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1、Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 培训目录培训目录vAVAYA 交换机系统介绍交换机系统介绍vAVAYA 交换机系统管理交换机系统管理vAVAYA 系统日常维护系统日常维护Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaA
2、vaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYAAVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya S8730Avaya S8730媒体服
3、务器媒体服务器Avaya 交换机系统概况交换机系统概况v具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据自身的需求加以选择。v具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客户的投资。v极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。v友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真程序。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v基于 Lin
4、ux 平台v高可靠性的双服务器设计v300,000 BHCC (模拟环境)v36000 终端（12000 IP终端）v两个服务器可分开达 10 公里v支持 G650, G700和 G350 网关v支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网关Avaya S8700Avaya S8700媒体服务器媒体服务器Avaya 交换机系统概况交换机系统概况Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya G650Avaya G650媒体网关媒体网关v14 槽 19英寸标准机柜v冗余负载均分电源v支持 AC DC v最多 5 个G650 可以堆叠Avaya G650 Media Gate
5、wayFront ViewInside ViewAvaya 交换机系统概况交换机系统概况Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYAAVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册体
6、系结构及连接方案体系结构及连接方案vS8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。vEPN（Expansion Port Network）扩展机柜包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个系统的容量。包括G650、MCC。vG700 Media Gateway 系统组成系统组成Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册端口网络的概念端口网络的概念PN，端口网络是端口网络是Avaya交换机的资源处理单位，一个交换机的资源处理单位，一个PN包含包含： 时分复用总线（TDM bus）；484时隙，23B channels，1D
7、channel 数据总线（Packet bus）；16位数据总线 端口电路板；提供模拟/数字接口，使得该PN能够连接各种 中继线路，以及终端话机设备； 接口电路板；提供该PN与Switch Node的连接； 服务电路板。提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及其他应用电路。体系结构及连接方案体系结构及连接方案Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册体系结构及连接方案体系结构及连接方案系统连接方案（系统连接方案（IP-Connect）CorporateIP LANIPSI PN Signaling: Prowler Inter PN Audio:Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训
8、手册体系结构及连接方案体系结构及连接方案Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册S8700与与EPN的连接的连接体系结构及连接方案体系结构及连接方案Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYAAVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步
9、骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Reliability系统备份方案系统备份方案 系统可靠性系统可靠性u标准可靠性标准可靠性 u高可靠性高可靠性u超高可靠性超高可靠性Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册标准可靠性标准可靠性 系统可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器一台以太网交换机两个UPS电源在每一个IPSI板连接的端口网络机柜中装有一块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。Ava
10、ya交换机现场培训手册交换机现场培训手册高可靠性高可靠性 系统可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册超高可靠性超高可靠性 系统可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音
11、信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，每个端口网络机柜中装有两块EI板，每块EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机，从而构成一个备份的话音承载网络。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册S8700高可靠性连接高可靠性连接系统可靠性系统可靠性Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYAAVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 Avaya
12、Avaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya 板卡介绍板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya 板卡介绍板卡介绍系统板卡系统板卡用户板卡用户板卡常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya 板卡介绍板卡介绍系统板卡系统板卡系统板卡只能插在系统槽内，槽位的标签没有编号，颜系
13、统板卡只能插在系统槽内，槽位的标签没有编号，颜色为白色，并且槽位有英文说明，只能插入所对应的板卡。如色为白色，并且槽位有英文说明，只能插入所对应的板卡。如TN775，TN2182，TN572，TN573等，不能随意互换。等，不能随意互换。系统板卡不能够热插拔。系统板卡不能够热插拔。常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya 板卡介绍板卡介绍用户板卡用户板卡用户板卡只能插在用户槽内，槽位的标签颜色为灰黑色，用户板卡只能插在用户槽内，槽位的标签颜色为灰黑色，标号分别从标号分别从114(MCC从从1-20)，如果槽位有英文说明，表明相，如果槽位有英文说明，表明相
14、应的板卡只能插在该槽位里，如应的板卡只能插在该槽位里，如TN570；但该槽位仍可插入其但该槽位仍可插入其他板卡，如他板卡，如TN2464,TN2214等。等。用户槽位的用户板卡能够热插拔，并且可以插入用户槽位的用户板卡能够热插拔，并且可以插入114槽槽位的任何位置（除了该槽位有说明）。位的任何位置（除了该槽位有说明）。常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用板卡（系统板）常用板卡（系统板）常用板卡介绍常用板卡介绍vTN2182，系统时钟板，提供交换机的系统时钟。系统时钟板，提供交换机的系统时钟。vTN573， Node Carrier的板卡，提供的板卡，提供E
15、PN之间的连接。之间的连接。vTN570，扩展接口板，扩展接口板，EPN系统板，提供系统板，提供EPN之间的连接。之间的连接。vTN572，交换节点时钟板，提供交换节点时钟板，提供Switch Node Carrier的时钟同的时钟同步步vTN775D，系统测试维护板，每个系统测试维护板，每个PN一个，用于本一个，用于本PN的测试的测试维护，告警指示。维护，告警指示。vTN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。服务接口板，用于控制外围机柜。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用板卡介绍常用板卡介绍vTN2464，数字中继数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及用户板，一般用于
16、连接数字中继及IVR设设备。备。vTN793，模拟分机板，提供，模拟分机板，提供24个模拟分机接口个模拟分机接口vTN2501，语言宣告板（更新版本），语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。语音录音。vTN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输。信令传输。vTN2302，IP处理板，提供处理板，提供64 ip语音处理资源。语音处理资源。vTN2602， IP处理板，提供最多处理板，提供最多320 ip语音处理资源。语音处理资源。vTN2214，数字分机板，提供，数字分机板，提供24个数字分机接口个数字分机接口常用板卡（
17、用户板）常用板卡（用户板）Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用板卡（系统板）常用板卡（系统板）常用板卡介绍常用板卡介绍vTN2312必须安装在标记为必须安装在标记为tone/clock tone/clock 的插槽中的插槽中与与S8700 S8700 系统呼叫控制服务器之间的连接通过系统呼叫控制服务器之间的连接通过10/100M10/100M以太网以太网接口接口前面板提供一个前面板提供一个10/100M RJ4510/100M RJ45以太网接口用于连接系统管理设以太网接口用于连接系统管理设备备 为外围机柜提供时钟信号，并负责时钟同步功能为外围机柜提供时钟信号，并负责时钟同步功能
18、 为外围机柜提供信号音为外围机柜提供信号音支持呼叫分类识别功能支持呼叫分类识别功能 支持支持IPSIIPSI板的固化软件下载功能板的固化软件下载功能传递外围机柜的心跳信号传递外围机柜的心跳信号提供与外围机柜中提供与外围机柜中 TN775D TN775D 维护板的接口维护板的接口Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册vTN2464数字中继数字中继/用户板，提供用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做接口，并可以连接电信端局做数字中继板，或连接数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供做数字用户板，提供30个语音通道。个语音通道。常用板卡（用户板）常用板卡（用户板）常用板卡介绍常用板卡介
19、绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册TN2501新版语音宣告板，提供交换机的录音资源，当使用新版语音宣告板，提供交换机的录音资源，当使用16kbps时最长可录音时最长可录音60分钟左右（需要开软件许可，缺省情分钟左右（需要开软件许可，缺省情况下况下10分钟左右）。分钟左右）。常用板卡（用户板）常用板卡（用户板）常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册TN2501计算机录音导入方法计算机录音导入方法uTN2501录音板可在计算机上录音成录音板可在计算机上录音成“.wav”文件。注：文件。注：“.wav”文件格式：文件格式：CCITT A-Law（Do u
20、se PCM）8khz sample rate;8-bit resolution;Mono(channels=1)u在交换机上打开在交换机上打开TN2501的文件系统，的文件系统，Enable filesystem board 01B02 login craft crftpwu在另外一台计算机上在另外一台计算机上ftp “.way”文件至文件至TN2501的的/annc目录下目录下u交换机上，交换机上，add announcement,增加一个增加一个announcement，注：在注：在name字段里必须填写字段里必须填写录音文件名，录音文件名，不包括不包括“.wav”后缀。后缀。u在交换机
21、关闭在交换机关闭TN2501的文件系统，的文件系统，disable filesystem board 01a07常用板卡（用户板）常用板卡（用户板）常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册vTN799CLANCLAN板卡支持板卡支持100BaseT100BaseT以太网连接并可在以太网连接并可在IP600IP600或或S8700S8700与各与各种服务器和种服务器和IPIP电话之间提供传输控制协议电话之间提供传输控制协议/ /互联网协（互联网协（TCP/IPTCP/IP）连接连接, ,提供对提供对UDP/IPUDP/IP协议的支持，其中包括协议的支持，其中包括:
22、:H.323/H.225H.323/H.225协议协议, , 提供登录、许可及安全校验功能提供登录、许可及安全校验功能Q931Q931协议协议, , 以提供信令控制功能和增值应用以提供信令控制功能和增值应用H.245H.245协议协议, , 用于用户输入指示消息用于用户输入指示消息用于用于IPIP软件电话和软件电话和IPIP电话的电话的S8700 CCMSS8700 CCMS协议协议pre-H.323 Annex Lpre-H.323 Annex LH.323 Annex LH.323 Annex L常用板卡（用户板）常用板卡（用户板）常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机
23、现场培训手册vTN2302/TN2602IP媒介处理器（Media Processor）用于IP信息流处理 ，用于时分复用（TDM）总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。IP媒介处理板提供64个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地使用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，带宽为64Kbps）占用一个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。IP媒介处理板可以同时支持采
24、用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持64个呼叫，而如果所有呼叫均采用压缩编码方式，则每块板可最多支持32个呼叫。该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间，以确保话音的连续性。IP媒介处理器还支持由区别服务(DiffServ)和802.1p所定义的标准的服务质量保证(QoS)机制，可以在信息包头中加入特定的服务类型（TOS）位，以便保证通过IP网络传输的话音信息的质量。常用板卡（用户板）常用板卡（用户板）常用板卡介绍常用板卡介绍Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya
25、交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvaya交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya交换机的地址交换机的地址安装基本常识安装基本常识Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya交换机的机柜编号交换机的机柜编号安装基本常识安装基本常识Avaya交换机现场培训手册交换机现场
26、培训手册Avaya交换机的机层编号交换机的机层编号安装基本常识安装基本常识Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Avaya交换机标准线缆的线序图交换机标准线缆的线序图安装基本常识安装基本常识Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用板卡的端口与线缆的对应常用板卡的端口与线缆的对应vTN2214/TN793，24端口分机板端口分机板1-24vTN2464，E1/T1接口板接口板22RX23TX安装基本常识安装基本常识Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 AVAYAAVAYA交换机系统介绍交换机系统介绍 AvayaAvaya交换机系统概况交换机系统概况 AvayaAvay
27、a交换机的体系结构及连接方案交换机的体系结构及连接方案 AvayaAvaya交换机的系统可靠性备份交换机的系统可靠性备份 AvayaAvaya交换机的常用板卡介绍交换机的常用板卡介绍 AvayaAvaya交换机的安装基本常识交换机的安装基本常识 AvayaAvaya交换机的安装步骤交换机的安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v开箱验货开箱验货机柜，散件箱，板卡机柜，散件箱，板卡v放置放置S8700v放置扩展机柜（放置扩展机柜（G650、MCC）v放置其他附属机柜（可选）放置其他附属机柜（可选）v进行防震保护措施进行防震保护措施第一步第一步 放置机柜放置机柜安装步骤安装步骤Av
28、aya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v布线计划，分机位置确定布线计划，分机位置确定v主配线架（主配线架（MDF）的安装，标签选定，区位确定的安装，标签选定，区位确定v布线，中继线缆、分机线缆、附属线缆布线，中继线缆、分机线缆、附属线缆v分机布局设计分机布局设计v附属配线架安装附属配线架安装v跳线安装跳线安装第二步第二步 布线，线缆连接布线，线缆连接安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v安装系统软件安装系统软件S8700和和S8300系系统加电，安装统加电，安装CM软件，打软件，打Patchv系统基本配置系统基本配置安装系统许可（安装系统许可（LICENSE）；）
29、；配置系统信息，如系统名称，位置等配置系统信息，如系统名称，位置等配置扩展机柜（配置扩展机柜（1N EPN） 配置媒体网关配置媒体网关G700进行国家设置进行国家设置更改登陆用户密码更改登陆用户密码更改日期和时间更改日期和时间第三步第三步 启动交换机启动交换机安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v配置系统维护参数配置系统维护参数v启动高可靠性系统启动高可靠性系统v激活备份系统激活备份系统v光纤线路配置光纤线路配置v解决系统告警解决系统告警v保存系统参数设置保存系统参数设置v退出退出登陆登陆第三步第三步 启动交换机续启动交换机续安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手
30、册交换机现场培训手册v检查系统外围检查系统外围PN和和Media Gateway状态状态v检查板卡配置检查板卡配置v测试测试PN TDM Busv测试测试PN系统时钟板（如系统时钟板（如TN2182）v测试系统备份（如果是高和超高可靠性）测试系统备份（如果是高和超高可靠性）v测试每个测试每个PN的扩展接口板的扩展接口板v再次检查板卡配置再次检查板卡配置v保存系统参数设置（如果需要）保存系统参数设置（如果需要）第四步第四步 测试系统测试系统安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册vISDN-PRI中继中继 第五步第五步 安装和配置中继安装和配置中继安装步骤安装步骤Avaya
31、交换机现场培训手册交换机现场培训手册v增加端口电路板增加端口电路板v增加增加TN2501板卡（语音宣告板）板卡（语音宣告板）v安装安装ASAI应用应用第六步第六步 安装其他硬件设备安装其他硬件设备安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册v安装安装IP处理板（处理板（TN2302AP）v安装网络接口板（安装网络接口板（TN799）v安装安装IP STATION ，IP SOFTPHONE，IP AGENT等等IP应用应用第七步第七步 安装安装IP应用应用安装步骤安装步骤Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 培训目录培训目录vAVAYA 交换机系统介绍交换机系统介绍
32、vAVAYA 交换机系统管理交换机系统管理vAVAYA 系统日常维护系统日常维护Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册理解呼叫流程理解
33、呼叫流程一个简单的呼叫模型一个简单的呼叫模型Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机的登陆交换机的登陆系统登录方式系统登录方式 网
34、络接入网络接入Avaya ASA管理软件。管理软件。需要需要S8700的的IP地址，地址，端口号，一般为端口号，一般为5023。还可以通过还可以通过TN799网络网络接口板。接口板。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机的登陆交换机的登陆系统登录方式系统登录方式 远程拨号接入远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到将一根直线直接接入到S8700的的Modem上。上。远程拨号登陆远程拨号登陆S8700内部网络。内部网络。Avaya ASA管理软件。管理软件。使用使用S8700的内部的内部IP地址，端口号，一
35、般为地址，端口号，一般为5023。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机的登陆交换机的登陆系统登录软件系统登录软件Avaya提供两种类型的终端仿真软件：提供两种类型的终端仿真软件：Avaya Terminal EmulatorAvaya Terminal Emulator（ATEATE）Avaya Site Administration（ASA）。）。ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。以及网络连接。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机的登陆交换机的登陆系统登录软件系统登录软件-ATE软件软件Avaya交换机
36、现场培训手册交换机现场培训手册交换机的登陆交换机的登陆系统登录软件系统登录软件-ASA软件软件Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册登陆用户登陆用户init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。统软件许可。dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。系统，进行维护测试。craft缺省登陆用户名，密码缺省为缺省登陆用户名，密码缺省为craft01。remote 远程拨号用户远程拨号用户其他普通用户，由其他普通用户，由init或或dadmin创建创建交换机的登陆交换机的登陆Avaya交
37、换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册国家代码国家代码1美国美国18中国中国ETSI欧洲标准欧洲标准系统参数配置和管理系统参数配置和管理Avaya
38、交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统参数配置和管理系统参数配置和管理系统用户许可系统用户许可Display system customer-options系统用户许可，即系统的系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不只能查看，不能更改。能更改。如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。有打开，应联系代理厂商。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统参数配置和管理系统参数配置和管理系统参数系统参数change/display system-parameter features系统级参数设置，如系统名称，系
39、统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，相关设置，bcms/cms相关设置等。相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VD
40、N,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册拨号方案拨号方案拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是内部话机号码都是4 4位，并且开头数字为位，并且开头数字为8 8。又比如。又比如可以设置功能按钮为可以设置功能按钮为3 3位，开头为位，开头为# #号。号。 Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册拨号方案拨号
41、方案拨号方案拨号方案Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册拨号方案拨号方案FAC功能码功能码 FEATURE ACCESS CODE:FEATURE ACCESS CODE:功能码，在功能码，在FACFAC表里设置所有功能的功能表里设置所有功能的功能码。比如码。比如LOGINLOGIN，LOGOUTLOGOUT使用使用#81#81，#82#82就是在这里设置的。就是在这里设置的。 chang/display feature-access-code chang/display feature-access-codeAvaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换
42、机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册中继管理中继管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机
43、可走那些中继组，配合可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中个中继组，系统软件支持以下中继：继：SS7中继中继E/M中继中继R2/中国中国1号中继号中继ISDN PRI/BRI中继中继模拟中继模拟中继DID/DIOD中继中继 等等Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管
44、理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册寻线组寻线组/技能组管理技能组管理Hunt-grouphunt-group hunt-group 若干坐席的组合。可以带有若干坐席的组合。可以带有ACDACD功能。功能。带有带有ACDACD功能的功能的HGHG还可以带有还可以带有SKILLSKILL功能。功能。 Skill(ElitSkill(Elit ACD) ACD) 精英版技能组精英版
45、技能组 逻辑座席，逻辑座席，agentIDagentID，可在任意分机上登陆，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。可同时登录多个技能组。Split(ElitSplit(Elit ACD) ACD) 豪华版技能组豪华版技能组固定分机座席，固定分机座席，bcmsvu-agentIDbcmsvu-agentID，仅用于仅用于BCMSBCMS报表统计用。报表统计用。一般寻线组一般寻线组一般用于自动业务（一般用于自动业务（IVRIVR）。）。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册寻线组寻线组/技能组管理技能组管理业务代表过剩选择方法业务代表过剩选择方法最空闲业务代表（MIA，Most Id
46、le Agent）根据不同的技能，ACD会维护一个可用座席的队列。当某个座席可以接听下一个ACD呼叫时，这个座席就被排在这个座席队列的末尾。在座席队列中等待时间最久的座席会接听下一个ACD的呼叫（派在队列最前端的座席）。如果这个座席无法接听呼叫，则ACD会沿着队列自动寻找下一个可用的座席。当某个座席完成呼叫后，她会自动排在相关技能组座席队列的末尾。MIA Across Splits/Skills? “Yes” or “No”Yes, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她会从所有的技能组的可用座席队列中removeNo, 当座席接听了某个技能组的呼叫后，她只是在该技能组的可用座席队列中被remov
47、e。她所在的其他技能组的可用座席队列中的队列位置不受影响。UCD-MIA和EAD-MIAUCD-MIA：不考虑座席的技能等级，只考虑座席的空闲等待时间EAD-MIA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的等待时间长短MIA的好处在于尽管座席的呼叫处理时间（Call Handling Time）各不相同，但是她们的呼叫间平均空闲时间基本均等。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册寻线组寻线组/技能组管理技能组管理最少占用业务代表（LOA, Least Occupied Agent）座席的占用百分比（Agent Occupancy）也就是座席花在呼叫处理上的时间占总的时间的百分比座席占用率的
48、计算，统一考虑了该座席的所具有的所有技能呼叫总是被分配给占用率最低的那个座席UCD-LOA和EAD-LOAUCD-LOA：不考虑座席的技能等级，只考虑占用率EAD-LOA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的占用率LOA的优势在于综合考虑了座席的工作负荷（跨多技能组）业务代表过剩选择方法业务代表过剩选择方法Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector
49、 CTI LinkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册VDN and VEC管理管理VDN/Vectorvdn虚拟引导号码虚拟引导号码(Virtual Directory Number)vector虚拟引导路径虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个对应一个vector。vector相当于为相当于为vdn编制的一个小程编制的一个小程序，所有拨打序，所有拨打vdn都运行
50、相应都运行相应的的vector程序，然后转到程序，然后转到vector所指向的地方。所指向的地方。 vdn:1001callVector: #1split:1 Vector # 11. Go to Step13 if TOD before 6 AM or after 12 AM2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 120 seconds3. Queue to Split 1 priority TOP4. Wait 20 seconds hearing ringback5. Announcement 12346. Wait 20 seconds hearing
51、 music 33337. Announcement 12358. Go to step 6 unconditionally9. Stop10. Collect 1 digit after announcement 200011. Go to vector 2 if digits = 1 (Voice Mail)12. Go to Step 3 unconditionally13. Route to 5555 (After-Hours VRU)Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册VDN and VEC管理管理VDNVECTORVECTOR的入口点。每个的入口点。每个VDNVDN有个号
52、码，这个号码符合有个号码，这个号码符合DIAL PLANDIAL PLAN中中的的EXTENSIONEXTENSION规则。比如规则。比如1000110001，1000210002等。所谓是等。所谓是VECTORVECTOR的入口点，的入口点，是指每个是指每个VDNVDN都和一个都和一个VECTORVECTOR对应（可以多个对应（可以多个VDNVDN指向一个指向一个VECTOR,VECTOR,不能多个不能多个VECTORVECTOR指向一个指向一个VDNVDN）Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册VECVDN and VEC管理管理简单的说，简单的说，VECTORVECTOR是一种简
53、单的脚本语音。它的主要作用是为了方是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和便管理呼叫流程。它和VDNVDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDNVDN号码，号码，VDNVDN启动一段启动一段VECTORVECTOR程序，这段程序，这段VECTORVECTOR会合理的把客户引会合理的把客户引导到的导到的HGHG或或CTICTI中去。中去。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册VEC 功能功能VDN and VEC管理管理1. Announcement:可以让客户听录音或音乐2. Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置
54、这段时间客户听什么 声音，是ANNO还是震铃声。3. Collect ：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4. Go to：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键 digit，如果digit是2就到step 10,如果digit是5就到step14；二， 按照时间分支，如果现在是上班时间，到step 11，如果现在是下班 时间，到step16。5. Route-to ：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到 固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit 上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。 6. Queue-t
55、o：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不 是“转到”。而是“排队到”。7. adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTI LINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8. Stop:结束一次呼叫。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Stat
56、ion and AgentStation and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册Station and Agent管理管理Station分机，交换机内有很多类型的分机：分机，交换机内有很多类型的分机：2500模拟分机模拟分机6408D+6408D+分机分机607ACallMaster V/VI专用坐席分机专用坐席分机ds1fdIVR分机（分机（Line Side E1）4602/10/20/30IP电话分机电话分机 9610/20/30asaiCTI分机分机 Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AV
57、AYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI LinkCTI Link Station Station 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以
58、及定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。抢接功能等。FRL( Firmware Restriction Level):取值范围：取值范围：07，权限由低到高，权限由低到高 COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略外拨路由策略Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管
59、理外拨路由策略外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问，则系统开始访问ARS analysis table。注注:ARS: Auto Route Selection 自动路由选择自动路由选择ARS analysis table自动路由选择分析表自动路由选择分析表“0”也称为也称为ars access code，访问访问ars的功能接入代的功能接入代码，该参数由码，该参数由change feature-access-code中设定。中设定。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理A
60、vaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略外拨路由策略例如分机拨号例如分机拨号064448399，系统访问，系统访问ARS表时，自表时，自动将用户拨的动将用户拨的“0”去掉。去掉。根据根据“64448399”，系统到，系统到ARS表中查找最为匹表中查找最为匹配的一条记录。配的一条记录。根据该条记录中的根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应编号，查找相应的的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式应如例子中，找到的路由模式应该是该是“3”。注：注：Route Pattern，路由模式，它定义了访问那些中路由模式，它定义了
61、访问那些中继组，以及相应的权限。继组，以及相应的权限。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理列出所有的路由模式列出所有的路由模式Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略外拨路由策略查看路由模式查看路由模式“3”，得知其优先中继组为，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为，次优先中继组为“2”。查看路由模式查看路由模式“3”，两条记录的两条记录的FRL均为均为“1”。系统将比较分机的系统将比较分机的COR中指示的中指示的FRL值与路由模值与路由模式中的式中的FRL值相比较；值相比较；Avaya交换机现场培
62、训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理例如分机例如分机8000Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外拨路由策略外拨路由策略系统将比较分机的系统将比较分机的COR中指示的中指示的FRL值与路由模值与路由模式中的式中的FRL值相比较；值相比较；如过如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，则则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条Route Partten(路由模式路由模式)记录，也即该呼叫可
63、从记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。所指定的中继组呼出。如过如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，该分该分机不能够访问该条机不能够访问该条Route Partten(路由模式路由模式)，也，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出即该呼叫不可从所指定的中继组呼出Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机系统管理交换机系统管理 理解呼叫流程理解呼叫流程 交换机的登陆交换机的登陆 系统参数管理和配置系统参数管理和配置 拨码方案拨码方案 中继管理中继管理 寻线组寻线组/ /技能组管理技能组管理 VDN,VectorVDN,Vector CTI Li
64、nkCTI Link Station and Agent Station and Agent 出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理 语音通知管理语音通知管理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册语音通知管理语音通知管理硬件说明硬件说明 AVAYA AVAYA提供的录音接口，需要相关的硬件支持。具提供的录音接口，需要相关的硬件支持。具体硬件是一块体硬件是一块ANNANN板卡，如：板卡，如：TN2501TN2501，插在扩展机柜，插在扩展机柜上。上。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册语音通知管理语音通知管理使用方法使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENS
65、ION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册 培训目录培训目录vAVAYA 交换机系统介绍交换机系统介绍vAVAYA AVAYA 交换机系统管理交换机系统管理vAVAYA 系统日常维护系统日常维护Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况处理交换机的告
66、警以及紧急情况处理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用命令常用命令日常使用命令日常使用命令login:craftpassword:crftpw登录交换机登录交换机终端类型：终端类型：ATE仿真终端仿真终端:4410ASA仿真终端仿真终端:4410list trunk-group查看系统目前的中继线情况查看系统目前的中继线情况list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置查看系统所设置的寻线组设置list station查看系统所设置的分机查看系统所设置的分机Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用命令常用命
67、令change station xxxx更改分机参数更改分机参数list vdn查看系统设置的虚拟引导号码查看系统设置的虚拟引导号码*change vector x(谨慎处理谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitor bcms system实时检测系统各技能组的运行情况。实时检测系统各技能组的运行情况。monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。实时检测该寻线组的详细情况。常用命令常用命令Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册常用命令常用命令monitor traffic trunk-group实时检
68、测中继组的线路占用情况。实时检测中继组的线路占用情况。monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。实时检测寻线组的线路占用情况。list bcms vdn xxxx在交换机上查看在交换机上查看vdn电话接入次数电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数常用命令常用命令Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统管理命令系统管理命令status health查看系统目前的健康状况查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况查看系统报警情况di
69、splay error查看系统错误日志查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件许可查看系统软件许可display/change system-parameters features查看查看/修改系统综合参数修改系统综合参数 常用命令常用命令Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况处理交换机的告警以及紧急情况处理 Av
70、ayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护日常维护日常维护1.1.重要数据要定期备份，要有备份计划；重要数据要定期备份，要有备份计划；2.2.要有维护计划，定期查看系统（要有维护计划，定期查看系统（PBXPBX、CTICTI）的各种状态）的各种状态参数，做好记录；参数，做好记录；3.3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作。作。4.4.出现重要的
71、硬件故障时，在没有联系厂家工程师之前，出现重要的硬件故障时，在没有联系厂家工程师之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。录。5.5.机房内应常备两路直播电话，一路用于交换机远程接入，机房内应常备两路直播电话，一路用于交换机远程接入，另一路用于远程技术支持通话使用。另一路用于远程技术支持通话使用。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护定期维护定期维护描述描述操作操作频率频率备注备注查看系统报警情况每日17:00查看交换机面板，查看交换机系统有无MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告
72、警状况处理。每日一次17:00交换机机柜面板或超级终端统计交换机系统健康状况及忙闲度每日通话高峰期如，统计以下数据：健康状况：status health中继占用情况：monitor traffic trunkIVR组忙闲情况：monitor traffic huntgroup系统CPU占有率：list measurements occupancy summay每日一次,做记录。AVAYA维护终端、ASA软件或者配置ASA软件做计划自动操作统计话务量计费软件功能，查看每日呼叫统计数据需要时通过计费软件查看呼叫统计数据。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日
73、常维护系统巡检系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果 1告警检测Display alarms有WARNING告警。2列出各板卡List configuration all所有板卡均能检测到3检测各光纤连接List fiber-link Test fiber-link X列出所有光纤连接后，对它们检测状态正确：检测结果各项指标均为pass。4检测系统健康状态Status health列出的系统的各项指标中，主要检查CPU占用率及CPU空闲百分比， CPU占用率，以70%以下为好。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统巡检（续）系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率List meas
74、urements occupancy busiest-intervals列出过去最忙时的CPU占用率，以70%以下为好。6检测中继组状态Status trunk X列出该中继组各端口状态，以in-service为正确。结果正确。7检测数据连路状态Status link X列出数据连路的各项参数的状态：IP地址、连接状态等。结果状态正常。AVAYA交换机日常维护交换机日常维护Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统巡检（续）系统巡检（续）8CTI-Link 状态Test cti-link 1、2检测通过9CMS通过SuperVisor查看实时和历史报表是否能正常下载，显示数据10G70
75、0List media-gateway列出所有地市的G700，并显示均正常注册到中心AVAYA交换机日常维护交换机日常维护Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以及紧急情况处理交换机的告警以及紧急情况处理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册系统告警灯系统告警灯告警及处理告警及处理系统指示告警的有三种类型的板卡系统指示告警的有三种类型的
76、板卡:TN1648 系统接入维护板系统接入维护板-G3rTN2404 处理器板处理器板-G3siTN775 维护测试板维护测试板-EPN相应告警的指示灯闪烁表明该告警相应告警的指示灯闪烁表明该告警发生在本端口网络发生在本端口网络(PN)中。中。相应告警的指示灯稳定长亮表明系相应告警的指示灯稳定长亮表明系统已经发生了告警，但统已经发生了告警，但不是不是发生在发生在本端口网络本端口网络(PN)中。中。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册板卡指示灯板卡指示灯无论是系统板卡还是用户板卡，每无论是系统板卡还是用户板卡，每一块一块Avaya的电路板，均有指示该的电路板，均有指示该板卡运行状态的板
77、卡运行状态的3个指示灯。个指示灯。红灯表明：该板卡正在处于启动过红灯表明：该板卡正在处于启动过程中；该板卡故障；维护人员必须程中；该板卡故障；维护人员必须密切观察；密切观察；绿灯表明：系统正在对该板卡进行绿灯表明：系统正在对该板卡进行定期的维护测试；维护人员不必理定期的维护测试；维护人员不必理会；会；橙色表明：该板卡正在正常运行中，橙色表明：该板卡正在正常运行中，并且被系统占用；并且被系统占用；橙色指示灯还通过闪烁来表达更多橙色指示灯还通过闪烁来表达更多的意义，请查阅参考文档。的意义，请查阅参考文档。告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册查看告警查看告警Displa
78、y alarm查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。后以时间顺序列出系统所有告警。Port发生告警的端口号发生告警的端口号Maintenance Name发生告警的对象名称，可由发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。此查找维护文档。On Brd是否是板卡内部故障是否是板卡内部故障Alt Name别名别名Alarm Type告警级别或类型告警级别或类型Svc State服务状态服务状态Date Alarmed告警开始日期告警开始日期Date Resolved告警解决日期告警解决日期告警及处理告警及处理Avaya交换
79、机现场培训手册交换机现场培训手册查看告警查看告警告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册查看告警查看告警Display error查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障，记录其测试结果。现某些故障，记录其测试结果。Port发生告警的端口号发生告警的端口号Maintenance Name发生告警的对象名称，可由发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。此查找维护文档。On Brd是否是板卡内部故障是否是板卡内部故障Alt Name别名别名Error Type日志错误编码日志错误编码告警及处理告警及处理Avaya交
80、换机现场培训手册交换机现场培训手册查看告警查看告警Aux Data附加数据附加数据Err Cnt该错误发生次数该错误发生次数Err Rt该错误发生频率该错误发生频率(每小时每小时)Rt/Hr最近一个小时发生的次数最近一个小时发生的次数Al/St目前的告警状态，目前的告警状态，a表示正在告警表示正在告警r表示解决，详差维护高级文档表示解决，详差维护高级文档Acy表示该对象激活，仍在系统检测监表示该对象激活，仍在系统检测监控当中；控当中；n表明该对象不被激活，系统不对其表明该对象不被激活，系统不对其进行检测。进行检测。告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册查看告警查看告
81、警告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册告警处理告警处理类型型描述描述操作操作备注注Warning告警Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：E1板做了设置，但没有插入板卡。Warning告警一般不作进一步处理。Display alarm确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。MIN告警MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，需要及时作处理。Display alarm 查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档DEFINITY数字数字用户交换基本诊断手册用户交换基本诊断手册，作相，作相应的的测
82、试，确系硬件存在故障，确系硬件存在故障，联系厂家工程系厂家工程师远程支持。程支持。告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册告警处理续告警处理续类型型描述描述操作操作备注注MAJOR告警MAJOR告警是级别系统最高级别的告警，有可能影响到系统的运行，且影响在全部范围内，需要及时作处理。Display alarm 查看详细的MAJOR告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档DEFINITY数字用户数字用户交换基本诊断手册交换基本诊断手册，作相，作相应的的测试，确系，确系硬件存在故障，或故障不可恢复，硬件存在故障，或故障不可恢复，请立即立即联系厂家技系厂家技术工程工程师远
83、程支持。程支持。板卡告警观察交换机各板卡，板卡状态指示灯为红色，表明改板卡不能正常运行，或未初始化。1.确认板卡是否初始化。2.Display alarm查看相应的告警。3.根据以上告警进行处理告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册紧急情况紧急情况类型型紧急情况描述急情况描述应急措施急措施恢复恢复备注注电源断电交换机电源掉电。 将所有机柜电源开关置OFF状态，以免重新来电时，交换机系统遭受电源冲击。1.确认电源供电之后，交换机PN由后向前依次打开电源，最后打开S8700电源。2.整个启动过程约10分钟。3.待交换机完全起来之后，再打开其他相关设备电源。4.继续进行其
84、他设备的恢复操作。告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册紧急情况续紧急情况续类型型紧急情况描述急情况描述应急措施急措施恢复恢复备注注软件故障IVR或CTI故障但能基本工作，对交换机无大影响（occ cp85%）更改路由。说明：在该情况下为了避免交换机资源耗尽，应将来话直接关断即可。更改路由；恢复原先的来话路由。告警及处理告警及处理Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册AVAYA交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的日常维护常用命令交换机的日常维护常用命令 AvayaAvaya交换机日常维护交换机日常维护 AvayaAvaya交换机的告警以
85、及紧急情况处理交换机的告警以及紧急情况处理 AvayaAvaya交换机的断电加电交换机的断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册断电加电断电加电准备工作准备工作分析交换机断电、加电的原因和目的，确定具体的分析交换机断电、加电的原因和目的，确定具体的时间。时间。通知上端局交换机将要进行断电、加电交换机操作，通知上端局交换机将要进行断电、加电交换机操作，并可能有报警信息仍然存在并可能有报警信息仍然存在. .通知坐席退出登陆，等通知坐席退出登陆，等待通知再重新登陆；待通知再重新登陆；分析交换机系统断电是否对分析交换机系统断电是否对CTICTI、IVRIVR系统有影响，系统有影响，预先做
86、好相应处理；预先做好相应处理；备份交换机的系统数据备份交换机的系统数据 备份系统数据，在监控计算机终端上备份系统数据，在监控计算机终端上输入命令：输入命令：save transactionsave transaction，回车回车 整个过程大约需要整个过程大约需要5 5分钟。分钟。Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机断电流程交换机断电流程依次关闭交换机依次关闭交换机EPNEPN机柜（媒体网关）电源；机柜（媒体网关）电源；待待EPNEPN机柜电源关闭后，通过机柜电源关闭后，通过WebWeb页面分别关闭两台页面分别关闭两台S8720S8720服务器，并切断电源；服务器，并切断电源；
87、注：注：MCCMCC机柜机柜电源开关总开关在机柜正面最下层面板电源开关总开关在机柜正面最下层面板处，也要关闭。处，也要关闭。 断电加电断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册交换机加电流程交换机加电流程依次打开依次打开EPNEPN机柜电源；机柜电源；待所有待所有EPNEPN机柜电源打开后，打开机柜电源打开后，打开S8700S8700机柜电源；机柜电源；在系统启动过程中，各板卡指示灯为红色，启动完在系统启动过程中，各板卡指示灯为红色，启动完成以后，红色指示灯将关闭；成以后，红色指示灯将关闭；注：断电、加电时间间隔必须至少在注：断电、加电时间间隔必须至少在1010分钟以上。分钟以上。
88、观察监控计算机的显示信息，启动时，系统将进行观察监控计算机的显示信息，启动时，系统将进行初始化和测试操作，整个系统启动过程大约需要初始化和测试操作，整个系统启动过程大约需要1010分钟。分钟。断电加电断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册恢复操作恢复操作CTICTI、IVRIVR等自动恢复连接，观察是否已经重新连接，等自动恢复连接，观察是否已经重新连接，否则进行否则进行CTICTI系统的相应恢复操作；系统的相应恢复操作；通知坐席可以重新登陆；通知坐席可以重新登陆；通知上端局断电、加电交换机操作完毕，询问是否通知上端局断电、加电交换机操作完毕，询问是否有报警信息仍然存在。有报警信息仍然存在。断电加电断电加电Avaya交换机现场培训手册交换机现场培训手册启动后状态确认启动后状态确认观察交换机维护测试板，是否存在观察交换机维护测试板，是否存在MAJMAJ、MIN AlarmMIN Alarm；观察所有电话是否正常注册并工作。观察所有电话是否正常注册并工作。观察观察CTI LINKCTI LINK是否建立，是否建立，Display Display ipip-service-service；观察各地市观察各地市G700G700时候恢复注册，时候恢复注册，List media-List media-gatewaygateway。断电加电断电加电
