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1、学校管理的几个前沿问题学校管理的几个前沿问题东北师范大学教育科学学院东北师范大学教育科学学院杨颖秀杨颖秀何谓前沿问题何谓前沿问题n前沿原指防御阵地最前面的边缘。前沿原指防御阵地最前面的边缘。n问题指需要研讨并加以解决的疑难；关键；重点。问题指需要研讨并加以解决的疑难；关键；重点。n前沿问题不一定是新问题；前沿问题不一定是新问题；n前沿问题不一定是真问题；前沿问题不一定是真问题；n前沿问题不一定是答案唯一的问题。前沿问题不一定是答案唯一的问题。前沿问题一前沿问题一 学校品牌学校品牌n马丁马丁林兹乔姆林兹乔姆 一、品牌的含义及由来一、品牌的含义及由来n品牌指产品的牌子，特指品牌指产品的牌子，特指著
2、名产品的牌子。著名产品的牌子。n二、如何理解学校品牌的内涵二、如何理解学校品牌的内涵n学校是不是产品？学校是不是产品？n产品是生产出来的物品。产品是生产出来的物品。n学校是专门进行教育的机构，学校不能生产物品。学校是专门进行教育的机构，学校不能生产物品。n学校可以提供服务（学校可以提供服务（中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准中所出现的术语中所出现的术语“产品产品”，也可指，也可指“服务服务”) )。 n学校品牌是为了追求学校的质量而借用产品品牌学校品牌是为了追求学校的质量而借用产品品牌的概念对学校所做的一种约定俗成的描述。它以的概念对学校所做的一种约定俗成的描述。它以字解意，容易被实
3、践所接受。字解意，容易被实践所接受。n一些学校特别受到教师、学生、家长及社会的关一些学校特别受到教师、学生、家长及社会的关注和青睐，具有广泛的需求空间，这样的学校与注和青睐，具有广泛的需求空间，这样的学校与品牌性产品在市场上的情形十分相似。品牌性产品在市场上的情形十分相似。 三、学校品牌在品而不在牌三、学校品牌在品而不在牌n一所学校之所以能扬名天下是因为它的品质、品一所学校之所以能扬名天下是因为它的品质、品位，而不是因为它的牌子，即品质、品位在先，位，而不是因为它的牌子，即品质、品位在先，牌子依附于品质和品位。牌子依附于品质和品位。 世界一流大学的品牌效应如何体现？世界一流大学的品牌效应如何体
4、现？n一些名牌学校都有自己的优长：一些名牌学校都有自己的优长：n哈佛大学以尤爱真理的追求夺取世界大学的金牌；哈佛大学以尤爱真理的追求夺取世界大学的金牌；n牛津大学以千年古校的品位受到众多学生的欢迎；牛津大学以千年古校的品位受到众多学生的欢迎；n清华大学以厚德载物的风范吸引着无数求学者；清华大学以厚德载物的风范吸引着无数求学者；n北京大学以民主科学的研究氛围广纳天下英才。北京大学以民主科学的研究氛围广纳天下英才。n此外，还有的微型大学，以其不收学费、追求严格训练等此外，还有的微型大学，以其不收学费、追求严格训练等高质量的教学风格而成为品牌学校。高质量的教学风格而成为品牌学校。 n学校的品牌与产品
5、的品牌虽有相似之处，但更有学校的品牌与产品的品牌虽有相似之处，但更有不同。最大的不同在于学校品牌不可以用价格来不同。最大的不同在于学校品牌不可以用价格来估算。一件品牌产品可以给个价，一所品牌学校估算。一件品牌产品可以给个价，一所品牌学校值多少钱却无法计算。因为学校是培养人的，它值多少钱却无法计算。因为学校是培养人的，它的价值在于培养人的质量，在于培养出的人对社的价值在于培养人的质量，在于培养出的人对社会作出多大的贡献。会作出多大的贡献。 n学校品牌是刻在人们心中的，而不是印在商标上学校品牌是刻在人们心中的，而不是印在商标上的，更不仅仅是挂在校门上的。理解了这一点，的，更不仅仅是挂在校门上的。理
6、解了这一点，也就自然理解了没有校牌的品牌文化。既然学校也就自然理解了没有校牌的品牌文化。既然学校品牌的意义在品牌的意义在“品品”而不在而不在“牌牌”，那么学校如，那么学校如果有了品牌效应以后而不注意其品质、品位的巩果有了品牌效应以后而不注意其品质、品位的巩固与发展，品牌仍然会失去它的价值。固与发展，品牌仍然会失去它的价值。 n由于学校的基础、环境、条件、历史不同，在发由于学校的基础、环境、条件、历史不同，在发展的过程中必然会有一定的差异，不同的学校也展的过程中必然会有一定的差异，不同的学校也会有不同的优势和需要解决的不同问题，追求品会有不同的优势和需要解决的不同问题，追求品牌就是要追求对不同层
7、次学生培养上的不同特点。牌就是要追求对不同层次学生培养上的不同特点。换言之，升学率高的学校可以成为品牌学校，升换言之，升学率高的学校可以成为品牌学校，升学率低但办有特色的学校也可以成为品牌学校；学率低但办有特色的学校也可以成为品牌学校；规模大的学校可以成为品牌学校，规模小而质量规模大的学校可以成为品牌学校，规模小而质量上乘的学校也可以成为品牌学校。上乘的学校也可以成为品牌学校。 n能否成为品牌学校，主要是看在培养人的过程中能否成为品牌学校，主要是看在培养人的过程中能否承担责任、保证质量、获得成功。能否承担责任、保证质量、获得成功。n而发挥优长，整体构建是创建学校品牌的关键。而发挥优长，整体构建
8、是创建学校品牌的关键。品牌学校的标准是什么品牌学校的标准是什么n一是要有一种理念，一种尊重人的理念。一是要有一种理念，一种尊重人的理念。n受到尊重是人区别于动物的独特情感体验，没有受到尊重是人区别于动物的独特情感体验，没有对学生与教师的尊重，也就无法换来学生与教师对学生与教师的尊重，也就无法换来学生与教师对学校的厚爱。没有这种爱，学校则失去了对学对学校的厚爱。没有这种爱，学校则失去了对学生与教师的凝聚与感染。生与教师的凝聚与感染。 n二是要有一种精神，一种严于治学的精神。二是要有一种精神，一种严于治学的精神。n学生与教师不仅需要受到尊重，更需要实现自身学生与教师不仅需要受到尊重，更需要实现自身
9、的价值，得到充分的发展。这就需要学校为其提的价值，得到充分的发展。这就需要学校为其提供学有所思、学有所得的环境，严于治学的意义供学有所思、学有所得的环境，严于治学的意义正在于此。正在于此。 n三是要有一种思维，一种善于思辨、永不僵化的三是要有一种思维，一种善于思辨、永不僵化的思维。思维。n学校品牌既不是与生俱来的，也不是永生永恒的。学校品牌既不是与生俱来的，也不是永生永恒的。它的形成与守护需要变革、需要创意。变革与创它的形成与守护需要变革、需要创意。变革与创意的目的不在于固守品牌，而在于张扬品牌的理意的目的不在于固守品牌，而在于张扬品牌的理念与精神，这种张扬不在于华丽词藻的渲染，而念与精神，这
10、种张扬不在于华丽词藻的渲染，而在于以创造性的思维引发创造性行为对学校品牌在于以创造性的思维引发创造性行为对学校品牌深刻内涵的彰显。深刻内涵的彰显。 n四是要有一套制度，一套催人上进的制度。四是要有一套制度，一套催人上进的制度。n制度是学校文化的文字规范，制定制度的目的是制度是学校文化的文字规范，制定制度的目的是为了不要制度，即为了使人形成遵守公约、信守为了不要制度，即为了使人形成遵守公约、信守道德、积极向上的行为习惯。因而，制度是要公道德、积极向上的行为习惯。因而，制度是要公平、公正、公开的。否则，制度就成了愚弄人的平、公正、公开的。否则，制度就成了愚弄人的工具，也同时成为学校管理者自我愚弄的
11、毒品。工具，也同时成为学校管理者自我愚弄的毒品。 前沿问题二前沿问题二 现代学校制度现代学校制度一、学校制度的解释一、学校制度的解释n学校制度是指各级各类学校教育内部的结构及学校制度是指各级各类学校教育内部的结构及其相互关系，规定各级各类学校教育内部的结其相互关系，规定各级各类学校教育内部的结构及其相互关系，规定各级各类学校的性质、构及其相互关系，规定各级各类学校的性质、任务、入学条件、修业年限及他们之间的衔接、任务、入学条件、修业年限及他们之间的衔接、转换等。转换等。二、学校制度要追求什么二、学校制度要追求什么三、学校制度的发展特点三、学校制度的发展特点n（一）个性化（多元化）（一）个性化（
12、多元化） n包括学校发展的个性化和学生发展的个性化。包括学校发展的个性化和学生发展的个性化。 n学校发展的个性化是指学校制度的变革多根据不学校发展的个性化是指学校制度的变革多根据不同的学校环境对学校发展模式进行不同的选择，同的学校环境对学校发展模式进行不同的选择，而不是对他校的盲目模仿和追求统一。学校的环而不是对他校的盲目模仿和追求统一。学校的环境有校长、教师、学生、家长素质方面的，有社境有校长、教师、学生、家长素质方面的，有社区条件方面的，有学校设施方面的等等。区条件方面的，有学校设施方面的等等。 n学生发展的个性化是指学校制度的变革正在从不学生发展的个性化是指学校制度的变革正在从不同学生的
13、实际情况出发，充分注意学生的个性，同学生的实际情况出发，充分注意学生的个性，并努力为每一个学生的发展创造条件。学生之间并努力为每一个学生的发展创造条件。学生之间的差异是客观存在的，学校如何为不同学生个体的差异是客观存在的，学校如何为不同学生个体设计教育任务也是一个永恒的课题。设计教育任务也是一个永恒的课题。 n（二）人性化（二）人性化n人性化特点是指现代学校制度变革愈来愈注重人人性化特点是指现代学校制度变革愈来愈注重人的情感和理性的发展态势。人性化是现代管理突的情感和理性的发展态势。人性化是现代管理突出政策、服务、素质等软环境建设的集中反映，出政策、服务、素质等软环境建设的集中反映，也是管理的
14、核心。学校制度可能创造条件促进人也是管理的核心。学校制度可能创造条件促进人的发展也可能设置障碍禁锢人的发展。而现代学的发展也可能设置障碍禁锢人的发展。而现代学校制度的变革要求以促进人的发展为宗旨，为人校制度的变革要求以促进人的发展为宗旨，为人的发展提供优质的、高效的服务。的发展提供优质的、高效的服务。 n（三）系统化（开放化）（三）系统化（开放化）n现代学校制度的系统化特点反映的是对系统理论现代学校制度的系统化特点反映的是对系统理论的应用程度。它要求学校管理工作依据系统理论的应用程度。它要求学校管理工作依据系统理论统筹帷幄，不仅要将部分与整体整合，将学校视统筹帷幄，不仅要将部分与整体整合，将学
15、校视为社会系统中的一部分、将学校内部因素视为学为社会系统中的一部分、将学校内部因素视为学校系统中的一部分，也要将静态与动态整合，将校系统中的一部分，也要将静态与动态整合，将过去、现在、将来视为一体，还要将显性与隐性过去、现在、将来视为一体，还要将显性与隐性整合，将表面的、形式的与内在的、实质的问题整合，将表面的、形式的与内在的、实质的问题相结合。相结合。 前沿问题三前沿问题三 学校管理伦理学校管理伦理一、什么是学校管理伦理一、什么是学校管理伦理n学校管理伦理是指学校管理过程中被人们共同认学校管理伦理是指学校管理过程中被人们共同认可的价值准则，这些准则不受不同文化因素的影可的价值准则，这些准则不
16、受不同文化因素的影响，表现于尊重、诚信、公正、廉洁、负责、民响，表现于尊重、诚信、公正、廉洁、负责、民主、程序正当等价值取向，这些价值取向是管理主、程序正当等价值取向，这些价值取向是管理职业特点所要求的。职业特点所要求的。二、为什么要强调学校管理伦理二、为什么要强调学校管理伦理n学校管理是公共领域的管理，公共领域的特点决学校管理是公共领域的管理，公共领域的特点决定了走伦理化之路是公共管理发展的唯一正确的定了走伦理化之路是公共管理发展的唯一正确的方向。因为公共管理无法抹去它的现实性，无法方向。因为公共管理无法抹去它的现实性，无法放弃对价值问题的关注。公共管理追求科学化、放弃对价值问题的关注。公共
17、管理追求科学化、技术化固然重要，但如果片面地追求科学化、技技术化固然重要，但如果片面地追求科学化、技术化，忽视公共管理的伦理化，则会导致公共管术化，忽视公共管理的伦理化，则会导致公共管理的畸形化。理的畸形化。 n公共管理的政治学解释和经济学解释在实践中都公共管理的政治学解释和经济学解释在实践中都表现出了明显的缺失。事实表明，政府无法在政表现出了明显的缺失。事实表明，政府无法在政治与经济职能之间寻求平衡，必须走公共管理伦治与经济职能之间寻求平衡，必须走公共管理伦理化的道路。政治、经济、伦理应当是三位一体理化的道路。政治、经济、伦理应当是三位一体的管理职能，而伦理职能是最终的发展方向。的管理职能，
18、而伦理职能是最终的发展方向。 三、学校管理伦理如何体现三、学校管理伦理如何体现n学校管理者的伦理观学校管理者的伦理观n民主的理念民主的理念 n法治的理念法治的理念 n责任的理念责任的理念 n学校的制度伦理学校的制度伦理n个体的伦理是有限的，学校管理者的腐败行为难个体的伦理是有限的，学校管理者的腐败行为难以避免。而制度的伦理是深刻的、广泛的、稳定以避免。而制度的伦理是深刻的、广泛的、稳定的，它可以引导和规范管理者的行为，对其权力的，它可以引导和规范管理者的行为，对其权力加以约束，对公民的利益加以保护。加以约束，对公民的利益加以保护。前沿问题四前沿问题四 学校管理文化学校管理文化一、学校管理文化的
19、内涵一、学校管理文化的内涵n学校文化存在着多种解释。学校文化存在着多种解释。n学校文化是学校学校文化是学校在发展过程中创建的在发展过程中创建的精神财富和精神财富和物质财富的总和。物质财富的总和。n学生的发展不仅包括作为生物有机体的生理的发学生的发展不仅包括作为生物有机体的生理的发展，还包括作为社会有机体的心理的发展，即物展，还包括作为社会有机体的心理的发展，即物质需要与精神需要的满足是学生发展的两条主线。质需要与精神需要的满足是学生发展的两条主线。物质需要是基础，精神需要是更高层次的追求。物质需要是基础，精神需要是更高层次的追求。学生在物质需要和精神需要得到满足时不仅会产学生在物质需要和精神需
20、要得到满足时不仅会产生幸福的体验，也会成为自身发展和社会发展的生幸福的体验，也会成为自身发展和社会发展的不竭动力。不竭动力。 二、为什么要强调学校管理文化二、为什么要强调学校管理文化n学校是培养人的，促进学生的发展是对学生的学校是培养人的，促进学生的发展是对学生的终极关怀。而要关怀学生，就要懂得学生，要终极关怀。而要关怀学生，就要懂得学生，要懂得学生就要有适合于学生发展的学校文化。懂得学生就要有适合于学生发展的学校文化。n研究显示，社会文化是影响人的发展的重要因研究显示，社会文化是影响人的发展的重要因素。素。三、创建学校管理文化的理论基础三、创建学校管理文化的理论基础n人际关系理论人际关系理论
21、人是社会人人是社会人n团体动力理论团体动力理论活动、相互影响、情绪活动、相互影响、情绪n社会系统理论社会系统理论 前沿问题五前沿问题五 全面质量管理全面质量管理 一、全面质量管理理论一、全面质量管理理论n戴明：戴明：PDCAPDCAn朱兰：质量策划、质量改进、质量控制朱兰：质量策划、质量改进、质量控制 n克罗斯比克罗斯比 ：“零缺点零缺点”和和“质量免费质量免费” ” n管理就是对全过程的管理，它要求有全员参与、管理就是对全过程的管理，它要求有全员参与、全部门参与。全部门参与。“全员、全部门、全过程管理构成全员、全部门、全过程管理构成全面质量管理全面质量管理”。全面质量管理是一种管理哲学，。全
22、面质量管理是一种管理哲学，这种管理思想是通过不断改善所有的组织过程来这种管理思想是通过不断改善所有的组织过程来永久保持顾客满意的。永久保持顾客满意的。 二、全面质量管理的要求二、全面质量管理的要求 n密切关注顾客；密切关注顾客；n注重持续不断的改进注重持续不断的改进 ；n改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量 ；n精确度量精确度量 ；n向员工授权。向员工授权。三、学校如何实施全面质量管理三、学校如何实施全面质量管理n关注学生关注学生n关注家长关注家长n关注教师关注教师n关注团体关注团体n关注社会关注社会n关注管理过程关注管理过程ISO9000ISO9000与学校质量标准检测与学校质量
23、标准检测ISO9000ISO9000的基本内涵的基本内涵n国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）是各国标准化团体（）是各国标准化团体（ISOISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由准工作通常由ISOISO的技术委员会完成。各成员团体的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与加该委员会的工作。与ISOISO保持联系的各国际组织保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。（官方的或非官方的）也可参加有关工作。 n由技术委员会通
24、过的国际标准草案提交各成员由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少团体投票表决，需取得了至少3/43/4参加表决的成参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准证实发布。准证实发布。 学校质量标准能否实行学校质量标准能否实行ISO9000ISO9000检测检测n标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：要求：na) a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；的法律法规要求的产品； nb) b) 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。在增强顾客满意。 n注：注：n范围：在本标准中，术语范围：在本标准中，术语“产品产品”仅适用于预仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。期提供给顾客或顾客所要求的产品。 n术语：本标准中所出现的术语术语：本标准中所出现的术语“产品产品”，也可，也可指指“服务服务”。 谢谢倾听！2006.5.14
