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1、质量功能配置质量功能配置质量功能配置Quality Function Deployment，QFD是一种面向市场顾客的产品开发任务中的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺方案以及消费组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的中心技术之一。 质量功能配置 采用这种方法进展质量管理时，要求从产品的规划开场就要以客户对产品的质量要求为根据进展，并经过质量屋将客户对产品笼统的质量要求转化为详细的、可定量的质量控制的目的，并将这些目的贯穿于产品的设计、消费、销售、售后等各个运营环节之中，以便尽能够地提高用户的称心度。 质量功能配置1产生背景20世纪60年代日本Shigeru Mizun
2、o提出，70年代被日本丰田公司用于汽车车身和新型集装箱车辆的设计与消费，80年代被引见到欧美，得到注重，研讨及推行迅速，QFD根本实际研讨和运用在国内也开场，运用已见于CIMS，机械传动系统，电信工程及计算机运用软件的开发等方面。质量功能配置n2根本思想nQFD的根本思想是：注重产品从开场的可行性分析研讨到产品的消费都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确转变为产品开发的管理者，设计者，制造工艺部门以及消费方案部门等有关人员均能了解执行的各种详细信息，从而来保证企业最终消费出符合市场顾客需求的产品。 质量功能配置n3根本内容nQFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求，然后经过适宜的方
3、法和措施在开发的产品中体系需求即顾客驱动的产品开发方法。QFD是在实现顾客需求的过程中，协助产品开发各职能部门制定各自的相关技术要求和措施，并在各职能部门协调任务的方法。QFD是一种在产品设计阶段进展质量保证的方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低本钱，最优的质量占有市场。 质量功能配置 根本工具“质量屋 ，简称质量屋HOQHouse of Quality是实现QFD构造化的工具，它是QFD的中心构件。HOQ提供了一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观构造。通 过建立质量屋的根本框架，输入信息、进展分析评价和输出信息，实现了一种需求转换。 质量功能配置n六个矩阵：n1W
4、HATS 矩阵：是QFD中的“用户需求。用户需求什么样的功能？经过设计师对用户的运用情况和消费心思、行为的研讨，掌握用户的功能需求。同时经过和市场开辟人 员的配合进展市场调研，进一步获得用户的功能需求。由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的，因此需求一些专业工业设计师或专业的咨询机构来 对用户需求进展概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提出详细的特性要求，防止客观臆断。在这一阶段，经常借助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法 等一些工具和方法来完成这项任务。 质量功能配置n2HOWS矩阵：是产品的各项技术特征行矩阵，反映产品的工程特征。经过对应满足用户需求而必需予以保证的产品技
5、术特征矩阵分析，找出最优的实现途径和技术方法。 质量功能配置n3三角形，表示各个工程特性间的相互关系相关关系矩阵：它的作用是区分出工程之间存在的相互关系，以便在设计时进展必要的权衡。它表征了改善产品某一技术特征的性能，对其他技术特征所产生的影响。质量功能配置n4 WHATS矩阵项和“HOWS矩阵项相互关系矩阵：它反映了从用户需求到产品技术特征地一种映射关系，是用来记录“WHATS矩阵项和“HOWS矩阵项之间的关系矩阵。“WHATS矩阵 项和“HOWS矩阵项之间是一种目的和手段的关系，存在着多对多的关系，分别用数值1、3、5、7、9来表示关系的亲密程度。相关关系矩阵是质量功能 逐级展开的根据，它
6、的分析准确度直接影响到QFD的实施效果，具有重要的作用。 质量功能配置n5 HOWS评价矩阵市场评价矩阵：是HOWS项的组织困难度或技术本钱评价情况。技术评价也称为技术竞争性评价，对不同公司的同类产品在不同技术性能方面的才干做出对 比，列出同类产品在每一设计特性方面的不同数据以区分优劣。技术评价可以用数值1-5标度来区分优劣程度。经过技术评价，系统地了解本公司产品和竞争对手 的产品在技术上的优势和优势，从而有助于合理的制定产品的技术目的，有效地改良产品的竞争力。质量功能配置n6竞争性或可行性评价矩阵：也称为市场评价。它的目的是从用户的角度来评价不同公司消费的同类产品的市场竞争力，根据用户调查数
7、据来获得的。通常用数字1-5来依次表达称心程度非常不称心，不 太称心，普通，较称心，非常称心，进展市场评价，从而了解本公司产品及其他公司产品的各方面在市场上的优势和弱点以及产品需求改良的地方，在制定目的是 扬长补短，突出中心竞争时机，从而开发出具有强大竞争力的产品。 质量功能配置n某汽车公司在改良某型号汽车设计时，运用QFD方法进展产品规划。在搜集用户反响意见的根底上，在产品规划质量屋中确定了以下5个顾客需求:汽车噪声小(CR1);加速性良好(CR2)；节省汽油(CR3)；平安性好(CR4)；座位温馨(CR5)。n根据以上顾客需求确定了5个工程特性:减少排气系统噪声(EC1)；增大发动机马力(
8、EC2)；减少发动机每公里耗油量(EC3)；提高刹车安装控制力(EC4)；加大座位空间(EC5)。质量功能配置2.5质量功能配置质量功能配置QFD 的根本阶段：调查和分析顾客需求；顾客需求的瀑布式分解过程QFD中顾客需求的获取KANO模型根本型，期望型，兴奋型步骤：合理确定调查对象；选择适宜的调查方法；市场调查；整理分析顾客需求质量功能配置n顾客需求的瀑布分解过程，四阶段：n1产品规划质量屋，用于将顾客需求转换成技术需求产品特征并分别以顾客角度对市场同类产品进展评价，确定各技术需求的目的值及在零件配置阶段的技术需求n2零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案中选择一个最正确方案
9、，并经过零件配置矩阵转换为关键的零件特征n3工艺规划阶段，经过工艺规划矩阵，确定为保证明现关键的产品特征和零件特征所必需保证的关键工艺参数n4工艺，质量控制规划阶段经过工艺质量控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为详细的质量控制方法。质量功能配置质量功能配置n4关键技术n产品规划阶段各种冲突的处理方法n各种矩阵以及关系的定量化质量功能配置QFD的优点如下：以满足市场顾客需求为出发点，各阶段的质量屋输入和输出都是由市场顾客的需求获得在其系统化过程的各个阶段都是将市场顾客需求转换为管理者和工程人员能明确了解的各种工程信息，减少或防止了产品从规划到产出各环节的盲目性。根本思想是需求什么和怎样满足，在这种方式下市场顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会由疏漏和冗余，这本质是一种人力和物力资源的优化配置。质量屋是建立QFD的根底工具，是其精华。QFD在整个产品全方位的决策、管理、设计及制造等各阶段过程都能加以运用。
