名词需口语化，让听发表的人也能明白。特殊技术或专有名词需口语化，让听发表的人也能明白。-不只发表改善过程，对于不只发表改善过程，对于QCC的运作方式及圈员努力的程度的运作方式及圈员努力的程度也需报告。也需报告。-将圈员如何活用将圈员如何活用QC手法很适当地编写在发表内容里
111、。手法很适当地编写在发表内容里。-适合于发表会场的发表方法适合于发表会场的发表方法szintron2004.01第166页版权所有 严禁复制一、发表一、发表2、发表的技巧、发表的技巧-确实掌握每一段的发表主题和内容。确实掌握每一段的发表主题和内容。-从容的解说。从容的解说。-很清楚的发音。很清楚的发音。-避免模棱的表现。避免模棱的表现。-表现得很有朝气表现得很有朝气-善用句与句之间的停顿善用句与句之间的停顿-好的连接词的使用好的连接词的使用-避免面对着图讲解避免面对着图讲解-答复质问尽量把握重点，把实情表达出来答复质问尽量把握重点，把实情表达出来szintron2004.01第167页版权所有
112、 严禁复制二、交流二、交流1、交流的意义、交流的意义-参加品管圈发表会交流的意义。参加品管圈发表会交流的意义。-有例可援，增进品管圈活动的信念。有例可援，增进品管圈活动的信念。-可借外力的刺激，使活动再度活跃起来。可借外力的刺激，使活动再度活跃起来。-与其他品管圈互相交流与其他品管圈互相交流-听取学者、专家很有益的专题演讲听取学者、专家很有益的专题演讲szintron2004.01第168页版权所有 严禁复制二、交流二、交流2、评价特性值的决定原则、评价特性值的决定原则-发表会场是相互启发的园地发表会场是相互启发的园地-专心地听讲专心地听讲-以白纸一张的心情来听取发表以白纸一张的心情来听取发表
113、-多了解发表圈的背景多了解发表圈的背景szintron2004.01第169页版权所有 严禁复制三、图表制作三、图表制作1、图表制作的目的、图表制作的目的-以图方式使人一目了然。以图方式使人一目了然。-提高学员学习效果及发表会气氛。提高学员学习效果及发表会气氛。-借助图片进行重点说明，使发表更流利生动。借助图片进行重点说明，使发表更流利生动。szintron2004.01第170页版权所有 严禁复制三、图表制作三、图表制作2、图表制作工具、图表制作工具-投影片投影片-笔笔-其他如尺、描底纸等文具用品辅助作业其他如尺、描底纸等文具用品辅助作业szintron2004.01第171页版权所有 严禁
114、复制三、图表制作三、图表制作3、图表制作技巧、图表制作技巧-字多不如图多字多不如图多-字体端正清晰，并有一定大小字体端正清晰，并有一定大小-主题的完整性与连贯性主题的完整性与连贯性-制作步骤制作步骤-修改方法修改方法szintron2004.01第172页版权所有 严禁复制三、图表制作三、图表制作4、制作投影片的五个基本原则、制作投影片的五个基本原则-简化画面，使用简短的文句说明简化画面，使用简短的文句说明-每张画面，最好只把握一个重点每张画面，最好只把握一个重点-将字体写得整洁清楚将字体写得整洁清楚-投影片的画面区域投影片的画面区域-在重点的部分加上色彩在重点的部分加上色彩szintron2
115、004.01第173页版权所有 严禁复制第第12周周 圈会圈会1、对本圈的、对本圈的“成果报告书成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员提出再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或应强调部分，并做最后定案。应补充或应强调部分，并做最后定案。2、依照、依照“成果报告书成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，进行投影片的图表制作。圈员，进行投影片的图表制作。3、图表制作后，由圈长或推选发表人上台发表，并进行交流。、图表制作后，由圈长或推选发表人上台发表，并进行交流。4、准备参加全厂品管圈发表会。、准备参加全厂品管圈发表会。szintron2004.01第174页版权所有 严禁复制谢 谢！
