《某公司推荐方案制定的方法论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司推荐方案制定的方法论（65页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding苏州供电公司业务流程优化设计项目速效方案第 2 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding声明声明声明声明n n本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森
2、哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。n n本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后确定。确定。确定。确定。
3、n n本报告的目标：本报告的目标：本报告的目标：本报告的目标：l l确定速效方案确定速效方案确定速效方案确定速效方案 - - - - 以便苏州供电公司实施。以便苏州供电公司实施。以便苏州供电公司实施。以便苏州供电公司实施。l l必要实施项目必要实施项目必要实施项目必要实施项目 - - - - 今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。n n苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施
4、项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负责这些方案责这些方案责这些方案责这些方案/ / / /项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案/ / / /项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要的协助指导。的协助指导。的协助指导。的协助指导。第 3 页文件名 (File Name): 速效
5、方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 4 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案
6、制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 5 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding推荐方案的界定推荐方案的界定推荐方案的界定推荐方案的界定n n速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以
7、以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为3 3 3 3个月）个月）个月）个月）里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。n n必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资
8、金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大量投资和变革的项目。量投资和变革的项目。量投资和变革的项目。量投资和变革的项目。第 6 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方
9、案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。n n确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目
10、成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心。功的信心。功的信心。功的信心。n n计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。
11、一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。n n确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为“迟效方案迟效方案迟效方案迟效方案” n n确保项目小组获得的技能可以推进持续改进
12、的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。n n在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。速效方案制定原则速效方案制定原则速效方案制定原则速效方案制定原则第 7 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared
13、By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。执行难易度执行难易度商商业业价价值值难易低高必要实施项是经营中非常重要的, 但是实施
14、难度较大。他们的优先级通常由其重要性决定。快速胜利项通常应最先被实施。这类方案具有高商业价值且容易执行，他们能够在低成本下产生高的商业收益。资金应被用于最有效的地方。这类方案的商业重要性不大，并且执行困难。低垂果实很容易实施，但是具有的商业影响较小。必要实施项目必要实施项目速效方案速效方案低垂果实低垂果实再议项再议项推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法第 8 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n每个推荐方案根据商业价
15、值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：定义定义定义定义: : :商业价值商业价值商业价值商业价值是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的 (1=(1=不太重要不太重要, 5=, 5=最重要最重要) ) 1.1.成本成本/收益方面是否可以获取成本降低，收入增加收益方面是否可以获取成本降低，收入增加2.2.效率方面是否可以提高工作效率效率方面是否可以提高工作效率3.3.质量方面是否可以提高流程输出的质量质量方面是否可
16、以提高流程输出的质量执行难易度执行难易度执行难易度执行难易度是由对以下项目要求的程度来衡量的是由对以下项目要求的程度来衡量的 (1=(1=无要求无要求, 5=, 5=高要求高要求) ) 1.1.组织架构方面是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整组织架构方面是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整2.2.技术依赖方面是否一定需要依靠先进的信息技术手段方能实施技术依赖方面是否一定需要依靠先进的信息技术手段方能实施3.3.人员技能方面是否需要进行人员的技能培训人员技能方面是否需要进行人员的技能培训商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义第 9 页文件名 (F
17、ile Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案
18、汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 10 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作A A A A. . . .客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号2.1.12.1.1抄表工作管理抄表工作管理 有区别地有区别地将催收与抄表工作相分离将催收与抄表工作相分离，成立抄
19、表公司，成立抄表公司A1A1A1A1 优化抄表工作管理流程优化抄表工作管理流程 A2A2A2A2 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机A3A3A3A3 改进抄表读数核对及预估技术改进抄表读数核对及预估技术A4A4A4A4 改进窃电检查技术改进窃电检查技术A5A5A5A5 抄表工作实施外包第三方抄表工作实施外包第三方A28A28A28A282.2.32.2.3帐单递交帐单递交 实施电子帐单递交实施电子帐单递交A6A6A6A6 提供集合帐单提供集合帐单A27A27A27A272.3.12.3.1付款管理付款管理 改进托收技术和流程改进托收技术
20、和流程A7A7A7A7 实施公司范围电费结算与帐务的归并管理实施公司范围电费结算与帐务的归并管理, , 成立集中的结算帐务中心成立集中的结算帐务中心A29A29A29A292.3.32.3.3信用记录维护信用记录维护 设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程A8A8A8A8第 11 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作A A A A. . . .客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名
21、称实施工作实施工作编号编号2.3.42.3.4催收工作管理催收工作管理 调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩A9A9 根据客户分类定义自动的催收流程根据客户分类定义自动的催收流程A10A10 更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度A11A112.4.12.4.1计划及分派工作计划及分派工作 更新客户预约的技术和流程更新客户预约的技术和流程A12A12 建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针A13A133.1.13.1.1客户服务客户服务 跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向客户为
22、导向”文化的转变文化的转变A14A14 整合运行电话服务中心整合运行电话服务中心A15A15 跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术A16A16 更新网络技术配合客户服务更新网络技术配合客户服务A17A17 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针A18A18 实施技术和流程获取全部客户资料实施技术和流程获取全部客户资料A19A19 改进并集成客户档案改进并集成客户档案A20A20 更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化A21A21第 12 页文件名 (F
23、ile Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作A A A A. . . .客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号3.1.33.1.3客户迁入客户迁入 建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针A13A13 更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化A21A213.2.13.2.1大客户管理大客户管理 跨地域多渠道整合运行相同的、系
24、统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术A16A16 将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中A30A303.3.13.3.1计划外工作需求管理计划外工作需求管理 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离A22A22 建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针A13A133.3.23.3.2计划内工作需求管理计划内工作需求管理 更新客户预约的技术和流程更新客户预约的技术和流程A12A12 建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针A13A13 优化业扩项目管
25、理流程优化业扩项目管理流程, ,建立沟通和相关责任的指导方针建立沟通和相关责任的指导方针A31A314.1.24.1.2市场活动管理市场活动管理 实施市场活动管理流程实施市场活动管理流程A23A234.3.14.3.1客户信息收集客户信息收集 实施技术和流程，建立集中的数据库实施技术和流程，建立集中的数据库A24A244.3.24.3.2客户信息分析及细分客户信息分析及细分 更新市场营销系统，使之与数据库相集成更新市场营销系统，使之与数据库相集成A25A25 实施客户数据分析流程，以支持市场活动实施客户数据分析流程，以支持市场活动A26A26第 13 页文件名 (File Name): 速效方
26、案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成
27、本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均A1A13 32 21 12.002.003 34 44 43.673.67A2A23 34 43 33.333.334 44 43 33.673.67A3A31 15 54 43.333.333 34 43 33.333.33A4A41 15 54 43.333.333 34 44 43.673.67A5A52 25 54 43.673.674 44 44 44.004.00A6A62 24 44 43.333.331 12 25 52.672.67A7A71 14 43 32.672.673 34
28、44 43.673.67A8A81 14 43 32.672.674 42 24 43.333.33A9A92 25 54 43.673.672 24 44 43.333.33A10A102 25 54 43.673.672 25 54 43.673.67第 14 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作
29、工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均A11A112 23 33 32.672.673 33 34 43.333.33A12A122 24 44 43.333.332 24 44 43.333.33A13A133 31 13 32.332
30、.333 34 45 54.004.00A14A143 31 13 32.332.332 23 35 53.333.33A15A153 34 44 43.673.673 34 44 43.673.67A16A163 32 23 32.672.672 24 44 43.333.33A17A171 15 54 43.333.333 34 43 33.333.33A18A181 11 13 31.671.673 34 43 33.333.33A19A192 25 54 43.673.672 23 35 53.333.33A20A202 24 44 43.333.331 12 24 42.332.33
31、第 15 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技
32、能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均A21A212 25 54 43.673.672 24 44 43.333.33A22A222 22 22 22.002.003 34 43 33.333.33A23A233 34 45 54.004.002 23 35 53.333.33A24A241 15 54 43.333.332 25 54 43.673.67A25A251 15 54 43.333.332 25 54 43.673.67A26A261 12 24 42.332.331 14
33、43 32.672.67A27A271 15 54 43.333.331 12 24 42.332.33A28A283 34 43 33.333.333 33 34 43.333.33A29A293 34 43 33.333.333 33 34 43.333.33A30A302 23 33 32.672.671 14 45 53.333.33A31A311 14 43 32.672.673 33 34 43.333.33第 16 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael
34、Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司优化抄表工作管理流程 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机改进抄表读数核对及预估技术改进窃电检查技术实施电子帐单递交改进托收技术和流程设计并整合信用档案流程调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩根据客户分类定义自动的催收流程低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析更新信用及催收报告制度更新客户预约的技术和流
35、程跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变整合运行电话服务中心跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针实施技术和流程获取全部客户资料建立并整合服务水平协议指导方针更新网络技术配合客户服务改进并集成客户档案更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离实施市场活动管理流程实施技术和流程，建立集中的数据库更新市场营销系统，使之与数据库相集成实施客户数据分析流程，以支持市场活动提供集合帐单抄表工作实施外包第三方实施公司范围电费结算与帐务的归并管理, 成立集中的结算帐务中心将大客户管理集成在各项流程实施的
36、过程中优化业扩项目管理流程,建立沟通和相关责任的指导方针第 17 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人
37、力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 18 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B. . . .工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.1.16.1.1资产水平评估资
38、产水平评估 制定资产状态评估调查的标准和要求制定资产状态评估调查的标准和要求B1B1 制定长期（制定长期（5 5 或或1010年）资产管理规划，年）资产管理规划， 预测中长期设备资产整体发展方预测中长期设备资产整体发展方案，滚动修编年度计划案，滚动修编年度计划B2B26.2.46.2.4编制年度项目计划和调整编制年度项目计划和调整 对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益提高供电公司项目投资组合的经济效益B B3 3 供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，
39、交财务部供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础门作为资本性收支及费用性收支预算的基础B B4 4 根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议，推行年度设备采购的框架招标协议B B5 56.3.16.3.1项目初步设计和审批流程项目初步设计和审批流程 建立典型项目的匡算参考体系建立典型项目的匡算参考体系B B6 6 通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控制通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控
40、制B B7 76.3.26.3.2项目详细计划制定流程项目详细计划制定流程 详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和付款时间表并由财务确认付款时间表并由财务确认B B8 86.3.46.3.4项目合同管理项目合同管理 建立服务商登记制度和考评内容建立服务商登记制度和考评内容B B9 9第 19 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实
41、施工作B B B B. . . .工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.3.46.3.4项目合同管理项目合同管理 建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度拆、排序管理制度B B1010 建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平职责，监控整体财务水平、技术进展水平B B1111 评估单个合同执行，提高整体合同管理水平评
42、估单个合同执行，提高整体合同管理水平B B1212 项目经理根据合同内容对工程实施进行全过程的监控和协调，管理项目的项目经理根据合同内容对工程实施进行全过程的监控和协调，管理项目的进度和成本进度和成本B8B86.3.66.3.6项目变更项目变更部门部门 建立规范的项目变更流程和变更审批机制，建立规范的项目变更流程和变更审批机制， 项目经理对项目变更的全过项目经理对项目变更的全过程进行协调管理，程进行协调管理，根据审批权限进行审批，根据审批权限进行审批，B B8 8 在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面
43、进行及时面进行及时全面分析和记录。记录输入信息系统。全面分析和记录。记录输入信息系统。B B1313 项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求B B1414第 20 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B. . . .工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.3.76.3.7项目进度流程项目进度流程 在
44、配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门在配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门B B8 8 由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作B B1515 由第三方或下级工程管理部门处理采购、质量控制、供应商组合管理由第三方或下级工程管理部门处理采购、质量控制、供应商组合管理等行等行政性工作内容政性工作内容B B16166.3.86.3.8项目竣工验收、投产项目竣工验收、投产 明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表B B17176.3.96.3.9项目后评估项目后评估
45、制定项目的相关评估指标体系制定项目的相关评估指标体系B18B18 利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项目经验进行共享和交流目经验进行共享和交流B19B196.3.106.3.10业扩工程管理业扩工程管理 优化业扩业务流程优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议，建立内部服务水平协议B B2020 制定统一的对外服务标准制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范化、标准化，接入方案实现规范化、标准化B B21216.5.16.5.1资产增加资产增加 实施资产管理信息系统实施资产管理信息系统B B22227.2
46、.17.2.1维护计划制定维护计划制定 设备维护责任落实到人，设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离推行运行和巡检责任分离B B23237.2.27.2.2停电管理计划停电管理计划 建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析B B24246.4.16.4.1计划性维护作业计划性维护作业 建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统际发生的工时、安全措施等的工单管理系统B B2525 建立各类维护策略预算制定与财务管
47、理信息系统的接口建立各类维护策略预算制定与财务管理信息系统的接口B B2626第 21 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B. . . .工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.4.26.4.2抢修作业抢修作业 建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责
48、负责所有电网设备的抢修管理职责负责所有电网设备的抢修B B2727 编制标准作业包编制标准作业包( (工作程序，物料领用等）工作程序，物料领用等）B B2828 基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息B29B296.4.36.4.3非计划性维护作业非计划性维护作业 对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录B B30306.4.46.4.4事故分析与整改事故分析与整改 形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制B
49、B31316.4.56.4.5巡视管理巡视管理 设备维护责任落实到人，设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考核系统纳入员工考核系统B B32326.4.66.4.6备品备件备品备件 采用集中的备品备件计划和定额制定采用集中的备品备件计划和定额制定，每月对备品备件的使用情况进行统每月对备品备件的使用情况进行统一分析一分析B B33337.7.47.7.4外包工程（服务商管理）外包工程（服务商管理） 建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标
50、准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求B B9 9 输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达 B B3434对信息系统的要求对信息系统的要求 建立建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、统、DMSDMS实时系统的配电实时系统的配电MISMIS系统，并与营销系统、系统，并与营销系统、FMISFMIS系统、调度系统、调度MISMIS系系统建立数据交换接口统建立数据交换接口B B2626第 22 页文件名 (File Name): 速
51、效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平
52、均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均B1B11 13 34 42.672.673 32 24 43.3.0000B2B22 24 45 53.673.673 34 43 33.3.3333B3B31 13 34 42.672.674 43 31 12.672.67B4B41 13 33 32.332.334 44 41 13.3.0000B5B51 14 43 32.672.674 44 43 33.673.67B6B61 13 34 42.672.673 33 33 33.003.00B7B72 23 34 43.003.004 4
53、3 32 23.003.00B8B82 22 24 42.672.673 34 43 33.333.33B9B91 13 33 32 2.33.333 33 34 43.3.3333B10B103 33 34 43.333.334 45 53 34.004.00第 23 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施主要实施主要实施工
54、作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均B11B114 44 43 33.673.674 44 44 44.004.00B12B121 13 33 32.332.334 42 23 33.003.00B13B133 34 43 33.
55、333.334 44 44 44.004.00B14B141 11 12 21.331.333 31 12 22.002.00B15B153 32 23 32.672.673 34 42 23.003.00B16B163 32 23 32.672.673 34 42 23.003.00B17B172 22 24 42.672.672 24 43 33.003.00B18B181 12 23 32.002.003 33 33 33.003.00B19B191 14 44 43.003.004 44 44 44.004.00B20B203 31 14 42.672.674 44 44 44.004
56、.00第 24 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能
57、人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均B21B213 33 34 43 3.33.334 44 44 44.004.00B22B221 13 32 22.002.003 31 12 22.002.00B23B231 13 34 42.672.674 43 34 43.3.6767B24B241 15 54 43.333.334 45 54 44.334.33B25B253 35 54 44.004.004 45 54 44.334.33B26B262 24 44 43.333.334
58、 44 44 44 4.00.00B27B272 23 34 43.003.004 44 45 54.334.33B28B282 24 43 33.003.004 44 44 44.004.00B29B291 12 22 21.671.671 13 31 11.671.67B30B301 14 43 32.672.674 43 32 23.3.0000第 25 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B
59、.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均B31B311 13 33 32 2. .33333 34 45 54.004.00B32B322 2
60、2 25 53.003.004 44 44 44.004.00B33B331 13 34 42.672.674 43 32 23.003.00B34B342 23 33 32.672.674 44 44 44.004.00第 26 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施
61、项目必要实施项目制定资产状态评估调查的标准和要求制定长期（或10年）资产管理规划，并滚动修编年度计划供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析建立典型项目的匡算参考体系根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和付款时间表并由财务确认通过对项目概预算的控制实现项目
62、成本的总体控制建立服务商登记制度和考评内容建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平；评估单个合同执行，提高整体合同管理水平说明说明说明说明: BX=B1,B6,B15,B16,B17: BX=B1,B6,B15,B16,B17在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析和记录。记录输入信息系统项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作由第三方或下级工程管理部门处理采购、质量
63、控制、供应商组合管理等行政性工作内容明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表制定项目的相关评估指标体系第 27 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议制定统一的对外
64、服务标准，接入方案实现规范化、标准化实施资产管理信息系统设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项目经验进行共享和交流说明：说明：说明：说明：BY=B19,B28,B32BY=B19,B28,B32对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员
65、工考核系统输变电运行和检修部采用检修合同管理制度采用集中的备品备件计划和定额制定，每月对备品备件的使用情况进行统一分析建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢修建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、DMS实时系统的配电MIS系统，并与营销系统、FMIS系统、调度MIS系统建立数据交换接口编制标准作业包(工作程序，物料领用等）基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息第 28 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审
66、核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐
67、实施方案的初步计划目录目录目录目录第 29 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C C. . . .财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.1.19.1.1预算编制预算编制 明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部门C1C1 统一预算编制的口径统一预算编制的口径C2C2 预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行
68、归口C3C3 着手建立历史财务数据库，作为预算编制的参照着手建立历史财务数据库，作为预算编制的参照C4C4 启用并优化启用并优化FMISFMIS系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在FMISFMIS系统中完成系统中完成C5C59.1.29.1.2预算执行控制预算执行控制 按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则C6C6 明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程C7C79.1.39.1.3预算调整预算调整 对预算进行半年
69、度的调整对预算进行半年度的调整C8C8 按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则C9C9 启用并优化启用并优化FMISFMIS系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在FMISFMIS系统中完成系统中完成C5C59.1.49.1.4预算考核预算考核 将预算编制将预算编制的科学性的科学性和预算执行和预算执行的有效性的有效性作为绩效考核指标作为绩效考核指标C10C109.2.19.2.1收入及应收款核算收入及应收款核算 建立营销系统与建立营销系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口C11C119.2.2
70、9.2.2业务收费核算业务收费核算 建立营销系统与建立营销系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口C11C11第 30 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C C. . . .财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.2.39.2.3费用核算费用核算 明确各类其他费用的归口管理部门明确各类其他费用的归口管理部门C1C19.2.49.2.4工资薪金核算工资薪金核算
71、确定统一的税金和四金计算模型确定统一的税金和四金计算模型C12C129.2.59.2.5存货核算存货核算 建立物资系统与建立物资系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口C13C139.2.69.2.6采购和应付款核算采购和应付款核算 建立物资系统与建立物资系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口C13C13 理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料和入库和入库C14C149.2.79.2.7工程项目核算工程项目核算 对不同类型的工程项目明确不同的归口部门进行统一管理对不同类型的工程项目明确不同的
72、归口部门进行统一管理C1C1 建立统一的工程编码体系建立统一的工程编码体系C15C15 明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责责C16C169.2.89.2.8固定资产核算固定资产核算 明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责责C16C16 建立统一的固定资产编码体系建立统一的固定资产编码体系C17C17 优化优化FMISFMIS系统中的固定资产模块并与核算模块相接口系统中的固定资产模块并与核算模块相接口C5C5
73、明确各类固定资产归口管理的部门明确各类固定资产归口管理的部门C1C1 进行固定资产的盘点和清理进行固定资产的盘点和清理C18C18第 31 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C C. . . .财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.2.109.2.10结帐结帐 优化优化FMISFMIS系统，使系统保留历史数据以便于数据的查询和调用系统，使系统保留历史数据以便于数据
74、的查询和调用C5C59.3.19.3.1现金流管理现金流管理 各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划C19C19 优化优化FMISFMIS系统，建立资金管理功能模块系统，建立资金管理功能模块C5C5第 32 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表C.C.C.C.财务管理财务管理财务管理财务管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作
75、X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均C1C14 41 13 32.672.675 54 43 34.004.00C2C21 11 14 42.002.003 33 34 43.333.33C3C33 31 13 32.332.333 34 43
76、 33.333.33C4C41 14 44 43.003.004 42 23 33.003.00C5C51 15 54 43.333.334 44 43 33.673.67C6C63 31 13 32.332.335 53 32 23.333.33C7C74 42 22 22.672.675 52 23 33.333.33C8C81 13 35 53.003.004 42 24 43.333.33C9C93 32 23 32.672.675 53 32 23.333.33C10C102 23 33 32.672.674 42 24 43.333.33第 33 页文件名 (File Name):
77、 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表C.C.C.C.财务管理财务管理财务管理财务管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成
78、本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均C11C111 14 42 22.332.333 35 55 54.334.33C12C121 11 14 42.002.002 22 24 42.672.67C13C131 15 53 33.003.004 45 55 54.674.67C14C142 21 14 42.332.332 24 42 22.672.67C15C151 12 22 21.671.671 12 23 32.002.00C16C162 24 44 43.333.333 35 52 23.333.33C17C171 12 22 21.6
79、71.671 12 23 32.002.00C18C181 11 15 52.332.334 41 12 22.332.33C19C192 25 55 54.004.003 33 32 22.672.67第 34 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目明确各类预算项目的归口管理部门统一预算编制的口径预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口着手建立历
80、史财务数据库，作为预算编制的参照优化FMIS系统按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程对预算进行半年度的调整按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析建立营销系统与FMIS系统间的接口确定统一的税金和四金计算模型建立物资系统与FMIS系统间的接口理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料和入库建立统一的工程编码
81、体系明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责建立统一的固定资产编码体系进行固定资产的盘点和清理各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划第 35 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与
82、运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 36 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1010.1.1.1.1人力资源规划人力资源规划 合并人董部、劳资部为人力资源部合
83、并人董部、劳资部为人力资源部D D1 1 在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部门紧密联系、沟通的机制门紧密联系、沟通的机制D2D210.1.210.1.2岗岗位管理及能力素位管理及能力素质质模型模型 对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化D3D3 建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系D4D410.2.110.2.1招聘和招聘和调调配配 人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用人力资源部门充分发挥从全公
84、司角度合理分配人力资源的作用D5D510.2.210.2.2员员工离工离职职 实现信息系统的合同自动预警功能实现信息系统的合同自动预警功能D6D610.3.110.3.1员员工工发发展管理展管理 在重要的领域为员工明确职业发展计划在重要的领域为员工明确职业发展计划D7D710.4.110.4.1培训计划实施与反馈评估管理培训计划实施与反馈评估管理 建立公司系统化的培训评估管理体系建立公司系统化的培训评估管理体系D8D8主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理流程名称流程名称实施工作实
85、施工作编号编号第 37 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理流程名称流程名称实施工作实施工作10.5.110.5.1绩效管理体系的建立和修改绩效管理体系的建立和修改 建立可操作的统一客观的考核指标体系建立可操作的统一客观的考核指标体系D9D910.5.210.5.2绩效考核管理绩效考核管理 建立并实施绩效考核
86、和考核结果的沟通反馈流程建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程D10D1010.6.110.6.1工资奖金管理工资奖金管理 建立合理的收入再分配模式建立合理的收入再分配模式D D1 11 110.7.110.7.1人力资源信息档案管理人力资源信息档案管理 建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口D D1 12 25 5 物资管理物资管理 通过严格区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象通过严格区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象D13D13编号编号第 38 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.
87、ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要
88、求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均D D1 12 21 11 11.331.332 23 32 22.332.33D D2 23 32 23 32.672.672 22 23 32.332.33D D3 31 12 23 32.002.003 34 44 43.673.67D D4 45 53 35 54.334.333 34 44 43.673.67D D5 55 52 25 54.004.003 34 44 43.673.67D D6 62 21 12 21.671.672 23 32 22.332.33
89、D D7 73 32 25 53.333.333 33 34 43.333.33D D8 83 33 34 43.333.334 44 44 44.004.00D D9 94 43 34 43.673.674 44 44 44.004.00D D10105 54 43 34.004.004 44 44 44.004.00D D1 11 13 35 55 54.334.334 44 44 44.004.00D1D12 23 35 54 44.004.002 24 43 33.003.00D13D134 42 24 43.333.332 22 22 22.002.00第 39 页文件名 (File
90、 Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目合并人董部、劳资部为人力资源部在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部门紧密联系、沟通的机制对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用实现信息系统的合同自动预警功能在重要的领域为员工明确职业发展计划建立公司系统化的培
91、训评估管理体系建立可操作的统一客观的考核指标体系建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析建立合理的收入再分配模式建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口通过严格区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象第 40 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法
92、论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 41 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.p
93、pt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作E E E E. . . .信息技术信息技术信息技术信息技术流程名称流程名称实施工作实施工作11 11 信息技术信息技术 加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相的确认，根据由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中关的考核层次，实现
94、从管理和组织上的集中E1E1编号编号第 42 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表E.E.E.E.信息技术信息技术信息技术信息技术主要实施主要实施主要实施主要实施工作工作工作工作X X X X轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度轴（执行难易度) ) ) )Y Y Y Y轴（价值）轴（价值）轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构业务架构业务架构调整调整调整调整信息技术信息技术信息技术信息技术依赖依赖依
95、赖依赖人员技能人员技能人员技能人员技能要求要求要求要求平均平均平均平均成本成本成本成本/ / / /收益收益收益收益效率效率效率效率质量质量质量质量平均平均平均平均E1E13 31 11 11 1. .67673 34 44 43.673.67第 43 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目加强网络基础设施的集中管理低垂果实项低垂果实项再议项再议项实
96、施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析第 44 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定uu客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理uu工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu人力资
97、源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理uu信息技术信息技术信息技术信息技术uu速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 45 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公
98、司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司l l改进托收技术和流程改进托收技术和流程改进托收技术和流程改进托收技术和流程( ( ( (假设：对现有假设：对现有假设：对现有假设：对现有FMISFMISFMISFMIS系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整) ) ) )l l设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程( ( ( (假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作) ) ) )l l更新信用
99、及催收报告制度更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度( ( ( (假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作) ) ) ) l l建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针l l跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向客户为导向客户为导向客户为导向”文化的转变文化的转变文化的转变文化的转变l l跨地域多渠道整合运行
100、相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术( ( ( (假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作) ) ) )l l就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针l l将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户
101、服务职责和具体工作任务分派职责相分离l l将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中( ( ( (假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作) ) ) )l l优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司
102、速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理第 46 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度
103、目经理责任制度目经理责任制度目经理责任制度l l根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议备采购的框架招标协议备采购的框架招标协议备采购的框架招标协议l l优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程
104、，建立内部服务水平协议l l输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达l l建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求l l设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推
105、行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理第 47 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部门l l统一预算编制的口径统一预算编制的口径统一预算编制的口径统一预算编制的
106、口径l l预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口l l按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则l l明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程l
107、 l按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则l l将预算编制将预算编制将预算编制将预算编制的科学性的科学性的科学性的科学性和预算执行和预算执行和预算执行和预算执行的有效性的有效性的有效性的有效性作为绩效考核指标作为绩效考核指标作为绩效考核指标作为绩效考核指标l l建立营销系统与建立营销系统与建立营销系统与建立营销系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口系统间的接口系统间的接口苏州供电公司速效方案汇总财务管理苏州供电公司速效方案汇总财务管理苏州供电公司速效方案汇总财务管理
108、苏州供电公司速效方案汇总财务管理第 48 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理第 49 页文件名 (File N
109、ame): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新
110、确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术第 50 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推
111、荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 51 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主
112、要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.42004.4有区别地有区别地将催收与将催收与抄表工作相分抄表工作相分离，离，成立抄表公司成立抄表公司使抄表安排更加高效，同时降使抄表安排更加高效，同时降低催收成本低催收成本电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部电力营销部建议营销部门职建议营销部门职责、主要关键岗责、主要关键岗位描述、能力素位描述、能力素质库和关键绩效质库和关键绩效指标库指标库2004.12004.12004.42
113、004.4改进托收技术和流改进托收技术和流程程 ( (假设：对现有假设：对现有FMISFMIS系统与营销系系统与营销系统仅做有限调整统仅做有限调整) )高效、精确地运作重要的付款高效、精确地运作重要的付款方式；通过系统的可靠性鼓励方式；通过系统的可靠性鼓励客户使用托收方式客户使用托收方式电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心、信息中心、银行、财务银行、财务与产权管理与产权管理部部开发托收流程，开发托收流程，为该流程设计并为该流程设计并建立与银行的界建立与银行的界面面2004.12004.12004.52004.5设计并整合信用档设计并整合信用档案流程案流程
114、 ( (假设：可假设：可先实现对大客户的先实现对大客户的人工操作人工操作) )通过信用记录降低风险通过信用记录降低风险电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心设计信用档案生设计信用档案生成和管理流程，成和管理流程， 及建立有关的手及建立有关的手段段2004.12004.12004.52004.5更新信用及催收报更新信用及催收报告制度告制度 ( (假设：可假设：可先实现对大客户的先实现对大客户的人工操作人工操作) )全透明的报告制度，从而更好全透明的报告制度，从而更好配合进行信用及催收策略评估配合进行信用及催收策略评估电力营销电力营销部主任部主任营销副
115、总营销副总电力营销部电力营销部制定报告需求以制定报告需求以支持透明的和成支持透明的和成本有效的催收工本有效的催收工作作2004.12004.12004.42004.4建立并整合服务水建立并整合服务水平协议指导方针平协议指导方针配合进行服务水平绩效的监督配合进行服务水平绩效的监督电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方对服务时限和质对服务时限和质量制定合适的衡量制定合适的衡量标准。将该标量标准。将该标准引进设计流程准引进设计流程第 52 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人
116、(Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.42004.4跨部门实施转变管理跨部门实施转变管理计划，实现
117、以计划，实现以“客户客户为导向为导向”文化的转变文化的转变将重点从一个部门转移至下一将重点从一个部门转移至下一个，并确保所有工作以客户为个，并确保所有工作以客户为中心中心电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方识别具体环节以识别具体环节以改善客服水平。改善客服水平。制定并实施转变制定并实施转变计划以调整此类计划以调整此类环节。环节。2004.12004.12004.42004.4跨地域多渠道整合运跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的行相同的、系统化的程序和技术程序和技术( (假设：可假设：可先实现人工操
118、作先实现人工操作) )通过最大化有效使用现有技术通过最大化有效使用现有技术和标准化培训改善客户服务体和标准化培训改善客户服务体验验电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方指导如何将可供指导如何将可供使用的最佳的技使用的最佳的技术和流程运用到术和流程运用到所有县级供电公所有县级供电公司。司。2004.12004.12004.42004.4就跨部门的流程建立就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指沟通和相关责任的指导方针导方针跨部门流程将更高效跨部门流程将更高效电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营
119、销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方为各个流程明确为各个流程明确负责部门和沟通负责部门和沟通渠道。为合适的渠道。为合适的反应时间和行为反应时间和行为制定指导原则。制定指导原则。2004.12004.12004.42004.4将客户服务职责和具将客户服务职责和具体工作任务分派职责体工作任务分派职责相分离相分离使电话服务中心更能集中精力使电话服务中心更能集中精力做好客户服务，同时相关岗位做好客户服务，同时相关岗位也将更有效地进行任务分派工也将更有效地进行任务分派工作作电力营销电力营销部主任部主任营销副总营销副总电力营销部电力营销部就独立的任务分就独立的
120、任务分配岗位明确其任配岗位明确其任务和责任。制定务和责任。制定相应方法，并改相应方法，并改变工作流的现有变工作流的现有功能。功能。第 53 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负
121、责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.62004.6将大客户管理集成在将大客户管理集成在各项流程实施的过程各项流程实施的过程中中( (假设：可先实现人假设：可先实现人工操作工操作) )提高对关键客户服务水平，提高对关键客户服务水平，实现差异化服务实现差异化服务电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方设计将大客户管理设计将大客户管理整合在流程中。整合在流程中。2004.12004.12004.42
122、004.4优化业扩项目管理流优化业扩项目管理流程程, ,建立沟通和相关责建立沟通和相关责任的指导方针任的指导方针合理划分业扩项目职责，合理划分业扩项目职责，使业扩项目运作更加高效、使业扩项目运作更加高效、更加有力控制成本更加有力控制成本电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、配电运营部配电运营部等业务关联等业务关联部门、第三部门、第三方方就业扩流程建立跨就业扩流程建立跨部门的任务、责任部门的任务、责任和授权。根据各个和授权。根据各个角色设计并实施详角色设计并实施详细流程。细流程。2004.62004.62005.22005.2优化抄表工作管理流优化抄表工作管理流程程
123、 使抄表工作更加高效使抄表工作更加高效降低一段时期路线的重复降低一段时期路线的重复性性电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部电力营销部为苏州供电开发抄为苏州供电开发抄表日程的解决方案，表日程的解决方案，善加利用抄表中心善加利用抄表中心使之支持计费循环。使之支持计费循环。2004.62004.62005.22005.2整合所有周期性、非整合所有周期性、非周期性的抄表工作并周期性的抄表工作并录入抄表机录入抄表机使抄表工作更加高效使抄表工作更加高效电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心建议升级现有系统建议升级现有系统的方法，使之能将的方法
124、，使之能将周期性和非周期性周期性和非周期性的抄表合并到同一的抄表合并到同一抄表路线中。抄表路线中。第 54 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副
125、总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.62004.62005.22005.2改进抄表读数核对及改进抄表读数核对及预估技术预估技术使抄表读数更加精确使抄表读数更加精确电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心提供改进现有系统提供改进现有系统抄表读数核对及预抄表读数核对及预估的方法建议，或估的方法建议，或者实施新的系统来者实施新的系统来实现这些功能。实现这些功能。2004.62004.62005.22005.2改进窃电检查技术改进窃电检查技术通过可靠并且有针对性的通过可靠并且有针对性的策略降低窃电情况策
126、略降低窃电情况电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心、信息中心、计量中心计量中心提供改进现有系统提供改进现有系统窃电检查的建议，窃电检查的建议，或者实施新的系统或者实施新的系统来实现这些功能。来实现这些功能。2004.102004.102005.42005.4高效、可预测、可靠高效、可预测、可靠的催收流程，同时兼的催收流程，同时兼顾客户服务因素顾客户服务因素通过信用记录降低风险，通过信用记录降低风险，改善催收行为的有效性，改善催收行为的有效性，提高客户服务绩效提高客户服务绩效电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中
127、心建议调整信用和催建议调整信用和催收体系结构的方法收体系结构的方法和解决方案。和解决方案。2004.62004.62005.22005.2根据客户分类定义自根据客户分类定义自动的催收流程动的催收流程高效、可预测、可靠的催高效、可预测、可靠的催收流程，同时兼顾客户服收流程，同时兼顾客户服务因素务因素电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心设计催收流程，提设计催收流程，提供改进现有催收方供改进现有催收方法的建议，或者实法的建议，或者实施新的系统来实现施新的系统来实现这些功能。这些功能。第 55 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt
128、创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.22004.22004.102004.10更新客户预约的技术更新客户预约的技
129、术和流程和流程改进客户服务水平和工作改进客户服务水平和工作的计划性的计划性电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、业务关联部业务关联部门、第三方门、第三方按工作点制定工作按工作点制定工作量计划的程序，并量计划的程序，并升级技术使客户服升级技术使客户服务人员可以根据工务人员可以根据工作量计划来进行共作量计划来进行共享和实时的时间预享和实时的时间预约。约。2004.12004.12004.62004.6整合运行电话服务中整合运行电话服务中心心从减少电话等候时间、夜从减少电话等候时间、夜间关闭一些电话服务中心间关闭一些电话服务中心以降低运营成本和简化人以降低运营成本和简化
130、人员安排等方面改善客户服员安排等方面改善客户服务务电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心为电话转接规则订为电话转接规则订定详细的程序。对定详细的程序。对工作流技术做可能工作流技术做可能的调整来将任务从的调整来将任务从电话中心传达到相电话中心传达到相应的责任方。应的责任方。2004.12004.12004.52004.5更新网络技术配合客更新网络技术配合客户服务户服务减少与客户直接接触的服减少与客户直接接触的服务次数务次数电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心开发互联网应用来开发互联网应用来支持流程，与市
131、场支持流程，与市场配合以获取新的便配合以获取新的便利。利。第 56 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范
132、围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12005.42005.4实施技术和流程获取实施技术和流程获取全部客户资料全部客户资料最大化对客户的熟悉程最大化对客户的熟悉程度，灵活地提供高水准度，灵活地提供高水准的客户服务的客户服务电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心利用客服系统来审查利用客服系统来审查技术和流程，以确保技术和流程，以确保获取所有合同。升级获取所有合同。升级外围设备来将合同信外围设备来将合同信息传入客户服务系统。息传入客户服务系统。协助将现有技术扩展协助将现有技术扩展到所有地点。到所有地点。2004.62004.
133、62005.42005.4更新市场营销系统，更新市场营销系统，使之更加趋于客户中使之更加趋于客户中心化心化以客户为中心的系统将以客户为中心的系统将更好地支持市场、帐单更好地支持市场、帐单和应收帐款几个方面和应收帐款几个方面电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心升级系统功能，使升级系统功能，使市场、客户服务、市场、客户服务、计费、及催收等方计费、及催收等方面都以客户为中心。面都以客户为中心。2004.12004.12004.52004.5实施市场活动管理流实施市场活动管理流程程标准地操作市场活动并标准地操作市场活动并从中析取经验从中析取经验电力营销部
134、电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部电力营销部制定用来开展和评制定用来开展和评估市场活动的方法。估市场活动的方法。2004.12004.12004.102004.10实施技术和流程，建实施技术和流程，建立集中的数据库立集中的数据库利用客户信息提高市场利用客户信息提高市场活动绩效活动绩效电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心选择合适的数据库方选择合适的数据库方案，将现有系统和数案，将现有系统和数据库集成。据库集成。第 57 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核
135、人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.122004.12更新市场营销系统，更新市场营销系统，使之与数据库相集成使之与数据库相集成利用客户信息提高市场活
136、利用客户信息提高市场活动绩效动绩效电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、信息中心信息中心确定市场营销系统确定市场营销系统的功能需求，使数的功能需求，使数据库能收到最大效据库能收到最大效益。将现有系统和益。将现有系统和功能需求做比较。功能需求做比较。升级现有系统，或升级现有系统，或者选择并实施其他者选择并实施其他营销系统，使之与营销系统，使之与数据库集成并提供数据库集成并提供市场功能。市场功能。2004.32004.32004.72004.7成立单独的抄表公司，成立单独的抄表公司，实施抄表工作实施抄表工作抄表的工作社会化可有效抄表的工作社会化可有效降低公司运营成本降
137、低公司运营成本电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、第三方第三方确认可由独立抄表确认可由独立抄表公司进行的抄表功公司进行的抄表功能，开发包含第三能，开发包含第三方公司进行的抄表方公司进行的抄表流程。流程。2004.12004.12004.62004.6成立电费结算中心，成立电费结算中心，负责苏州、县公司及负责苏州、县公司及农村农村提高公司对电费回收及现提高公司对电费回收及现金流的管理金流的管理电力营销部电力营销部主任主任营销副总营销副总电力营销部、电力营销部、银行银行确定集中的帐务中确定集中的帐务中心的功能、任务和心的功能、任务和职责。改变现有流职责。改变现有流程
138、以支持集中管理。程以支持集中管理。第 58 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森
139、哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.32004.3在原配电部内将配电工在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确理部门，建立权责明确的项目经理责任制度的项目经理责任制度明确项目经理的权限明确项目经理的权限配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部工程项目管理、工程项目管理、岗位描述岗位描述2004.12004.12004.32004.3根据项目年度计划进行根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年购计划
140、的集成，推行年度设备采购的框架招标度设备采购的框架招标协议协议年度设备采购框架协议年度设备采购框架协议配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部2004.12004.12004.32004.3优化业扩业务流程，建优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议立内部服务水平协议配电部和营销部的就业配电部和营销部的就业扩项目的内部水平服务扩项目的内部水平服务协议协议配电部主任配电部主任营销部主任营销部主任生产副总生产副总营销副总营销副总配电运营部配电运营部电力营销部电力营销部提供服务水平协提供服务水平协议范本议范本2004.12004.12004.32004.3设备维护责任落实到人，设备维护
141、责任落实到人，推行运行和巡检责任分推行运行和巡检责任分离离设备主人手册，设备责设备主人手册，设备责任状任状配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部2004.12004.12004.32004.3输变电运行和检修部采输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，用检修合同管理制度，取代原来的任务下达取代原来的任务下达检修合同模板检修合同模板生运部主任生运部主任生产副总生产副总输变电运行和输变电运行和检修部检修部2004.12004.12004.32004.3建立统一的标准的外包建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确服务商评估体系，明确其服务水平要求其服务水平要求服务商登记，考评，选服
142、务商登记，考评，选用手册用手册配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部协助编写评估标协助编写评估标准准第 59 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人
143、负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004200420092009制定长期（或制定长期（或1010年）年）资产管理规划，并滚动资产管理规划，并滚动修编年度计划修编年度计划资产管理规划资产管理规划配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部2004200420052005建立工程进度、质量、建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度分拆、排序管理制度工程安排打包工程安排打包配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部协
144、助提出系统要协助提出系统要求求2005200520072007建立中央合同管理制度建立中央合同管理制度明确内部各职能部门在明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务的职责，监控整体财务水平、技术进展水平水平、技术进展水平配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部协助提出系统要协助提出系统要求求2004200420072007在项目管理系统中，对在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析方面进行及时全面分析和记录。和记录。将相关信息录入配电将相关信息录入配电MIS
145、MIS系统系统配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部协助提出系统要协助提出系统要求求2004200420072007利用已有的项目管理信利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结息，收集汇总项目总结文档。文档。通过系统，实现项目经通过系统，实现项目经验进行共享和交流验进行共享和交流配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营部配电运营部协助提出系统要协助提出系统要求求第 60 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨
146、论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2005.12005.12005.62005.6制定统一的对外服务标制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范准，接入方案实现规范化、标准化化、标准化标准接入方案标准接入方案配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营配电运
147、营部部 2004 2004 2006 2006建立能够完整记录所需建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统措施等的工单管理系统工单管理系统可以记录维工单管理系统可以记录维护工作的时间、物料、和护工作的时间、物料、和对人员的评估对人员的评估配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营配电运营部部配合进行系统选配合进行系统选型，提供相应的型，提供相应的工单样例工单样例 2004 2004 2007 2007建立涵盖配电资产管理建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系系统、工程
148、项目管理系统、工作管理、停电管统、工作管理、停电管理系统、理系统、DMSDMS实时系统的实时系统的配电配电MISMIS系统，并与营销系统，并与营销系统、系统、FMISFMIS系统、调度系统、调度MISMIS系统建立数据交换接系统建立数据交换接口口建立配电建立配电MISMIS系统系统配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营配电运营部部协助提出系统要协助提出系统要求求 2005 2005 2006 2006建立统一的指挥中心，建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有产的管理职责负责所有电网设备的抢修电网设备的抢修提
149、高抢修效率提高抢修效率配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营配电运营部部第 61 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参
150、与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004200420052005设备维护责任落实到人，设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考划，其方案纳入员工考核系统核系统提高员工考核的准确性提高员工考核的准确性配电部主任配电部主任生产副总生产副总配电运营配电运营部部2004200420052005编制标准作业包编制标准作业包( (工作程工作程序，物料领用等序，物料领用等) )提高作业效率和准确度提高作业效率和准确度配电部主任配电部主任生产副总生产副
151、总配电运营配电运营部部配合进行系统选配合进行系统选型，提供相应的型，提供相应的作业包样例作业包样例第 62 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论财务管理财务管理财务管理财务管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时完成时完成时完成时间间间间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范
152、围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.32004.3明确各类支出的归明确各类支出的归口管理部门口管理部门明确各部门在成本控制和财明确各部门在成本控制和财务管理中的职责，对预算与务管理中的职责，对预算与核算进行归口管理核算进行归口管理财务部主任财务部主任总经理总经理全苏州供电公司全苏州供电公司协助确定各类支出的协助确定各类支出的归口部门归口部门2004.92004.92004.122004.12统一预算编制的口统一预算编制的口径径明确预算编制标准，提高预明确预算编制标准，提高预算工作效率和预算的科学性算工作效率和预算的科学性财务部主任
153、财务部主任总会计师总会计师全苏州供电公司全苏州供电公司协助统一预算的口径协助统一预算的口径2004.12004.12004.22004.2预算下达由财务部预算下达由财务部协同预算管理委员协同预算管理委员会进行归口会进行归口对预算做整个资金盘子的集对预算做整个资金盘子的集中掌控，便于预算执行的监中掌控，便于预算执行的监督督财务部主任财务部主任总会计师总会计师财务部，预算管财务部，预算管理委员会理委员会向省公司建议预算的向省公司建议预算的归口下拨归口下拨2004.12004.12004.32004.3按照不同的预算项按照不同的预算项目确定不同的预算目确定不同的预算控制原则控制原则明确预算控制原则，
154、对各类明确预算控制原则，对各类预算进行更为严格的控制，预算进行更为严格的控制，以利于财务和企业整体的运以利于财务和企业整体的运营营财务部主任财务部主任总会计师总会计师财务部财务部指导编制预算控制原指导编制预算控制原则则2004.12004.12004.32004.3明确并执行各类预明确并执行各类预算项目预算内审批、算项目预算内审批、预算超支审批和预预算超支审批和预算外审批流程算外审批流程对预算超支进行更为严格的对预算超支进行更为严格的控制控制财务部主任财务部主任总会计师总会计师全苏州供电公司全苏州供电公司设计审批权限表设计审批权限表2004.12004.12004.32004.3按照不同的预算
155、项按照不同的预算项目确定不同的预算目确定不同的预算调整原则调整原则明确预算控制原则，对各类明确预算控制原则，对各类预算进行更为严格的控制，预算进行更为严格的控制，以利于财务和企业整体的运以利于财务和企业整体的运营营财务部主任财务部主任总会计师总会计师财务部财务部协助编制预算调整的协助编制预算调整的指导原则指导原则第 63 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论财务管理财务管理财务管理财务管理建议开
156、建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.92004.92004.122004.12将预算编制将预算编制的科学的科学性性和预算执行和预算执行的有的有效性效性作为绩效考核作为绩效考核指标指标确保预算执行的力度和预算确保预算执行的力度和预算编制的科学性编制的科学性，对于超预算，对于超预算或预算外事项，不允许调整或预算外事项，不允许调整相应的预算考核指标
157、相应的预算考核指标财务部主财务部主任任/ /人力资人力资源部主任源部主任/ /总经理工总经理工作部主任作部主任总经理总经理全苏州供电全苏州供电公司公司明确预算考核的绩效明确预算考核的绩效指标指标2004.12004.12004.62004.6建立营销系统与建立营销系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口提高电费和其他业务收费核提高电费和其他业务收费核算的效率、准确性和及时性算的效率、准确性和及时性财务部主财务部主任任/ /信息中信息中心主任心主任/ /营营销部主任销部主任总会计师总会计师/ /信信息副总息副总/ /营销营销副总副总财务部，信财务部，信息中心，营息中心，营销部销部提出提出F
158、MISFMIS系统与营销系统与营销系统的接口方案系统的接口方案2004.12004.12005.62005.6优化优化FMISFMIS系统系统提高预算和会计核算效率，提高预算和会计核算效率，更多的信息支持企业运营决更多的信息支持企业运营决策之需策之需财务部主财务部主任任/ /信息中信息中心主任心主任总会计师总会计师/ /信信息副总息副总财务部，信财务部，信息中心息中心提出提出FMISFMIS优化诊断报优化诊断报告告2004.52004.52004.82004.8对预算进行半年度对预算进行半年度的调整的调整满足业务发展的需要，更好满足业务发展的需要，更好地对未来运营和资金使用状地对未来运营和资金
159、使用状况进行预期况进行预期财务部主财务部主任任总会计师总会计师全苏州供电全苏州供电公司公司指导预算调整工作及指导预算调整工作及协助编制预算调整的协助编制预算调整的指导原则指导原则2004.12004.12005.12005.1建立物资系统与建立物资系统与FMISFMIS系统间的接口系统间的接口提高库存和应付款核算的效提高库存和应付款核算的效率、准确性和及时性，并将率、准确性和及时性，并将物资领用与预算控制挂钩物资领用与预算控制挂钩财务部主财务部主任任/ /信息中信息中心主任心主任/ /物物资部主任资部主任总会计师总会计师/ /信信息副总息副总/ /物资物资副总副总财务部，信财务部，信息中心，物
160、息中心，物资部资部提出提出FMISFMIS系统与物资系统与物资系统的接口方案系统的接口方案2004.12004.12004.2004.6 6明确项目经理、工明确项目经理、工程建设部门、审计程建设部门、审计部和财务部在竣工部和财务部在竣工结算和决算中的职结算和决算中的职责责加快竣工决算和在建工程转加快竣工决算和在建工程转固，更准确、及时、有效地固，更准确、及时、有效地进行工程核算进行工程核算财务部主财务部主任任/ /各工程各工程建设部门建设部门主任主任总会计师总会计师/ /工工程副总程副总财务部，各财务部，各工程建设部工程建设部门门协助定义各部门在竣协助定义各部门在竣工决算过程中的职责工决算过程
161、中的职责第 64 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任
162、务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12004.2004.4 4对全公司范围各对全公司范围各部门岗位职责重部门岗位职责重新确定及优化新确定及优化部门和岗位工作范围及权部门和岗位工作范围及权限得到细化、明确，确保限得到细化、明确，确保流程中各岗位各司其职流程中各岗位各司其职人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理人力资源部和岗人力资源部和岗位调整优化涉及位调整优化涉及的各部门的各部门建议主要部门的部建议主要部门的部门职责和关键岗位门职责和关键岗位描述并协助客户明描述并协助客户明确项目涉及的其他确项目涉及的其他部门的部门职责和部门的部门职责和关键岗位描述关键岗位描述2004.20
163、04.4 42002005 5. .4 4建立以能力素质建立以能力素质模型为中心的人模型为中心的人力资源管理体系力资源管理体系以能力素质模型为中心的以能力素质模型为中心的人力资源管理体系明确了人力资源管理体系明确了招聘、培训、绩效管理、招聘、培训、绩效管理、职业生涯规划等人力资源职业生涯规划等人力资源关键活动的必要条件关键活动的必要条件人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理人力资源部牵头，人力资源部牵头，各部门参加各部门参加建议主要能力的能建议主要能力的能力素质库并建议关力素质库并建议关键岗位的能力素质键岗位的能力素质匹配方案匹配方案2004.12004.12005.62005.6人力资源部
164、门充人力资源部门充分发挥从全公司分发挥从全公司角度合理分配人角度合理分配人力资源的作用力资源的作用人力资源部定位实现从人人力资源部定位实现从人事行政管理向战略性人力事行政管理向战略性人力资源管理开发转变资源管理开发转变人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理人力资源部牵头，人力资源部牵头，各部门参加各部门参加建议主要部门职责、建议主要部门职责、关键岗位描述、能关键岗位描述、能力素质库和关键绩力素质库和关键绩效指标库，为人力效指标库，为人力资源部定位的转型资源部定位的转型奠定基础奠定基础2004.102004.102005.42005.4在重要的领域为在重要的领域为员工明确职业发员工明确职业发展
165、计划展计划激励员工按照职业发展道激励员工按照职业发展道路主动完善提高技能路主动完善提高技能人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理人力资源部牵头，人力资源部牵头，各部门参加各部门参加建议的能力素质库建议的能力素质库为设计员工职业发为设计员工职业发展计划提供依据展计划提供依据第 65 页文件名 (File Name): 速效方案.ppt.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理
166、和物资管理建议开建议开建议开建议开始时间始时间始时间始时间完成时间完成时间完成时间完成时间实施工作实施工作实施工作实施工作主要成果主要成果主要成果主要成果客户客户客户客户负责人负责人负责人负责人分管分管分管分管副总副总副总副总参与范围参与范围参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务埃森哲任务2004.2004.5 52004.2004.8 8建立公司系统化建立公司系统化的培训评估管理的培训评估管理体系体系提高培训的针对性，提升提高培训的针对性，提升员工的工作绩效员工的工作绩效人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理人力资源部人力资源部培训涉及的各相培训涉及的各相关部门关部门协助进行建立培
167、训协助进行建立培训评估体系的准备工评估体系的准备工作作2004.2004.1 12004.2004.6 6建立可操作的统建立可操作的统一客观的考核指一客观的考核指标体系标体系提高考核指标的针对性和提高考核指标的针对性和合理性合理性绩效考核牵头负绩效考核牵头负责部门责部门总经理总经理各部门各部门提供公司级和主要提供公司级和主要部门的绩效考核指部门的绩效考核指标库标库2004.2004.7 72005.2005.7 7建立并实施绩效建立并实施绩效考核和考核结果考核和考核结果的沟通反馈流程的沟通反馈流程绩效考核管理中的职责分绩效考核管理中的职责分工得以明确，通过绩效管工得以明确，通过绩效管理的良性循环促进部门和理的良性循环促进部门和员工提升绩效表现员工提升绩效表现绩效考核牵头负绩效考核牵头负责部门责部门总经理总经理各部门各部门建议绩效管理循环建议绩效管理循环的流程的流程2002005 5.1.12006.12006.1建立合理的收入建立合理的收入再分配模式再分配模式提高员工工作积极性提高员工工作积极性人力资源部主任人力资源部主任总经理总经理各部门各部门在绩效兑现流程中在绩效兑现流程中建议绩效与薪酬挂建议绩效与薪酬挂钩的工作钩的工作
