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1、高效沟通1精选一、什么是沟通？ 通过语言信息或非语言信息的互动，以实现目的的方法。沟通的三个特点：1、形式多样 2、双向的 3、有目的性2精选二、为什么沟通利 道 而 动 之利 众 而 动 之利 的 而 动 之3精选三、什么是高效沟通？ 在最短的时间内达到最好的沟通目的。 1、说什么 沟通内容、目的2、什么时候说 沟通时间3、跟谁说 沟通对象4、怎么说 沟通技巧4精选说什么?A、沟通目的 明确、清楚、有顺序B、沟通内容 选好话题：高效、低效、无效、负效5精选什么时候说？A、恰当的时间B、过程用多长时间C、把握对方心里时间6精选跟谁说？A、尽量全面的了解沟通对象 包括：身份、地位、年龄、性格、背
2、景B、沟通类型： 分析型、和蔼型、表达型、支配型7精选怎么说？ 沟通从心开始！ 目贵明 耳贵聪 心贵智明对方心思 听弦外之音 想对方所想8精选四、沟通的心态自信1、尊重 2、欣赏 3、理解、体谅 4、积极乐观9精选五、沟通的四种行为1、听 听到说者乐意说2、说 说到听者乐意听3、问 问到答者乐意答4、答 答案是乐意接受的10精选六、语言的五大要点1、言 之 有 礼 2、言 之 有 理3、言 之 有 物4、言 之 有 序5、言 之 有 据11精选七、找点沟通1、共 同 点 2、需 求 点3、兴 趣 点4、期 望 点5、兴奋点、理解点、支持点、共鸣点12精选八、说话的艺术叙事说理 条理清楚 具有逻
3、辑性描述细致 有声有色 具有形象性情真意切 平易近人 具有感染性穿插事例 比喻新颖 具有趣味性吐字清楚 推理精当 具有准确性弦外有音 循循善诱 具有启发性13精选九、说话的禁忌拖泥带水 与题无关的废话颠三倒四 不经思考的胡话满口术语 故作高深的虚话滥用词藻 华而不实的空话不懂装懂 模棱两可的瞎话干巴枯燥 催人欲睡的套话王婆买瓜 自买自夸的大话喜应他人 不能实行的假话14精选十、沟通的声音1、语音、语调 高低顿挫、有磁性、传递性2、说话的温度 心中有爱路自宽 口中无嗔处留香 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒15精选十一、有事怎么说急事，慢慢的急事，慢慢的说说；难难事，想清楚再事，想清楚再说说；大事
4、，清楚的大事，清楚的说说；小事，幽默的小事，幽默的说说；没把握的事，没把握的事，谨谨慎慎说说；没没发发生的事，生的事，别别胡胡说说；做不到的事，做不到的事，别别乱乱说说；伤伤害人的事，不能害人的事，不能说说；讨厌讨厌的事，的事，对对事不事不对对人的人的说说；开心的事，看；开心的事，看场场合合说说；伤伤心的事，不要心的事，不要见见人就人就说说；别别人的事，小心的人的事，小心的说说；现现在的事，做了再在的事，做了再说说；未来的事，未来再未来的事，未来再说说；自己的事，听听自己的心怎么自己的事，听听自己的心怎么说说。16精选十一、沟通的肢体语言语言文字占7%,声音占38%,肢体语言占55% 动作 表情 眼神自然17精选十二、沟通空间距离1、亲密距离 00.45米 只限于在情感上联系高度密切的人之间 2、个人距离 0.451.2米 适于人际间隔上稍有分寸感的距离3、社交距离 1.23.7米 体现社交性或礼节上的较正式关系 4、公众距离 3.7之外 适合于对多数人的公众宣讲18精选 沟通 是素质和能力的综合体现！ 祝愿我们每个人都成为沟通高手！ 谢谢谢谢！19精选
