•加油站突发事件•应急处置卡•岗位：油站经理•1 总目录•2A 生产事故突发事件应急措施B 自然灾害突发事件应急措施C 社会安全突发事件应急措施D 公共卫生突发事件应急措施 生产事故篇•3A生产事故 A生产事故A 生产事故突发事件应急措施A1 油品、LNG、CNG泄漏A1.1 埋地管线或埋地油罐油品泄漏A1.2 接卸时油罐冒罐A1.3 接卸油作业中发生跑、冒油A1.4 加油过程中出现跑冒油A1.5 加液过程发生泄漏A1.6 加气过程发生泄露A1.7 储气、储罐区发生泄露A1.8 卸液时发生泄露A2.1 卸油时发生混油A2.2 加错油A2 油品混油A3 车辆事故A3.1 两车相撞A3.2 站内车辆碰撞设备A3.3 站内车辆撞伤员工A5.1 水面溢油A5.2 地面溢油A5 环境污染目录•44A6 其他事故A6.1 高空坠落A6.2 触电A4.1 埋地罐操作井内起火A4.2电气设备着火A4.3 加油车辆着火A4.4 加油机着火A4.5 卸油作业油罐车着火A4.6 邻近区域着火A4.7 人体意外着火 A4.8 加气设备发生泄露着火A4.9 储气/储液设备发生泄露着火A4 火灾事故 1.1 埋地管线或埋地油罐油品泄漏中止作业：指挥员工立即停止作业，切断电源。
封堵：如水沟有油用沙袋等封堵如江河水面有大量漏油组织员工设置围油栏控制油品扩散检查：组织员工检查水封井、排水沟、观测井等对附近水域实施监控、警戒警消：指挥员工现场拉起警戒线，疏散人员、车辆，布置消防器材报告：向分公司运营部报告；视现场实际情况，向消防、安监、海事、环保等相关部门报告回收：组织使用手摇泵、防爆抽油泵回收油品，用吸油毡吸附地面和水面油品处置：地面无法回收的油品用消防沙进行处理水面或土壤无法回收的油品，喷洒防污染处理液进行深度处置 撤离：密切关注现场情况，当现场情势无法控制时，指挥员工撤离现场，等待救援主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、灭火器、铜铝制容器、吸油毡、消油剂、堵漏工具、围油栏、砂子、隔离警示带、锥型事故柱、防爆手电筒等A 1.1注意•51、杜绝周边火源3、禁止使用非防爆工具和通讯工具3、禁止使用化纤抹布或拖把回收油品或清理现场 1.2 接卸油时油罐冒罐中止作业：指挥员工立即停止作业，切断电源和罐车阀门封堵：地面和水沟的漏油用消防沙或沙袋等封堵检查：组织员工检查水封井、排水沟、观测井等对附近水域实施监控、警戒警消：指挥员工现场拉起警戒线，疏散人员、车辆，布置消防器材。
报告：向分公司报告；视现场实际情况，向消防、安监、海事、环保等相关部门报告回收：组织使用手摇泵、防爆抽油泵回收油品，用吸油毡吸附地面和水面油品处置：地面无法回收的用消防沙进行处理水面或土壤无法回收的油品，喷洒防污染处理液进行处置 撤离：密切关注现场情况，当现场情势无法控制时，指挥员工撤离现场，等待救援主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、灭火器、铜铝制容器、吸油毡、消油剂、围油栏、砂子、隔离警示带、锥型事故柱、防爆手电筒等A 1.2注意1、杜绝周边火源2、禁止使用非防爆工具和通讯工具3、禁止使用化纤抹布或拖把回收油品或清理现场•6 1.3 接卸油作业中发生跑、冒油中止作业：指挥员工立即停止作业，切断卸油阀门，按下罐车紧急切断按钮围堵：组织现场员工用消防砂或砂袋等隔断、围堵检查：检查水封井、排水沟等是否有漏油警消：指挥员工现场拉起警戒线，疏散人员、车辆，布置消防器材报告：向分公司报告，视现场实际情况，向消防、安监、环保等相关部门报告回收：组织使用手摇泵、防爆抽油泵、铝制工具回收油品、用吸油毡吸附地面和水面油品处置：地面无法吸附的用消防沙进行处理水面或土壤无法回收的油品，喷洒防污染处理液进行处置。
主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、灭火器、铜铝制容器、吸油毡、消油剂、堵漏工具、围油栏、砂子、隔离警示带、锥型事故柱、防爆手电筒等A 1.3跑冒油、快关阀，黄砂围堵作用大;中止作业源、关，消防器材要备齐;设警戒、先疏散，手推车移不能忘;查残留、速吸附，环境保护是要务;回收油、选工具，铝铜容器无火花•7注意 1.4 加油过程中出现跑、冒油中止作业：指挥员工立即停止加油作业封堵：组织现场员工用消防砂等隔断、围堵漏油警消：指挥员工现场拉起警戒线，疏散人员、车辆，布置消防器材检查：组织检查水封井、排水沟等是否有漏油报告：向分公司报告，视现场实际情况，向消防、安监、海事、环保等相关部门报告回收：组织使用铜铝制容器回收油品，地面余油则使用吸油毡或棉拖把等回收，最后用消防沙进行吸附处理处置：无法回收的油品，喷洒防污染处理液进行处置撤离：密切关注现场情况，当现场情势无法控制时，指挥员工撤离现场，等待救援主要应急物资 灭火器、铜铝制容器、吸油毡、消油剂、堵漏工具、砂子、隔离警示带、锥型事故柱、防爆手电筒等A 1.41、杜绝现场车辆启动等明火作业2、禁止使用非防爆工具和通讯工具3、禁止使用化纤抹布或拖把回收油品或清理现场。
注意•8 1.5 加液过程发生泄露主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器A 1.5中止作业:指挥员工立即停止加液作业，切断电源处置：切断加液机“紧急停车”按钮，控制天然气进一步泄露和扩散报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员和车辆备战：视情况布置消防器材，做好临战准备检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、杜绝周边火源和车辆进出2、有风情况下站在上风口3、泄露液体气化会大量吸热注意 1.6 加气过程发生泄露主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器A 1.6中止作业:指挥员工立即停止加气作业报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备处置：切断加气机“紧急停车”按钮，如果气管脱漏等原因无法靠近，切断柱塞泵控制台（储气区围堰内）的“紧急停车”按钮，再到储气瓶组一侧关闭所有储气瓶组阀门（不分顺序），控制天然气进一步泄露和扩散检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、气管泄露要帮助司机弃车撤离2、杜绝冒险关闭加气机“急停”按钮注意 1.7 储气、储液区发生泄露主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器A 1.7中止作业:指挥员工立即停止加气、加液作业。
处置：先切断围堰外的“紧急停车”按钮，然后关闭泄漏源上游的手动阀（按LNG的流向）或直接关闭储液罐根部的手动阀示警：大声呼喊向站内员工示警警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备报告：向分公司报告检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、杜绝周边火源和车辆进出2、下围堰区操作可能造成窒息3、围堰区禁止站人观察注意 1.8 卸液时发生泄露主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器A 1.8中止作业:指挥员工立即停止加液作业处置：切断卸车泵“紧急停车”按钮，再关闭槽罐车的“紧急停车”按钮，控制天然气进一步泄露和扩散示警：大声呼喊向站内员工示警报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、杜绝周边火源和车辆进出2、有风情况下站在围堰上风口3、泄漏源较小可用水淋冰冻泄露处注意 2.1 卸油时发生混油中止作业：指挥接卸人员立即停止接卸作业，关闭阀门停止混油油罐对应的加油枪作业报告：向分公司报告置换：如顾客受油容器已加入混合油品，及时与顾客协商置换油品。
确认数量：通过计量确认混油数量处理：视油品质量情况，提出处理意见警消：指挥员工现场拉起警戒线，布置消防器材清罐：视情况申请清空油品并清洗油罐主要应急物资防爆抽油泵、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 2.1车辆加入混合油品禁止启动发动机注意•13 2.2 加错油中止作业：指挥立即停止加油，记录码数报告：报告分公司运营部道歉：真诚向顾客赔礼道歉警消：组织把车推离现场，并加警戒，布置消防器材置换：征求顾客同意后，组织抽出混合油品，清空清洗油箱，重新加入合格油品赔偿：视情况协商处理，赔偿顾客损失处理：情况严重时，联系汽车修理厂对汽车进行处理主要应急物资 铝桶、消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 2.2加错油、快停枪、现场确认移车辆；抽混油、精计量、清洗油箱再补偿；诚赔礼、求原谅、礼貌送客需妥善注意•14 3.1 两车相撞中止作业：指挥员工停止相关区域的作业示警：大声呼喊向站内员工示警隔离：现场警戒隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位救援：如发生人员受伤，协助救援，并拔打120联系：协助联系保险公司和汽车修理厂协助协商解决报警：如两车发生争执无法解决，拨打122或110报警。
报告：向分公司报告主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 3.1注意1、现场防止二次碰撞2、应设法避免发生冲突•15 3.2 站内车辆碰撞设备中止作业：指挥员工立即停止作业，关闭电源示警：大声呼喊向站内员工示警报警：拨打122或110报警警戒：现场区域布置警戒线，引导车辆，合理调整作业车位备战：视情况布置消防器材，做好临战准备查证：查询并复制碰撞视频监控录像报告：向分公司报告善后：清理现场，消除隐患，协商赔偿处理如果发生油品泄露或火灾，则采取相应措施主要应急物资 办公、消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 3.2设法防止发生次生灾害注意•16 3.3 站内车辆撞伤员工中止作业：指挥员工立即停止作业，关闭电源示警：大声呼喊向站内员工示警报警：拨打122或110报警紧急救护：采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治保护现场：实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸争取第三方证人，记录事故过程查证：设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控录像善后：通知受伤人员家属主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等。
A 3.3注意现场防止二次碰撞•17 4.1 埋地罐操作井内起火中止作业：指挥员工立即停止作业，切断总电源扑救：使用灭火毯或者灭火器进行初期扑救，或者用消防沙进行覆盖灭火报告：报告上级部门或分公司警戒：指挥员工现场拉起警戒线，疏散无关人员、车辆报警：视情况拨打119报告火警通知周边单位，请求支援撤离：密切注意火势发展，火情无法控制时，撤离现场，等待救援主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.1灭火时，人员应站在上风处注意•18 4.2 电气设备着火中止作业：指挥员工立即停止作业，切断总电源扑救：组织使用干粉或二氧化碳灭火器初期扑救报告：向分公司报告报警：火情无法控制时，视情况拔打119报警处置：当无法切断电源时，作好绝缘保护，确保抢险人员不发生触电警戒：现场作好警戒，疏散无关人员、车辆求援：通知周边单位，并请求联防单位支援撤离：密切注意火势发展，火情无法控制时，撤离现场，等待救援主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.21、不同区域选用不同类型的灭火器2、注意与带电体保持安全间距3、严禁使用泡沫灭火器和清水灭火器。
4、室内二氧化碳灭火要防止窒息注意•19 4.3 加油车辆着火中止作业：指挥员工立即立即停止作业，按下加油机紧急关机按钮和切断总电源引擎着火：加油车辆发生自燃，设法打开引擎盖，迅速使用灭火对准着火点喷射灭火油箱口着火：车辆油箱口着火，首选灭火毯覆盖油箱口窒息灭火，紧急情况直接脱下衣服外套封堵油箱口警戒：组织现场作好警戒，组织疏散无关人员、车辆报告：向分公司报告报警：视情况拔打119报警撤离：密切注意火势发展，火情无法控制时，组织撤离现场，等待救援主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.3 1、扑救过程注意保持安全间距，防止沾上油火被火烧伤或灼伤2、现场禁止启动发动机注意•20 4.4 加油机着火中止作业：指挥员工立即停止作业，切断总电源油机内部火灾：设法打开机盖，用灭火毯覆盖着火部位，或用灭火器对准着火部位喷射灭火地面油火处置：如加油机附近地面油品着火，用消防砂进行覆盖灭火，或用灭火器对准着火点喷射灭火报告：向分公司报告火情无法控制时向119报警警戒：现场作好警戒，疏散无关人员车辆可能情况下迅速将加油车辆推离现场撤离：密切注意火势发展，火情无法控制时，组织撤离现场，等待救援。
主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.41、扑救过程注意保持安全间距，防止沾上油火被火烧伤或灼伤2、现场禁止启动发动机注意•21 4.5 卸油作业油罐车着火中止作业：指挥接卸人员立即停止卸油作业，切断罐车与油罐的联系，切断电源罐口卸油口火灾：设法迅速关闭罐口封盖或阀门，用灭火毯覆盖罐口卸油口或用灭火器对准罐口喷射灭火油箱火灾：组织用灭火毯覆盖或用灭火器对油箱口喷射灭火电气火灾：迅速切断电源，用灭火器对准着火部位喷射灭火警戒疏散：现场作好警戒，疏散无关人员、车辆设法使油罐车驶离加油站到安全地带报警：向分公司报告视情况拔打119报警求援：立即通知周边单位，并请求联防单位支援撤离：密切注意火势发展，火情无法控制时，组织撤离现场，等待救援善后：组织回收处理水面及地面残留油品，防止复燃主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.5遇火情、须沉着、呼救中止作业停作业；选器材、判风向、果断扑救最关键；拨火警、喘口气、地点火情语清晰；疏现场、施警戒、接应消防指方向；速报告、讲要点、火势措施与伤亡注意•22 4.6 邻近区域着火报警：视情况拔打119报警。
中止作业：下令切断电源，停止加油站所有作业警戒：组织做好现场警戒，指挥站内车辆撤离加油站备战：集中灭火器材布置在重要方向上，人员做好临战准备覆盖：组织用灭火毯包裹通气管口、覆盖卸油口和计量操作井转移：组织对资金、票证、润滑油仓库及附房其他重要物品做好转移、防范工作监控：密切监控火势发展，随时向公司报告火灾进展情况主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.6•23 4.7 人体意外着火 呼喊：大声呼喊向站内员工示警，请求支援脱衣：迅速将着火衣物脱下打滚：如无法脱下，可原地打滚压灭火苗窒息灭火：用灭火毯包裹人体着火部位进行窒息灭火紧急处置：或者向着火人身上浇水，或者帮助将烧着的衣服撕下灭火器灭火：特殊情况时可使用灭火器对准着火部位灭火，但不能直接喷射面部报警：拨打120报告：向分公司报告就医：尽快送就近医院抢救主要应急物资 消防砂、灭火器、灭火毯、隔离警示带、锥型事故柱等A 4.71、皮肤被烧伤，要防止感染2、人体着火时防止受惊奔跑3、一般情况下，不准用灭火器直接向着火人身上喷射注意•24 A 4.84.8 加气设备发生泄露着火主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即停止加气作业，切断电源。
示警：大声呼喊向站内员工示警处置：切断泄露设备的“紧急停车”按钮，然后关闭泄漏源上游的手动阀（按LNG的流向）或直接关闭储液罐根部的手动阀，控制天然气持续泄露和火势扩散报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备预测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、组织人员快速撤离2、杜绝周边火源和车辆进出3、告知周边单位人员撤离注意 A 4.94.9 储气、储液设备发生泄露着火主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即一切作业，切断电源示警：大声呼喊向站内员工示警处置：关闭泄漏源上游的手动阀（按LNG的流向）或直接关闭储液罐根部的手动阀，控制天然气持续泄露和火势扩散报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、组织人员快速撤离2、杜绝周边火源和车辆进出3、发生着火极易导致爆炸注意 5.1 水面溢油中止作业：指挥员工立即停止生产作业，切断电源示警：大声呼喊向站内员工示警控制：切断污染源，控制油品继续扩散。
报告：向分公司报告警戒：现场布置警戒线，疏散人员和车辆检测：测定风向，检测油蒸气、氧气浓度，预测油蒸气影响区域控制措施：测定水体流速，估算污染物转移、扩散速率利用围油栏等拦截油品回收：少量用吸油毡吸附油品进行回收清理：喷洒消油剂处理水面无法回收的油品环境监测：开展环境应急监测，确定污染物种类和浓度，出具监测数据主要应急物资 围油栏、吸油毡、消油剂等A 5.1在水域使用消油剂要经海事部门批准注意•27 5.2 地面溢油中止作业：指挥员工立即停止生产作业，切断电源示警：大声呼喊向站内员工示警控制：切断污染源，控制油品扩散围堵：利用消防砂等采取围、堵等措施控制溢油影响范围报告：向分公司报告警戒：现场布置警戒线，疏散无关人员和车辆备战：视情况布置适量消防器材，做好灭火临战准备检测：测定风向，检测油蒸气浓度，预测油蒸气影响区域回收：用手摇泵、防爆抽油泵、铝桶回收泄漏油品，用吸油毡和沙子吸附剩余油品处理：喷洒消油剂处理不能回收的残油监测：清理现场，监测附近水体和土壤主要应急物资 吸油毡、铝桶、吸油毡、消防器材、砂子等A 5.2•28 6.1 高空坠落A 6.1中止作业：指挥立即停止作业。
报告：向分公司报告，视情况拨打120报警警戒：组织站员工现场警戒，疏散人员紧急救护：组织紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治观察：观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质善后：通知受伤人员家属1）如伤员发生休克，应先处理休克，要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗；（2）遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压，尽快送医院进行抢救治疗 （3）出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅4）昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞5）有骨折者，应初步固定后再搬运6）脊椎受伤者，先包扎后固定后，用帆布担架或硬板上搬运，以免脊椎移位、断裂造成截瘫，导致死亡主要应急物资 纱布、担架、清洁布、绷带、布条处置方法： 6.2 触电处置A 6.2中止作业：指挥立即停止作业断电：组织其他人员想办法安全切断电源紧急救护：组织紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治警戒：组织站员工疏散人员，现场警戒报告：向分公司报告，视情况拨打119、120报警观察：观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质善后：通知受伤人员家属1）切勿试图关上那件电器用具的开关，因为可能正是该开关漏电（2）当发生人员触电时，立即将触电的电源关闭，无法关闭电源的，应用干燥的木棒或用绝缘的物品把触电人员拖离触电现场，平放进行紧急抢救后，将触电人员平放在担架上，就地送往当地卫生院抢救，或及时通知“120”救护车送往医院抢救。
3)现场抢救触电者的原则：现场抢救触电者的经验原则是：迅速、就地、准确、坚持迅速——争分夺秒时触电者脱离电源；就地——必须在现场附近就地抢救，病人有意识后在就近送医院抢救准确——人工呼吸发的动作必须准确；坚持——只要有百万分之一希望就要近百分之百努力地抢救主要应急物资 纱布、担架、清洁布、绷带、布条处置要领： 自然灾害篇B自然灾害•31 B B 自然灾害突发事件应急措施自然灾害突发事件应急措施B1 台风与洪涝B1.1 台风与洪涝灾害前的应急准备B1.2 台风与洪涝灾害发生时应急措施B1.3 台风与洪涝灾害发生后生产恢复措施B4 高温天气B5 冰冻天气B5.1 霜冻、结冰天气发生前的应对措施B5.2 霜冻、结冰天气发生的应对措施B自然灾害目录B2 滑坡、泥石流B2.1 滑坡与泥石流来临前的应对措施B2.2 滑坡与泥石流发生的应对措施B3 防雷电B6 地震B6.1 地震发生的应对措施B6.2 地震发生后的恢复措施B6.3 地震导致储罐液相口根部阀泄漏天然气B6.4 地震导致储罐罐体泄漏天然气•32B3.1 雷电发生前、后的应对措施B3.2 雷击加气系统放散管着火的应对措施 1.1 台风与洪涝灾害前的应急准备信息传递：通过广播、网络、电视等媒体了解，传递台风、暴雨、水文预警信息 。
疏通：疏通下水道、排水沟，确保通畅清理：清理和转移在台风中会造成损坏和丢失的的物品加固：加固松散易被吹倒的物品，关紧门窗防水：对加油机加装防雨罩等防水措施油罐保护：对空油罐或存油量较少的油罐进行注水或注油保护密闭防水：关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋、铁锹、救生衣（临水区域人员）、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等B 1.1•33 1.2 台风与洪涝灾害发生时应急措施中止作业：指挥员工停止营业，切断电源疏散：疏散无关车辆和人员警示：在危险区域设置警示标识避险：应急值班人员离开简易房屋，营业厅（采用玻璃幕门）等危险场所，留在坚固的房间躲避防洪：若遭遇风暴潮，站区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截撤离：密切注意观察设施设备，周边地形变化红色预警，自行决定人员撤离联络：随时与上级公司联系，报告最新情况主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋、铁锹、救生衣（临水区域人员）、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等B 1.21、避免在户外屋檐下避风雨。
2、尽量不要外出3、不要轻易触碰掉落的电线注意•34 1.3 台风与洪涝灾害发生后生产恢复措施清理：指挥员工清理及恢复现场，清洁设备通电：检测电气设备和线路，确认安全后方可通电测量水高：加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况抽样送检：若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检报告：及时报告出险情况保持资料：提取并保存受损现场的声像资料理赔：统计损失，准备索赔资料主要应急物资 手摇泵、防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋、铁锹、救生衣（临水区域人员）、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等B 1.31、注意人身安全2、注意饮食安全注意•35 2.1 滑坡与泥石流来临前的应对措施预警：在班前会上强调滑坡与泥石流预警情况演练：积极参加防范滑坡与泥石流应急预案演练物资准备：确保应急物资数量充足，对缺少的应急物资，第一时间上报分公司观察：在安全地带密切观察地质环境变化报告：发现异常或事故征兆要及时报告分公司主要应急物资 防爆手电筒、便携式应急灯、帐篷、防雨篷布、棉被、消防铲、绳索、撬杠、担架、药箱、固定夹板及必要的生活物资等。
B 2.1 平时加强预案演练，确定安全点和逃生路线注意•36 2.2 滑坡与泥石流发生的应对措施中止作业：指挥员工就近快速关闭电源、管线阀门撤离：按照预定路线组织员工撤离联络：若无法及时撤离的，要设法与外界人员取得联系报告：向分公司报告主要应急物资 防爆手电筒、便携式应急灯、帐篷、防雨篷布、棉被、消防铲、绳索、撬杠、担架、药箱、固定夹板及必要的生活物资等B 2.2自救：组织员工开展自救工作清单受灾物资：返回油站协助值班经理清点受灾物资发生时的应对措施发生后的应对措施1、应向垂直于滑坡和泥石流的方向逃生2、若油站还存在险情及安全隐患时，不可私自返回油站3、选择平整的高地作为避难场所注意•37 3.1 雷电发生的应对措施检测：对油站防雷设备设施进行全面检查和测试提示：对无防雷接地的设备进行提示，并做好记录物资准备：清点应急物资，缺少的应急物资第一时间上报分公司主要应急物资 防爆手电筒、便携式应急灯、担架、应急药箱等B 3.1中止作业：指挥员工立即停止一切现场作业，并处于待命状态提示：安排一名现场员工提示进站司机，避免使用、车载广播等电子设备。
救护：如发现有人员受伤，应立即进行现场救护报告：向分公司报告发生前的应对措施发生时的应对措施平时加强设备保养注意•38 中止作业:指挥员工立即停止一切作业示警：大声呼喊向站内员工示警报告：向分公司报告警戒：现场警戒，疏散人员备战：将二氧化碳灭火器与高压放散管排污口进行有效连接切断、控制：打开放散管排污口阀门，打开二氧化碳灭火器阀门，喷射二氧化碳阻断放散管内天然气与空气检测：检查柱塞泵泵后放空气动阀、泵后安全阀、储气瓶组安全阀、集中放散手动截止阀是否有误操作行为•观察：携带可燃气体检测仪进入现场进行检测3.2 雷击加气系统放散管着火的应对措施主要应急物资 二氧化碳灭火器、可燃气体检测仪B 3.21、不要贸然按下“紧急停车”按钮，减少放散2、当消防人员进入现场需要向其讲解灭火原理 4 高温天气的应对措施物资准备：提示值班经理提前准备清凉饮料、绿豆汤等降温食品关注：提前了解班组员工身体情况，对身体不适的员工，密切关注主要应急物资 防暑降温药品、体温计、清凉饮料B 4发生前的应对措施发生时的应对措施关注：关注处于罩棚外工作的员工降温：高温时段对加油现场洒水降温休息：合理排班，适当轮班午休。
中暑处置：若出现人员中暑，应将中暑人员抬到通风、阴凉、干燥处，并采取合理的降温措施，使其恢复意识送医：若中暑人员在降温措施无效的情况下，果断拨打120，或安排人员送就近医院救治•40 5.1 霜冻、结冰天气发生前的应对措施信息：通过中国天气网、广播、电视、APP等媒体了解霜冻蓝色预警、道路结冰黄色预警的信息预警：通过、群等传递到各班组，霜冻蓝色及道路结冰预警持续6个小时以上须进入应急准备状态准备物资：协调分公司提前准备应急物资及取暖设备，保证食物、饮用水、取暖设备的供给保供：安排值班经理积极与配送车辆取得联系，了解配送情况，保证油品正常销售知会：安排值班经理通知路途中往返加油站的员工，保证出行安全主要应急物资 棉被、棉衣、手套、取暖设备、铁锹、工业用盐防爆手电、充足的食物、医药箱等 B 5.1•41 5.2 霜冻、结冰天气发生自我保护：通知值班经理，做好当班员工的自我保护工作，防止车辆失控被撞情况通知客户：安排加油卡工作人员通知持卡用户加油站附近道路结冰情况，提前做好车辆防滑、防冻准备加密巡检：安排当班值班经理加密巡检，并密切关注油罐及管线情况避免开车出行：提示站内员工，霜冻、道路结冰天气尽量避免开车出行，若必须出行，须做好必要的防范措施。
主要应急物资 棉被、棉衣、手套、取暖设备、铁锹、工业用盐防爆手电、充足的食物、医药箱等B 5.2救护：如发现有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拨打120急救报告：立即向分公司报告保存资料：安排值班经理保存好现场受损资料，准备索赔发生后的应对措施发生时的应对措施•42 6.1 地震发生物资准备：协调公司为油站配备合适的应急物资演练：收集地震相关知识，开展地震自救培训及应急预案演练主要应急物资 帐篷、塑料布、棉被、手套、口罩、食物、医疗药品等B 6.1中止作业：安排现场人员在可能的情况下，迅速切断电源，停止一切作业撤离：指挥站内人员迅速跑到空旷地带，远离高大建筑物，避开山脚和陡坡清点、撤离到安全地带后，清点人数救援：发现人员失联，立即组成救援小组，设法与失联人员取得联系，设法救援发生时的应对措施发生前的应对措施•43 6.2 地震发生后恢复措施救援：组织人员查看伤情，开展自救与互救上报：上报公司、公司领导及上级部门灾情及人员伤亡情况抢救：在确保安全的情况下，安排人员进入现场，查看受损情况，抢救人员或重要物资排查：排查管线及油罐，是否存在渗漏，若发现渗漏，迅速安排人员堵漏。
安排：统筹安排巡查、人员休整、生活物资的使用及卫生防护用品防寒：稳定人员情绪，做好夜间防寒保暖措施恢复生产：落实地震预警解除后组织员工的恢复生产主要应急物资 帐篷、塑料布、棉被、手套、口罩、食物、医疗药品等B 6.2 来不及跑时可躲在桌子下、床下及紧挨墙根的坚固家俱旁注意•44 6.3 地震导致储罐液相口根部阀泄漏天然气主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即停止一切作业示警：大声呼喊向站内员工示警处置：紧固长柄截止阀法兰盘下方限位螺母，如果无效，人员撤离，联系生产厂家报告：向分公司报告，联系设备厂家警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、杜绝周边火源和车辆进出2、疏散区域至少警戒在50米以外3、泄漏源较小可用水淋冰冻泄露处B 6.3 6.4 地震导致储罐罐体泄漏天然气主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即停止一切作业断电：切断设备电源。
示警：大声呼喊向站内员工示警报告：向分公司报告，联系设备厂家警戒：现场警戒，疏散人员检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况B 6.41、杜绝周边火源和车辆进出2、疏散区域扩大至最大范围3、站内人员撤离油站4、站内可能出现低温，防止冻伤注意 C 社会安全社会安全篇•47 C 社会安全C C 社会安全突发事件应急措施社会安全突发事件应急措施C1 抢劫应对措施C1.1 疑似抢劫C1.2 歹徒实施抢劫C1.3 歹徒逃离现场C2 盗窃应对措施C3 恐怖袭击应对措施C3.1 发现可疑物C3.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸C3.3 遇纵火恐怖袭击C4 群体性事件应对措施C5 人员持刀袭击应对措施C6 人员驾车恶意冲撞应对措施目录•48C6.1 人员驾车恶意冲撞C6.2 车辆冲撞槽罐车导致天然气泄露C3.3 加气现场车辆车祸引发车辆火灾 1.1 疑似抢劫报告：立即向公司报告报警：迅速启动报警装置或拨打110报警上锁：组织现场员工锁上所有的门、窗；指挥员工离开收银室前尽可能锁上收银机中止作业：指挥员工切断加油机电源躲藏：组织员工躲藏至歹徒看不见的地方，等候警察到来。
主要应急物资 视频监控、报警器等C 1.1•49 1.2 歹徒实施抢劫保持冷静：指挥员工保持冷静，告诉员工 “不要慌”完全合作：将之当作特殊客户服务，组织员工完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫不报警：在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器暗语回警：如之前按了报警器现在有回拨确认是否发生抢劫，按加油站提前设定的暗语进行对话统一口径：如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，按加油站现金管理程序及要求统一口径如实回答如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等不看脸：不要盯着匪徒脸看，一直让手在对方视线内记住特征：尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征提醒：抢劫可能发生的意外事件不跟踪：等到罪犯全部离开后才可移动，告知员工在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开加油站合理对话：与歹徒对话时合理用语，避免语言上惹怒歹徒C 1.2遇歹徒、要镇静、保护自己不逞强；巧周旋、拖时间、细听口音记长相；快报警、莫慌张、讲清工具和方向；救伤员、护现场、经过要点报告详主要应急物资 视频监控、报警器等注意•50 1.3 歹徒逃离现场记住方向：记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。
报警：打110报警，向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉挂机时，不要自己挂中止作业话报告：向公司报告相关情况，视指令采取适当善后措施记录：立即用纸记下（写或画）歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能协助破案的线索（包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号等细节）保留现场：告知员工不要破坏歹徒留下的现场或任何物品留住证人：组织员工留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者姓名、住址和号码将事件的详细情况记录在案，存档备查C 1.3主要应急物资 视频监控、报警器等•51 2 盗窃报告：发现被盗后，立即向分公司报告报警：拨打110报警保护现场：组织人员保护现场，等待警察到来查询监控：设有视频监控系统的，安排人员查询并复制盗窃监控录像调查：积极配合现场调查，提供可能的破案线索清点：组织人员清点、确认损失C 2主要应急物资 视频监控、报警器等•52 3.1 发现可疑物警戒撤离：指挥员工设置警戒，蔬散人员、车辆，迅速撤离备战：安排员工布置消防器材，准备临战准备保护现场：对可疑物品照相，指挥员工保护现场。
处置措施：在警察没有进行技术侦查前，不得移动或拆除可疑物品保留监控：保存好视频监控影像资料，协助警察复制拷贝录像主要应急物资 视频监控、报警器、灭火器、隔离警示带、锥型事故柱等C 3.1•53 3.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸分析：接到匿名威胁爆炸或扬言爆炸，认真分析对待报告：立即向分公司报告报警：拨打110报警警戒：指挥员工设置警戒，疏散车辆、人员撤离配合排查：配合警察对加油站进行排查保持监控：保存好视频监控影像资料，协助警察复制拷贝录像C 3.2主要应急物资 视频监控、报警器、灭火器、隔离警示带、锥型事故柱等•54 3.3 遇纵火恐怖袭击中止作业：指挥关闭电源，停止作业制止：在确保人身安全情况下，指挥设法堵截歹徒，制止袭击事件扑救：大声呼喊示警，设法吓退歹徒，指挥现场人员扑救火灾报告：立即向分公司报告撤离：火势不能控制组织员工迅速撤离报警：拨打110和119报警配合调查：配合公安机关开展调查，复制拷贝录像C 3.3主要应急物资 视频监控、报警器、灭火器、隔离警示带、锥型事故柱等•55 4 群体性事件报告：立即向分公司报告报警：拨打110报警并通知当地政府相关部门 。
解释：现场负责人做好解释工作，尽力阻止事态扩大答复、解释：对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要向公司汇报，给予合理的解释选择代表谈判：若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判安抚：对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待公司和政府相关部门到场处理避免冲突：若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突重点防护：密切关注，防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护主要应急物资 视频监控、扩音器、报警器、盾牌、伸缩钢叉、警棍，防爆头盔等C 4•56 5 人员持刀袭击报告：立即向分公司报告报警：迅速启动报警装置或拨打110报警中止作业：指挥员工切断加油机电源自我保护：带领员工使用防爆用具保护自身安全，尽可能与暴恐分子周旋，争取外部救援力量到来躲藏：如果抵抗不住，组织员工躲藏至歹徒看不见的地方等候警察到来保护现场：组织人员保护现场，等待公安机关确认，如有条件应进行拍照，并保存影像资料配合调查：配合公安机关调查，并做好相关记录清理现场：组织人员清理现场，整理器材恢复营业：经公司同意，恢复营业主要应急物资 防爆头盔、盾牌、大头棒、钢叉等C 5自身安全第一注意•57 6.1 人员驾车恶意冲撞报告：立即向分公司报告。
报警：拨打110报警疏散：指挥员工紧急疏散站内车辆和人员重点防护：指挥员工对重点部位进行防护，避免势态进一步恶化备战：安排员工布置灭火器，做好现场灭火救援准备协助制伏：协助公安机关合力制伏犯罪分子配合调查：配合公安机关开展调查，复制拷贝录像主要应急物资 视频监控、报警器、灭火器、隔离警示带、锥型事故柱等C 6.1自身安全第一防止二次冲撞注意•58 6.2 车辆冲撞槽罐车导致天然气泄露C 6.2主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即停止一切作业处置：立即停止卸车作业，停止槽罐车泵运行，关闭槽车出液阀，如果不严重的泄漏，指挥车辆驶离油站示警：大声呼喊向站内员工示警报告：向分公司报告 警戒：现场警戒，疏散人员备战：视情况布置消防器材，做好临战准备检测：测定风向，检测天然气浓度，预测天然气向大气挥发的情况1、杜绝周边火源和车辆进出2、疏散区域至少警戒在100米以外3、尽快向出事点的上风方向紧急撤离注意 6.3 加气现场车辆车祸引发车辆火灾C 6.3主要应急物资 防冻手套、防冻棉袍、头盔、消防器材、便携式可燃气体探测器中止作业:指挥员工立即停止一切作业。
切断：切断加气机“紧急停车”按钮，如果火势无法控制，切断柱塞泵控制台（储气区围堰内）的“紧急停车”按钮，再到储气瓶组一侧关闭所有储气瓶组阀门（不分顺序），控制天然气进一步泄露和扩散示警：大声呼喊向站内员工示警报告：向分公司报告 警戒：现场警戒，疏散人员灭火：使用消防器材扑灭车辆火灾检测：确保着火车辆远离油站，方可恢复加气1、杜绝周边火源和车辆进出2、杜绝使用水进行车辆灭火注意 D 公共卫生社会安全篇•61 D 公共卫生D1 传染病应对措施D1.1 禽流感D1.2 甲型H1N1型流感D1.3 疟疾D1.4 霍乱D1.5 甲型急性传染性肝炎D D 公共卫生突发事件应急措施公共卫生突发事件应急措施D2 食物中毒应对措施目录•62D3 冻伤应急处置D3.1 眼睛冻伤D3.2 皮肤冻伤D3.3 呼吸系统冻伤 1.1 禽流感预防措施：避免接触：避免接触染病的禽类及其粪便避免食用：避免食用活的或未经煮熟的鸡鸭及其产品注意卫生：勤洗手，注意个人卫生佩戴防疫用品：经过疫区人员要注意佩戴防疫用品当发现员工有禽流感症状时：送医：立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。
报告：向分公司报告当有员工被确诊为禽流感时：隔离：隔离与该员工接触的相关人员联系：卫生防疫机构基本症状：早期表现类似普通流感，以病急，体温大多持续在39度以上，部分患者伴有恶心、腹痛、腹泻、稀水样便等消化道症状传播途径：通过呼吸道和消化道传播主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、口罩、水等D 1.1•63 1.2 甲型H1N1型流感预防措施：避免前往公共场所：尽量避免前往人多拥挤、空气流通较差的公共场所家庭卫生：加强家庭环境卫生，注意居室自然通风个人卫生：养成勤洗手的习惯避免接触：尽量避免接触疫区人员当发现员工有甲型H1N1型流感时：隔离：隔离与该员工接触的相关人员报告：向分公司报告联系：卫生防疫机构基本症状：早期症状与普通流感相似，包括发热、咳嗽、喉痛、身体疼痛、头痛、发冷和疲劳等，有些还会出现腹泻或呕吐、肌肉痛或疲倦、等部分患者病情可迅速发展，出现突然高热、体温超过39度，甚至继发严重肺炎、急性呼吸窘迫综合症等，甚至可能导致死亡传播途径：通过呼吸道传播主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、水等D 1.2•64 1.3 疟疾简易预防措施避免蚊虫叮咬：可采取防蚊油、挂蚊帐、室内驱蚊后关好门窗、对周围环境进行不灭蚊以及尽量减少晚上户外活动等方式避免蚊虫叮咬。
当发现员工有疟疾症状时：送医：立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息报告：向分公司报告当有员工被确认为疟疾时：隔离：隔离与该员工接触的相关人员联系：联系卫生防疫机构基本症状：发烧、头痛、全身酸痛、恶心、呕吐、腹泻、发烧后出现痤疮传播途径：通过蚊虫叮咬，疟原虫随蚊虫唾液进入人体血液D1.3主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、水等•65 1.4 霍乱简易预防措施：注意卫生：注意饮水、进食、个人卫生当有员工被确诊为霍乱时：送医：立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息隔离：与 该员工接触的相关人员报告：向分公司报告联系：卫生防疫机构基本症状：霍乱是一种急性腹泻疾病，由不卫生的食品引起，病发高峰期在夏季，也是洪灾后易发病，能在数小时内造成腹泻脱水甚至死亡传播途径：主要通过食道传播D 1.4主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、水等•66 1.5 甲型急性传染性肝炎简易预防措施:环境卫生：把好“病从口入关”，管好水源、垃圾、粪便、消灭苍蝇接种疫苗：必要时接种甲肝疫苗当发现员工有甲型急性传染性肝炎症状时：送医：立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。
报告：向分公司报告当有员工被确诊为甲型急性传染性肝炎时：隔离：与该员工接触的相关人员联系：卫生防疫机构D1.5主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、水等•67 2 食物中毒预防措施：不吃：生冷食物分开：食物生熟要分开不购买：不到无卫生许可证的摊档购买食品消毒：碗筷要先清洁消毒后使用当有员工出现等食物中毒症状时：送医：立即送中毒人员到医院救治报告：向分公司报告配合调查：配合卫生部门开展食物调查和病因诊断等工作主要表现症状：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等D 2主要应急物资 针对性的药品、体温计、血压计、水等•68 3.1 眼睛冻伤预防措施：劳动保护：操作时穿戴防护用具当有员工发生冻伤症状时：送医：立即送受伤人员到医院救治报告：向分公司报告应急处置： 1、先用冷水冲洗，再用稍热的温水冲洗，绝对禁止用温度高于41度的热水冲洗 2、如果是LNG溅入眼睛，需让受伤人员睁大眼睛，让LNG液体蒸发出来，严重的话眼睛用手绢把眼睛包扎起来，在没有医生的提示下，绝对不能使用药膏主要应急物资 瓶装水，毛巾等D 3.1 3.2 皮肤冻伤预防措施：劳动保护：操作时穿戴防护用具。
当有员工发生冻伤症状时：送医：立即送受伤人员到医院救治报告：向分公司报告应急处置： 1、立即将冻伤部位的衣服脱掉或用剪刀剪开，先用冷水冲洗，再用稍热的温水冲洗 2、把冻伤的部位暖热是允许的，但绝对不能用热水，如果冻伤部位起泡，受伤部位的组织冻坏主要应急物资 瓶装水，毛巾、烫伤膏、药等D 3.2 3.3 呼吸系统冻伤预防措施：劳动保护：操作时穿戴防护用具当有员工发生冻伤症状时：送医：立即送受伤人员到医院救治报告：向分公司报告应急处置： 1 、把受伤人员抬到新鲜空气的地方，如果受伤人员已经不能呼吸，立即进行人工呼吸 2、若人工呼吸后，呼吸重新开始，必要的情况下， 应考虑提供补充氧气 3、如果呼吸比较困难，立即输氧 D 3.3主要应急物资 瓶装水，毛巾、烫伤膏、药等 第一第一时间时间第一反第一反应应第一第一处处置置•72 。