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1、1 PTT一套被50多个国家用作教师、讲师、培训师上岗前的上岗资格培训课程2P T T的目的目标过程要领及收获的目的目标过程要领及收获目的目的 专业专业Presentation目标目标 专业训练培育专业培训师专业训练培育专业培训师过程过程 要经过的步骤及活动要经过的步骤及活动要领要领 课程重点课程重点收获收获 对学员的好处以激发学员动机对学员的好处以激发学员动机 3l自信自信l博学博学l训练经验训练经验l正确观念正确观念l专业能力专业能力l课堂技巧课堂技巧l控制场面控制场面4自信自信l 热情热情l 形象形象l 充分准备充分准备l 听众需要听众需要5博学博学l知识的积累（专业知识的积累（专业 广
2、泛）广泛）l经验的总结经验的总结l镜子原理镜子原理l持续不断地学习持续不断地学习6训练经验训练经验l 自我表达的机会自我表达的机会l 借鉴经验借鉴经验7正确观念正确观念l 正确心态正确心态 我可以帮你我可以帮你 对你有帮助对你有帮助l 错误心态错误心态 害怕做错害怕做错 害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子 害怕不被别人接受害怕不被别人接受 害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面8专业能力专业能力l 资历和经验资历和经验l 取得的成绩取得的成绩l 和谁在一起和谁在一起9课堂技巧课堂技巧l有效培训的三要素有效培训的三要素l组织培训内容组织培训内容l培训的准备培训的准备l使用视觉辅助工具使用视觉辅助工具l营造培
3、训气氛营造培训气氛l处理观众提问处理观众提问10有效培训的三要素有效培训的三要素l在培训中，观众对你的印象一般基于三个要在培训中，观众对你的印象一般基于三个要l语言语言l声音声音l视觉视觉 11语言语言-你所说的内容你所说的内容l字字l句子句子l语言语言l问题问题l内容的组织方式内容的组织方式12声音声音-说的方式说的方式l音量音量l音质音质l吐字吐字l连贯性连贯性l语音语调语音语调l语速语速13视觉视觉-形体语言形体语言l形象形象l仪容举止仪容举止l姿势姿势l面部表情面部表情l手势手势l眼神眼神l位置移动位置移动l使用视觉辅助器材的方式使用视觉辅助器材的方式14 仪容仪容-整齐、清洁、利落、
4、自信l服装：套装为宜服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：l服装：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净尊重尊重15 面部表情面部
5、表情l面部表情应与培训内容吻合面部表情应与培训内容吻合l不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样l避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃 注意：注意： 提示提示l真诚真诚l面部表情不要单一化面部表情不要单一化l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：l充份准备充份准备l在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上16 姿式姿式l头是歪的吗？头是歪的吗？l站姿端正吗？站姿端正吗？l身体摇晃吗？
6、身体摇晃吗？l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示l站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端17 手势手势l手臂放在身侧，并要
7、轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得：l不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势经常换换手势18配合手势练习表述配合手势练习表述 各位同事们
8、，我们接下来的内容，是关于如何更好的各位同事们，我们接下来的内容，是关于如何更好的在培训过程中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。在培训过程中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。 其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就像我们每个人的个性各不相同一样，有的比较圆润自像我们每个人的个性各不相同一样，有的比较圆润自然，有的比较激情四射，用好手势可以使学员的注意然，有的比较激情四射，用好手势可以使学员的注意力始终集中在你的身上，提高课堂感染力。但需要提力始终集中在你的身上，提高课堂感染力。但需要提醒大家的是，千万不要过多的使用手势，因为这样会醒
9、大家的是，千万不要过多的使用手势，因为这样会使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不是一名站在讲台上的培训师。是一名站在讲台上的培训师。19 位置移动位置移动l 培训时呆在一个地方不动吗？培训时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示：l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。人，并走过去
10、对着他说话。 小心得：小心得：l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 20 目光交流目光交流l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每
11、次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。21声音声音l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，培训人的声音也很单调培训人的声音也很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉变得较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使培
12、训人显得萎靡不振：过低的嗓音使培训人对要讲的话题没有把握对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使不能赢得关注：一直讲得很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门：l想象你没有扩音器而正在对五十到想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和语平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。你的语调的变化。 22语言语言l运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法l适当穿插一些
13、佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事l引用一些著名的语句引用一些著名的语句l避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？23 视觉视觉 55%声音声音 38%语言语言 7%培训三要素所占比例培训三要素所占比例24组织培训内容的六大步骤组织培训内容的六大步骤l设定培训参数设定培训参数l建立听众档案建立听众档案l将培训内容导入已知范围将培训内容导入已知范围l找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围l组织收集到的信息组织收集到的信息l将内容概适成大纲将内容概适成大纲 25天龙八部天龙八部l合适的开场白合适的开场白l目标目标l培训内容概括培训内容概括l主体主体
14、时序、利/弊、定义/举例 l回顾、总结回顾、总结l观众获益度观众获益度l提问与解答提问与解答l结尾印象深刻结尾印象深刻26 培训的准备培训的准备l了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性l知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标27 演练演练l反复练习反复练习l多练习开场与结语多练习开场与结语l每次演练时选择一种培训技巧着每次演练时选择一种培训技巧着重练习重练习 28 练习使用大纲练习使用大纲l大纲简明大纲简明l字体清晰字体清晰 l练习如何使用大纲练习如何使用大纲29为学员准备手册为学员准备手册l帮助大家把握课程内容帮助大家把握课程内容l给学员一个正式的感觉给学员一个正式的感
15、觉l道具道具30 减缓紧张情绪减缓紧张情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招31合适的开场合适的开场l打招呼打招呼l自我介绍自我介绍l课程的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的课程的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的时间时间话题引出话题引出润色部分：润色部分：l讲一个和主题有关的笑话或故事讲一个和主题有关的笑话或故事l开一个自己或学员的玩笑开一个自己或学员的玩笑l做一个和主题有关的试验做一个和主
16、题有关的试验l进行一个和主题有关的游戏进行一个和主题有关的游戏l展示一个和主题有关的道具展示一个和主题有关的道具话题引回话题引回主体部分主体部分32精彩的结尾精彩的结尾l回顾内容和重点回顾内容和重点l提出希望和进一步的要求提出希望和进一步的要求论点总结论点总结润色部分：润色部分：l讲一个和主题有关的笑话或故事讲一个和主题有关的笑话或故事l描述一个培训过程中的细节描述一个培训过程中的细节l开一个自己或学员的玩笑开一个自己或学员的玩笑l做一个和主题有关的试验做一个和主题有关的试验l进行一个和主题有关的游戏进行一个和主题有关的游戏l展示一个和主题有关的道具展示一个和主题有关的道具l名人名言名人名言话
17、题引回话题引回致谢致谢33 使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具l明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的l区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册l学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的34处理观众的提问处理观众的提问l明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性l学习如何专业地处理观众的提问学习如何专业地处理观众的提问学习目的：学习目的：35回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤l记住提问和提问人记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。l回答回答要简洁而又恰当。别再和
18、提问人目光交流，相反要看着所有观众。l联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。36处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （1）l直接回答直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）l将问题还给提问者将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。l将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。37处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （2）l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献
19、策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答l推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“38处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （3）乾坤大挪移心法乾坤大挪移心法第一式 “您的这个问题，提得非常好，这说明您对我们今天交流的这个话题有相当研究！”第二式 “这个问题，我们以前也遇到过，也有很多的业内人士提过和您类似的看法！”第三式 “其实和您一样，大家关心这个问题的实质，是想了解”第四式 “让我们看看关于这一点”第五式 “当然在这一点上我们同样也作了非常多的努力”39营造培训气氛营造培训气氛l了解不同的布置所营造的气氛的优缺点了解不同的布置所
20、营造的气氛的优缺点l能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题l能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查l能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的40房间布置房间布置l座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服l每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适l座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的培训。培训者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得
21、到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式培训，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的培训。41控制场面控制场面处理维缠学员的方法 视若无睹视若无睹 肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通（约定）私下沟通（约定）私下沟通（不约定）私下沟通（不约定）群众压力群众压力请君走路请君走路 421.视而不见视而不见是最简单的方法，比较常用，在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。2.肢体语言肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。3.开口叫停开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免
22、情况恶化。43 4.私下沟通私下沟通是在休息时，查问其他学员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自身的不足。 5.这是私下私下与那个难缠学员交流交流，请他明白因其形为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。44 6.群众压力群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者培训师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。 7.这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课，（消极消极积极积极，处理处理程度逐渐加强，培训师的风险随之加重程度逐渐加强，培训师的风险随之加重
23、）45合格有效培训合格有效培训师师的原则的原则 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 让学员都很有收获让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 46积极的积极的总结总结 可以改进的地方可以改进的地方，可以成长的可以成长的，可以做得更好的可以做得更好的，这样感觉较易接受，这样感觉较易接受，同时，注意尊重学员，正确使用肢体同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言，正式与非正式语言的比例语言，正式与非正式语言的比例。 如果可以改善的地方越来越少，如果可以改善的地方越来越少，很快便成为大师了！很快便成为大师了！4714个方法以确保成功个方法以确保成功l开头时要有力量开头时要有力量l穿着好一点穿着好一点l做你自己做你自己l注意力放在观众身上注意力放在观众身上l不要被小抄绑住不要被小抄绑住l好的双目接触好的双目接触l忘记自己，记住他们忘记自己，记住他们l注意去听注意去听l在门口向听众致意寒在门口向听众致意寒喧喧l认识他们的名字认识他们的名字l多留下时间给听众多留下时间给听众l准时准时l守承诺守承诺l记住称赞的力量记住称赞的力量l精彩的结尾精彩的结尾48 各位讲师各位讲师 祝你们成功！祝你们成功！49
