电压力锅起火改善项目

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1、电压力锅公司电压力锅公司豪情迈越 新征程豪情迈越 新征程2011 电压力锅起火改善项目电压力锅起火改善项目 目录目录1.2. 界 定3. 分 析 测 量4. 改 善5. 控 制DM AIC3美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司- 目目 录录 - - q识别客户识别客户q客户需求的客户需求的CTQ展开展开q市场不良现象市场不良现象q确定测量指标确定测量指标q改善项目成员确定改善项目成员确定q编制和完善项目立项表编制和完善项目立项表DefinDefine e 界定阶段界定阶段界定阶段界定阶段DM AIC4美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司1. 1. 1. 1. 识别客户识

2、别客户识别客户识别客户DM AIC2. 2. 2. 2. 客户需求：客户需求：客户需求：客户需求： 客客户户需需求求的的CTQCTQ展展开开提高产品质量提高产品质量降低产品价格降低产品价格提高售后服务提高售后服务及时交货及时交货 保证基本质量保证基本质量完善一元品质完善一元品质突显魅力品质突显魅力品质基本功能基本功能安全性安全性- 起起 火火维修网点服务维修网点服务客服电话服务客服电话服务市场危机事件的市场危机事件的处理处理卡诺质量卡诺质量 模模 型型 研发管理部研发管理部 品质保证部品质保证部 内部顾客内部顾客外部顾客外部顾客 电压力锅用户电压力锅用户 客服客服/ /销售公司销售公司 5美的

3、生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司，共收到起火事件，共收到起火事件 16起；起；事件一事件一事件二事件二时间时间2010年9月23日2010年10月6日地点地点上海市宝山区山东省济南市产品描述产品描述产品型号：CJ506CCJ506C；生产批号：烧毁产品型号：CS508BCS508B；生产批号：不详（09年购机）事件三事件三事件四事件四时间时间2010年10月12日2010年10月19日地点地点山东省烟台市大连市普兰店市产品描述产品描述产品型号：CJ506CCJ506C；生产批号：烧毁产品型号：CS506CS506；生产批号：烧毁事件五事件五事件六事件六时间时间2010年11月10日

4、2010年10月5日地点地点河南省洛阳市广东省广州市产品描述产品描述产品型号：CD501FCD501F；生产批号：烧毁产品型号：CD508BCD508B；生产批号：烧毁3. 3. 3. 3. 市场不良反馈市场不良反馈市场不良反馈市场不良反馈6美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司事件七事件七事件二事件二时间时间2011年 1月 7日地点地点山东省武城县产品描述产品描述产品型号：CJ605CJ605；生产批号：09122603097美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司4. 4. 4. 4. 确立测量目标确立测量目标确立测量目标确立测量目标DM AIC改善前改善前 现状：现状

5、：4 4个季度起火重大不良个季度起火重大不良 共计共计1616例起火事件例起火事件 即：即： 4 4起起/ /季度季度电源线冒烟、起火电源线冒烟、起火20102010年年 维修率维修率0.29%0.29% 目标：目标：起火重大不良起火重大不良 1 1起起/ /季季 革新率革新率 75% 75% 电源线冒烟、起火的电源线冒烟、起火的 维修率维修率0.116%0.116% 革新率革新率 60% 60% 改善后改善后 8美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司5. 5. 5. 5. 改善项目成员的确定改善项目成员的确定改善项目成员的确定改善项目成员的确定指导：张素能、李新义、陈淦林、陈瑞德指

6、导：张素能、李新义、陈淦林、陈瑞德研发电控研发电控研发电控研发电控来料检验来料检验来料检验来料检验产品评价产品评价产品评价产品评价品质管理品质管理品质管理品质管理顾顾顾顾青青青青松松松松王王王王科科科科黄黄黄黄敏敏敏敏德德德德黄黄黄黄 艺艺艺艺明明明明项项项项目目目目成成成成员员员员研发结构研发结构研发结构研发结构刘刘刘刘雄雄雄雄组组组组 长长长长电控：周伟宏电控：周伟宏电控：周伟宏电控：周伟宏邹邹邹邹振振振振雄雄雄雄9美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司6. 6. 6. 6. 编制和完善项目立项书编制和完善项目立项书编制和完善项目立项书编制和完善项目立项书 10美的生活电器电压力

7、锅公司美的生活电器电压力锅公司Measure & AnalyzeMeasure & Analyze 测量测量测量测量 & & 分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段DMAICq因果图（石川馨图）因果图（石川馨图）q过程失效模式与影响分析过程失效模式与影响分析FMEAFMEAqWBSWBS工作任务分解工作任务分解q模拟起火失效模拟起火失效q起火主因确认起火主因确认- 目目 录录 - - 11美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司1. 1. 1. 1. 因果图（石川馨图）因果图（石川馨图）因果图（石川馨图）因果图（石川馨图）DMAIC人人料料机机产品着火开关器件开关器件拉弧能力拉弧能力寿命可靠

8、性寿命可靠性电热防护电热防护保险丝失灵保险丝失灵插座插座PBT废阻燃材料废阻燃材料电源线电源线导线截面积不足导线截面积不足员工员工快接自锁端子快接自锁端子用户用户劣质电源线劣质电源线浸水浸水劣质排插劣质排插结构安全距离结构安全距离关键器件关键器件冗余设计冗余设计温度温度近高温区近高温区近明火近明火湿度湿度高湿环境高湿环境功能乱用功能乱用检测控制检测控制阻燃材料阻燃材料设计缺陷设计缺陷插接端子插接端子变形变形氧化氧化芯片失效芯片失效插头插头/尾溢胶尾溢胶插片氧化插片氧化底座底座阻燃阻燃插接松动插接松动设计方法设计方法发热防护控制发热防护控制可燃物使用可燃物使用溢水溢水发热发热阻燃性阻燃性护套护套

9、温控器失效温控器失效耐热耐热热盘热盘底座溢水底座溢水高高低低电压电压溢水溢水底座底座电源线电源线插尾插尾继电器继电器测试测试法法环环测测12美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司DMAIC2. 2. 2. 2. 过程失效模式与影响分析过程失效模式与影响分析过程失效模式与影响分析过程失效模式与影响分析FMEAFMEAFMEAFMEA13美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司DMAIC3. WBS3. WBS3. WBS3. WBS工作任务分解与进展工作任务分解与进展工作任务分解与进展工作任务分解与进展14美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司（1 1 1 1）. .

10、 . .市场起火样机分析市场起火样机分析市场起火样机分析市场起火样机分析起起火火原原因因和和电电源源线线显显著著有有关关 !电源线电源线 电源线电源线 电源线电源线 电源线电源线 WBS WBS 任务分解任务分解15美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司（2 2 2 2）插座插片厚度）插座插片厚度）插座插片厚度）插座插片厚度分析：分析：1.1.插片厚度插片厚度 均值均值 ；高；高 于目标；于目标； 0.67;0.67; 但插片厚度略厚不影响性能，但插片厚度略厚不影响性能， 无需改善；无需改善； CPL =0.81 CPL =0.81 1;1; 下限过程能力不足，但可维持下限过程能力不

11、足，但可维持；2.PPM LSL 6760LSL 6760；即每一；即每一 百万插片有百万插片有67606760个低于规个低于规 格下限格下限；结论：结论： （仁达）插片厚度可维（仁达）插片厚度可维持现状！持现状！ 仁达仁达仁达仁达WBS WBS 任务分解任务分解无须整改！无须整改！16美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司分析：分析：1.1.插片厚度插片厚度 均值均值 ；低；低 于目标；于目标； CPU =CPK =0.67=CPU =CPK =0.67=; ; 但插片厚度略厚不影响性能，但插片厚度略厚不影响性能， 无需改善；无需改善； CPL =0.40 CPL =0.40 0.

12、67;0.67;下限过程能力严重不足急需下限过程能力严重不足急需 改善；改善；2.PPM LSL 117775；即每一；即每一 百万插片有百万插片有117775低于规格低于规格 0.77mm;结论：结论：（宁特科）插片厚度需（宁特科）插片厚度需整改！整改！ 宁特科宁特科宁特科宁特科（2 2 2 2）插座插片厚度）插座插片厚度）插座插片厚度）插座插片厚度WBS WBS 任务分解任务分解 必须整改！必须整改！17美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司分析：分析： 接触电阻接触电阻 均值均值 毫欧毫欧 低于目标低于目标5050毫欧；毫欧； CPU =CPK =13.61; CPU =CPK

13、 =13.61;结论：结论： 状态良好，无需整改状态良好，无需整改 （3 3 3 3）插座与电源线）插座与电源线）插座与电源线）插座与电源线 接触电阻接触电阻接触电阻接触电阻 仁达仁达仁达仁达WBS WBS 任务分解任务分解无须整改！无须整改！18美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司分析：分析： 接触电阻接触电阻 均值均值 毫欧毫欧 低于目标低于目标5050毫欧；毫欧； CPU =CPK =13.41; CPU =CPK =13.41;结论：结论： 状态良好，无需整改状态良好，无需整改（3 3 3 3）插座与电源线）插座与电源线）插座与电源线）插座与电源线 接触电阻接触电阻接触电阻

14、接触电阻 宁特科宁特科宁特科宁特科WBS WBS 任务分解任务分解无须整改！无须整改！19美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司分析：分析： 拔出力均值拔出力均值 CPU =CPK =2.28; CPU =CPK =2.28; 整体偏松，电气连接存在整体偏松，电气连接存在 隐患！隐患！ 且明显低于竞品且明显低于竞品 （苏泊尔（苏泊尔70N70N左右）左右）结论：结论： 须调整标准，提高须调整标准，提高电气连接可靠电气连接可靠性！性！ （4 4 4 4）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力 仁达仁达仁达仁达WBS WBS 任务分解任务分

15、解 必须整改！必须整改！20美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司分析：分析： 拔出力拔出力 均值均值 CPU =CPK =1.40; CPU =CPK =1.40; 整体偏松，电气连接存在整体偏松，电气连接存在 隐患！隐患！ 明显低于竞品明显低于竞品 （苏泊尔（苏泊尔70N70N左右），左右），结论：结论： 须调整标准，提高须调整标准，提高电气连接可靠电气连接可靠性！性！ 宁特科宁特科宁特科宁特科WBS WBS 任务分解任务分解（4 4 4 4）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力）电源线（插座）拔出力 必须整改！必须整改！21美的生活电器电压力锅公司美

16、的生活电器电压力锅公司（5 5 5 5）材料（底座）防火性能）材料（底座）防火性能）材料（底座）防火性能）材料（底座）防火性能材料牌号材料牌号阻燃等级阻燃等级单价单价PP 237-1APP 237-1A非阻燃非阻燃8.878.87元元/KG/KGFRPP410V023元/KGFRPP410-1V121元/KGFRPP412V218元/KGFRPP410-5VA5VA25元/KGFRPP410-5VB5VB24元/KG结论：结论： 目前底座使用材料：目前底座使用材料：PP 237-1APP 237-1A，成本最低！，成本最低！ 如需使用阻燃材料：成本需增加如需使用阻燃材料：成本需增加1-21-2

17、倍！倍！WBS WBS 任务分解任务分解不做整改！不做整改！22美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司（6 6 6 6）制冷研究院）制冷研究院）制冷研究院）制冷研究院 技术交流技术交流技术交流技术交流起火失效分析经验共享，起火失效分析经验共享，为为 分析分析 和和 模拟起火现象模拟起火现象 给予了方向指导！给予了方向指导！ WBS WBS 任务分解任务分解电源线与插座污染塑料/护套裂化漏电起火电气连接不可靠开关元器件（如继电器）打火23美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司4.4.4.4.模拟起火试验模拟起火试验模拟起火试验模拟起火试验 （1 1 1 1）电气污染起火）电气

18、污染起火）电气污染起火）电气污染起火 实验方法：实验方法：在电源线的插尾出沾上油水、米汤等物质。242V的电压条件下一直加热，2小时电源线冒烟起火。 结论：电气污染结论：电气污染 会导致起火！会导致起火！ 电源线插尾受到油、食物残渣等污染后如果继续使用将会导致电源线起明火，最终可能烧毁整个产品。模拟起火失效模拟起火失效 电源线电源线&插座起火！插座起火！电源线插尾烧毁！电源线插尾烧毁！24美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司 使用操作使用操作使用操作使用操作 & & & & 电气污染电气污染电气污染电气污染 实验方法：实验方法：产品在使用过程中，模拟用户反复开合盖操作； 2小时，电

19、源线上已经有了明显的水迹。模拟起火失效模拟起火失效 电源线插尾有明显水迹！电源线插尾有明显水迹！ 结论：产品正常使用可以引起结论：产品正常使用可以引起 电气污染！电气污染！ 用户习惯性右手开合盖，过程中会有水 滴/流至电源线插尾处。25美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司（2 2 2 2）电气连接不可靠起火）电气连接不可靠起火）电气连接不可靠起火）电气连接不可靠起火 。 实验方法：实验方法：让电源线和插座处于接触不良状态，242V条件下连续加热； 2小时 后电源线插座起火。模拟起火失效模拟起火失效 电源线电源线&插座起火！插座起火！电源线电源线&插座烧毁！插座烧毁！ 结论：电气连接

20、不良结论：电气连接不良 会导致起火！会导致起火！ 用户在安装电源线时未装配到位，内部导线 与 插座连接松动时，可能引起起火。26美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司（3 3 3 3）材料（）材料（）材料（）材料（PVCPVCPVCPVC护套及塑料）分解护套及塑料）分解护套及塑料）分解护套及塑料）分解/ / / /裂化漏电起火。裂化漏电起火。裂化漏电起火。裂化漏电起火。 实验方法：实验方法：让火线接插端子 与 插座 处于接触不良状态，242V条件下连 续加热，2小时PVC护套融化，电源线插座融化。PVC护套融化护套融化插座融化插座融化模拟起火失效模拟起火失效 结论：材料（结论：材料（

21、PVCPVC护套及塑料）分解护套及塑料）分解/ /裂化漏电裂化漏电 有起火有起火隐患。隐患。 27美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司5. 5. 5. 5. 起火分析起火分析起火分析起火分析 & & & & 主因确认主因确认主因确认主因确认电气污染电气污染 电源线插尾电源线插尾 插座插片处插座插片处产品起火电气连接不可靠电气连接不可靠 电源线与插座电源线与插座 插座与内部导线插座与内部导线28美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司ImproveImprove 改进阶段改进阶段改进阶段改进阶段DMAICq对策表汇总对策表汇总q防电气污染防电气污染 改善改善q电气连接可靠性电

22、气连接可靠性 改善改善q其他辅助其他辅助 改善改善- 目目 录录 - - 29美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司1.1.电源线电源线 改用改用 “Y“Y型连接型连接“2.2.电源线插尾电源线插尾 “ “水平插入水平插入”改为改为“倾斜向上插入倾斜向上插入”3.3.底座（插座上边缘处）增加底座（插座上边缘处）增加 “ “挡水筋挡水筋”4.4.底座插座位置调整底座插座位置调整1.1.电源线电源线 改用改用 “Y“Y型连接型连接”，减少电气连接，减少电气连接2.2.采用采用 插座模组化插座模组化 ，减少电气连接，减少电气连接3.3.改善改善 结尾结构防止溢胶，增加电气链接可靠性结尾结构

23、防止溢胶，增加电气链接可靠性4.4.提高提高 插座插片厚度插座插片厚度 ，增加电气连接可靠性，增加电气连接可靠性5.5.提高提高 电源线拔插力电源线拔插力 ，增加电气连接可靠性，增加电气连接可靠性防电气污染防电气污染防电气污染 电气连接电气连接电气连接 可靠性可靠性可靠性 1. 1. 1. 1. 改善对策树立改善对策树立改善对策树立改善对策树立1.1.说明书完善说明书完善 提示内容提示内容2.2.底座底座 改用改用 阻燃材料阻燃材料3.3.护套（电气连接处）改用硅胶套管，提升阻燃性护套（电气连接处）改用硅胶套管，提升阻燃性 其他对策其他对策其他对策 30美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压

24、力锅公司NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1电源线改用“Y型连接”通过 “X X连接连接” ” 改为 “Y Y连接连接”，避免插尾与插座之间的电气污染（汤水、油污等）、避免插尾与插座之间的电气污染（汤水、油污等）、并且减少电气连接，提高电气连接可靠性。并且减少电气连接，提高电气连接可靠性。不实施不实施策划不同意，考虑市场接受程度。2电源线插尾插入方向电源线插尾由“水平插入水平插入”改为“倾斜向上插入倾斜向上插入”使得污染物（汤水等）无法流到电气连接处。使得污染物（汤水等）无法流到电气连接处。不实施不实施此结构改善效果良好！但涉及侵权！2.2.2.2.防电气污染防电气污染防

25、电气污染防电气污染 改善改善改善改善31美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果3底座增加“挡水筋”底座（插座位置上边缘）增加 “挡水筋”；使溢出的污染物（汤水等）引流绕开使溢出的污染物（汤水等）引流绕开 电源线和插座电源线和插座实施中实施中改善效果良好；目前集中改模，目前集中改模， 完成完成 1313套套 进行中进行中 9 9套套4底座插座位置调整将底座插座位置由产品右侧右侧调整至左侧左侧；避免因右手开盖习惯避免因右手开盖习惯 导致汤水流至导致汤水流至 电源线和插座电源线和插座处处逐步实施逐步实施随新品 和 新开模具，逐步将 插

26、座移至左侧。2.2.2.2.防电气污染防电气污染防电气污染防电气污染 改善改善改善改善 实施整改！实施整改！32美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1使用“模组化插座”模组化 插座减少减少 插座插座 50%50%的电气连接。的电气连接。实施中实施中改善效果良好目前完成小批使用目前完成小批使用切换工作进行中切换工作进行中2改善插尾结构改善插尾结构，防止有胶从的品字插槽品字插槽处 溢入； 提升电气连接的可靠性提升电气连接的可靠性增加白色的内架，便于溢胶不良的检控；增加白色的内架，便于溢胶不良的检控；已实施已实施 (2010(201

27、0）改善效果良好3.3.3.3.电气连接可靠性电气连接可靠性电气连接可靠性电气连接可靠性 改改改改善善善善 实施整改！实施整改！ 实施整改！实施整改！品字插槽品字插槽 33美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果3提高电源线拔出力调整电源线插尾尺寸，提升电气连接可靠性调整电源线插尾尺寸，提升电气连接可靠性调整标准：调整标准：将拔出力 5N，调整到 2040N实测：实测： 拔出力均值从 22N 提升至 30N已实施已实施 (2010(2010）持续监控4提高插座插片厚度插座（宁特科）插片厚度须增加至0.77mm以上增加厚度，提高电气

28、连接的可靠性；增加厚度，提高电气连接的可靠性；已实施已实施 (2010(2010）插片厚度下限能力达到1.0以上；3.3.3.3.电气连接可靠性电气连接可靠性电气连接可靠性电气连接可靠性 改改改改善善善善 实施整改！实施整改！ 实施整改！实施整改！34美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司NO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1说明书内容完善新版说明书优化为3本本新增增加：电气连接警示、禁止使用非美的电源线电气连接警示、禁止使用非美的电源线已实施已实施(2011.6）2底座材料阻燃等级现有底座材料：非阻燃等级建议：使用阻燃等级材料的底座不实施不实施涉及成本显著上升12倍

29、3硅胶护套现护套材料：PP237-1A拟变更内容：使用硅胶护套通过变更，防范塑件漏电起火通过变更，防范塑件漏电起火不实施不实施涉及成本上升已采用模组化插座5.5.5.5.其他对策其他对策其他对策其他对策 实施整改！实施整改！35美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司1.1.电源线电源线 改用改用 “Y“Y型连接型连接“2.2.电源线插尾电源线插尾 “ “水平插入水平插入”改为改为“倾斜向上插入倾斜向上插入”3.3.底座（插座上边缘处）增加底座（插座上边缘处）增加 “ “挡水筋挡水筋”4.4.底座插座位置调整底座插座位置调整1.1.电源线电源线 改用改用 “Y“Y型连接型连接”，减少电

30、气连接，减少电气连接2.2.采用采用 插座模组化插座模组化 ，减少电气连接，减少电气连接3.3.改善改善 结尾结构防止溢胶，增加连接可靠性结尾结构防止溢胶，增加连接可靠性4.4.提高提高 插座插片厚度，增加电气连接可靠性插座插片厚度，增加电气连接可靠性5.5.提高提高 电源线拔插力，增加电气连接可靠性电源线拔插力，增加电气连接可靠性防电气污染防电气污染防电气污染 电气连接电气连接电气连接 可靠性可靠性可靠性 1. 1. 1. 1. 改善对策汇总改善对策汇总改善对策汇总改善对策汇总1.1.说明书完善说明书完善 提示内容提示内容2.2.底座底座 改用改用 阻燃材料阻燃材料3.3.护套（电气连接处）

31、改用硅胶套管，提升阻燃性护套（电气连接处）改用硅胶套管，提升阻燃性 其他对策其他对策其他对策 20102010201020102010201036美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司ControlControl 控制阶段控制阶段控制阶段控制阶段DMAICq改善效果改善效果q技术沉淀技术沉淀- 目目 录录 - - 37美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司不良率下降不良率下降 80%80% 改善前：改善前：20102010年年 1515例不良例不良/ /月月 改善后：改善后：20112011年年 3 3例不良例不良/ /月（市场退后不良品）月（市场退后不良品）改善后不良仅占

32、改善后不良仅占 1.8%1.8%（20112011年年4-74-7月月 市场返回不良品）市场返回不良品） 改善前：改善前：542542件件 改善后：改善后： 1010件件电源线电源线电源线 （关键部件）（关键部件）（关键部件） 1.1.改善效果改善效果改善效果改善效果38美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司数据待收集数据待收集主要改善措施主要改善措施（防水结构的底座、模组化插座）（防水结构的底座、模组化插座） 7 7月刚开始实施和切换；月刚开始实施和切换；产品起火产品起火产品起火 39美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司2.2.技术沉淀技术沉淀技术沉淀技术沉淀- -专利专利专利专利40美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司欢迎给予欢迎给予欢迎给予欢迎给予 建议建议建议建议和指导！谢谢！和指导！谢谢！和指导！谢谢！和指导！谢谢！41美的生活电器电压力锅公司美的生活电器电压力锅公司电压力锅公司 2011年7月THANKS FOR your attention