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1、全球第一款完全基于全球第一款完全基于SOASOA架构的企业管理软件架构的企业管理软件U9-销售与分销销售与分销业务流程业务流程V2.1 用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司U9U9事业部事业部Unit 21 销售退货销售退货业务描述业务描述销售退货主要流程销售退货主要流程典型的退货流程图解说明典型的退货流程图解说明V2.1-改进问题清单改进问题清单Unit 21 销售退货销售退货-业务描述业务描述U9的销售退货不仅涵盖了普通的退货业务，还包括了其它非常规的退货业务，如换货、维修等。Unit 21 销售退货销售退货-业务描述业务描述U9销售退货支持多种类型下的退换货申请与审批，包括：u接收并
2、退款RMA退货并退款u调换RMA即换货u维修RMA即商品返修u接收不退款RMA只退货不退款u赊账RMA只退款不退货Unit 21 销售退货销售退货-主要流程主要流程U9系统提供的销售退货业务，主要涉及三种单据：退货申请，销退收货和退货处理。退货申请为退货业务的源头，然后按退货处理进行应收账务处理，按销退收货更新库存及存货。根据单据流转的先后次序，U9提供以下三种退货流程：流程一、申请流程一、申请-收货；申请收货；申请-处理的退货流程处理的退货流程流程二、申请流程二、申请-处理处理-收货的退货流程收货的退货流程流程三、申请流程三、申请-收货收货-处理的退货流程处理的退货流程Unit 21 销售退
3、货销售退货-典型流程典型流程以接收并收款为例说明以下三种类型以接收并收款为例说明以下三种类型Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程1Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程1在退货申请单据类型中选在退货申请单据类型中选择申请择申请- -收货，申请处理流收货，申请处理流程程退回异动类型为样品退回退回异动类型为样品退回和一般出口退回和一般出口退回第一步，定义退货申请单据类型第一步，定义退货申请单据类型Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程1针对用户的退货申请，确定核定的处理类针对用户的退货申请，确定核定的处理类型。型。可利用拆行功能，
4、一行确定多种可利用拆行功能，一行确定多种RMARMA类型类型第二步，第二步，客户或业务员请求退货，形成系统内退货申请客户或业务员请求退货，形成系统内退货申请，并审核，并审核Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程1针对审核过的退货申请收针对审核过的退货申请收货货第三步，第三步，客户将退货料品送达仓库时，由库管人员进行收货，根据退货申请形成销退收货单，无误后进行入库确认Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程1针对收过货的退货申请生成退货处理针对收过货的退货申请生成退货处理然后根据退货处理立账或开票然后根据退货处理立账或开票第四步，第四步，业务人员根据已收
5、货的退货申请，生成退货处理单Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2第一步，定义退货申请单据类型第一步，定义退货申请单据类型在退货申请单据类型中选在退货申请单据类型中选择申请择申请- -处理处理- -收货流程收货流程退回异动类型为普通退回退回异动类型为普通退回Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2针对用户的退货申请，确定核定的处理类针对用户的退货申请，确定核定的处理类型。型。可利用拆行功能，一行确定多种可利用拆行功能，一行确定多种RMARMA类型类型第二步，第二步，客户或业务员请求退货，
6、形成系统内退货申请客户或业务员请求退货，形成系统内退货申请，并审核，并审核Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2针对收过货的退货申请生成退货处理针对收过货的退货申请生成退货处理第三步，第三步，业务人员根据已审核的退货申请，生成退货处理单Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2第四步，第四步，客户将退货料品送达仓库时，由库管人员进行收货，根据退货处理单形成销退收货单，无误后进行入库确认针对审核过的退货处理单针对审核过的退货处理单收货收货Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程2第五步，对收过货的处理单进行价值重估第五步，对收过货的
7、处理单进行价值重估价值重估后的退货处理单可进行立账价值重估后的退货处理单可进行立账及开票财务处理及开票财务处理Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3第一步，定义退货申请单据类型第一步，定义退货申请单据类型在退货申请单据类型中选在退货申请单据类型中选择申请择申请- -收货收货- -处理流程处理流程退回异动类型为样品退回、退回异动类型为样品退回、普通退回或一般出口退货普通退回或一般出口退货Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3针对用户的退货申请，确定核定的处理类针对用户的退货申请，确定核定
8、的处理类型。型。可利用拆行功能，一行确定多种可利用拆行功能，一行确定多种RMARMA类型类型第二步，第二步，客户或业务员请求退货，形成系统内退货申请客户或业务员请求退货，形成系统内退货申请，并审核，并审核Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3针对审核过的退货申请收针对审核过的退货申请收货货第三步，第三步，客户将退货料品送达仓库时，由库管人员进行收货，根据退货申请形成销退收货单，无误后进行入库确认Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3第四步，第四步，入库确认后，由业务人员根据收货单生成退货处理单由业务人员根据收货单生成退货处理单，由业务人员根据收货
9、单生成退货处理单，进行财务处理。进行财务处理。Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3同时，可配置是否自动生成退货处理单。同时，可配置是否自动生成退货处理单。退货申请单据类型可以设置退货申请单据类型可以设置收货单据类型也可以设置收货单据类型也可以设置Unit 21 销售退货销售退货-典型流程典型流程-流程流程3第五步，对退货处理单进行财务处理第五步，对退货处理单进行财务处理退货处理单可进行立账及开票财务处退货处理单可进行立账及开票财务处理理Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单一、退货申请、退货处理支持录入服务性料品；一
10、、退货申请、退货处理支持录入服务性料品；二、二、RMRRMR（退货申请单）行中，增加（退货申请单）行中，增加 退货单价退货单价,取值规则同取值规则同RMARMA（退货处理单）（退货处理单）来源SO或出货单，根据参数“源单退货价格”，取来源单据价格或客户价表；其他情况下取客户价表。三、三、RMARMA（退货处理单）可配置是否自动生成销售退货收货单（退货处理单）可配置是否自动生成销售退货收货单RMA的退货异动类型=普通退回，退回类型“赊账RMA”时，可在行选择自动收货；RMA审核后，将自动收货选中的行推式生成销售退货收货单；Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题
11、清单改进问题清单四、四、RMARMA（退货处理单）可指定退货料品的成本（退货处理单）可指定退货料品的成本 RMA的源头单据非SO或出货，可根据单行指定的成本来源取对应的成本价，修改后作为后续退货收货的成本；五、支持期五、支持期初出初出货单货单的退货的退货 ；支持来源于；支持来源于预预出货的出货单退货；出货的出货单退货；Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单六、六、支持关系企业销售退货支持关系企业销售退货 RMR的退回异动类型=普通退回，退货处理流程=申请-处理-收货，且核定类型“接收并退款”；RMA的退货异动类型=普通退回，退回类型“接收并退
12、款”；以上两种情况，当前组织与行收货组织可以为关系企业。RMA后续生成的销售退货收货单在审核后，根据结算路径进行内部结算。Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单七、七、支持销售退货收货推采购退货：销售退货收货后直接将客户退货的料品支持销售退货收货推采购退货：销售退货收货后直接将客户退货的料品退货给供应商。退货给供应商。 RMA的退货异动类型=普通退回，退回类型“赊账RMA”，当前组织与行收货组织非关系企业时，可在行选择自动推采购退货；RMA后续生成的销退RCV审核后，将自动推采购退货选中的行推式生成采购退货单；Unit 21 销售退货销售退货
13、-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单八、八、支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货u相关参数：采购参数“采购退货自动触发销售退货”：选中后支持此协同。采购参数“采购退货生成销售退货需要签收”：选中，表示采购退货协同生成的供应商组织中的销售退货收货单为开立状态；未选中，表示采购退货协同生成的供应商组织中的销售退货收货单为审核状态，同时推式生成退回处理单； 采购参数“采购退货生成销售退货定价依据”，可选值“收货方”、“退货方”。选择“收货方”，表示销售退货收货方可在生成的退回处理单上修改核定价格、核定金额，修改后更新采购退货单
14、；选择“退货方”，表示销售退货收货方不可在生成的退回处理单上修改核定价格、核定金额。Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单八八、支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货u采购退货单核准时，在以下情况下，采购退货单行在立账供应商对应的组织（即“退至组织”）中推式创建销售退货收货单：参数采购退货自动触发销售退货选中；采购退货单的单据类型中，业务类型“标准采购”；采购退货单行立账供应商有对应的组织；采购退货单行采购组织有对应的客户；行拒收数量行退扣数量Unit 21 销售退货销售退货-V2.1改进改进V2.1V2.1改进问题清单改进问题清单八八、支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货支持采购退货协同生成供应商组织的销售退货收货客户信赖的长期合作伙伴客户信赖的长期合作伙伴中国的世界级中国的世界级全球第一款完全基于全球第一款完全基于SOASOA架构的企业管理软件架构的企业管理软件
