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1、n各国质量奖简要介绍各国质量奖1 1、戴明奖、戴明奖2 2、波德里奇国家质量奖、波德里奇国家质量奖3 3、欧洲质量奖、欧洲质量奖4 4、中国国家质量奖、中国国家质量奖n近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华戴明质量奖(EdwardDemingprize)、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖（MalcolmBaldrigeaward）和欧洲质量奖(EuropeanQualitya
2、ward)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。戴明奖戴明奖n戴明质量奖产生的背景n美国的爱德华戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。nJUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作
3、样本分析在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。戴明质量奖的评价标准 n戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。n戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；n戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业；n戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。戴明质量奖的作用 n日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。企业通过申请戴明质量奖，建
4、立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。n戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。戴明奖的评审组织结构示意图 TQMn
5、西方国家在使用日本的全面质量控制（TQC）一词时，把它翻译成全面质量管理（TQM），为了与国际实践相衔接，日本把TQC改为了TQM。日本戴明质量奖评审委员会于1998年6月对TQM的定义进行了修订。修订后TQM的定义为：TQM是由整个组织从事的、在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供给顾客满意的产品和服务的质量水平。3、戴明奖10、对实现企业目的的贡献9、组织能力（核心技术、速度、活力）有效果、有效率地运营组织的系统活动1、最高层经营者的领导作用、规划、战略系统管理2、TQM的管理系统3、质量保证系统 4、各项经营要素的管理系统充实主要经营基础5、人才培
6、养 6、信息的灵活运用基本的观点与方法7、TQM的观点、价值观 8、科学的方法TQM的目标TQM的基础工作提供给顾客满意程度高的产品、服务波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖目的n是评奖、组织自我评价、评审组向申请组织提供结果反馈的基础。此外，在增强美国企业竞争力的3方面的作用：n有助于提高组织绩效改进的实施能力n促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法n是了解并控制组织行为，指导策划和培训服务的工具框架以顾客和市场为中心1、领导2、战略策划3、以顾客为中心5、以人为本6、过程管理7、经营结果4、信息与分析 美国国会100107号公共法案在论及设立波多里奇 奖时作了如下阐述： n1.美国在产
7、品和加工领域的质量领导地位，20年来一直受到外国竞争者强大的（有时是成功的）挑战；比较而言，美国生产率的增长不如竞争对手。n2.美国工业界和商业界已经认识到，不良质量已经使全美损失了20%的销售收入。改进产品和服务的质量和改进生产率、降低成本、增加利润是相互联系的。n3.由制造业和服务业领域的杰出人物，建立一个质量和质量改进项目的战略计划，对于美国国家经济的良好运行和提高美国在全球市场上的有效竞争力正在变得日益重要。n4.改进现场管理、鼓励员工采用质量工具、加强统计过程控制，都将对制造业成本、质量的提高产生重要作用。n5.质量改进的概念无论对于大公司还是小企业、制造业或者服务业，私人投资业或公
8、用部门都可以直接适用。n6.为了达到成功的目标，质量改进计划必须以管理为先，顾客为本，这可能会要求公司和机构在某些基本的方面进行变革。波多里奇奖的评价标准和核心价值观n波多里奇奖评价标准有助于提高美国产品和服务质量的绩效标准和期望水平。在对企业关键的质量要求和运作业绩有着共同了解的基础上，波多里奇奖的评价标准能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。n波多里奇奖评价的核心价值观包括：有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式、全面的视野与管理创新、企业和员工的学习、注重雇员和合作伙伴、注重成果和创造价值、对市场的敏捷反应和社会责任。波多里
9、奇奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%和经营结果45%。波多里奇奖评价标准遵循原则： n1.质量奖是一套全国性的质量评价体系；n2.为质量奖的评审和信息交流提供基础；n3.为跨组织的合作提供一个平台；n4.提供一套动态的国家奖励评价制度。MBNQA 的评审组织结构示意图 波多里奇奖的作用n波多里奇奖卓越绩效模式标准有助于企业管理实现重点突出与全面兼容的结合，有利于企业正确评价、引导和规范所属各部门和员工的行为，使得企业管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来，
10、从而帮助企业获得世界级质量。它主要通过把企业的改进传递给顾客和进行全面的企业变革，来提升企业的竞争力。波多里奇奖评价要素和所占比例为 欧洲质量奖欧洲质量奖n产生背景：n美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。欧洲质量奖发展历程；19
11、88年欧洲14家达公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），目的在于强调质量管理在所有活动中的重要性，把促成开发质量改进作为企业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业的效率和效果。1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年在质量管理基金年度论坛上设立欧洲质量奖。1992年10月在西班牙马德里欧洲质量管理基金会论坛上由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。欧洲质量奖概况nEFQM负责欧洲质量奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。其理事会对欧洲质量奖的重大战略事
12、务进行管理，以使欧洲质量奖行动方式与它的宗旨相一致。nEFQMn它是一个不以营利为目的的成员组织，由英国电信公司（BT）、菲亚特汽车公司（Fiat）、荷兰航空公司（KLM）、荷兰飞利浦公司（Philips）、法国雷诺汽车（Renault）、德国大众汽车（Volkswagen）等14家欧洲大型企业在欧洲委员会的认可下,于1988年创立。该组织成立的目的，是为了推动欧洲企业的卓越化进程，促进欧洲企业在世界市场上的竞争力。目前EFQM已拥有来自欧洲和欧洲以外其它38个国家的成员800余个，这些成员主要来自企业、高等院校、研究机构和全国性的商业组织。 欧洲质量奖的使命： n一是激励和帮助欧洲的企业，改
13、进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；n二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。每个要素在评奖过程中所占比重：手段结果领导10%创新和学习人员 9%方针与战略8%合作伙伴与资源 9%过程14%社会结果6%顾客结果20%人员结果9%主要绩效结果15%中国质量管理奖中国质量管理奖CQMA产生的背景1982年1991年中国曾开展过国家质量奖评审工作1991年2000年质量奖评审工作停止随着我国经济体制发生了根本性变革并加入WTO，竞争加剧，而其中的一个焦点是经营质量，我国学习借鉴国外先进国家的成功经验，2
14、001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）。全国质量管理奖的目的n一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；n二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；n三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。全国质量管理奖实施的主要特点n全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨。n评审工作采取市场化运作q企业根据自己的经营需要自愿申请；q不搞地区、行业平衡；q由社团运作，政府给予支持。n坚持规范、自律，保证评审工作的公正性q评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约；q不由企业安排食宿；n接受企业、政府、社会监督4、核心价值观核心价值观领导者作用系统观点培育学习型组织和个人管理创新灵活性和快速反应重在结果和创造价值以顾客为导向建立组织内外部合作伙伴关系社会责任与公民义务基于事实的管理关注未来追求持续稳定发展CQMA 评审组织结构示意图 部分获奖企业心声 全国质量管理奖荣誉 谢谢观看！
