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1、汽车汽车4S品牌专卖店的基本设计品牌专卖店的基本设计模式模式注：4S店是一种以“四位一体”为核心的单一品牌的汽车特许经营模式，包括整车销售（SALE），零配（SPAREPART）， 售后服务（SERVICE），信息反馈（SURVEY）。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的 建筑设计平面布局里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。此报告分析整 理出汽车4S品牌专卖点的一些基本设计模式，以供参考规模与基地 汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是依据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后服务数量而定 基地按地域位置主要可分为城市周边和
2、市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透）： 1.城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地。 2.市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。 基地地块的选择 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透） 城市周边的4S店用地比较宽裕，建
3、筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地 市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少 。注：在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式 基地地块大小，形状的假定和建筑的规模和形态有关，同时考虑周边道路情况，一般先取其最小值进行假想（建筑形态与地块整体的利用率的研究可以降低4S店的投资成本）：城市周边基地多为长方形或前小后大形。以57M左右的车道绕建筑环
4、通，四周布置停车位。忽略绿地率指标，建筑密度一般占40%45%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或市内场地时，可以依据基本设计原理进行重新整合设计。基地内停车位的配制一般有：新车停放区售后维修停车区（待修停车区，快修停车区，竣工停车区）客户停车区服务停车区员工停车区二手车停放区 功能与布局汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括： 1.展厅部分：完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示 车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室， 新车交互区。 2.维修接待部分：进行维修接待，另配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层 次，主要分为： a）维修接待，问诊区域
5、：对维修车辆进行接待，登记，问诊。问诊一般设有 12个问诊工位，就近于接待工位，并能方便问诊车辆进入，问诊完成后又能直接驶入车间。可户一般不宜直接进入车间，维修接待与车间之间通过调度室内部联系。 b）客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。 注：维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为：功用型，连接型，完 全分离型。功用型的维修接待统一由展厅入口进入，
6、客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共 用，同时维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口，不经过展厅，但通 过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅 连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分离。 3.配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事 故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门， 内部可以设左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货 窗口（有条件的也面向维修接待部分开发货窗口）。 4.车间：对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工艺流程 设置洗车位，
7、修车位，修理用房，工具间，废品库等外；还配备车间管理办公 室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需 要良好的通风，设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块，车间可 放在二层或设计成多层。 5.行政管理办公部分：经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各个功能分块。 主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的 限制，此部分一般放在楼上。 6.二手车的交换：先由二手车交易区进行验车收购，在单独放置与室内或室外进行 展示交易，也可另辟新车展厅一部分共用。东风Honda会严格按照各地城市的汽车保有量及经济水平来决定开设特约店的数量，以及制定出
8、具体的推进时间表。 不同城市其经济水平及汽车市场大小不同。因此东风Honda在不同城市特约店的建设规模标准不一样，其投资额也是不一样的。目前，东风Honda根据前期建店实践，总结了A、B、C三种等级共计7种类型的特约店用地标准尺寸 特约店用地标准尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层64米106米2A型横式78米84米3B型单层58米106米4B型二层58米81米5B型双层（横式）79米78米6C型单层53米106米7C型双层52米78米 注：此尺寸为标准尺寸，包括消防通道及停车场 汽车品牌特约店建设等级分类参考 特约店建设用地尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层46米79米2A型横式57米72米3B型
9、单层40米79米4B型二层40米54米5B型双层（横式）51米61米6C型单层34米77.5米7C型双层34米50.5米 注：此尺寸为建筑物的占地尺寸注：数据参照东风本田特约店东风悦达起亚东风悦达起亚4S4S店建店店建店规模标准规模标准区分A级店B级店C级店地块规格（)66*10556*96.545*87.5693054043937北京现代北京现代4S4S店建店店建店规模标准规模标准区分区分A A级店级店B B级店级店C C级店级店D D级店级店建设方式新建新建改造建筑形式前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/单层或局部二层根据现有场所实际情况改造场地
10、面积6,000（60mX100m）5,500m2（55mX100m）4,050m2（45mX90m）2,240m2（32mX70m）不低于2,300m2展厅面积525m2450m2375m2260m2不低于260m2办公区面积537m2（双层）454m2（双层）375m2（双层）280m2不低于280m2车间面积1,495m21,281m21,068m2726m2不低于720m2配件库面积126m2（占地面积，可安装23层货架）112m2（占地面积，可安装23层货架）91m2（占地面积，可安装23层货架）66m2（占地面积，可安装2层货架）不低于66m2固定资产投入600万500万350万25
11、0万约150万年销量900台600台360台200台注：数据参照东风悦达起亚特约店和北京现代特约店 汽车品牌特约店建设等级分类参考工位面积接待工位35问诊工位35顾客休息室132顾客停车场6m3m完成车停车场5.5m2.5m待修车停车场5.5m2.5m新车停车场5.5m2.5m售后办公室54培训室66快修工位5m7m工位面积一般工位4m7m大量校正仪6m8m简易校正仪4m8m钣金工位4m7m喷漆前准备工位4m7m腻子研磨工位4m8m烤漆房6.5m8m调漆室6.5m8m检测线5m14m细述工位面积注：数据参照东风本田特约店年销售车辆台数50100250500维修保养辆台数250500125025
12、00车间面积工位区104156260468标准工位:26=6.54(长宽)包括作业空间过道空间48721202166m宽 * 长度洗车工位/面积1/341/342/683/102每工位34储藏间10101520工具间10101520保修配件库551015可与工具室或配件部共用空气压缩机房551015总成修理间选项选项选项50可与工具室或维修间共用车间区总面积216292498906车间面积细述工位面积注：数据参照北京现代特约店年销售车辆台数501002505001000备注维修保有量250500125025005000停车场客户接待（通道数量/面积）1/201/202/202/204/80设有
13、顶棚或有界区域，靠近维修顾问办公区（每通道20）客户停车位（车位数/面积）3/506/9912/19818/29727/445停车位约等于1.5 工位数（3m 5.55m, 16.5 )员工停车位（车位数/面积）2/333/508/13212/19818/297等于员工数 （ 3m 5.55m, 16.5 )停车场面积103169370535822占地总面积29952090415462698细述停车场面积停车位及总面积注：数据参照北京现代特约店年销量2002505001000维修保有量500125025005000特约店东本北现东本北现东本北现东本北现维修工位数3.347615102718维修
14、工数3.63751492818所需维修人员及工位数（参考）注：数据参照东风本田和北京现代特约店理论计算数 值，实际数量根据具体情况制定工具及设备8. 工具及设备设备清单设备清单 一般装备一般装备各种举升设备各种举升设备测量装备测量装备测量装备测量装备电器电器, 电子装备电子装备空调装备空调装备润滑油及洗车设备润滑油及洗车设备发动机修理装备发动机修理装备车身烤漆装备车身烤漆装备手工具手工具每维修工配备一套每维修工配备一套特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构特约销售服务店组织架构
15、总经理销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问 销售助理顾客服务助理市场业务助理市场部市场经理售后服务部售后服务经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管（ 种子讲师）销售主管销售部 销售经理前台主管信息员车间主管前台业务接待前台技术接待保修理赔员保修鉴定员机电领班钣喷领班客户管理员机电技师钣金技师喷漆技师洗车员检验员销售部人员工作职责总经理总经理总经理总经理岗位名称工作职责总经理全面负责公司的经营管理工作组织执行公司年度经营计划，完成各项经营目标提升公司整体销售能力、服务能力和顾客满意度完善公司内部管理体系，督促执行各项制度落实进
16、行人力资源管理和团队建设，协调各部门间的沟通岗位名称工作职责销售经理根据市场情况和销售规划，制定年度销售目标和营销规划负责制定月度销售目标和营销计划负责监督营销计划的执行并进行效果分析，不断改善负责检查展厅销售工作的落实情况支持推动市场营销活动的开展负责检核、督导本店SSI提升计划的执行负责根据营销计划进行车辆进、销、存管理负责辅导、激励下属开展工作销售经理销售经理销售经理销售经理岗位名称工作职责销售主管配合销售经理执行营销计划、达成销售目标负责检查下属执行标准销售流程的情况并给予指导负责检核下属顾客管理表单的执行情况并给予指导负责特约店展厅管理，并对下属进行现场支持负责对下属进行辅导与绩效评
17、估负责对销售情况尤其是战败客户进行分析，提出改进方案销售主管销售主管销售主管销售主管岗位名称工作职责种子讲师根据销售部业务需求，结合员工技能现状，制定年度、月度培训计划能够设计培训教材及相关培训工具负责内部培训授课及厂方培训后的内部转训工作负责进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告积极开展其他形式的培训教学活动种子讲师种子讲师种子讲师种子讲师岗位名称工作职责销售助理根据公司销售部和本店要求完成信息反馈和报表的整理与传递负责销售部门内的资料归档及日常行政支持更新销售业绩并做好库存看板管理协助销售经理制作购车订单并跟催到车情况接听电话和顾客接待工作销售信息员销售信息员销售信息员销售
18、信息员岗位名称工作职责销售顾问达成个人车辆销售和周边商品招揽目标按照要求着装，注重仪容仪表，体现品牌形象根据标准销售流程的规定执行销售业务负责日常展厅、展车的5S管理根据公司的要求进行顾客的开发、促进和维系工作参加公司的业务会议（包括早会、夕会等）和在职培训销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问岗位名称工作职责市场经理根据市场情况，进行有关经营信息的收集、整理、分析、预测工作运用统计分析工具，制作有助于经营决策的分析报告，并及时与有关部门沟通参与制定销售计划并协助实施协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提出总结报告市场部经理市
19、场部经理市场部经理市场部经理售后服务部人员工作职责岗位名称工作职责售后服务经理1.负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作；2.负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；3.组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉；4.负责与备件部门协调，解决维修所需备件；5.负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6.负责维修工具和设备的配备；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动 售后服务经理售后服务经理售后服务经理售后服务经理岗位名称工作职责信息员1.负责收发
20、公司各类文件、资料；2.负责向公司报送各类报表、资料和文件；3.负责服务文件的管理工作；4.负责服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈；5.负责服务站的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总并向公司反馈；6.其它临时工作；信息员信息员信息员信息员岗位名称工作职责前台主管前台主管 1.负责领导服务接待员进行客户的日常维修接待工作；2.负责协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接；3.负责客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理；4.负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训；5.负责处理用户投诉；6.负责所辖区域现场环境的管理；7.参与客户的
21、日常维修接待工作；前台主管前台主管前台主管前台主管岗位名称工作职责维修车间主管 1.负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2.对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；3.负责车间管理制度的制定与落实；4.负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关；5.负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；6.负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.配合组织对汽车疑难杂症的会诊工作；9.配合保修鉴定员进行保修鉴定工作 维修车间主管维修车间主管维修车间主管维修车间主管岗位名称工作职责业务接待1.负责客户的日常业务接待；2.负责交车工作，并
22、向用户解释维修内容；3.负责按期对进行预约服务；4.负责客户档案的建立、完善、保持及向东风日产公司反馈维修档案；5.负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客房咨询；6.负责跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养7.负责处理用户投诉业务接待业务接待业务接待业务接待岗位名称工作职责技术接待1.负责进厂维修车辆故障的初步诊断（问诊）2.对维修车辆进行估价并与客户达成维修协议3.确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主任4.负责处理用户投诉5.负责协助前台主管做好客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理工作 6.负责协助前台主管协调业务接待与车间生产之间的正常过度与
23、衔接工作 7.协助前台主管负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训 8.协助前台主管负责所辖区域现场环境的管理 技术接待技术接待技术接待技术接待岗位名称工作职责保修理赔员1.负责进厂需维修车辆的接送、定损2.向保险公司进行索赔及保单管理工作，并负责协调与各个保险公司的关系保修理赔员保修理赔员保修理赔员保修理赔员岗位名称工作职责客户管理员1.负责客户资料的存档和管理工作客户管理人员客户管理人员客户管理人员客户管理人员岗位名称工作职责机电及钣喷领班 1.协助车间主管对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2.协助车间主管对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；3.协助车
24、间主管做好车间管理制度的落实工作；4.协助车间主管做好对维修工艺、操作流程及维修质量的把关工作；5.协助车间主管做好组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；6.协助车间主管做好服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7.协助车间主管做好所辖区域现场环境的管理；8.配合组织对汽车疑难杂症的会诊工作；9.配合保修鉴定员进行保修鉴定工作 机电及钣喷领班机电及钣喷领班机电及钣喷领班机电及钣喷领班岗位名称工作职责机电技师1.负责汽车的日常保养、保修和机电维修工作；2.负责本工位设备及使用工具的维护、管理；3.负责工序质量的自检；4.负责工位区域环境的清洁和保持 机电技师机电技师机电技师机电技师岗位名称工作职责钣喷技师1.负责汽车的保修和钣喷维修工作；2.负责本工位设备及使用工具的维护、管理；3.负责工序质量的自检；4.负责工位区域环境的清洁和保持。钣喷技师钣喷技师钣喷技师钣喷技师岗位名称工作职责洗车员1.负责对进厂车辆的清洁美容工作；2.负责本工位的设备及使用工具的维护、管理；3.负责工序质量的自检；4.负责工位区域环境的清洁和保持 。洗车员洗车员洗车员洗车员岗位名称工作职责检验员 1.负责客户车辆出厂前的最终质量检验；2.负责不合格品返修质量的监督、检查；3.参与重大、疑难故障的分析、鉴定 检验员检验员检验员检验员
