《公务员职业倦怠及有效干预》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员职业倦怠及有效干预（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公务员职业倦怠及有效干预 张雪莹张雪莹个人工作状态五阶段1 1、蜜月期、蜜月期2 2、适应期、适应期3 3、先期厌倦期、先期厌倦期4 4、后期挫折期、后期挫折期5 5、淡漠期、淡漠期早晨不想起床，早晨不想起床，上班像赴刑场，上班像赴刑场，工作缺乏冲劲，工作缺乏冲劲，挫败焦虑紧张，挫败焦虑紧张，不想朋友社交，不想朋友社交，害怕电话铃响。害怕电话铃响。每到下班，每到下班，精疲力尽，精疲力尽，葛优一瘫，葛优一瘫，懒得吃饭。懒得吃饭。 职业倦怠问题 从来没有像现在这样困扰着中国社会！“职业倦怠职业倦怠”如何如何界定界定？引引 言言 1961196119611961年，美国作家格年，美国作家格年，美国作
2、家格年，美国作家格林尼写了一本名为林尼写了一本名为林尼写了一本名为林尼写了一本名为一个一个一个一个枯竭的案例枯竭的案例枯竭的案例枯竭的案例，书中描述，书中描述，书中描述，书中描述了一名建筑师因为不堪忍了一名建筑师因为不堪忍了一名建筑师因为不堪忍了一名建筑师因为不堪忍受精神上的痛苦和折磨，受精神上的痛苦和折磨，受精神上的痛苦和折磨，受精神上的痛苦和折磨，放弃了自己的工作，逃往放弃了自己的工作，逃往放弃了自己的工作，逃往放弃了自己的工作，逃往非洲原始丛林的故事。非洲原始丛林的故事。非洲原始丛林的故事。非洲原始丛林的故事。 从此，从此，从此，从此，“枯竭枯竭枯竭枯竭”一词一词一词一词进入美国大众的词
3、汇，被进入美国大众的词汇，被进入美国大众的词汇，被进入美国大众的词汇，被用在心理健康领域。用在心理健康领域。用在心理健康领域。用在心理健康领域。源起：源起：源起：源起：提出：提出：提出：提出： 1974 1974 1974 1974年，美国精神分析学家年，美国精神分析学家年，美国精神分析学家年，美国精神分析学家弗洛德伯格弗洛德伯格弗洛德伯格弗洛德伯格发现在发现在发现在发现在助人行助人行助人行助人行业业业业中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自中有许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自身对工作
4、的过度投入而导致出现身对工作的过度投入而导致出现身对工作的过度投入而导致出现身对工作的过度投入而导致出现身心耗竭身心耗竭身心耗竭身心耗竭的状态，并首的状态，并首的状态，并首的状态，并首次将此命名为次将此命名为次将此命名为次将此命名为“职业枯竭职业枯竭职业枯竭职业枯竭”。n情感衰竭情感衰竭(emotional exhaustion(emotional exhaustion) )n人格解体人格解体( (depersonalizationdepersonalization) )n个人成就感丧失个人成就感丧失( (diminished diminished personalpersonal accom
5、plishmentaccomplishment) )马斯兰三维度模型马斯兰三维度模型心好累心好累不想干不想干我不行我不行MBIMBI工作倦怠问卷工作倦怠问卷所谓所谓所谓所谓职业倦怠职业倦怠，是指人们在职业过程中，由于社会，是指人们在职业过程中，由于社会，是指人们在职业过程中，由于社会，是指人们在职业过程中，由于社会的、组织的、个体等复杂因素，从而让人们体验到的身心疲的、组织的、个体等复杂因素，从而让人们体验到的身心疲的、组织的、个体等复杂因素，从而让人们体验到的身心疲的、组织的、个体等复杂因素，从而让人们体验到的身心疲惫、工作投入度下降、工作成就感流失等一系列的惫、工作投入度下降、工作成就感流
6、失等一系列的惫、工作投入度下降、工作成就感流失等一系列的惫、工作投入度下降、工作成就感流失等一系列的消极症状消极症状消极症状消极症状。国内研究起步较晚国内研究起步较晚4 公务员职业倦怠现象及危害一一二二 公务员职业倦怠的原因分析三三 公务员职业倦怠干预的有效方法主要内容主要内容“我我倦怠倦怠了了吗吗？”一、公务员职业倦怠现象及危害中国人力资源开发网中国人力资源开发网中国职场人士工作倦中国职场人士工作倦怠现状调查报告怠现状调查报告，其，其中显示公务员群体的倦中显示公务员群体的倦怠比例与其他职业群体怠比例与其他职业群体相比，名列前茅甚至高相比，名列前茅甚至高居榜首，高达居榜首，高达54.9%。 智
7、联网智联网智联网智联网“职业吸引力调查职业吸引力调查”，其中有，其中有32%的公的公众表示：众表示：“如果有如果有机会，我一定会去机会，我一定会去做公务员做公务员”。公公 务务 员员54.9%32.0%131职业倦怠水平量表（MBI-GSMBI-GS量表）量表）1我国公务员职业倦怠呈现出中度水平，平均值我国公务员职业倦怠呈现出中度水平，平均值6.436.43县县处处级级干干部部科科级级干干部部一一般般干干部部其其他他1科级干部和一般干部科级干部和一般干部职业倦怠呈现较高水平职业倦怠呈现较高水平 1、职业倦怠 严重影响公务员个体的身体和心理健康职业倦怠抑郁症 长期的倦怠是抑郁症的诱因之一抑郁症存
8、在于生活的各个领域，不受情景限制和要求。职业倦怠更具职业相关性和环境的特定性。 2、职业倦怠 严重影响公务员工作绩效和人际关系工作倦怠工作倦怠 生活麻木生活麻木 3、职业倦怠会 降低政府的行政效率，影响政府形象庸庸 懒懒 散散 20152015年年8 8月月2121日以日以来，没有一家企业能从来，没有一家企业能从国家工商行政管理总局国家工商行政管理总局商标局拿到一张商标注商标局拿到一张商标注册证，原因仅仅是册证，原因仅仅是“商商标局没纸了标局没纸了”。 2016年4月9日新京报你为什么会倦怠？二、公务员职业倦怠的原因分析（一）社会因素（一）社会因素 1 1、社会期望水平过高与社会支持偏低，造成
9、公务、社会期望水平过高与社会支持偏低，造成公务员成就感低落。员成就感低落。 社会期望又称角色期待，是指社会公众对处于一社会期望又称角色期待，是指社会公众对处于一定社会地位的个体的思想观念和行为方式的要求定社会地位的个体的思想观念和行为方式的要求。 上面千条线，下面一根针上面千条线，下面一根针 基层干部基层干部 工作条件差工作条件差 任务压力大任务压力大 工资待遇低工资待遇低 晋升空间小晋升空间小 社会评价低 价值观念的冲突2 2、官场潜规则与个人良心的矛盾，造成公务员无、官场潜规则与个人良心的矛盾，造成公务员无所适从。所适从。1 1、程序化的超负荷工作程序化的超负荷工作，影响工作积极性和成就感
10、。影响工作积极性和成就感。（二）组织因素（二）组织因素工作数量和质量超负荷工作数量和质量超负荷工作内容和方式单调重复工作内容和方式单调重复2 2、晋升渠道狭窄，个人发展前途迷茫、晋升渠道狭窄，个人发展前途迷茫 （二）组织因素（二）组织因素（1）公务员队伍金字塔结构公务员队伍金字塔结构（2）绩效考核结果缺乏应有的反馈绩效考核结果缺乏应有的反馈（3）人为影响因素大人为影响因素大720720万万3 3、缺乏缺乏外部竞争，影响工作激情和创新外部竞争，影响工作激情和创新（二）组织因素（二）组织因素“没有过错便是有功没有过错便是有功”遇到矛盾绕道走遇到矛盾绕道走碰到困难往回走碰到困难往回走出现难题就上交出
11、现难题就上交4 4、内在激励相对不足，、内在激励相对不足，不利于调动积极性不利于调动积极性（二）组织因素（二）组织因素缺乏合理的内在性奖励机制，会造缺乏合理的内在性奖励机制，会造成公务员自我需求得不到满足。成公务员自我需求得不到满足。（三）个体因素（三）个体因素个人个人能力远能力远低于低于岗位岗位要求要求个人个人能力能力远远高于岗位岗位要求要求 个人能力个人能力与与岗位要求岗位要求错位个人能力和岗位要求的能力不匹配1能力水平的冲突能力水平的冲突2（三）个体因素（三）个体因素个人职业预期落差大 职业回报的冲突职业回报的冲突n组织对个人的期待：对组织的忠诚度、敬业精神、责任心.n个人对组织的期待：
12、升迁机会、工资福利待遇、奖金. 组织和个人之间存在着“心理契约”钱钱多多事事少少离离家家近近位位高高权权重重责责任任轻轻哪哪有有这这等等好好事事情情原原来来做做梦梦还还没没醒醒3（三）个体因素（三）个体因素性格特点、人格特征n“性格决定命运性格决定命运”n职业性格测试职业性格测试 MBTIMBTI 性格偏好的冲突性格偏好的冲突十六种性格类型十六种性格类型三、公务员职业倦怠干预的有效方法三、公务员职业倦怠干预的有效方法 社会层面社会层面 组织层面组织层面 个体层面个体层面解决路径（一）社会层面（一）社会层面 公务员是连接政府与群众的桥梁，公务员是连接政府与群众的桥梁，其工作离不开社会的大力支持。
13、其工作离不开社会的大力支持。 强有力的社会支撑体现在和谐的强有力的社会支撑体现在和谐的社会氛围和积极的社会评价上。社会氛围和积极的社会评价上。C构建有力的社会支撑，激发公务员职业生命力构建有力的社会支撑，激发公务员职业生命力1、完善激励机制，增强干事创业动力、完善激励机制，增强干事创业动力科学合理的激励机制有利于调动公务员的工作积极性，提高工作效能。（二）组织层面（二）组织层面关于县以下机关建立关于县以下机关建立 公务员职务与职级并行制度的意见公务员职务与职级并行制度的意见 身在岗位不作为，拿着俸禄不干事，庸政懒政身在岗位不作为，拿着俸禄不干事，庸政懒政怠政，也是一种腐败。怠政，也是一种腐败。
14、 李克强，李克强，20152015年国务院第三次廉政工作年国务院第三次廉政工作会议会议（二）组织层面（二）组织层面2、加大问责惩戒力度，激发责任意识、加大问责惩戒力度，激发责任意识推进领导干部能上能下若干规定推进领导干部能上能下若干规定( (试行试行) )不敢担当不敢担当不负责任不负责任为官不为为官不为庸懒散拖庸懒散拖有权必有责，有责要担当，失责必追究有权必有责，有责要担当，失责必追究（二）组织层面（二）组织层面3、健全容错纠错机制，鼓励实干担当精神、健全容错纠错机制，鼓励实干担当精神允许试错允许试错宽容失败宽容失败合理容错合理容错科学纠错科学纠错容错的基本前提是坚持容错的基本前提是坚持依法秉
15、公依法秉公用权。用权。“容错容错”是为了更好地是为了更好地“纠错纠错”。坚持坚持“他者容错他者容错”与与“自我纠偏自我纠偏”的权责统一。的权责统一。“健全完善容错纠错机制，为担当作为者担当健全完善容错纠错机制，为担当作为者担当”合理界定容错情形和条件合理界定容错情形和条件三个三个“区分开来区分开来”把干部在推进改革中因把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试缺乏经验、先行先试出现的失误和错出现的失误和错误，同明知故犯的违纪违法行为区分开来误，同明知故犯的违纪违法行为区分开来把上级尚无明确限制的把上级尚无明确限制的探索性试验探索性试验中的失误和错误，同上级中的失误和错误，同上级明令禁止后依然我行我
16、素的违纪违法行为区分开来明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来把为推动发展的把为推动发展的无意过失无意过失，同为谋取私利的违纪违法行为区，同为谋取私利的违纪违法行为区分开来分开来关于激励干部担当作为干事创业的意见（试行）关于激励干部担当作为干事创业的意见（试行） 山东省委省政府山东省委省政府 2017.10.9 2017.10.9 容错免责要坚持容错免责要坚持实事求是实事求是，严格准确把握，严格准确把握政策，坚决反对拿敢于担当替违纪违法找理由、政策，坚决反对拿敢于担当替违纪违法找理由、以容错免责为借口纵容袒护违纪违法行为。以容错免责为借口纵容袒护违纪违法行为。 2016 2016年年1
17、1月月1818日，习近平日，习近平主席在省部级领导干部专题主席在省部级领导干部专题研讨班中指出，对能力不足研讨班中指出，对能力不足的问题，要加强学习教育，的问题，要加强学习教育，对不可教或不让教的干部要对不可教或不让教的干部要立即请他们让位。立即请他们让位。（二）组织层面（二）组织层面4、加强学习培训，克服本领恐慌、加强学习培训，克服本领恐慌理论培训理论培训政策培训政策培训科技培训科技培训管理培训管理培训法规培训法规培训（二）组织层面（二）组织层面5 5、导入导入EAPEAP援助，缓解工作压力援助，缓解工作压力 EAPEAP即即员工帮助计划员工帮助计划，是通过专业人员为员工提，是通过专业人员为
18、员工提供的一项系统的、长期的专业指导、培训和咨询计划。供的一项系统的、长期的专业指导、培训和咨询计划。旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善组织气氛和管理效能。以提高员工的工作绩效以及改善组织气氛和管理效能。 职业人格：职业人格：是一个人为适应社会职业所需要的稳定是一个人为适应社会职业所需要的稳定是一个人为适应社会职业所需要的稳定是一个人为适应社会职业所需要的稳定的的的的态度态度态度态度，以及与之相适应的，以及与之相适应的，以及与之相适应的，以及与之相适应的行为方式行为方式行为方式行为方式的独特结合。的独特结
19、合。的独特结合。的独特结合。 健全的职业人格是人们顺利完成工作任务、良好适应健全的职业人格是人们顺利完成工作任务、良好适应健全的职业人格是人们顺利完成工作任务、良好适应健全的职业人格是人们顺利完成工作任务、良好适应工作环境的重要工作环境的重要工作环境的重要工作环境的重要心理基础心理基础心理基础心理基础。 （三）个体层面（三）个体层面1、健全职业人格、健全职业人格自我效能自我效能相信自己有能力引起和促使事情发生的信念相信自己有能力引起和促使事情发生的信念什么是条件？（客观原因）什么是条件？（客观原因）在当下无法通过行为去改变的那些东西在当下无法通过行为去改变的那些东西什么是原因？（主观原因）什么
20、是原因？（主观原因）在当下可以通过行为去改变的那些东西在当下可以通过行为去改变的那些东西只有明确区分条件和原因，只有明确区分条件和原因， 我们才能知道未来的努力方向。我们才能知道未来的努力方向。我能行我能行自动自发自动自发行为动机：行为动机： 被动性动机：被动性动机：不得不不得不主动性动机：主动性动机：我想要我想要我要做我要做自尊自尊由工作的由工作的由工作的由工作的意义和价值意义和价值意义和价值意义和价值而带给而带给而带给而带给职业人的对自己和自己职业的一职业人的对自己和自己职业的一职业人的对自己和自己职业的一职业人的对自己和自己职业的一份份份份尊重和敬畏尊重和敬畏尊重和敬畏尊重和敬畏的精神力
21、量的精神力量的精神力量的精神力量我热爱我热爱工作工作= =工作工作工作工作= =事业事业工作工作= =使命使命55 从从更广阔的社会大背景下更广阔的社会大背景下来认识自己的日常工来认识自己的日常工作，就会发现自己的工作构成了社会整体的一个不作，就会发现自己的工作构成了社会整体的一个不可或缺的部分。可或缺的部分。 用相关者的眼光用相关者的眼光重新审视自己的日常工作，就重新审视自己的日常工作，就会发现在自己看来单调乏味、无足轻重的工作却能会发现在自己看来单调乏味、无足轻重的工作却能给有关的他人带来很大的价值和帮助。给有关的他人带来很大的价值和帮助。 56 当我们对工作有了一份当我们对工作有了一份热
22、爱热爱，就不必为工作而工作了。就不必为工作而工作了。（三）个体层面（三）个体层面2、调整信念系统、调整信念系统您倦怠的情绪是因为客观事件直接引起的吗？阿尔伯特艾利斯(Albert Ellis)A A 是无法改变的是无法改变的B B 是引发情绪和是引发情绪和行为的关键行为的关键 人最大的敌人是自己，而自己最大的敌人就是心态。人最大的敌人是自己，而自己最大的敌人就是心态。 人不是被事物所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。人不是被事物所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。 埃皮克迪斯特（古希腊）埃皮克迪斯特（古希腊）YOUR SITE HERELOGO狐狸和葡萄的故事狐狸和葡萄的故事YOUR SITE
23、 HERELOGO事情事情A A想法想法B B行为行为C C1 1吃葡萄吃葡萄这葡萄真好，我跳起来摘不到，这葡萄真好，我跳起来摘不到，我要借个工具想个办法得到葡萄。我要借个工具想个办法得到葡萄。它发现了葡萄架旁边的梯子它发现了葡萄架旁边的梯子, ,回想农回想农夫曾经用过它，就学着农夫的样子爬夫曾经用过它，就学着农夫的样子爬上去上去, ,顺利地摘到了葡萄。顺利地摘到了葡萄。2 2吃葡萄吃葡萄这只狐狸想这只狐狸想“这葡萄肯定是酸的，这葡萄肯定是酸的，酸葡萄有什么好吃的，还不如吃酸葡萄有什么好吃的，还不如吃冰淇淋、喝矿泉水呢冰淇淋、喝矿泉水呢”于是哼着小曲，悠悠地走了于是哼着小曲，悠悠地走了。3 3
24、吃葡萄吃葡萄这只狐狸下定决心这只狐狸下定决心: :我可以向上跳我可以向上跳, ,只要我努力只要我努力, ,我就一定能够得到，我就一定能够得到，决不放弃。决不放弃。从从下下午午跳跳到到晚晚上上，从从天天黑黑跳跳到到天天亮亮，最后累死在葡萄架下。最后累死在葡萄架下。4 4吃葡萄吃葡萄跳了几下没够着葡萄，非常生气，跳了几下没够着葡萄，非常生气，在葡萄架下破口大骂，撕咬自己在葡萄架下破口大骂，撕咬自己能够得到的藤。能够得到的藤。结果被农夫发现了，拿出大木棍把狐结果被农夫发现了，拿出大木棍把狐狸痛扁一顿。狸痛扁一顿。YOUR SITE HERELOGO事情事情A A想法想法B B行为行为C C5 5吃葡
25、萄吃葡萄心想心想, ,既然我吃不到葡萄既然我吃不到葡萄, ,别的狐别的狐狸肯定也吃不到。反正大家都一狸肯定也吃不到。反正大家都一样，我也没什么好遗憾的。样，我也没什么好遗憾的。心平气和离开了。心平气和离开了。6 6吃葡萄吃葡萄狐狸非常郁闷：我的命运怎么这狐狸非常郁闷：我的命运怎么这么悲惨啊么悲惨啊, ,想吃个葡萄的愿望都满想吃个葡萄的愿望都满足不了。足不了。越想它越郁闷越想它越郁闷, ,最后郁郁而终。最后郁郁而终。7 7吃葡萄吃葡萄这只狐狸认识到以现在的水平和这只狐狸认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了能力想吃到葡萄是不可能的了, ,必必须要提高自己须要提高自己报报了了一一个个进进修
26、修班班, ,学学习习采采摘摘葡葡萄萄的的技技术术, ,最后当然是如愿以偿了。最后当然是如愿以偿了。8 8吃葡萄吃葡萄这只狐狸想：为什么我们不学习这只狐狸想：为什么我们不学习猴子捞月的合作精神呢猴子捞月的合作精神呢? ?它动员所有想吃葡萄的狐狸合作它动员所有想吃葡萄的狐狸合作, ,搭搭成狐狸梯成狐狸梯, ,这样大家都吃到了甜甜的这样大家都吃到了甜甜的葡萄。葡萄。“真实情况真实情况”很很重要重要，但但更重要更重要的是这个的是这个“情况情况”怎么怎么解释解释才对我们有裨才对我们有裨益。益。祝祝 愿：愿： 拥有强大的力量，努力改变能够改变的。 拥有良好的心态，坦然接受不能改变的。 拥有足够的智慧，能把两者加以正确区分。 结结 语语只有多方合力，正确认识和解决好公务员职业倦怠问题，才能激发干事创业的活力，让公务员真正担负起为党和人民服务的重任。科学界定1原因分析2有效干预3ReviewEND不是不是谢谢 谢！谢！
