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1、业务流程重组案例分析案例案例福特汽车公司北美财会部的福特汽车公司北美财会部的BPR福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是世福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是世界第二大汽车厂商。福特在财富全球界第二大汽车厂商。福特在财富全球500家按销售家按销售额排名的最大公司中名列第二。额排名的最大公司中名列第二。福特在世界各地福特在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、大洲、200多多个国家和地区，经销商超过个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球家。福特在全球的人力及生产设施网络员工
2、超过的人力及生产设施网络员工超过36万人，在世界各万人，在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。福特汽车公司旗下拥有福特汽车公司旗下拥有7大著名汽车品牌系列：福大著名汽车品牌系列：福特特(Ford)、林肯、林肯(Lincoln)、水星、水星(Me rcury)、美洲、美洲豹豹(Jaguar)、阿斯顿、阿斯顿马丁马丁(Aston Martin Lagonda Ltd.)、马自达、马自达(Mazda)、和沃尔沃、和沃尔沃(Volvo)的轿车部的轿车部门。门。福特财会部福特财会部BPR背景背景福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了福特汽车公司是美
3、国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，需要有相当多的雇员从事应付账从外部供应商购买，需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。当时，公司财会部有款管理工作。当时，公司财会部有500多名员工，负多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。责审核并签发供应商供货账单的应付款项。日
4、本马自达公司在福特公司占有日本马自达公司在福特公司占有22%的的股份，而在马自达汽车公司做同样工作股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有的人只有5人。人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但但5：500的差距却让福特公司震惊。的差距却让福特公司震惊。福特公司决定对公司与应付账款部门相福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。关的整个业务流程进行彻底重组。管理人员计划通过业务处理程序合理化管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过不超过400人，实现裁员人，实现裁员2
5、0%的目标。的目标。原有业务流程图原有业务流程图采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发 票福特汽车公司应付账款部门的工作福特汽车公司应付账款部门的工作接收采购部门送来的采购订单副本、接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查后将三类票据在一起进行核对，查看其中的看其中的14项数据是否相符，绝大项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这部分时间被耗费在这14项数据，由项数据，由于种种原因造成的不相符。于种种原因造成的不相符。重组后的业务流程图采购部门采购定单中央数据库采购定单电子数据供应商电子付款财务
6、部门收货确认仓库货物重组后的效果重组后的效果以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内项内容，而如今只需检查容，而如今只需检查3项，即零件名称、数量和供货项，即零件名称、数量和供货商代码商代码过去：应付帐款部门员工过去：应付帐款部门员工500500多人，计划裁员多人，计划裁员20%20%。 现在：应付帐款部门员工现在：应付帐款部门员工125125人，实际裁员人，实际裁员75%75%。简化了物料管理工作，提高了准确性。简化了物料管理工作，提高了准确性。福特汽车福特汽车BPR的效果分析的效果分析 业务流程重组不能仅面向单一部门，业务流程重组不能仅面向单
7、一部门，而应作为企业全局的业务流程来处而应作为企业全局的业务流程来处理。理。正确的重组过程应将注意力放在整正确的重组过程应将注意力放在整个物料获取的流程上，其中涉及到个物料获取的流程上，其中涉及到采购、仓库和财务应付账款部门，采购、仓库和财务应付账款部门，才能获得显著性改善的成就。才能获得显著性改善的成就。BPR成功要点成功要点高高 层层 管管 理理 的的 决决 心心 及及 亲亲 自自 推推 动动 清清 晰晰 的的 发发 展展 远远 景景 及及 战战 略略 目目 标标明明 确确 的的 项项 目目 目目 标标 适适 当当 的的 培培 训训 与与 辅辅 导导 客客 户户 团团 队队 的的 参参 与
8、与 意意 识识妥妥 善善 的的 沟沟 通通 渠渠 道道（顾问与客户、客户内部）（顾问与客户、客户内部）类似的案例类似的案例IBM信用卡公司信用卡公司(IBM Credit Corporation)通过业务流通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，提高生产能力个小时，提高生产能力100倍倍柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把把35毫米焦距一次性照相机，从产品概念到产品生产所毫米焦距一次性照相机，从产品概念到产品生产所需要的开发时间一下子缩减了需要的开发时间一下子缩减了50%，从原来的，从原来的38周降低周降低到到19周周一家美国的矿业公司通过流程重组实现了总收入增长一家美国的矿业公司通过流程重组实现了总收入增长30%，市场份额增长，市场份额增长20%，成本压缩，成本压缩12%，以及工作周，以及工作周期缩短期缩短25天的好成绩天的好成绩THE END
