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1、计算机组装与维护实用教程计算机组装与维护实用教程电子教案电子教案主主 编编 罗衍辉罗衍辉中等职业学校教学用书（计算机专业）中等职业学校教学用书（计算机专业）第三章第二节第三章第二节 硬盘硬盘 项目目标项目目标认识硬盘及其结构正确掌握硬盘的安装及拆卸方法了解硬盘的性能指标了解目前硬盘的主流产品掌握硬盘的选购技巧教学重点、难点硬盘的性能指标目前硬盘的主流产品掌握硬盘的选购技巧教学方法理论实践一体化：项目教学法一、认识硬盘一、认识硬盘从外观认识硬盘从外观认识硬盘 我们来看看硬盘的外形。硬盘和内存、我们来看看硬盘的外形。硬盘和内存、CPUCPU不同，硬盘掂量在手上有不同，硬盘掂量在手上有种厚实沉重的感
2、觉。在硬盘的正面会有该硬盘的型号、容量等信息，我种厚实沉重的感觉。在硬盘的正面会有该硬盘的型号、容量等信息，我们可以看到该硬盘是希捷公司的产品，容量为们可以看到该硬盘是希捷公司的产品，容量为80GB80GB，接口为，接口为IDEIDE模式，型模式，型号为号为ST380011AST380011A，生产地为中国等。，生产地为中国等。 硬盘的标签硬盘的标签硬盘是计算机中的一个重要的配件，是存储数据的主要工具，和内存不同，在计算机断电后，存储容量可以长期保存，它是计算机中最重要的存储部件。 对于对于IDEIDE硬盘来说，硬盘的正面或接口上边还标硬盘来说，硬盘的正面或接口上边还标识了主从盘的跳线说明，按
3、照提示，你可以很容易的识了主从盘的跳线说明，按照提示，你可以很容易的将你的硬盘设置为主盘（将你的硬盘设置为主盘（MasterMaster）、从盘（）、从盘（SlaveSlave）或者线缆选择（或者线缆选择（CableCable），硬盘厂商出厂默认都是设），硬盘厂商出厂默认都是设置为主盘（置为主盘（MasterMaster）。）。硬盘的正面硬盘的正面 硬盘跳线硬盘跳线二、硬盘的内部结构二、硬盘的内部结构硬盘的内部结构硬盘的内部结构从物理角度来说，硬盘主要由硬盘的盘片、磁头、传动部件、主轴、PCB底层电路板以及接口等组成。当前的硬盘架构多采用温彻斯特架构，由头盘组件与印刷电路板组件组成。温氏硬盘是
4、一种可移动头固定盘片的磁盘存储器，磁头定位的驱动方式主要有步进电机驱动（已淘汰）和音圈电机驱动两种。其盘片及磁头均密封在金属盒中，构成一体，不可拆卸，金属盒内是高纯度气体。三、硬盘的接口三、硬盘的接口 硬盘的接口是指硬盘和外界的联系方式，这里包括电源接口和数据硬盘的接口是指硬盘和外界的联系方式，这里包括电源接口和数据传输接口。硬盘的工作需要外接电源，传输接口。硬盘的工作需要外接电源，IDEIDE硬盘普遍采用的是硬盘普遍采用的是4Pin4Pin的电源的电源接口，接口截面类梯形，有效地防止了接口的反插。另外一种是接口，接口截面类梯形，有效地防止了接口的反插。另外一种是SATASATA电电源接口，这
5、种接口使用在源接口，这种接口使用在SATASATA硬盘上。硬盘上。 IDEIDE硬盘电源接口硬盘电源接口IDEIDE接口与接口与SATASATA接口对比接口对比硬盘接口类型硬盘接口类型硬盘与主板的连接部分就是它的接口，常见的有PATA、SATA、SCSI接口。PATA、SATA接口的硬盘主要应用在个人电脑上，SCSI接口的硬盘一般用在服务器上。接口的性能指标主要是传输率，也就是硬盘支持的外部传输率。PATA接口接口PATA，又称作IDE接口。因为这种类型的硬盘接口都是采用并行方式进行数据传输。其数据传输速率，从当初ATA-1的3.3MB/s，提高到了UltraATA/133/s。现在主板的南桥
6、芯片都能支持IDE/ATA接口，而硬盘大多数都是UltraATA/100及UltraATA/133接口的，只要用一根40芯或80芯电缆，将它们与主板接口连起来就可以了。SATA接口接口SATA，即串行ATA接口，是由Intel、IBM、Maxtor和Seagate等公司共同提出的硬盘接口新规范。因为采用串行连接方式，所以使用SATA接口的硬盘又叫串口硬盘。目前SATA规范将硬盘的外部传输速率理论值提高到了150MB/s,比UltraATA/100高出50%，比UltraATA/133也要高出约13%。最新的SATA接口的速率可扩展到2(300MB/s,）和4(600MB/s,）。而SATA15
7、0与SATA的区别主要是以传输数据的速度来划分的来来的SATA将通过提升时钟频率来让硬盘也能超频，可彻底解决硬盘接口这一数据传输最终瓶颈。SATA硬盘接口需要较新主板的南侨芯片来支持，如IntelICH6、IntelICH7、IntelICH8、nVidianForce4、VIAVT8237和SiS964等。.硬盘跳线硬盘跳线现在的主板IDE接口都是双通道的，也就是一个IDE接口能接两个IDE设备，如果在一根数据线上接两个IDE设备，就必须设置它们的“主从”关系，否则它们不能正常工作。一般新硬盘默认的设置是“主盘”，如果要将另外一个设备(硬盘或光驱)也接到这根数据线上，就必须将待接设备设置成“
8、从盘”。所有的IDE设备包括硬盘都使用一组跳线来确定安装后的主、从状态。硬盘跳线大多设置在电源接口和数据线接口之间的地方。通常情况下跳线由3组(6或7针）或4组(8或9针）再加一个或两个跳线帽组成。另外在硬盘正面或反面一定还印有“主盘”(Master)、“从盘”(Slave)以及由电缆选择(CableSelect)的跳线方法。当两个硬盘跳线都设置为“数据线选择”时，接线的时候就必须注意，远离主板的接口连接的硬盘是称为主盘，而靠近主板的接口上的硬盘总是称为从盘。不同品牌的硬盘跳线设置不一定相同，不过具体的设置方法一般都标注在硬盘的标签上，如图是希捷酷鱼硬盘跳线设硬盘的电源接口是给硬盘提供电源支持
9、的通道，由四根电线组成。同样采用“D型头”设计，不用担心将电源插反。(3)硬盘数据线硬盘数据线IDE接口硬盘的数据线分为80针与40针两种。其中，80针的数据线具有更好的抗四、硬盘操作练习五、五、 硬盘的安装及拆卸硬盘的安装及拆卸 1.1.硬盘的安装硬盘的安装第一步：将宽度为第一步：将宽度为3.5英寸的硬盘反向装进机箱当中的英寸的硬盘反向装进机箱当中的3.5英寸的固定英寸的固定架。并确认硬盘的螺丝孔与固定架上的螺丝位置相对应，然后拧上螺丝。架。并确认硬盘的螺丝孔与固定架上的螺丝位置相对应，然后拧上螺丝。 第二步：将主板内附赠的第二步：将主板内附赠的ATA-66/100/133数据线的接头的红边
10、一端数据线的接头的红边一端对应插入主板第一个对应插入主板第一个IDE插槽标记有插槽标记有Pin1的位置中。也可以将的位置中。也可以将IDE数据线数据线的接头上的一个凸起，将其对应插入第一个的接头上的一个凸起，将其对应插入第一个IDE插槽的缺口。插槽的缺口。将硬盘装进机箱将硬盘装进机箱数据线的连接数据线的连接 第三步：然后再将第三步：然后再将ATA-66/100/133数据线末端的红边一端对应插入数据线末端的红边一端对应插入硬盘硬盘IDE插槽标记有插槽标记有Pin1的位置中。的位置中。 第四步：第四步： 将大四芯的电源插头，插入硬盘的电源接座。由于这个电将大四芯的电源插头，插入硬盘的电源接座。由
11、于这个电源供应器接口是以梯形设计，方向反了是插不进的，。源供应器接口是以梯形设计，方向反了是插不进的，。 数据线与硬盘连接数据线与硬盘连接电源线与硬盘连接电源线与硬盘连接2.2.硬盘的拆卸硬盘的拆卸拆卸硬盘的方法如下拆卸硬盘的方法如下: :仔细观察硬盘在主机箱内的安装方式。仔细观察硬盘在主机箱内的安装方式。 拔掉电源与硬盘相连的电源线。拔掉电源与硬盘相连的电源线。 拔掉安在硬盘上的数据线，并将数据线的另一端从主板拔出。拔掉安在硬盘上的数据线，并将数据线的另一端从主板拔出。 卸掉紧固硬盘的螺丝钉，取出硬盘。卸掉紧固硬盘的螺丝钉，取出硬盘。 硬盘安硬盘安装及拆装及拆卸练习卸练习六、六、 硬盘的性能
12、指标及主流产品硬盘的性能指标及主流产品（一）、硬盘的主要性能指标（一）、硬盘的主要性能指标 1 1、主轴转速：硬盘的主轴转速是决定硬盘内部数据传输率的决定因素之一，它在、主轴转速：硬盘的主轴转速是决定硬盘内部数据传输率的决定因素之一，它在很大程度上决定了硬盘的速度，同时也是区别硬盘档次的重要标志。从目前的情况来很大程度上决定了硬盘的速度，同时也是区别硬盘档次的重要标志。从目前的情况来看，看，7200RPM7200RPM的硬盘具有性价比高的优势，是国内市场上的主流产品，而的硬盘具有性价比高的优势，是国内市场上的主流产品，而SCSISCSI硬盘的硬盘的主轴转速已经达到主轴转速已经达到10000rp
13、m10000rpm甚至甚至15000rpm15000rpm了，但由于价格原因让普通用户难以接受。了，但由于价格原因让普通用户难以接受。 2 2、寻道时间：该指标是指硬盘磁头移动到数据所在磁道而所用的时间，单位为毫秒、寻道时间：该指标是指硬盘磁头移动到数据所在磁道而所用的时间，单位为毫秒(ms)(ms)。平均寻道时间则为磁头移动到正中间的磁道需要的时间。注意它与平均访问时。平均寻道时间则为磁头移动到正中间的磁道需要的时间。注意它与平均访问时间的差别。硬盘的平均寻道时间越小性能则越高，现在一般选用平均寻道时间在间的差别。硬盘的平均寻道时间越小性能则越高，现在一般选用平均寻道时间在10ms10ms以
14、下的硬盘。以下的硬盘。 3 3、单碟容量：单碟容量是硬盘相当重要的参数之一，一定程度上决定着硬盘的档次、单碟容量：单碟容量是硬盘相当重要的参数之一，一定程度上决定着硬盘的档次高低。硬盘是由多个存储碟片组合而成的，而单碟容量就是一个存储碟所能存储的最高低。硬盘是由多个存储碟片组合而成的，而单碟容量就是一个存储碟所能存储的最大数据量。目前主流硬盘的单碟容量大都在大数据量。目前主流硬盘的单碟容量大都在80GB80GB以上，而最新的希捷酷鱼以上，而最新的希捷酷鱼7200.97200.9系列系列硬盘的最高单碟容量更是达到硬盘的最高单碟容量更是达到160GB160GB，使硬盘总容量可以达到，使硬盘总容量可
15、以达到500GB500GB以上。以上。单碟容量的一个重要意义在于提升硬盘的数据传输速度，而且也有利于生产成本的控单碟容量的一个重要意义在于提升硬盘的数据传输速度，而且也有利于生产成本的控制。制。 4 4、高速缓存：该指标指在硬盘内部的高速存储器。目前硬盘的高速缓、高速缓存：该指标指在硬盘内部的高速存储器。目前硬盘的高速缓存一般为存一般为2MB2MB8MB8MB，SCSISCSI硬盘的更大。购买时最好选用缓存为硬盘的更大。购买时最好选用缓存为8M8M以上的以上的硬盘。硬盘。 5 5、最大内部数据传输率：该指标名称也叫持续数据传输率、最大内部数据传输率：该指标名称也叫持续数据传输率(sustain
16、ed.transfer.rate)(sustained.transfer.rate)，单位为，单位为Mb/sMb/s。它是指磁头至硬盘缓存间的。它是指磁头至硬盘缓存间的最大数据传输率，一般取决于硬盘的盘片转速和盘片线密度最大数据传输率，一般取决于硬盘的盘片转速和盘片线密度( (指同一磁道指同一磁道上的数据容量上的数据容量) )。 6 6、连续无故障时间（、连续无故障时间（MTBFMTBF）：该指标是指硬盘从开始运行到出现故障）：该指标是指硬盘从开始运行到出现故障的最长时间，单位是小时。一般硬盘的的最长时间，单位是小时。一般硬盘的MTBFMTBF至少在至少在300000300000小时以上。小时
17、以上。 7 7、外部数据传输率：该指标也称为突发数据传输率，它是指从硬盘缓、外部数据传输率：该指标也称为突发数据传输率，它是指从硬盘缓冲区读取数据的速率。在广告或硬盘特性表中常以数据接口速率代替，冲区读取数据的速率。在广告或硬盘特性表中常以数据接口速率代替，单位为单位为MB/sMB/s。目前主流的硬盘已经全部采用。目前主流的硬盘已经全部采用SATA150SATA150接口技术，外部数据接口技术，外部数据传输率可达传输率可达150MB/s150MB/s。 8 8、SMARTSMART：该指标的英文全称是：该指标的英文全称是SelfSelfMonitoring AnalysisMonitoring
18、 AnalysisReporting TechnologyReporting Technology，中文含义是自动监测分析报告技术。这项技术，中文含义是自动监测分析报告技术。这项技术指标使得硬盘可以监测和分析自己的工作状态和性能，并将其显示出来。指标使得硬盘可以监测和分析自己的工作状态和性能，并将其显示出来。用户可以随时了解硬盘的运行状况，遇到紧急情况时，可以采取适当措用户可以随时了解硬盘的运行状况，遇到紧急情况时，可以采取适当措施，确保硬盘中的数据不受损失。采用这种技术以后，硬盘的可靠性得施，确保硬盘中的数据不受损失。采用这种技术以后，硬盘的可靠性得到了很大的提高。到了很大的提高。 （二）、
19、硬盘的主流产品（二）、硬盘的主流产品 SATASATA迅速普及，迅速普及，SATA 2.5SATA 2.5技术逐渐成熟，越来技术逐渐成熟，越来越多的主板提供了对越多的主板提供了对SATASATA的支持，使得的支持，使得SATASATA接口接口160GB160GB硬盘将逐步取代硬盘将逐步取代80GB80GB硬盘成为主流产品，四硬盘成为主流产品，四大品牌硬盘制造商分别是希捷、西部数据、日立、大品牌硬盘制造商分别是希捷、西部数据、日立、三星。三星。七、硬盘使用的注意事项及选购七、硬盘使用的注意事项及选购 （一）、硬盘使用的注意事项（一）、硬盘使用的注意事项1 1、如果我们的电脑接有多个硬盘，这时一定
20、要注意自己电脑的电源功是否、如果我们的电脑接有多个硬盘，这时一定要注意自己电脑的电源功是否够，如果电源功率不够，就会出现硬盘异响，坏道增加，数据丢失等问题。够，如果电源功率不够，就会出现硬盘异响，坏道增加，数据丢失等问题。严重的还可能会造成硬盘永久性损坏。严重的还可能会造成硬盘永久性损坏。2 2、硬盘在安装连接时，一定要注意把硬盘的数据线安装到位，不能留有缝、硬盘在安装连接时，一定要注意把硬盘的数据线安装到位，不能留有缝隙，造成松动，避免出现硬盘无法格式化，数据传输速度慢等故障。隙，造成松动，避免出现硬盘无法格式化，数据传输速度慢等故障。3 3、我们在把硬盘安装到机箱上时，拧螺丝时一定要用力适
21、当，而不可用力、我们在把硬盘安装到机箱上时，拧螺丝时一定要用力适当，而不可用力过度，造成螺丝断裂无法取出。如果使用免螺丝的机箱最好，安装迅速方便。过度，造成螺丝断裂无法取出。如果使用免螺丝的机箱最好，安装迅速方便。4 4、一些品牌电脑（如、一些品牌电脑（如HPHP，联想）因为使用了一键恢复数据功能，我们在，联想）因为使用了一键恢复数据功能，我们在WINDOWSWINDOWS操作系统下使用操作系统下使用PQPQ动态分区工具时可能会出现操作了半天，重新启动态分区工具时可能会出现操作了半天，重新启动电脑后，又回到了原来的样子。这时我们可以使用动电脑后，又回到了原来的样子。这时我们可以使用WIN98W
22、IN98的启动盘，在的启动盘，在DOSDOS下进行动态恢复。下进行动态恢复。 5 5、如果你的机器的分区有、如果你的机器的分区有NTFSNTFS和和FAT32FAT32分区，如果你使用分区，如果你使用WIN98WIN98的启的启动盘进行格式化硬盘时，一定要注意盘符的先后位置，因为动盘进行格式化硬盘时，一定要注意盘符的先后位置，因为WIN98WIN98操操作系统不能识别作系统不能识别NTFSNTFS分区，在分区，在WIN98WIN98操作系统下操作系统下NTFSNTFS分区会自动隐藏，分区会自动隐藏，所以我们如果不仔细就会格式化错硬盘，造成不应有数据丢失。所以我们如果不仔细就会格式化错硬盘，造成
23、不应有数据丢失。 6、现在硬盘的转速多数都是、现在硬盘的转速多数都是7200转的高速硬盘，硬盘的功耗也非转的高速硬盘，硬盘的功耗也非常大，硬盘自身的发热量也很大，所以我们在安装硬盘时，需要考虑常大，硬盘自身的发热量也很大，所以我们在安装硬盘时，需要考虑硬盘自身的散热问题和机箱内部的温度对硬盘的影响。如果机箱内有硬盘自身的散热问题和机箱内部的温度对硬盘的影响。如果机箱内有多个硬盘，在安装硬盘时彼此之间一定要留出空间，以利于空气流动，多个硬盘，在安装硬盘时彼此之间一定要留出空间，以利于空气流动，同时要加装机箱风扇，加强机箱内部空气的流动，降低机箱内部温度。同时要加装机箱风扇，加强机箱内部空气的流动
24、，降低机箱内部温度。必要时可以安装硬盘散热风扇，专门对硬盘进行散热。必要时可以安装硬盘散热风扇，专门对硬盘进行散热。（二）、硬盘的选购（二）、硬盘的选购在选购硬盘的时候，考虑的基本因素无非是以下几点：接口、容量、速度、缓存、售后服务等。根据用户需要首先要考虑的是容量，如果计算机是用来搞视频编辑、图形图像设计等工作，就应尽量选购大容量的硬盘；而如果是用来学习、办公等，80G硬盘完全可以满足需求。其次要考虑选用什么接口的硬盘，如果是给老的计算机升级，老的主板极有可能不支持SATA接口，这种情况下选择IDE接口硬盘是惟一的选择；如果主板支持SATA接口硬盘，就最好选择SATA硬盘。SATA硬盘与传统
25、的IDE硬盘相比，具有传输速度快，安装方便，散热性能好，散热性能好，抗干扰能力强等优点。但要注意，SATA硬盘又分为原生SATA硬盘和桥接SATA硬盘，原生SATA硬盘比桥接SATA硬盘性能提高很多。还有就是硬盘的缓存，缓存越大，一般情况下，硬盘的读取速度也越快。缓存有2M、8M、16M等几种，现在主流SATA接口的硬盘的缓存有8M和16M两种。最后是对品牌的选择，存储市场上五大诸侯分别是希捷、迈拓、日立、西部数据和后来者三星，希捷硬盘凭借高性价比占据了存储市场的半壁江山，其产品突出的优点是性价比较高，而且噪音非常低，物美价廉。迈拓硬盘一般是定位高端，一直是各硬盘品牌中最贵的，不过迈拓硬盘的稳
26、定和优质有目共睹，保修期长，用户口碑非常不错。至于西部数据，现在的平均价格已经低于希捷，是追求性价比用户的首选。在传承蓝色巨人IBM硬盘衣钵之后，随着IBM技术的注入，使日立硬盘的技术得到了飞速的发展。但日立硬盘噪音要稍大一些。三星硬盘在噪声管理、自监测、伺服系统等方面都显露出独到的设计理念，像其特别自豪的飞机头技术具备防震保护、密码保护和备份还原等功能。现在国内市场上的硬盘就品牌而论，有希捷(Seagate)、迈拓(Maxtor)、IBM、西部数据(WesternDigital)四大品牌，还有如三星(Sangsum)、富士通(Fujitsu)等OEM厂商。每个品牌下都设有多个系列产品，每个系
27、列下还有许多款产品。因此许多人对硬盘型号存在疑惑，不明白其中的含义，下面就以希捷硬盘及迈拓硬盘为例介绍产品硬盘型号所包含的硬盘信息，如接口类型、转速、容量等。希捷希捷(Seagate) 例如某希捷硬盘型号为MODEL:ST3320620AS。其中ST代表Seagate，这在每一款希捷硬盘型号的开头都有；3表示外形参数，即硬盘的外形大小，3代表3.5英寸高；320表示硬盘的容量，在此处，其单位为100MB，即此款硬盘的容量为320GB；紧跟着320的6数字代表16M缓存希捷Barracuda7200.10的磁盘缓存就是紧跟在硬盘容量后面的第一个数字，6代表16M，8代表8M，2代表2M；AS代表
28、硬盘的接口类型为SATA，A代表PATA。ST3300620AS末段的20AS表示该硬盘为2碟设计。八、硬盘型号含义八、硬盘型号含义九、硬盘的保养九、硬盘的保养目前计算机系统中近40%以上的故障都是因硬盘的损坏引起。因此保养硬盘特别要注意以下5个方面：1注意保持硬盘使用环境的清洁注意保持硬盘使用环境的清洁。硬盘是一个密闭的真空封体，工作时仅以带有过滤纸的呼吸孔与外界相通。如果用户工作环境中灰尘过多，这些灰尘就会被吸附到PCBA的表面、主轴电机的内部以及堵塞呼吸过滤器。因此在维护日常清洁的同时，特别要在使用中注意定期对硬盘进行清理和除尘工作。2在硬盘拆装时要注意防止静电。在硬盘拆装时要注意防止静
29、电。在拆装过程中不可在带有静电的工作台上进行，也不要用手接触硬盘上PCBA的焊点和电路板，任何意外的静电都可能击穿电路板。3要尽量减少和避免意外的震动与冲击。要尽量减少和避免意外的震动与冲击。计算机工作或刚关机时，严禁搬运机器，以免磁头与盘片产生撞击而擦伤盘片表面的磁层。4注意保持合理的使用温度注意保持合理的使用温度(140)。在硬盘长时间使用时，一定要注意箱体内部的通风和散热。特别是那些高速度硬盘都属于发热大户，散热很可能成为问题。对于那些有条件的用户，建议可以考虑加装硬盘专用的散热风扇等。5及时回收丢失的簇。及时回收丢失的簇。因为当一个程序的执行被非正常中止时，可能会引起某些临时文件没有得
30、到正常的保存或删除，结果造成文件分配单位的丢失。这样日积月累，丢失簇会占椐不小的硬盘空间。6尽量不要低级格式化。尽量不要低级格式化。如果硬盘出现坏道，很多用户通常第一个想法就是对它低级格式化，认为低级格式化能修复坏。低级格式化确实能修复坏道，但是每进行一次低价格式化，硬盘的寿命就要缩短一些，容量也有可能缩小。7.不能直接用手拿捏硬盘的焊点面板，否则会损坏硬盘。不能直接用手拿捏硬盘的焊点面板，否则会损坏硬盘。十、认识硬盘练习项目小结项目小结 本项目内容主要从看一看、做一做、读一读、本项目内容主要从看一看、做一做、读一读、经验谈等环节，比较详细地介绍了硬盘结构、硬经验谈等环节，比较详细地介绍了硬盘
31、结构、硬盘安装、硬盘的性能指标、硬盘主流产品及硬盘盘安装、硬盘的性能指标、硬盘主流产品及硬盘的选购，通过学习希望同学们能够对硬盘有个基的选购，通过学习希望同学们能够对硬盘有个基本的了解，能够选购到适合计算机用户具体应用本的了解，能够选购到适合计算机用户具体应用要求的硬盘，并熟练掌握硬盘的正确安装方法。要求的硬盘，并熟练掌握硬盘的正确安装方法。练一练练一练 上网或到计算机市场上上网或到计算机市场上, ,了解目前硬盘的品牌都有哪些了解目前硬盘的品牌都有哪些? ?不同的品不同的品牌之间牌之间, ,他们的产品元件布局设计、制作工艺、提供的外部设备接口他们的产品元件布局设计、制作工艺、提供的外部设备接口及他们的产品提供的售后服务有什么区别？并且将个人调查后所得信及他们的产品提供的售后服务有什么区别？并且将个人调查后所得信息，做一份总结。息，做一份总结。
