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1、以用户需求为导向以用户需求为导向以用户调查为路径以用户调查为路径提升质量竞争力提升质量竞争力中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会 樊天顺樊天顺樊天顺樊天顺如何实现从中国制造到中国创造如何实现从中国制造到中国创造技术创新产品创新质量提升品牌提升产品创新和质量提升的路径产品创新和质量提升的路径“组织的目的在外部”彼德德鲁克。产品创新的源泉在外部，即市场和用户。质量提升是一个内外兼修的过程。只有建立从只有建立从研发设计、供应、制造过程、到交付的完善的研发设计、供应、制造过程、到交付的完善的质量控制链，才能确保质量的提升。质量控制链，才能确保质量的提升。市场和用户研究是设定产品和质量标准的
2、源头。市场和用户研究是设定产品和质量标准的源头。产品创新和质量提升必须从用户研究开始。产品创新和质量提升必须从用户研究开始。质量控制链四个环节的管理现状质量控制链四个环节的管理现状在质量控制链的四个环节中，制造过程管理是认识较好的一个环节，解决之道也较为成熟。中国企业能为多数世界名牌代工，也证明了这一点。仅从制造过程的质量控制看，需要强化的是四点：严、细、标准化和人性化。研发设计、供应链和交付过程的质量控制，认识、理念都不到位，最为关键的是研发设计。提升设计质量是产品创新和质提升设计质量是产品创新和质量提升的关键量提升的关键使用习惯和偏好使用习惯和偏好 制造制造设计设计适应性质量适应性质量用户
3、需求用户需求使用环境使用环境 用户购买用户购买市场份市场份额额盈利盈利符合性符合性质量质量我国企业对市场和用户研究的不我国企业对市场和用户研究的不足足市场和用户的概念不清晰市场和用户的概念不清晰营销理念缺乏用户元素（广告、价格、渠道）营销理念缺乏用户元素（广告、价格、渠道）产品设计仍以企业而非用户为中心（不做或很少做市产品设计仍以企业而非用户为中心（不做或很少做市场调查、很少考虑使用环境和使用习惯、产品测试不场调查、很少考虑使用环境和使用习惯、产品测试不足）足）结论以市场和用户为中心、为导向的理念仍未很好结论以市场和用户为中心、为导向的理念仍未很好确立确立 适应市场经济经营和管理的方法、适应市
4、场经济经营和管理的方法、工具运用不够且有效性差工具运用不够且有效性差市场调查（性能、购买力、偏好、使用环境和市场调查（性能、购买力、偏好、使用环境和习惯）方法的运用把握用户需求习惯）方法的运用把握用户需求用户满意度用户满意度/忠诚度调查的运用监测产品质忠诚度调查的运用监测产品质量和满足需求的程度量和满足需求的程度在认识和方法上全面提高，确立在认识和方法上全面提高，确立用户的中心地位用户的中心地位提高认识的深度，确立用户的中心地位，真正掌握市场的主动权增强认识的系统性抓好方法运用上的有效性和渐进性把关注市场和用户作为经营管理把关注市场和用户作为经营管理创新的核心创新的核心要实现企业和用户的共赢要实现企业和经济的可持续发展要关注价值创造要以用户需求为导向 要科学运用市场与用户研究的工具与方法 以用户为源头，实现有价值的产以用户为源头，实现有价值的产品创新和质量提升品创新和质量提升以用户为源头，才能找到产品创新和质量提升的方向以用户为源头的创新，才能打破模仿，才能有高端的中国制造和真正的中国创造。质量竞争力在于高端的中国制造和真正的中国创造。谢谢！
