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1、 国际企业经营环境国际企业经营环境 社会文化环境社会文化环境工商管理学院：蒋工商管理学院：蒋 燕燕蒋燕社会文化环境分析上上 一一 讲讲 内内 容容 回回 顾顾宏观经营环境宏观经营环境国际经济发展趋势、国际金融环境、国际组织国际经济发展趋势、国际金融环境、国际组织中观经营环境中观经营环境政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、文化环境文化环境微观经营环境微观经营环境供应商、分销商、消费者、公众供应商、分销商、消费者、公众国际经营环境的构成国际经营环境的构成蒋燕社会文化环境分析 国际企业经营环境国际企业经营环境 社会文化环境社会文化环境蒋燕社会文化环境分析各
2、国员工被老板抽耳光以后各国员工被老板抽耳光以后 日本员工：头一点：嗨！日本员工：头一点：嗨！美国员工：立刻叫来了自已的律师。美国员工：立刻叫来了自已的律师。俄罗斯员工：反手就给日本老板一巴掌。俄罗斯员工：反手就给日本老板一巴掌。英国员工英国员工:微笑地报警。微笑地报警。中国员工：上网怒吼中国员工：上网怒吼!蒋燕社会文化环境分析主要内容主要内容一、文化的含义一、文化的含义二、文化的主要表征及其对国际企业管理的影响二、文化的主要表征及其对国际企业管理的影响应对文化差异的策略应对文化差异的策略蒋燕社会文化环境分析一、文化的含义一、文化的含义一群人所共享的一群人所共享的价值观价值观体系及体系及准则准则
3、，以及以及由它们一起所构成的生活方式。由它们一起所构成的生活方式。国际企业管理所涉及的文化一般是指：国际企业管理所涉及的文化一般是指：关于关于价值观价值观，指人群相信什么是真、善、美的抽象，指人群相信什么是真、善、美的抽象 观念。换句话说，价值观就是事物应该如何的共识。观念。换句话说，价值观就是事物应该如何的共识。关于关于准则准则，指社会规则和指导方针，它们规定了在，指社会规则和指导方针，它们规定了在 特定环境下如何举止适度。特定环境下如何举止适度。国际企业管理所涉及的区域内国际企业管理所涉及的区域内人们所共同持有的思想、情感人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言、交与行为的总和，包
4、括语言、交流风格、价值观念、宗教信仰、流风格、价值观念、宗教信仰、教育、风俗习惯、工作态度、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。社会组织等基本要素。蒋燕社会文化环境分析文化差异文化差异美国日本阿拉伯国家1、自由2、独立3、自力更生4、平等5、个人主义6、竞争7、效率8、时间9、直接10、坦诚1、归属2、团队和谐3、集体主义4、年龄/资历5、团体一致6、合作7、质量8、耐心9、间接10、两者之间1、家庭安全2、家庭和谐3、父母指导4、年龄5、权威6、妥协7、奉献8、耐心9、间接10、热情美国、日本和阿拉伯国家的文化价值观的优先顺序美国、日本和阿拉伯国家的文化价值观的优先顺序蒋燕社会文化
5、环境分析二、文化的主要表征二、文化的主要表征文文 化化语言语言宗教信仰宗教信仰教育水平教育水平观念观念风俗习惯风俗习惯蒋燕社会文化环境分析1、语言：、语言：口头语言口头语言体态语言体态语言书面语言书面语言二、文化的主要表征二、文化的主要表征蒋燕社会文化环境分析诺亚方舟诺亚方舟蒋燕社会文化环境分析通通 天天 塔塔蒋燕社会文化环境分析高情景语言与高情景语言与低情景语言低情景语言l低情景语言低情景语言直直接陈述事物的语言接陈述事物的语言l高情景语言高情景语言人人们间接的、隐含的们间接的、隐含的陈述事物的语言陈述事物的语言蒋燕社会文化环境分析阿呆给乔局长送红包时，两人的对话颇有阿呆给乔局长送红包时，两
6、人的对话颇有意思意思。乔局长：乔局长：“你这是什么你这是什么意思意思？”阿呆：阿呆：“没什么，没什么，意思意思意思意思。”乔局长：乔局长：“你这就不够你这就不够意思意思了。了。”阿呆：阿呆：“小小意思意思，小，小意思意思。”乔局长：乔局长：“你这人真有你这人真有意思意思。”阿呆：阿呆：“其实也没有别的其实也没有别的意思意思。”乔局长：乔局长：“那我就不好那我就不好意思意思了。了。”阿呆：阿呆：“是我不好是我不好意思意思。”美国青年汤姆自小迷恋中国文化，苦学汉语十年，近日远渡重美国青年汤姆自小迷恋中国文化，苦学汉语十年，近日远渡重洋来中国参加汉语托福考试。试卷第一题，请解释以下短文中洋来中国参加
7、汉语托福考试。试卷第一题，请解释以下短文中每一个每一个“意思意思”词语中所包含的不同含义。词语中所包含的不同含义。 看完题汤姆顿时泪流满面，方才醒悟十年苦读，实际上连个皮毛也看完题汤姆顿时泪流满面，方才醒悟十年苦读，实际上连个皮毛也没学到。汤姆将空白卷子上交后立马打道回府，此后不再敢碰汉语。没学到。汤姆将空白卷子上交后立马打道回府，此后不再敢碰汉语。 蒋燕社会文化环境分析口头语言口头语言衣冠楚楚，面目模糊不清，像是海员养老衣冠楚楚，面目模糊不清，像是海员养老院里的老水手在樱桃核上刻出来的男人们，院里的老水手在樱桃核上刻出来的男人们，扭过头来凝视扭过头来凝视着一路奔跑，打他们身边经着一路奔跑，打
8、他们身边经过的达尔西。过的达尔西。 欧欧.亨利没有完的故事亨利没有完的故事过，皆侧目！过，皆侧目！ 中国古文中国古文蒋燕社会文化环境分析体态语言体态语言蒋燕社会文化环境分析海洋文明海洋文明农耕文明农耕文明蒋燕社会文化环境分析书面语言书面语言benzcoca-cola 蒋燕社会文化环境分析世界上有哪些世界上有哪些主要的宗教？主要的宗教？蒋燕社会文化环境分析蒋燕社会文化环境分析二、文化的主要表征二、文化的主要表征2、宗教信仰、宗教信仰 宗教信仰是文化的重要组成部分，而且宗教信仰是文化的重要组成部分，而且宗教信仰是文化的重要组成部分，而且宗教信仰是文化的重要组成部分，而且是处于文化深层的东西，它直接
9、或间接影是处于文化深层的东西，它直接或间接影是处于文化深层的东西，它直接或间接影是处于文化深层的东西，它直接或间接影响着人们的响着人们的响着人们的响着人们的价值观念和行为价值观念和行为价值观念和行为价值观念和行为，进而也影响，进而也影响，进而也影响，进而也影响着企业所从事的经营活动。着企业所从事的经营活动。着企业所从事的经营活动。着企业所从事的经营活动。 宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在宗教禁忌、宗教节日宗教禁忌、宗教节日宗教禁忌、宗教节日宗教禁忌、宗教节日对生产营销活动的影
10、响上。对生产营销活动的影响上。对生产营销活动的影响上。对生产营销活动的影响上。蒋燕社会文化环境分析蒋燕社会文化环境分析2、宗教信仰、宗教信仰蒋燕社会文化环境分析二、文化的主要表征二、文化的主要表征3、风俗习惯、风俗习惯 风俗习惯是人们自发形成的风俗习惯是人们自发形成的风俗习惯是人们自发形成的风俗习惯是人们自发形成的习惯性行为模习惯性行为模习惯性行为模习惯性行为模式式式式，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规范。范。范。范。 注意当地的风俗习惯，并很好地利用这些因素，注意当地的风俗习
11、惯，并很好地利用这些因素，注意当地的风俗习惯，并很好地利用这些因素，注意当地的风俗习惯，并很好地利用这些因素，就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些因素，有可能成为经营失败的根源。因素，有可能成为经营失败的根源。因素，有可能成为经营失败的根源。因素，有可能成为经营失败的根源。蒋燕社会文化环境分析墨西哥的国旗墨西哥的国旗长什么样？长什么样？蒋燕社会文化环境分析GFIVE 基伍基伍?蒋燕社会文化环境分析二、文化的主要表征二、文化的主要表征4、教育、教育 一个国家教育水平
12、的提高，不仅会改变人一个国家教育水平的提高，不仅会改变人一个国家教育水平的提高，不仅会改变人一个国家教育水平的提高，不仅会改变人们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的行为方式。行为方式。行为方式。行为方式。 教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的关系，影响着投资者在投资水平、投资结构与关系，影响着投资者在投资水平、投资结构与关系，影响着投资者在投资水平、投资结构
13、与关系，影响着投资者在投资水平、投资结构与投资项目上的选择。投资项目上的选择。投资项目上的选择。投资项目上的选择。蒋燕社会文化环境分析“中国制造中国制造”优势优势不再，越来越多的不再，越来越多的生产制造业开始往生产制造业开始往越南、老挝等东南越南、老挝等东南亚国家转移亚国家转移 。受用工成本上升等因素影响，受用工成本上升等因素影响，一些外资企业将制造工厂转一些外资企业将制造工厂转移到了东南亚等地区。但在移到了东南亚等地区。但在低端制造业外迁的同时，一低端制造业外迁的同时，一些外资高端制造业正在加快些外资高端制造业正在加快向中国转移。向中国转移。 蒋燕社会文化环境分析二、文化的主要表征二、文化的
14、主要表征5、观念、观念 观念是个人对人或事物的看法、思想，是观念是个人对人或事物的看法、思想，是观念是个人对人或事物的看法、思想，是观念是个人对人或事物的看法、思想，是个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物的看法在其言行中的表现。观念可分为：的看法在其言行中的表现。观念可分为：的看法在其言行中的表现。观念可分为：的看法在其言行中的表现。观念可分为：时间观念时间观念时间观念时间观念审美观念审美观念审美观念审美观念消费观念消费观念消费观念消费观念蒋燕社会文化环境分析5、观念、观
15、念时间观念时间观念 对时间的认识不同对时间的认识不同 新的一天是从什新的一天是从什么时候开始的？么时候开始的？蒋燕社会文化环境分析5、观念、观念时间观念时间观念 是否守时是否守时 蒋燕社会文化环境分析我漂亮吗？我漂亮吗？蒋燕社会文化环境分析5、观念、观念审美观念审美观念 审美观念就是人们在生活体验中按照自己对审美观念就是人们在生活体验中按照自己对美的本质的美的本质的认识和理解认识和理解，对外界事物进行，对外界事物进行分析、分析、判断和对照，判断和对照，最后形成自己关于美的最后形成自己关于美的看法和态度。看法和态度。 审美观的差异性对品牌审美观的差异性对品牌的规划、市场的定位、产品的规划、市场的
16、定位、产品的设计、制造、广告宣传的的设计、制造、广告宣传的诉求、营销组合都有着普遍诉求、营销组合都有着普遍的影响。的影响。 蒋燕社会文化环境分析5、观念、观念消费观念消费观念 消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法。的总的态度和总的看法。 面子消费：面子消费：”指为了面指为了面子主动或被动进行攀比消费。子主动或被动进行攀比消费。他们愿意为某些奢侈品花大他们愿意为某些奢侈品花大钱，但仍然对其他产品的价钱，但仍然对其他产品的价格很敏感。格很敏感。 蒋燕社会文化环境分析3、加强跨文化培训、加强跨文化培训1、尊重文化差异、尊重文化差异2、促进文化认同，实现多元文化的相互融合。、促进文化认同，实现多元文化的相互融合。4、加强跨文化经营管理人才的培养、加强跨文化经营管理人才的培养三、应对文化差异的策略三、应对文化差异的策略蒋燕社会文化环境分析小结小结 语言语言 观念观念风俗习惯风俗习惯教育水平教育水平宗教信仰宗教信仰一、文化的含义一、文化的含义二、文化的表征及其对国际企业管理的影响二、文化的表征及其对国际企业管理的影响蒋燕社会文化环境分析谢谢！谢谢！
