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1、第三章第三章 公共关系社会公共关系社会组织与人与人员商务文化与公共关系学一、社会一、社会组织的概念的概念 公共关系学中所指的社会组织是按照一定的目标、任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系、结构的社会群体。 社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的组织者、策划者，是构成公共关系的三大要素之一。 第三章第三章 公共关系社会公共关系社会组织与人与人员二、二、组织的的结构构层次次1）社会组织；2）代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构；3）代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。三、社会组织的性质三、社会组织的性质 1、目的性 2、整体性 3、系统性 4、适应性四
2、、四、 组织的分的分类1、按、按组织成成员之之间的关系性的关系性质与密切程度分与密切程度分 正式组织成员关系紧密，有一定规范与制度保证 非正式组织成员关系相对松散、自由2、按、按组织获利和利益分配方式分利和利益分配方式分 竞争性的营利组织（有明显的经济利益驱动，虽有较强的公关意识，但易忽视公共关系的长远利益，如工商企业、金融机构等） 竞争性的非营利组织（以服务公众为目标，没有明显经济利益目的，注重社会舆论与公众信誉度，如学校、医疗、福利机构等） 独占性的非营利组织（以维护社会经济、公共秩序，保障国家和公众利益为目标，如政府、公安、军队、法院等，因为具有强制性的权力，容易忽视公众，是公共关系工作
3、中的薄弱环节） 独占性的营利组织（产品或服务具有垄断性，并以营利为目的，如自来水、煤气、电力、电信等公司，由于组织特殊性，又受营利目的驱动，易产生违反公众利益的行为，公关工作应明确公众至上的服务理念）五、公共关系专业组织 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)；二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)；三是公共关系社团组织。如左图所示：公共关系组织机构组织内部的公共关系部门不从属于任何组织的专业性社会机构公共关系社团组织5.1 公共关系部 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共
4、关系活动的职能部门。 它的出现是现代管理不断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系状况决定的；它是组织的“参谋部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”，对组织发展起着非常重要作用。5.1.1 公共关系部的主要职能信息收集和处理 （“情报部”）决策的咨询与建议 （“参谋部”）新闻制作与宣传 （“宣传部”）关系的协调与沟通 （“外交部”）处理突发事件和举 办专门活动 （“消防队”）5.1.2 公共关系部的组建原则1. 精精简原原则（规模适模适应性原性原则） 要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公共关系部的要求、组织的公众特点等。2.
5、2.效能原效能原则（权利与利与责任相适任相适应原原则） 要考虑让公共关系部充分发挥其效能，行使其职能。一要界定公关部职责和权利，保证工作的主动性和积极性；二要合理设置公关部内部二级机构，使整个公关部能有效整合起来，形成整体效应，发挥最大威力。3. 3. 灵活机灵活机动原原则（工作（工作针对性原性原则） 要充分考虑公关工作的特点，使组织公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。5.1.3 公共关系部的组织类型根据组织的机构类型，可分为四种组织类型1)组织部门隶属型（如图一）2)组织部门并列型 （最高领导间接负责型） (如图二)3)最高领导直接负责型 （如图三）4)
6、公共关系委员会型5.2 公共关系公司 定义： 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发展。 特征： 社会性； 服务性； 营利性公共关系公司的业务范围 一般一般说来，来，专业、规范的公共关系公司提范的公共关系公司提供的服供的服务主要是以下几种或全部内容：主要是以下几种或全部内容：(1)(1)为客客户提供公共咨提供公共咨询服服务。(2)(2)为客客户提供攻关技提供攻关技术指指导。(3)(3)为客客户提供全面代理的公关服提供全面代理的公关服
7、务(4)(4) 为客客户提供提供职业培培训业务。5.2.2 公共关系公司与公共关系部优、劣势比较公关公司的优势：(1)专业水平比较高(2)旁观者身份使其观察和分析问题更客观(3)外来者身份使其建议和方案更权威。 (4)社会关系网络更广泛机动性强经济实用（一次性付费使组织公关活动价效比更优）与公共关系部相比，公关公司也有其短处。 1.由于公司不隶属于任何组织，故对客户内部情况了解不多，客户也不便或不愿意把一些内部情况透露给公关公司，因此其建议、方案可能与实际情况脱节，缺乏针对性。 2.另外，公关公司为某一组织提供服务的时间一般不长，难以为客户制定长期的公关计划。但只要扬长避短，还是可以取得较好效
8、果的。 3.对委托组织提供的公关服务，不如组织内部的公关部及时公关公司的劣势：六、 公共关系从业人员(一)公共关系从业人员的知识结构公共关系的基本理论知识公共关系的基本实务知识相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识(二)公共关系从业人员的能力结构 表达能力 包括口头表达能力与书面表达能力。 社交能力 组织管理能力 自控应变能力 创新能力与塑造组织形象的意识和能力(三)公共关系从业人员的生理和心理素质兴趣广泛意志坚强性格开朗保持良好的仪表和风度(四)公共关系从业人员的道德修养图一：组织部门隶属型总经理总经理 副总经理副总经理 副总经理副总经理 办公室办公室 人事部人事部 生产部经营部生产部经营部 秘秘 书书 科科公公 关关 部部图二：组织部门并列型 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 人事部办公室公关部总务部销售部财务部图三：高层领导直属型 总经理 副总经理 副总经理 人事部办公室财务部销售部公共关系部
