《冰山分析法PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《冰山分析法PPT课件（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、找到根因找到根因工具：冰山分析法工具：冰山分析法l表面原因直接造成问题的原因（现象）需要尽快改善、治标l过渡原因造成近因的原因可能暂时放置，待解决了表面原因和根本原因后可自愈l根本原因直接造成问题的根本原因常需要耗费时间，治本快放耗2021/3/251授课：XXX对应关键差距分别问两个问题得到的内容穷尽如下：Step3确定因果关系：因为不了解业务战略-所以没有有效的解决方案不了解业务战略没有有效的解决方案缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力没有业务诊断能力工作职责界定不清-1+1+1+1+1-1+1+1-1-1-1-1+1+2+1-1-2-11.带关键团队头脑风暴列出所有可能性造成差边界原因并做出
2、从上至下的重要性排序从上至下，从第一条因素开始，逐一与其它条因素对应出是否有因果关系，是因的，标上-1分；是果的，标上+1分无关系，标0或忽略计算每一条可能因素的总分找到根因找到根因工具：冰山分析法工具：冰山分析法2021/3/252授课：XXXStep4：将最大的总分除以2，作为上临界值，最小的总分除以2，最为下临界值；Step5：将每一个原因的总分与临界值比较，大于上临界值得，放在最上方；介于上下临界值之间的，放在中间；低于下临界值的，放在最下方没有有效的解决方案不了解业务战略缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力工作职责界定不清没有业务诊断能力表面原因过渡原因根本原因找到根因找到根因工具：冰山分析法工具：冰山分析法2021/3/253授课：XXX根因确定：排查无关根因确定：排查无关/原因筛查的原因筛查的2个标准个标准是不是l判断该原因是不是真正的原因能不能l判断该原因能不能在现有资源下找到解决方案2021/3/254授课：XXXThank you!2021/3/255
