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1、十、CICI实施阶段重点说明（一）理念识别MIMI理念识别：公司：哪些东西永远都不能改变？哪些东西可以改变？什么是成功公司能够成为业界精英并能不断进行创新和长期保持经营业绩领先的秘诀？理念识别：（Mind Identity 简称MI）经营企业就是经营一种主张, 犹如企业的心，是企业识别系统CIS的基本精神及运作的原动力。企业理念究竟包括什么？核心理念 -核心价值观-核心宗旨远景展望 -10-30年BHEG（远大，多样，大胆的目标）-生动描绘阳：可以改变 阴：不会改变 经营宗旨经营方针经营策略经营信条精神口号企业文化座右铭核心理念-我们代表着什么以及我们为什么存在？它定义了一个组织的持久特征，是
2、始终保持不变的公司的指导原则和激励机制，是能够确保公司在不断发展壮大的过程中始终团结一致的粘合剂。知道你是谁要比知道你去哪更加重要！理念识别 Mind Identity （MI）的意义v表达企业存在的价值v决定企业经营方针v增强企业员工的凝聚力v提高企业的识别功能理念识别（MI）是CI系统的基本精神所在，它处于最高决策层次，是系统运行的原动力和实施的基础。但是无论从管理角度，还是从传播角度来看，理念仅仅代表着某一企业的意志和信息内核。是企业的灵魂，企业经营管理的核心，导入CI的原动力。理念识别的内容 宗 旨 使 命 目 标 方 针 信 条 精 神 口 号 文 化宗旨是企业经营的主要目的使命是指
3、一个企业或团体在社会分工中所担当的角色和任务目标是指企业在发展过程中预期达到的标准，是企业理念的最直接表现方针是企业在经营管理上总的发展方向,有时间性，可操作性信条是指企业在其行为中必须遵循的准则，是比方针、目标层次更高，比宗旨、使命更有鲜明的哲理性和可操作性的理念精神是一种为事业、为信念而忘我工作的追求将企业理念转化成朗朗上口的语句,是 “攻心战略”的有力武器企业文化是在企业理念的指导下，企业行为及外部文化因素影响下，由企业群体所创造的企业价值体系和行为准则，它决定了企业内所有人员的思考和行为方式理念识别的特征 哲 理 性 针 对 性 继 承 性 独 创 性松下幸之助“自来水哲学”; 1%=
4、100%亚细亚商场 “会赔才会赚”象印热水瓶“温度创造生活”美津浓“从职业到业余都属于运动世界。在日本、世界各个角落的运动场面都有美津浓的形象存在，表现出要创造运动文化的气氛。”天津东亚公司 “己所不欲，勿施于人”丰田汽车“有路就有丰田车”伊奈制陶公司“珍惜人类空间”IBM公司 “尊重个人、顾客至上、追求完美”。座右铭是“诚实”。口号是“IBM就是服务”理念识别（MI）设计应该突出哪些主要内容呢？1、设定企业远景包括两个方面：第一，企业目的的确认。亦即企业存在的意义、理由。企业使命是企业宗旨的同义词。第二，明确企业使命。比如，美的集团提出其企业使命是“创造完美”。“创造完美”成了美的公司的经营
5、理念、企业精神和行为基准。又比如长虹提出：“长虹以振兴民族经济为已任”等等。2、经营宗旨设计经营宗旨就是企业的经营哲学、经营观。经营宗旨的设计事实上是企业的自我社会定位。其设计的好坏，决定着企业与社会的关系性质及未来的发展前景，关系企业社会地位的高低。下面是一些企业的经营宗旨；金利来：“决不做狠商人的生意”。康佳：“质量第一，信誉为本”。太阳神：“关心民众，服务社群”。3、经营方针设计经营方针是企业运行的基本准则，或者形象地称之为“导向雷达”。经营方针的设计应把握好行业特征、指导性，符合企业关系者的期待。4、核心价值观的设计。企业的价值观反映企业的文化建设水准，是企业文明程度的标志，又是凝聚员
6、工的内聚力所在。以深圳中华自行车（集团）有限公司的（CBC）价值观体系为例，包括如下内容。1、卓越观全员以追求卓越的方式，个人尊严的价值创造世界一流企业；2、职责观不能够把在CBG工作当作是找到一份职业而必须自我认识职务的重要性，对CBG讲，任何一个职务产生的绩效都足以影响公司前途。3、绩效观CBG的绩效中，哪一部份是真正由谁构成的？你做到没有？4、品质观任何品质粗劣的产品在激烈市场竞争中根本无一席之地。只有优秀产品才是可靠产品，我们求精求美的态度与消费者无异；核心价值观-是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。这就是我！ 我就这么主张！没有统一的正确标
7、准！是我这个企业的禀性！一些国际著名企业的核心价值观：-提高日本文化和国家的地位-充当先锋人物不当追随者；向不可能挑战-鼓励个人能力发展和创造性-索尼公司-不玩世不恭-树立和传播“健康的美国价值观”-创造性、梦想和想象力-注重持续性和细节-保持和控制迪斯尼公司的魅力-迪斯尼公司-始终对个人保持充分信任与尊重-追求高标准的贡献-信守对社会责任的承诺-通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。-惠普公司-自由选择的权利-获胜在正当竞争中打败对手-鼓励个人创新-论功行赏；拒绝特权思想-努力工作和不断的自我提高-飞利浦-莫里斯公司-保持领先地位，不断开拓-迎接挑战，迎接风险-产品的安全与质量-正直
8、，讲究职业道德-把自己的一切都交给航空业-波音公司5、创意观把体力视作现代化企业生产力的重心，绝不会为现代化带来应有的成果。智力的开发至高无上；6、实务观CBG对人才的优势判断是以业务绩效为准则的，注重的是人员参与实务的业绩考核，用业务成果来解释人员的素质与潜力。企业精神是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现。是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成并为员工所认同的，一种健康向上的群体意识。它统一整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。企业精神包括三方面内容：对全体员工对企业特征的理解和认识：企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则；员工对企业未来发展与命运
9、的理想下面例举一些著名企业的企业精神：海尔：“敬业报国，追求卓越”太阳神：“真诚理解，合作进取”中华集团：产业报国精神东大集团：挑战无限，成就未来大庆：铁人精神综上，理念识别（MI）系统除了经营宗旨、经营方针、企业价值观、企业精神的设计外，企业理念的基本要素还包括企业文化、组织架构、发展目标、经营策略的设计等。由于各企业具体情形不同，不必强求一致。九 芝 堂 集 团 理 念 识 别 公司理念 “九州共济，芝兰同芳。” “九芝堂，三百年的承诺。”（公司理念的辅助性用语） 公司精神 “弘扬国粹，回报社会；严谨治业，诚信待人。”公司经营宗旨：“九分情，一分利。”公司经营方针：“长远、特色、协作。”公
10、司经营目标：1.长远战略方向“以药为主，多元经营，科工贸一体化。”2.战略目标“资本多元化，技术创新化，管理科学化，产业规模化，市场国际化。”3.具体目标:人才目标：“一流的员工，一流的企业。”市场目标：“不求一时利益，但求长久拥有。” 科技目标：“传统与现代完美结合。” 社会贡献目标：“回报社会，奉献爱心。” 服务目标：“顾客为先，服务无价。”公司文化：1.人文环境2.价值观 员工座右铭：道德规范与行为准则“对自己的行为负责。”“公平竞争，善于协作。”“团结、自律；进取、完善。”“同心协力，务实求精。”对外：坚持“服务第一，盈利第二”、“先交朋友，再做生意”对内：营造友爱互助、平等和睦的家庭
11、式气氛（二）行为识别Behavior Identity（BI）行为识别（BI):是指在企业理念指导下，对企业内部通过沟通教育，形成整合内部的共识以及全体员工自觉遵守的工作方式和行为规范，使企业内部产生整体性和一致性；对企业外部通过公关活动、市场行销、展示等一系列活动，宣传良好的企业形象，以获得社会公众的认同与好评。企业形象不是说出来的，也不是想出来的，而是做出来的，靠全体员工行为规范的一致性来实现。如：麦当劳的“与其背靠墙休息，不如起身打扫”的员工行为规范。如：微笑服务的员工行为准则，能创造最佳服务的企业形象。企业行为重在规范化管理。指挥系统的规范化管理；组织决策的规范化管理；产品流程的规范化
12、管理；部门工作和岗位工作的规范化管理。MI是透过人来传达的。如员工举止行为不好，再好的企业理念和外观设计，多好的广告宣传也无法给公众留下好的印象。由员工共同行动展示企业形象。动态展示企业形象。行为识别的意义与作用v理念的体现v环境的营造v行为的准则BI（1）内部行为识别员工教育训练专业训练礼仪规范福利制度环境规划作业合理化（2）外部行为识别公关活动市场策略促销活动公益活动产品研发展示活动广告活动连锁经营策略公害对策（三）视觉识别Visual Identity（VI）VI设计：展示企业独特性的一整套识别标志。视觉识别就是对企业形象的一切可视要素进行系统、标准化设计，再通过特定的传播媒介，以最快速
13、度让社会公众了解这些信息，从而使社会公众能够识别某一固定的企业形象。VI（基本系统）企业名称企业标志标准字体标准色吉祥物企业造型（应用系统）办公系统包装系统经营系统交通系统服装系统环境系统（辅助系统）特殊使用规格样本使用法其他附加使用法基础要素：1)标志2)标准字体4)辅助图形5)标准色6)辅助色3)辅助字体为保持视觉统一，在一定的容许范围内，为基础要素制定使用规范和组合规范7)吉祥物等基本规范在使用的过程中将遇到各种特殊的情况。1、办公用品系统：名片、信纸、信封、文件夹、工作证、单据、笔、证章、表册、公事包等。2、产品系统：款式、色调、包装（包括包装箱、盒、袋、绳、纸）、工艺设计风格、产品说
14、明书、标贴、产品目录等。3、经营系统：销售专柜和设备、橱窗、样品货架、购物袋、纪念品、陈列室、展览会、订货会等方面的布置。应用要素：4、环境系统：建筑物、建筑风格、门面招牌、室内装修情调、标语牌、雕塑物、家具、路标、指示牌、专题活动的现场装饰与布置等。5、宣传制品系列：公司简介、画册、报刊、小册子、海报、挂旗、悬空气球、宣传单张、目录书、公关礼品等。6、人员服饰系统：工作制服的样式、颜色、厂徽、帽徽、领带、胸章、纽扣、皮带扣、带夹等。7、运输系统：运输车辆、交通车辆、集装箱、生产设备、船舶等。8、事务用品系列：茶具、热水瓶、饮水机、毛巾、垃圾桶、碗碟、打火机、烟灰缸等。总之，我国企业在导入CIS时，必须走出各种认识上和行为上的误区，综合考虑自身的经营管理现状，注重MI、BI、VI的系统化设计和整体化实施，强调CI导入与管理水平的提升并举，通过BI系统的有效实施，把企业的理念贯穿于企业的一切活动以及员工的行为之中。只有这样，企业才能从整体上和根本上提升和改善形象，才能使CI战略真正获得成功。starbucks coffee案 例
