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1、生活已经够麻烦了，但还是有许多管理者不怕麻烦，给自己的管理生崖设置各种各样的“圈套”。她们和她们自己认为复杂的问题不断地进行斗争，并且依据一些最新的管理理论，用一些复杂的方法来解决问题，其实根本没有必要这样做。最简单的方法就是最好的方法。大家可以在这畅所欲言，发发自己的意见那么简单是什么？简单就是和谐，简单就是力量，简单就是高效。简单管理又是什么呢？简单管理就是要简化组织形式，实施零管理层，就是要把复杂问题简单处理，就是要运用简单的技巧，发掘员工的最大潜能。总之，简单就是一条、永恒的自然法则，就是管理的灵魂，管理的实质。作为一名管理者，为了实现成功管理，在你做任何事之前，请树立这样一个信念；管
2、理越简单越好。因为事情本来再简单不过，复杂的是你的思想，是你对事的态度，是你处理问题的方法。就像原本可以一句话表达清楚的内容，偏偏有些人要用十句话来表达，打把简单的问题复杂化是管理者最易犯的毛病。最好的方法就是适合自己的方法（把简单的问题复杂化是管理者最易犯的毛病。 实际工作中，大多数人在大多数，会不由自主的复杂化工作可否认为是 终端管理其实大家知道复杂不好，但总会不由自主越简单，可能越显管理实力不强。）穿过复杂的重要迷雾，看清楚了事情的本来面目，管理人的脑子需要清醒过来了，除非你决定破罐子破摔，一条道走到黑，或者你打算改行不做管理人了。否则你唯一的选择就是回归管理的真谛：简单。管理人员的价值
3、就得不到体现。 乃统一思想，端正态度是也其实大家知道复杂不好，但总会不由自主。我认为这是有几点决定的。是啊往往有些把简单化搞复杂了不知道大家有个体验不？有时是想简单但是又怕出错就在不知不觉中复杂了第一章 管理，从简单做事开始1、放心把事情交给员工去做刚开始上任的领导是否有犯这个错误呢？ 没有做到放心把事情交给员工去做是的，一个人能处理的工作量有限，作为一个管理者，手中的事物总是很多，但是要想在有限的时间内完成做完更多的事其实很简单，那就是放心地把事情交给员工去做。这样一来，即使你不在的时候，工作也能顺利进行。2、 有条理是高效完成工作的法宝大多数刚上任的管理者都经历过被时间困扰的过程。起初，她
4、们总是被大量的工作弄得狼狈不堪，她们尝试着想在八小时或十小时内完成所有的工作。但实践证明，“欲速则不达”是铁定的规律。其实高效率的工作方法很简单，只有三个字：有条理。那么怎样把工作做得更有条理呢？管理者应该立即采取行动。越早知道如何提高工作效率，就能越快产生效果。3、 巧妙安排时间提高工作效率为了找出自己的最佳时间，管理者可以在每个周日的晚上提前书写一份时间表。在接下来的五天内，每天预留出不同的一个小时。比如，可以这样来做计划：星期一8：00-9：00；星期二10：00-11：00；星期三11：00-12：00；星期四2：00-3：00；星期五4：005：00.大家有没有试过这样的做法？4、
5、只做需要做的事简单做事的灵魂就是“只做需要做的事”，这听起来就像废话一样，因为我们谁也不会把精力浪费在不需要做的事情上。但事实果真如此吗？“好的”不一定是需要的。不值得做的，千万别做，其他人都在做的，也别做！5、 将复杂的问题简单化呵呵，讲到这里的时候相信大家都知道啰嗦的人很烦的吧能简单的时候就不要复杂，复杂不仅不能证明你能力的高深，反而会衬托你的平庸和无能。本来一句话能表达清楚的问题，何必说十句呢？况且另外九句只能让人感到疲倦和厌倦。6、简化组织形式，实施“零管理层”大家做过客房管理的是否有设过免检楼层呢就像国家免检产品一样 这个可以借鉴美国通用电气的案例，在这里可以简单的举一个例子就是根据
6、员工的素质设免检楼层，这样可以减少一个领班查房。（现在服务人员惰性太大免检可以，可不能像奶粉的免检的啊，害人害已啊有 上进心的 ，就会用心做 事如果后期的奖励可以跟得上，而且对于免检楼层的宣传到位，大家才能真的做好有 上进心的 ，就会用心做 事7、 追求简单的工作原理在开始考虑简单之前，你的工作已经复杂了。领导艺术大师搬尼斯说过，领导的任务是激发团队的创造性行为。简单仅仅是工作中自我维持的反馈。（我的管理理念是要培养员工的思想：要有敬业精神，要有自己的人生价值观，要用员工的思想来工作，而不是让员工的手脚去工作。）简单要求我们改变游戏规则，走出管理的那一套逻辑，因为它让我们走进万劫不复的绝境。你
7、需要做的是从人性出发，把一切简单化。无论你愿不愿意承认，人性的威力无穷；人性总是控制一切，这一点，你无法抗拒。第二章 复杂问题简单处理1、避免因人设事的陷阱一听到陷阱就起毛孔了吧？很多酒店都在玩政治游戏为什么世间的管理者很多，但真能发挥他人长处者却不多？原因很简单。主要是因为管理者常常陷入因人设事的陷阱，即一般情况下是先有了某个职位，再物色人选出任该职位。通常，这样的步骤会引人走入歧途，这是因为物色的对象往往只是一位“最不至于出差错”的人选-也就是“仅合乎最低要求”的人选。其结果难免都是平平庸庸的人选。能做到戏外观戏忘了戏，梦里做梦忘了梦，这样就不会那么多烦恼了（我们应该学学国外的企业：人员能
8、进能出，职位能升能降，机构能设能撤承担责任不是国人能做到的层次化与安全性原则分层是将复杂问题简单处理的一种有效方法，有助于简化分析的对象.帮助我们更清晰地把握事物的本质，更快地解决问题。重要的是 这个人适合什么位置 而不是这个位置适合什么人 ）知道中国人为什么那么好奇吗？从道家的“八卦阵”就可以看得出了（把合适的 人 用在 合适的位置）2、 找“中间人”粉碎你与员工之间的那道“墙”管理者很多时候因为这道“墙”而烦恼如果你现在正在从事管理工作，那么知道这一点是非常重要的。每一位新管理者都必须能够辩别谁在支持你，谁在反对你。只有这样做了，才说明你在经营管理方面是谨慎而明智的。但是，无论是敌还是友，
9、她们都会通过种种方式向你表明，你需要通过她们言行中所流露出来的蛛丝马迹来揣测她们对你的态度。3、 下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”“夹心饼”里面是甜的，呵呵下属做错了事，理所当然要受到批评和惩罚，但如何处理得恰当、得体，才不至于造成不良的影响呢？这是许多管理人感到十分刺手的问题，实际上这里有一个极其简单的妙方：有裹有贬，在批评他的错误和指出其不足的同时，肯定他某些成功的方面。切忌不能当着员工的面，直接批评：XX，不要以为你工作得出色，就可以随随便便迟到，从现在起，再也不许做违反公司规章制度的事情！：其后果可想而知。一个出色的员工也许就会弃你而去，这不仅对你是种损失，更重要的是这对整个公司是一
10、个巨大的损失。4、 面对不合情理的要求坚决说不这个大家来探讨一下，员工在最忙的时候请假，你会怎样处理呢要是在全年最忙的几天，有人要请假，或者别的经理想从你部门借一名员工用一周，你很可能会一口回绝：“不行“一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。所有人都想顺人意，讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求-有的要求合情合理，另一些却可能是非分要求。答应了这一次，有多大可能还会有下次？要记住，一次说”行“，很自然他还会来找你。如果出现了这些问题，你恐怕只有说不了，只是怎样拒绝对方依然至关重要，因为：首先，你不会希望别人认为你不合作，何况你将来也有求人的时候。所有即使拒绝，也一定要让他
11、知道你很想帮忙，只是客观情况所限，你爱莫能助。要是能给他出一些注意也会有帮助。例如建议他：“何不要求雇个临时工？他很可能已经这么想过了，但你提出来也就表明了你的关心，表现了你的合作精神。（应该更据当时的实际情况在了解员工休假的目的在作出觉定）是的，凡是都要去了解才能做决定一次行，会带来好多个行，一次不，可以省去好多不，下属会知道有不而自己去想办法莲子，学习了（现在很多员工都会找出很多的理由来请假）5、 妥善处理各种人事问题在处理人事问题时，抓错重点和做错事没什么两样，都会让管理者很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同，当问题不止一个时（事情常常如此），最简单最关键是要解决最严重的问题。（原因
12、虽然是多方面的，可在一起工作生活总需要相互理解吧，对于问题较多的员工，可以让他走人，这都是在维护酒店利益，维护管理者的尊严。）6、 以不同的方法处理与员工之间的冲突管理者与员工之间发生冲突是很正常的事，解决这一问题也并没有一些管理者想象中那么难。其解决的简单方法是要求管理者不要总是对一些细枝末节斤斤计较更不能对一些陈年旧账念念不忘。管理者的一言一行，都会成为下属注意的对象。处变而不惊，以不变应万变，以宽容对待狭隘，以礼貌对待冷潮热讽，这是管理者不难做到的。管理者要善于团结不同脾气、不同嘻好、不同优点的人，因为你作为她们的上司，必须具有一颗宽容的心。7、 具体问题具体分析，公正处理下属的矛盾公司
13、员工之间的冲突或纠纷，经常令企业的管理者感到刺手难办。员工因为自己受到了或者认为自己受不了不公平的待遇，就引发员工之间的个人矛盾，利益纠纷以及员工与上司之间的冲突等等，此类问题时常摆在管理者面前。聪明的管理者处理此类问题的简单方法是尽量让自己的下属明白，遇到此类问题，首先应该自己努力解决，因为她们都是成年人了，没有必要事事都要经过上司。即使希望管理者出面解决，也要通过相应的程序，双方也应有解决问题的诚意，不能只为了出去而来。作为管理者，记住一定要做一个公正的裁判，不要试图改变哪个人，这样对他很不公平。心有多宽，舞台就有多大（什么样的人都有的团队 才是健康的团队我酒店企业文化：军队、学校、家庭我
14、就比较喜欢多原化的团队多原化的团队比较刺激）三、简单寓言里的管理智慧1、重复就是渗透一只狐狸看见野狼卧在草上磨牙，便劝它说：“天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近徘徊，你何必那么用劲地磨牙呢？”狼接下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那是，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时候可以保护自己了。”这个故事大家应该看过了？故事的寓言是什么呢？做事成功的简单方法是未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，不至于手忙脚乱。野狼
15、反复的磨牙正是在渗透自己安全的思想，在磨牙的同时心里在想着安全的结果，不至于一旦临敌而身死人手。管理也是如此，领导者要贯彻自己的思想，说一遍不行，要说二遍，三遍甚至更多，只有反复地重复，把思想渗透至企业员工的每个人心理，才能使管理者好的思想得以付诸行动成现实，否则，仅想用一句简单的话换来公司的快速运转，那是痴人做梦。2、最有效的工具是团队章程有个人养了一头驴和一只哈巴狗，驴子关在栏子里，虽然不愁温饱，却每天都要到磨坊里拉磨，到树林里去拉木材，工作挺繁重，而哈巴狗会演许多小把戏，得主人欢心、每次都能得到好的当奖励，驴子在工作之余，难免有怨言，总抱怨命运对自己不公平。这一天机会终于来了，驴子折断缰
16、绳，跑进主人的房间，学哈巴狗那样围着主人跳舞，又蹬又踢，撞翻了桌子，碗碟摔得粉碎，这样驴子还觉得不够，它居然趴到主人身上去舔他的脸，把主人吓坏了，直喊救命。大家听到喊叫急忙赶到，驴子正等着奖赏，没想到反挨了一顿痛打，被重新关进栏子。说回来一个团队有没有战斗力还得看策划者是狼还是羊 狼和羊都有自己的特点哦团队里每个人都有自己的角色专注于结果，不要探究过程是的那你是喜欢办事果断的还是喜欢拖拖拉拉的 要让羊爱上狼了就体现了一个领导人的能力了 3、专注于结果，不要探究过程在一个畜栏里，绵羊、山羊和小猪被关在了一起。有一天，主人抓住了小猪，小猪拼命地挣扎，并且大声地嚎叫，吵得绵羊和山羊很不耐烦。于是它们
17、俩议论：“主人经常抓我们，我们从不叫，小猪未免太小题大作了吧！”猪听了一边挣扎一边回答：“这根本是两码事，他抓你们只是为了剪羊毛，挤羊奶，可是抓住我，却是想要我的命啊！”事不关己，自然无关痒痛，而当事人才会有切身的体会感受，甘苦自知。即使是类似的经历，对于处于不同立场，不同情况的人来说，结果也是而不一样的。例如一次创伤，对于老人儿童来说，很可能是致命的，而对于年青人，也许很快就能康复，无关大碍。所以得出这样一个结论：对待别人的不幸，要多一分关心和理解同情，而不是冷漠或者幸灾乐祸。对待别人的不幸，要多一分关心和理解同情，而不是冷漠或者幸灾乐祸。 把自己当作别人相信很多管理者都很清楚团队精神的重要
18、性吧，春节刚过没多久呢对，要换位思考现在企业管理中，首先是确定目标，对目标的完成很重要，至于员工用什么方法解决，不要探究其过程。领导人不可能事事关心，对一些细小的事情，完全可以不管，要求属下去完成，只要有一个很好的结果，这就达到了领导的目的。4、简单是一种方法橄榄树和无花果的故事听过没？橄榄树嘲笑无花果树说：“你的叶子到冬天时就落光了，光秃秃的树枝真难看，哪像我终年翠绿，美丽无比。”不久，一场大雪降临了，橄榄树身上都是翠绿的叶子，雪堆积在上面，最后由于重量太大把树枝压断了，橄榄树的美丽也遭到了破坏。而无花果树由于叶子已经落尽了，全身简单，雪穿过树枝上落在地上，结果无花果树安然无恙。外表的美丽不
19、一定适应环境，有时是一种负担，而且往往会为生存带来麻烦或灾难。相反，平平常常倒能活得自由自在。所以，不如放下你外表虚荣的美丽，或者是不实的身份和地位，踏踏实实地去体会真实简单的生活，相信这样你将获得更多的乐趣。在企业管理中，企业管理不必太复杂化，使事情保持简单是企业发展的要旨之一。当然，简单化要求领导者要有“巨大的自信心”。信心对所有学习型公司来说是一个至关重要的因素，它像简单化一样，也在一个非正式的舞台上日渐繁盛。5、容人，容可容之人做人做事首先要有容人的胸怀，正所以海纳百川，有容乃大。在企业里，必须让员工说话，不论她们说得正确与否，员工没有发言权，就谈不出对人的尊重，更谈不上信任。员工的意
20、见，批评，观点，乃至牢骚，如果没有一个“输出”的平台，员工哪有发明创造和激进。容人还表现在不记仇上，在企业里，什么都以企业为前提，因才而用，不能因个人原因而压抑某人。容人也要付出，必要的物质需求，应尽力满足员工，特别是那些有专门技术的人才。有时候获得一个人才的办法真的很简单，只需要你听听他的牢骚。符合要求也要做到呀6、让工作自豪，哪怕是在擦地板在管理中，管理人员要善于跟职员沟通，利用“亲和的需要”满足员工的心理愿望，企业不仅仅是管理人，也是每一位员工的。让员工工作自豪，哪怕只在擦地板，这样的管理方法，无疑提高了员工与经理人员更好合作的愿望和能力。7、不要忘了与员工共享在企业管理中，管理人有快乐
21、，别忘了与员工一起分享总结，管理得越少越好；而从某种意义上说管理得越少就越简单，换句话说管理的越简单管理得越好，这是管理灵魂之所在。一个管理者应能为她们公司的发展做出远景规划，而且思想与行动统一。此外，他必须能够向本单位的人清楚地描述这个企业，并通过讨论、倾听与诉说来获得一个可接受的共识，这样每一位成员就可以不间断地覆持这些共识，朝成功的目标迈进。很久以来，企业界对此已经形成了一致的共识，那就是管理者只要能监督部下工作就行了。无论是在通用，还是在别的企业，管理者的职责就是监视、监管、监控，她们沉浸于文山会海之中，失去了与现实的联系，基层人员根本没有展示自己潜能的机会。什么是最好的管理方式？是紧紧控制还是无为而治？是尽可能地紧握还是放手让员工去干？到底怎样才是合格的管理者呢？好了，今天的课程就让我们带着这些问好结束吧，谢谢大家。
