心理学在人事管理中作用培训处课件

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1、人力资源中心人力资源中心培训处培训处 心理学在人力资源管理中的运用2011年年8月月里里 根根改革经济状况有改革经济状况有50%要靠心理学。要靠心理学。温家宝温家宝信心比黄金和货币还重要。信心比黄金和货币还重要。导导 读读心理学在人事管理中作用-培训处导导 读读传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理（ 事事 ）（ 人人 ）其区别在于：其区别在于：人是什么？人是什么？其本质是：其本质是：人事人事人本人本具有自我意识、思维、情感、意志等具有自我意识、思维、情感、意志等主观能动性的社会高级动物主观能动性的社会高级动物一切社会关系总和一切社会关系总和心理学在人事管理中作用-培训处人力

2、资源管理的四大核心人力资源管理的四大核心v选人选人v用人用人v育人育人v留人留人导导 读读心理学在人事管理中作用-培训处协调团队中人际关系协调团队中人际关系心理学在人心理学在人力资源管理力资源管理中的作用中的作用提高招聘技能提高招聘技能为员工设计多样化的激为员工设计多样化的激励手段和考核手段励手段和考核手段帮助管理者提升领导魅力帮助管理者提升领导魅力提升员工满意度管理的技巧提升员工满意度管理的技巧帮助企业真正了解人帮助企业真正了解人按照心理的差异，将合适按照心理的差异，将合适的人放在最合适的位置上的人放在最合适的位置上导导 读读心理学在人事管理中作用-培训处课程内容课程内容心理学心理学与人力资

3、源管理与人力资源管理*HR人员结合心理学流派的研究观点来了解人的心理*中国文化背景中的心理活动特点人力资源经理的人力资源经理的“伯乐伯乐”技术技术 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 *气质、性格为人员招募定性*心理测评技术评价中心必须掌握的识人利器心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理 HR人员结合心理学流派的 研究观点来了解人的心理v精神分析学派精神分析学派 弗洛依德弗洛依德v人本主义心理学人本主义心理学 马斯洛马斯洛v行为主义心理学行为

4、主义心理学 斯金纳斯金纳心理学在人事管理中作用-培训处人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理生理需要安全需要社会需要尊重需要 自我实现的需要 有钱赚有钱赚有保障有保障有面子有面子有地位有地位有尊严有尊严生存性生存性安全性安全性保障性保障性自尊性自尊性自我性自我性心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理心理学在人事管理中作用-培训处一、

5、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理人力资源视角下的人性假设。人力资源视角下的人性假设。雪雪 恩：恩：经济人经济人 社会人社会人 自我实现人自我实现人 复杂人复杂人管理措施：管理措施：集权与控制集权与控制 、企业与个人成长、企业与个人成长 、人事一致、人事一致 、相宜、相宜 权变权变麦格雷戈：麦格雷戈：X理论理论Y理论理论 Z理论理论 超超Y理论理论 （摩尔斯）（摩尔斯）心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理中国文化背景中人们的心理需要中国文化背景中人们的心理需要：v追求安全感追求安全感v追求和谐人际氛围追求和谐人际氛围v追求个人成就感和价值感追

6、求个人成就感和价值感中国文化背景中的心理活动特点心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心以追求安全感满足为重心的情绪思维核心心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理中国人有哪些心理活动特点中国人有哪些心理活动特点：v中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：性的思维特点：追求安全感追求安全感v较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让较艰苦的物

7、质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围谐的人际氛围v开放的经济环境让今天的中国人开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感追求个人的价值感心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理如何了解与管理不同年代的员工如何了解与管理不同年代的员工v生于生于60年代或以前的员工：头低头；年代或以前的员工：头低头；v生于生于70年代的员工：背靠背；年代的员工：背靠背；v生于生于80年代的员工：脸贴脸。年代的员工：脸贴脸。 应用：应用：心理学在人事管理中作用-培训处一、心理学与

8、人力资源管理一、心理学与人力资源管理小结：小结：1 1. .人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与 可塑性。可塑性。2 2. .管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。3 3. .人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其 基石与血液。基石与血液。4 4. .人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干，人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干，艺术为花。艺术为花。心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用我们如

9、何认识人？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置电梯里的位置自制力强，善于控制情绪心浮气躁对欲求不满意，总想法消除内心的不满，关心异性我行我素，欲望不强烈好奇心强，活泼好动心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用某企业招聘一位人力资源部人事专员某企业招聘一位人力资源部人事专员1 1. .确定招聘标准。确定招聘标准。 职位说明书职位说明书2 2. .确定筛选标准。确定筛选标准。 符合任职要求符合任职要求 选择合理人数选择合理人数 选前几名进行选前几名进行性格测试性格测试十三型人格十三型人格领导力测评表领导力测评表心理学在人事管

10、理中作用-培训处3 3. .测试测试（1 1）心理测试心理测试 能力与潜力能力与潜力（2 2）笔试笔试 知识与素质知识与素质（3 3）情景测试情景测试 实际应用能力实际应用能力4 4. .面试面试（1 1）综合分析综合分析 （5 5）人际交往人际交往（2 2）语言表达语言表达 （6 6）自我情绪控制自我情绪控制（3 3）应变应变 （7 7）求职动机与胜任职位匹配性求职动机与胜任职位匹配性（4 4）计划、组织、协调计划、组织、协调 （8 8）举止仪表举止仪表填写填写面试评分表面试评分表二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人事管理中作用-培训处二

11、、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用如何招一位合格的仓库保管员？如何招一位合格的仓库保管员？心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用1.气质气质n气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：现为：n心理过程的速度、稳定性、强度、指向性心理过程的速度、稳定性、强度、指向性n气质类型气质类型n古希腊医生希波克拉底古希腊医生希波克拉底 多血质多血质 粘液质粘液质 胆汁质胆汁质 抑郁质抑郁质心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招

12、聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 n巴普洛夫巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应 n血型说血型说 A型：消极保守型型：消极保守型 B型：积极进取型型：积极进取型 AB型：型：A型和型和B型的综合型的综合 O型：积极进取型，比型：积极进取型，比B型更为激进型更为激进心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的

13、应用2.性格性格 性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式的习惯性的行为方式n性格与气质性格与气质n气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分征理论上有好坏之分n气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格的表现方式n气质可以影响性格形成的难易程度气质可以影响性格形成的难易程度n性格可以在一定程度上改善气质性格可以在一定程度上改善气质n性格的形成性格的形成n遗传、教育遗传、教育心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用3

14、.人格：人格： 是由各种特性组成的，但又是一个统一体是由各种特性组成的，但又是一个统一体n人格类型理论人格类型理论n类型论类型论 克瑞奇尔的类型论：克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型斗士型、肥胖型、瘦长型 荣格的类型论：荣格的类型论：内、外向内、外向 斯普兰格的类型论：斯普兰格的类型论： 经济型经济型 、 理论型、宗教型理论型、宗教型 审美型、审美型、 权力型、社会型权力型、社会型心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用n特质论特质论 奥尔波特提出三个描述性格的品质词汇奥尔波特提出三个描述性格的品质词汇因此在管因此在管

15、理中要把握住人性格的基本特性理中要把握住人性格的基本特性n性格的发展理论（艾里克森）：性格的发展理论（艾里克森）： 按不同的发展阶段来管理按不同的发展阶段来管理n相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生生/伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人/异性异性/合作或竞争的同伴、一起合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类工作或分担家务的人们、人类n每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今阶段成功则是以后社会信任的基础，如失

16、败则可能造成今后的不信任心理后的不信任心理心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用n阿吉里斯不成熟阿吉里斯不成熟成熟理论：成熟理论：评价个性的标准评价个性的标准 不成熟不成熟 成熟成熟1、 被动状态被动状态 主动状态主动状态2、 依赖性依赖性 独立性独立性3、 少量的行为少量的行为 复杂的行为复杂的行为4、 兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高兴趣深刻、高5、 目光短浅目光短浅 远见卓识远见卓识6、 从属的地位、服从从属的地位、服从 平等与优地位平等与优地位7、 缺乏自我意识缺乏自我意识 具有自我意识具有自我意识 无自知之

17、明无自知之明 自我控制自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用n卡特尔的特性论：卡特尔的特性论：表面特性表面特性 根源特性根源特性1、乐群性、乐群性 2、智慧性、智慧性 3、稳定性、稳定性4、特强性、特强性 5、兴奋性、兴奋性 6、恒定性、恒定性7、敢为性、敢为性 8、敏感性、敏感性 9、怀疑性、怀疑性10、幻想性、幻想性 11、世故性、世故性 12

18、、忧虑性、忧虑性13、实验性、实验性 14、独立性、独立性 15、自率性、自率性16、紧张性、紧张性心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用n艾森克的理论：艾森克的理论：内外向（内外向（E）、神经性（）、神经性（N） 精神质（精神质（P）、掩饰性（）、掩饰性（L）喜怒无常喜怒无常 易怒的易怒的焦虑的焦虑的 好斗的好斗的严厉严厉 易动的易动的保守的保守的 冲动的冲动的文静的文静的 乐观的乐观的被动被动 主动主动富于思维富于思维 健谈的健谈的克制的克制的 易受刺激易受刺激一团和气一团和气 活泼的活泼的镇定的镇定的 领袖的领袖的

19、抑郁抑郁 胆汁胆汁粘液粘液 多血汁多血汁心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用结论：结论：1.性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与 行为的稳定心理特征，是后天形成的。行为的稳定心理特征，是后天形成的。2.性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。3.企业人是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。企业人是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。4.古语道：古语道：“积行成习，积习成性，积性成命。积行成习，积习成性，积性成命。”

20、西方有：西方有：“播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习 惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。” 性格性格人格之表也，命之理也。人格之表也，命之理也。心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理测评技术心理测评技术评价中心必须掌握的评价中心必须掌握的识人利器识人利器心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用1.人员素质的概念人员素质的概念n组成组成素素质质生理素质生

21、理素质生理遗传生理遗传体征体征精力精力能力能力智力智力人格人格心理素质心理素质知识、经验、技能知识、经验、技能认知、性格、情感认知、性格、情感态度、需求态度、需求心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用2.人员测评定义人员测评定义人员测评是一种科学的测量方法，它是通过人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的质、智力水平、工作绩效等方面进行综

22、合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。测评测评 = 测量测量 + 评价评价测量：测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。和行为的特征。评价：评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。异、相似、等级的判断。心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用3.历史发展历史发展初期阶段：二十世纪初初期阶段：二十世纪初 比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力

23、量表，并进行第一次智力测验量表，并进行第一次智力测验 1916年，斯坦福大学的推孟对比奈年，斯坦福大学的推孟对比奈西蒙量表进行修订，制定西蒙量表进行修订，制定“斯坦福比奈儿斯坦福比奈儿童智力量表童智力量表”统一测评阶段：二十世纪中期统一测评阶段：二十世纪中期 1934年，美国制定统一的考绩制度，年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项指标，项指标，1934年发展到年发展到31项项心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用系列测评阶段：系列测评阶段： 工作绩效考核

24、制度按职务的内容进行职工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。务分类和工作分析。 评价内容：评价内容：工作绩效工作绩效 任职能力任职能力 工作态度工作态度行为测评阶段：行为测评阶段： 解决人的特点与职业的相关性解决人的特点与职业的相关性 如：性向测验如：性向测验心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用4.中国的测评发展历史中国的测评发展历史1、原始贤能公推制原始贤能公推制 民主选举民主选举2、原始贤能禅让制、原始贤能禅让制 让贤让贤 （原始部族社会）（原始部族社会）3、世卿世、世卿世禄禄制制 （夏朝）（夏朝） 家

25、天下家天下4、军功制、军功制 （秦朝）（秦朝） 以军功大小而论以军功大小而论5、察举制、察举制 （汉朝）（汉朝） 下诏公开征召人才下诏公开征召人才 以德、才、知识、功绩考察人才以德、才、知识、功绩考察人才6、九品中正制、九品中正制 （魏晋南北朝）（魏晋南北朝） 考核的内容考核的内容：（1）家世、门第）家世、门第 （2）状（行状）：道德、才能）状（行状）：道德、才能 （3）品：即地等，由状决定）品：即地等，由状决定7、科举制、科举制 （隋唐到清）（隋唐到清） 完整的人才考举制完整的人才考举制 心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中

26、的应用5.测评理论的特性与功效测评理论的特性与功效测评理论是多学科的产物测评理论是多学科的产物 心理学：心理学：心理测验、能力、气质、性格心理测验、能力、气质、性格 社会学：社会学：测量方法、民意测验测量方法、民意测验 统计学：统计学：结果处理结果处理 行政学：行政学：职能分析、分类职能分析、分类 管理学：管理学：制定分析和评定指标。制定分析和评定指标。 管理职能管理职能心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用功效：功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的

27、基础评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础特点：特点：主观评定因素对正确判断产生很大影响主观评定因素对正确判断产生很大影响对行为的测评：对行为的测评：人的行为与职业的相关性到底人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等如何，包括性向测验和态度测验等心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用测评理论及其应用测评理论及其应用1.理论指导体系理论指导体系测量要素体系：测量要素体系：测量什么内容（明确概念）测量什么内容（明确概念）标准体系：标准体系：确定标准（好与坏的等级系列）确定标准（好与坏的等级系列）计量体系：计量

28、体系：用什么方法进行测验（数与量、用什么方法进行测验（数与量、定性与定量）定性与定量）评价体系：评价体系：对测量的结果进行说明（必须标对测量的结果进行说明（必须标准化）准化）方法体系：方法体系：用什么方法进行测量、评价（心用什么方法进行测量、评价（心理学、社会学等）理学、社会学等）心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用理论指导体系：理论指导体系：用什么样的理论指导测评用什么样的理论指导测评 （例：领导的特质论还是类型学说）（例：领导的特质论还是类型学说）测评的组织和培训：测评的组织和培训：测评必须有一定的机构和测评必须有一

29、定的机构和专业人员专业人员2.测评的内容和方法测评的内容和方法智力测验：智力测验：IQ水平测量水平测量能力素质测验：能力素质测验：包括一般能力和特殊能力测量包括一般能力和特殊能力测量心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用个性或人格测验：个性或人格测验：CPI人格测验、人格测验、明尼苏达明尼苏达多相性格问卷（多相性格问卷（MMPI）、）、卡特尔卡特尔16种人格种人格因素问卷（因素问卷（16PF）、）、莫雷主题统觉测验莫雷主题统觉测验（TAT）等。）等。知识测验知识测验职业性向测验职业性向测验态度测验态度测验民意测验民意测验常

30、规工作考核常规工作考核心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用3.测评的程序测评的程序确定测评对象和实施者确定测评对象和实施者确定测评方法并实施测评确定测评方法并实施测评处理测评结果处理测评结果进行评价进行评价存档存档跟踪跟踪再测评再测评心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用4 4. .测评的心理学基础测评的心理学基础测评的心理要素测评的心理要素a.a.个人的心理素质要素个人的心理素质要素气质、能力、气质、能力、人格、智力、态度人格、智力、态度b.b.领

31、导的品格要素和作用领导的品格要素和作用c.c.组织的行为要素组织的行为要素人际关系、激励、人际关系、激励、内聚力、组织文化和价值观等内聚力、组织文化和价值观等心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 素质论的一些研究素质论的一些研究重要性重要性个人品质个人品质非常重要非常重要督察能力督察能力事业成功事业成功自我实现自我实现自信自信决断性决断性中等重要中等重要对工作稳定的需求对工作稳定的需求主动亲近生人主动亲近生人对优厚资金的需求对优厚资金的需求外观感受的成熟度外观感受的成熟度最不重要最不重要男性男性 女性女性心理学在人事管理

32、中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用评价中心评价中心1.评价中心的产生评价中心的产生1942年美国成立年美国成立OSS（Office Of Strategic Service）遴选海外工作人员）遴选海外工作人员1956年美国年美国AT&T利用该方法遴选督导人员利用该方法遴选督导人员（由心理专业人士担任评审委员）。（由心理专业人士担任评审委员）。1958年年MichiganBell起用非心理专业人士起用非心理专业人士担任评审委员，使该方法得以广为运用。担任评审委员，使该方法得以广为运用。心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招

33、聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用1970年美国有年美国有100所评价中心。所评价中心。1975年美国有年美国有400所评价中心。所评价中心。1980年年美美国国有有1000所所评评价价中中心心，其其主主要要功功能能 除除 遴遴 选选 外外 ， 另另 增增 加加 发发 展展（Development）。）。1994年年信信义义房房屋屋自自行行研研发发设设置置评评价价中中心心，甄甄选店长。选店长。心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用当时的评价要素：当时的评价要素： 动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、

34、努力程度动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、努力程度 实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力 情绪稳定性：成熟、控制、神经质等情绪稳定性：成熟、控制、神经质等 社会关系：成就感、社会知觉、合作等社会关系：成就感、社会知觉、合作等 领导：组织能力、指导合作能力等领导：组织能力、指导合作能力等 身体：勇敢、强健、敏捷身体：勇敢、强健、敏捷 观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆 宣传鼓动宣传鼓动 保持能力：警觉保持能力：警觉心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评

35、价中的应用2.评价中心的方法评价中心的方法1.面谈：面谈： 了解个人历史了解个人历史 投射测验投射测验 句子完成测验句子完成测验 健康调查健康调查 工作状况调查工作状况调查2.人格测评人格测评3.管理测评管理测评 心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用4.常规测验：常规测验： 自我管理测验自我管理测验 特殊的能力测验：机械、符号能力特殊的能力测验：机械、符号能力5.从属测验：从属测验：服装物品、时间表、字据等服装物品、时间表、字据等放在床上、椅子或桌子上，四分钟后观察放在床上、椅子或桌子上，四分钟后观察和描述，测验观察者的

36、记忆能力和描述，测验观察者的记忆能力6.地图记忆能力地图记忆能力心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用7.审讯测验审讯测验8.实地游戏实地游戏9.搭结构测验搭结构测验10.压力面谈压力面谈11.情境表达情境表达12.主题会议主题会议13.无领导人讨论无领导人讨论14.角色扮演角色扮演15.公文处理公文处理心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用

37、评价中心技术的操作案例评价中心技术的操作案例面谈技术：面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等征、健康状况等人格评价：人格评价：CPI、霍兰德职业性向测验、霍兰德职业性向测验管理评价：管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演无领导讨论、公文处理、角色扮演心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用CPI人格测量人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量 支配性（支配性（DO） 进取能力（进取能力（CS） 社交能力（社交能力（SY） 社交表现风度

38、（社交表现风度（SP） 自我接受（自我接受（SA） 自我良好感（自我良好感（WB）第二类：责任感、社会成熟度、个人内在特性的测量第二类：责任感、社会成熟度、个人内在特性的测量 责任感（责任感（RE） 社会化（社会化（SO） 自我控制（自我控制（SC） 容忍性（容忍性（TO） 重印象性（重印象性（GI） 同众性（同众性（CM）心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用第三类：成就特性、智力效能的测量第三类：成就特性、智力效能的测量 从众性成就（从众性成就（AC） 独立性成就（独立性成就（AI） 智力效能（智力效能（IE） 第四类

39、：心理倾向、行为方式的测量第四类：心理倾向、行为方式的测量 心理倾向（心理倾向（PY） 灵活性（灵活性（FX） 女性化（女性化（FE） 心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用霍兰德的职业性向测验霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类：职业性向分为六类：现实型现实型调研型调研型艺术型艺术型社会型社会型创新型创新型常规型常规型心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用无领导小组讨论无领导小组讨论评价指标评价指标 （1）自我坚持性）自我坚持性 （2）社交能力）社交

40、能力 （3）工作能力）工作能力 （4）情感特征）情感特征 （5）智能水平）智能水平 （6）对群体的影响力）对群体的影响力 心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用自我坚持性：自我坚持性：自信心、精力、表达能力自信心、精力、表达能力 成就导向成就导向 社交能力：社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性交往性、合作性、应变性、受纳性工作能力：工作能力：条理性、责任心、慎重性条理性、责任心、慎重性 工作努力程度工作努力程度 情感特征：情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在的情感问题潜在的情感问题 智能水平

41、：智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力独创性、社会知觉能力 对群体行为的影响力：对群体行为的影响力：心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用公文处理公文处理评价内容评价内容计划与组织能力：计划与组织能力：1.组织计划性 2.工作程序性 3.时间管理 控制能力：控制能力：1.监督、控制 2.目标设置 3.服从管理授权能力授权能力: : 1.目标 2.工作重点 3.工作明确 4.内容心理学在人事管理中作用-培训处二、二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理学在人员招聘、选拔及评价中

42、的应用分析能力：分析能力： 1.认识 2.基本的关系 3.信息的收集 4.信息的组织 5.分析判断能力：判断能力： 1.结论 2.认知/应急性 3.统一性 4.决定性文字沟通能力：文字沟通能力： 1.语法 2.拼写 3.清晰度 4.见解 5.文字的组织 6.恰当、准确心理学在人事管理中作用-培训处三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用员工关系与雇主形象的建立员工关系与雇主形象的建立请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？心理学在人事管理中作用-培训处结论：结论：1.希望共同体希望共同体2.利益共同体利益共

43、同体3.合作共同体合作共同体4.员工是风，雇主是帆，企业是船员工是风，雇主是帆，企业是船三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用心理学在人事管理中作用-培训处三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用作为管理者，怎么才能在企业中处理好员工关系？作为管理者，怎么才能在企业中处理好员工关系？心理学在人事管理中作用-培训处三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用EAP员工支持系统的管理理念员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs）

44、v目前目前EAPEAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。个方面，全面帮助员工解决个人问题。心理学在人事管理中作用-培训处三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用西安杨森3名员工罹难，在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。联想

45、集团早在2000年12月就请过10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。心理学在人事管理中作用-培训处结论：结论：1.坚定的信念坚定的信念2.卓越的领导力卓越的领导力3.完美员工关系体系完美员工关系体系4.令人心悦诚服的个人人格魅力令人心悦诚服的个人人格魅力三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用心理学在人事管理中作用-培训处作为员工，怎么才能在企业中处理好员工关系作为员工，怎么才能在企业中处理好员工关系？三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作

46、用心理学在人事管理中作用-培训处结论：结论：三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用1.信任信任 罗森塔尔效应、管仲治齐罗森塔尔效应、管仲治齐2.同理心同理心3.互相帮助互相帮助 4.建立沟通平台建立沟通平台研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中80%以上的企业为员工提供了EAP服务。5.互相激励互相激励心理学在人事管理中作用-培训处结结 语语认知上：认知上： 认识到了任何管理背后都是心理学人性的假设，以及心理认识到了任何管理背后都是心理学人性的假设，以及心理学与现代人力资源管理的关系与作用。学与现代人力

47、资源管理的关系与作用。理论上：理论上： 了解了麦格雷戈、摩尔斯的了解了麦格雷戈、摩尔斯的X、Y、超超Y理论，雪恩的经济理论，雪恩的经济人、社会人、自我实现人、复杂人理论，以及信任期待、同理心人、社会人、自我实现人、复杂人理论，以及信任期待、同理心等心理理论。等心理理论。技能上：技能上： 学会了工作中学会了工作中职位说明书职位说明书、面试评分表面试评分表、十三十三型人格型人格、领导力测评领导力测评等工具的使用，并掌握了招聘人员的等工具的使用，并掌握了招聘人员的四步标准流程。四步标准流程。思想上：思想上： 学习了知识，掌握了技能，提升了理论素养，认识了自已。学习了知识，掌握了技能，提升了理论素养，认识了自已。 心理学在人事管理中作用-培训处结结 语语祝大家v心灵充满喜悦！心灵充满喜悦！v头脑充满智慧！头脑充满智慧！心理学在人事管理中作用-培训处心理学在人事管理中作用-培训处